ZMOT _ ITAÚ UNIBANCO S.A. André Tiago da Silva Guilherme César Guilherme Pereira Luiz Trentini Patrick Miguel

Transcrição

1 ZMOT _ ITAÚ UNIBANCO S.A André Tiago da Silva Guilherme César Guilherme Pereira Luiz Trentini Patrick Miguel

2 INSPIRAÇÃO: O MOMENTO ZERO DA VERDADE

3 O MOMENTO ZERO DA VERDADE _ A maneira como compramos mudou e as estratégias de marketing precisam acompanhar essa mudança. _ Não importa o tipo de produto que compramos de livros a biscoitos recheados, ou ingressos de cinema a uma viagem à Paris, a internet mudou o modo de decisão de compra do consumidor. _ Hoje, somos exploradores digitais, buscando na internet avaliações e opiniões de outras pessoas em redes sociais ou em vídeos e levantando muitas informações antes de decidir uma compra. _ O ZMOT é o momento zero da verdade, ou seja, o momento em que começamos, no ambiente online, a se informar sobre determinado produto ou serviço que pretendemos experimentar ou comprar. _ Hoje, é comum buscarmos mais informações sobre um produto assim que ouvimos falar dele, ou até mesmo minutos antes de sairmos de casa para ir até uma loja.

4 O MOMENTO ZERO DA VERDADE ATRIBUTOS _ O ZMOT acontece online, normalmente iniciando com uma busca no Google, Bing, Yahoo!, YouTube ou algum outro mecanismo de buscas. _ Acontece em tempo real, a qualquer hora do dia. Mais e mais, acontece no caminho entre um lugar e outro. O número de buscas no Google usando o celular dobrou em _ O consumidor é quem está no controle, puxando informações de suas fontes preferidas ao invés de ter a informação empurrada goela abaixo pela propaganda. _ É emocional. O consumidor tem uma necessidade que precisa ser satisfeita e por isso ele está investindo tempo na procura de mais informações. _ É uma conversa multidirecional: empresas, amigos, estranhos, especialistas todos têm algo a dizer sobre o produto.

5 APLICAÇÕES/EXEMPLOS: USUÁRIO _ ZMOT _ Procurou na Internet, usou mecanismos de busca. _ Fez comparações de produtos comprados na Internet. _ Buscou informações sobre a marca de um produto/site do fabricante. _ Leu análises ou recomendações do produto na Internet. _ Leu comentários após um artigo/opinião na Internet. _ Tornou-se amigo/seguidor/ curtiu uma marca.

6 APLICAÇÕES: USUÁRIO - ZMOT _ Assistiu a vídeos online sobre o produto. _ Leu/visitou um blog que discutia o produto. _ Pesquisou informações na Internet com o celular, antes de comprar. _ Conversou com um representante do atendimento online ao cliente. _ Pesquisou informações na Internet com o celular, na loja. _ Viu o produto mencionado em um site de rede social como o Facebook.

7 Estamos entrando em uma era de reciprocidade. Nós agora temos que envolver as pessoas de um modo que seja útil para suas vidas. O consumidor está tentando atender suas necessidades e nós temos que estar presentes para ajudá-lo com isso. Falando de outro jeito: como podemos trocar valor em vez de apenas enviar uma mensagem? Kim Kadlec, vice-presidente mundial, Johnson & Johnson.

8 ITAÚ UNIBANCO S.A Você já parou para pensar na importância que um banco tem na vida das pessoas? Uma instituição financeira pode ajudar a realizar sonhos, investir em grandes ideias e transformar uma sociedade inteira num lugar melhor para se viver. Um banco ajuda pessoas a crescer e empresas a progredir. Nações com economias fortes têm uma característica em comum: contam com bancos sólidos. Esse é o papel que nós, do Itaú Unibanco, fazemos questão de ocupar na sua vida e na vida do país o de agentes de transformação, que são parte de uma instituição comprometida em promover melhorias em seu entorno e que sabe que só será bem-sucedida se ajudar a construir à sua volta um ambiente economicamente saudável.

9 89 anos é o tempo de história do Itaú Unibanco 6 milhões de fãs na página do Itaú no Facebook até o primeiro semestre de mil pessoas formam o grupo de colaboradores da empresa. 60 milhões de visualizações do canal no Youtube no ano de R$ 22,2 bilhões é o valor da marca segundo a consultoria Interbrand. 6,7 milhões de downloads e atualizações do aplicativo para mobile e tablet. NÚMEROS

10 ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT _ Google:. Enxergamos que para o Itaú não exista a necessidade patrocinar links direcionados ao site da empresa em si. Por ser de grandioso porte e já possuir um espaço mais do que solidificado no mercado, seu endereço online é resultado prático e natural em sites de busca. Seu grande interesse na internet não é ser conhecido, ou aparecer como resultado mais interessante quando a palavra pesquisada é bancos, mas seu maior interesse é se tornar um diferencial no espaço online para que aqueles que já são clientes e para que os possíveis clientes enxerguem nessa empresa maiores vantagens com relação a outras.

11 ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT _ Site:. Por ter um redirecionamento natural de sites de busca para sua página oficial (site) na internet, o Itaú busca otimizar cada vez mais a qualidade de seu serviço online. Busca atender cada vez mais e melhor aquele que procura resultados e soluções pelo computador, celular ou tablet. Quando mais prático e rápido forem os resultados encontrados por clientes e não clientes no meio digital, maior será a satisfação e os elogios partindo destes farão com que o Itaú seja mais bem visto por aqueles que buscarem informações e críticas sobre a empresa na internet.

12 ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT _ Site (Atendimento):. O Itaú dispõe em seu site uma rede de atendimento online que agiliza os procedimentos antes somente realizados nas agências. Isso não é exclusividade dessa empresa, porém, quão maior for a qualidade desse atendimento e mais satisfeitos ficarem aqueles que dele fazem uso, maior serão os pontos da empresa com aqueles que praticam o ZMOT.

13 ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT _ Google (AdWords):. Voltando ao Google, já mencionamos que o Itaú não patrocina links direcionados para seu site, no entanto a empresa compra anúncio de palavras chaves que remetem a ações realizadas por ela. Um exemplo disso é a hashtag lançada pelo Itaú que é o primeiro resultado no Google quando a pesquisa feita é isso muda o mundo, o que se refere a ultima ação feita pela empresa.

14 ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT _ Google+. Já nos referindo a redes sociais, o Itaú pode ser encontrado no Google Plus, o site de relacionamento desenvolvido pelo Google. Uma característica positiva dessa rede social é garantir maiores resultados relacionados a empresa nos sites de busca, já que a rede em si não é uma das maiores no quesito usuários. As possibilidades de compartilhamentos são bem maiores.

15 ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT _ Facebook:. O Itaú também pode ser encontrado no Facebook, que é a rede social de maior acesso no país. Cerca de 80% dos internautas brasileiros tem uma conta neste site de relacionamento, que o torna o mais importante no Brasil hoje. Um bom relacionamento com clientes e usuários dentro dessa plataforma também gera para a empresa um engajamento muito grande que pode ser visto com frequência em notícias espalhadas pela internet.

16 ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT _ Twitter:. Essa foi a rede social que nos atraiu a trabalhar com o Itaú. Há pouco tempo rodou na internet a notícia sobre uma disputa por um cliente, via Twitter, entre o Itaú e um banco concorrente. Uma brincadeira, executada de forma muito inteligente, que trouxe para a empresa resultados muito positivos, pelo menos no que se trata de engajamento e melhor posicionamento online.

17 ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT _ You Tube:. Quando se trata de uma empresa que vende serviço, como é o caso dos bancos, grande parte de seu conteúdo na internet vem de ações realizadas pela empresa que resultam em vídeos e procuram agradar os usuários a fim de gerar viralização. Os virais se tornaram hoje um meio importantíssimo de divulgação e propagação de ideias e serviços. O Itaú mantém seu canal no Youtube e sempre o atualiza com novas ações, sociais ou não, realizadas pela empresa.

18 ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT _ Itaú Cultural:. É de grande interesse de muitas empresas hoje se tornar mais agradável aos olhos de seus clientes e não clientes, e para isso, muitas delas apostam em outros meios de serviços que fujam um pouco de seu foco central. Se mostrar como apoiadora se causas sociais é ponto muito positivo para a empresa. O Itaú possui o Itaú Cultural, um braço da empresa que apoia ações e movimentos culturais, trazendo aos olhos de quem vê e utiliza maior apreço pela marca.

19 ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT _ Itaú Cultural (Pinterest):. Fazendo proveito do Itaú Cultural, o Itaú também está presente no Pinterest, rede social de compartilhamento de imagens e vídeos que vem ganhando cada vez mais espaço com os internautas brasileiros.

20 ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT _ Reclame Aqui:. O Itaú também está presente no Reclame Aqui, que é um dos maiores sites brasileiros de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. A avaliação do Itaú não é das melhores, mas a empresa também atende seus clientes através dessa plataforma.

21 ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT _ Mobile:. Atualmente, uma característica muito importante para o sucesso de uma empresa quando tratamos de ZMOT, é ser encontrada rapidamente e com facilidade na internet quando usada a partir de um aparelho móvel. Seja um smartphone ou um tablet, é de grande importância possuir algum tipo de versão para esses dispositivos. O Itaú não fica para trás, pois possui um aplicativo que pode ser instalado em aparelhos móveis, tanto para ios quanto para Android. Sua acessibilidade é bem grande.. Além do aplicativo, o site do Itaú possui sua versão mobile, que é muito importante, pois muitas pessoas preferem não acessar suas informações bancárias através de apps e ainda utilizam os navegadores padrões mesmo que de seus celulares. Alguns sites são visualizados em versão WEB mesmo quando acessados por aparelhos móveis, o que dificulta e limita bastante a vida de seus usuários. Mas esse não é o caso do Itaú.

22 ITAÚ UNIBANCO S.A - ZMOT. Twitter e Facebook são redes sociais já citadas onde o Itaú está presente, mas a empresa também pode ser encontrada no Instagram, que é um aplicativo de uso exclusivo para smartphones ou tablets. Hoje o Instagram faz um sucesso muito grande entre jovens e adultos e possuir uma conta nessa rede social conta muito para o sucesso de uma empresa que deseja conquistar mais clientes a partir da prática do ZMOT.

23 BANCO DE IMAGENS

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40 COMUNICAÇÃO INTEGRADA Universidade Positivo Publicidade e Propaganda 2º ano, Prof.: Renato Buiatti Trabalho III