3º ENCONTRO BRASILEIRO DE SEGUROS MASSIFICADOS

Transcrição

1 3º ENCONTRO BRASILEIRO DE SEGUROS MASSIFICADOS Como avaliar a inovação de produtos na era digital Roberto G. Uhl Digital Channels Manager, Argo Seguros Brasil

2 Case Protector Digital Mobile Inovando na forma de fazer seguros de Responsabilidade Civil Profissional e Patrimonial. Imediato Facilitador Completo

3 Case Protector Plataforma

4 Case Protector Mobile O seguro acompanhando a realidade do mercado.

5 Case Protector Marketing Digital Multiplicar as formas de interação é a melhor forma de alavancar a presença, perante os consumidores.

6 Case Protector Serviços Serviços agregados são armas poderosas de fidelização.

7 Case Protector Engajamento Quanto mais vantagens para o consumidor, maior o grau de interesse pela marca.

8 AS ÁREAS DIGITAIS NA SEGURADORA Otimizando tecnologias, em prol de uma melhor experiência dos Segurados e Corretores. Canal Digital não é TI, não é marketing, não é subscrição, atuária, legal, financeiro ou comercial. Canal Digital são todas essas áreas atuando em conjunto, com eficiência máxima e custo operacional mínimo.

9 Com crescimento de 3% no volume de pedidos, o e-commerce brasileiro movimentou R$ 41,3 bilhões no ano de O valor representa um aumento nominal de 15,3%, se comparado ao registrado em Fonte: Webshoppers, a maior pesquisa de e-commerce do Brasil.

10 Todos os valores entregues ao Segurado. DEFINIÇÃO DE PRODUTOS DE SEGUROS A forma que você se apresenta, as facilidades para aquisição, os meios de pagamento disponíveis, utilização em casos de sinistros, serviços disponíveis e o seguro em si.

11 SEGMENTAÇÃO E BIG DATA Uma experiência personalizada nos Seguros Massificados. Por meio de tecnologias como remarketing, , SEO/ Adwords, geolocalização e vídeos, podemos gerar dados demográficos, de comportamento e social. Com esta segmentação personalizada, o conhecimento do seu público torna-se muito mais abrangente.

12 Segmentação e Big Data Exemplo Operação de seguro para celular com 10 Milhões de segurados. 3 milhões de profissionais liberais 2 milhões considerados classe A e B 4 milhões de donos de carros 1 milhão de mulheres que vivem na periferia das grandes cidades 5 mil possuem bikes de alto valor

13 O MOBILE NO MERCADO SEGURADOR Um device com poder de crescimento imensurável. Estudos mostram que dispositivos móveis são os meios mais utilizados por brasileiros para acessar a internet. Somente no mobile, estamos entre os maiores do mundo.

14 CANAL DE VENDAS A importância do Aplicativo Mobile para o relacionamento com clientes. Uma das mais relevantes formas de relacionamento e prestação de serviços, se dá via Aplicativo Mobile. Uber e Airbnb comprovam a teoria. No aplicativo, o diálogo entre a empresa e o cliente acontece de maneira direta.

15 REDES SOCIAIS Seguradoras que atuam no segmento massificado são expostas diariamente 90% dos consumidores pesquisam online antes de comprar, segundo o SPC. Comunicação adequada no Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest e outras redes aumentam o valor da marca e consolidam posicionamento. Más experiências são expostas no Reclame Aqui, Trip Advisor, Google, Forsquare e têm potencial de denegrir a imagem da empresa.

16 DESAFIOS Integração de sistemas Meio de Pagamento

17 INOVAÇÃO NO MERCADO SEGURADOR Países como os EUA reconhecem o alto potencial de transformação deste segmento.

18 CONSIDERAÇÕES FINAIS Necessário ter Planejamento Digital. Palavras chaves: tentativa e erro. Há muito a se experimentar e não existe fórmula mágica do sucesso. Foco no cliente. Satisfação do cliente é o mais importante no segmento tecnológico. Exemplos positivos: Amazon, Uber e Apple. O digital se modifica constantemente. Mantenha-se atualizado. Simplicidade sempre.

19 Obrigado. (11) Roberto Uhl