SEGUROS NA ERA DIGITAL

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1 SEGUROS NA ERA DIGITAL O NOVO CONSUMIDOR E O PAPEL DO CORRETOR DE SEGUROS Palestrante: Rafael Rosas

2 SEGUROS NA ERA DIGITAL O NOVO CONSUMIDOR E O PAPEL DO CORRETOR DE SEGUROS Palestrante: Liliana Caldeira e Rafael Rosas

3 Índice 1. Comportamento do novo consumidor; 2. Novas oportunidades de seguros na Era Digital; 3. Tendências e mundo em transformação; 4. Cases globais - iniciativas inovadoras de seguros centradas no cliente; 5. Mapeamento das insurtechs; 6. O corretor de seguros na Era Digital; 7. As seguradoras e as soluções digitais para os corretores; 8. Conhecendo meu cliente e modelo omnichannel.

4 1. Comportamento do novo consumidor

5 Posse do Papa Bento XVI Mudança de comportamento Posse do Papa Francisco

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7 O Novo Consumidor Confia em recomendações feitas online por amigos reais, virtuais ou estranhos; Pesquisa online antes de comprar; Quer dar opinião sobre como um produto deveria ser ou reclama sobre o serviço; Espera um novo tipo de experiência com a sua marca, tanto offline como online; Lê e cria críticas nas redes sociais; Utiliza novos canais de comunicação, conforme sua conveniência.

8 2. Novas oportunidades de seguros na Era Digital

9 DRONES - RESPONSABILIDADE CIVIL A ANAC estabelece a obrigatoriedade da contratação do RC para drone acima de 250 gramas.

10 RISCOS CIBERNÉTICOS - RESPONSABILIDADE CIVIL

11 CASE SHIPPIFY - Necessidade da empresa: contratar um seguro para o transporte dos produtos.

12 3. Tendências Mundo em transformação

13 Tendências Mundo em Transformação GAMIFICAÇÃO BIG DATA AUTOMAÇÃO DESCENTRALIZAÇÃO RASTREABILIDADE AUTÔNOMOS NOVOS RISCOS EXPERIÊNCIA SEQUENCIAMENTO DO DNA IMPRESSÃO 3D

14 4. Cases Globais - Iniciativas inovadoras de seguros centradas no cliente

15 Slice - você aluga sua casa e contrata um seguro residencial por noite New York, EUA

16 Lyft - cobertura para motoristas e passageiros durante o período da viagem California, EUA

17 Metromile - você paga o seguro auto por quilômetro rodado California, EUA

18 Kroodle - sua direção é monitorada e gera uma pontuação mensal para obter descontos no seguro auto Holanda

19 Beam Digital - sua saúde bucal é monitorada utilizando uma escova de dente inteligente e você pode obter descontos no seguro Ohio, EUA

20 Oscar - seguro saúde que conta com um time de concierge dedicado Nova York, EUA

21 CARRO AUTÔNOMO Exemplos de riscos envolvidos: risco do software - cyber risk risco do produto - montadora risco da rodovia Estado - infraestrutura Novos tempos, novos Seguros

22 Um grande livro-razão compartilhado com transações registradas de forma irreversível. Projeto Piloto com Seguradoras e Resseguradoras:

23 Lemonade- uso de inteligência artificial para pagamento de sinistro em 3 segundos Nova York, EUA

24 John Hancock - um seguro de vida que recompensa o seu estilo de vida Boston, EUA

25 Betterview - faz inspeção de propriedade com drones, possibilitando uma avaliação do risco por inteligência artificial São Francisco, EUA

26 Realidade Virtual - mudança na experiência laboratório Hermes Pardini "..pode ter boas aplicações no setor de seguros, como por exemplo na avaliação de riscos..."

27 23andME - leitura de DNA pela saliva. O que pode mudar no seguro de vida com essa nova realidade? Mountain View, EUA

28 5. Mapeamento das Insurtechs

29 Mapa de Insurtechs - Mundo

30 Mapa de Insurtechs - Brasil

31 O ZIM JÁ DEVE APARECER NO PRÓXIMO RADAR DE INSURTECHS BRASIL

32 6. O corretor de seguros na Era Digital

33 "SER DIGITAL não é fazer venda direta sem intermediação. É utilizar a tecnologia para AGREGAR VALOR ao serviço e/ou produto. A digitalização é incontrolável, pois é um processo que vem de fora para dentro..." O que está ameaçando as relações comerciais hoje não é a tecnologia e, sim, a MUDANÇA DE COMPORTAMENTO que ela traz." O corretor que ficar preso somente aos produtos de carro terá certamente problema. É preciso diversificar, oferecer outras opções de seguros. Fonte:

34 "SER DIGITAL não é fazer venda direta sem intermediação. É utilizar a tecnologia para AGREGAR VALOR ao serviço e/ou produto. A digitalização é incontrolável, pois é um processo que vem de fora para dentro..." O que está ameaçando as relações comerciais hoje não é a tecnologia e, sim, a MUDANÇA DE COMPORTAMENTO que ela traz." O corretor que ficar preso somente aos produtos de carro terá certamente problema. É preciso diversificar, oferecer outras opções de seguros. Fonte:

35 "SER DIGITAL não é fazer venda direta sem intermediação. É utilizar a tecnologia para AGREGAR VALOR ao serviço e/ou produto. A digitalização é incontrolável, pois é um processo que vem de fora para dentro..." O que está ameaçando as relações comerciais hoje não é a tecnologia e, sim, a MUDANÇA DE COMPORTAMENTO que ela traz." O corretor que ficar preso somente aos produtos de carro terá certamente problema. É preciso diversificar, oferecer outras opções de seguros. Fonte:

36 VELOCIDADE DAS MUDANÇAS (EXTERNO) X ADAPTAÇÃO ÀS MUDANÇAS (INTERNO) VELOCIDADE DAS MUDANÇAS

37 VELOCIDADE DAS MUDANÇAS (EXTERNO) X ADAPTAÇÃO ÀS MUDANÇAS (INTERNO) BAIXA VELOCIDADE MINDSET TRADICIONAL Foco no atendimento do seguro auto. ALTA VELOCIDADE MINDSET DA MUDANÇA - Atendimento personalizado; - Cautela extrema com seu cliente (erros se propagam na Internet); - Novos canais de atendimento, incluindo os digitais; - Entendimento das necessidades do consumidor; - Soluções completas consultoria; - Novos produtos para a base de clientes (cross-sell); - Aumento de cobertura (up-sell); - Gestão das indicações via ferramentas digitais; - Relevância em mídias sociais (dicas, tendências, experiências etc.); - Planejamento (objetivos claros, metas etc). VELOCIDADE DAS MUDANÇAS

38 CRESCIMENTO DO SEGURO DE VIDA Novos tempos, novos seguros e o novo consumidor

39 7. As seguradoras e as soluções digitais para os corretores

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42 CORRETOR COM LOJA ONLINE PERSONALIZADA CORRETOR JÁ PODE CONDUZIR TODO O PROCESSO DE VENDA DE FORMA DIGITAL

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45 8. Conhecendo meu cliente e Modelo Omnichannel

46 Quem é o meu cliente mais comum? Perfil 1 Perfil 2

47 Como o meu cliente gosta de se relacionar comigo?

48 Vamos conhecer um dia comum da Maria Clara:

49 Um dia comum de Maria Clara Lendo as notícias do dia... Preciso fazer uma transferência bancária... Vídeoconferência com a Matriz do Google... Assistindo a minha série favorita... Entre um intervalo e outro, não saio das redes sociais, principalmente Facebook e WhatsApp

50 Vamos conhecer um dia comum do João Pedro:

51 Um dia comum de João Pedro O cliente pesquisou meu perfil antes da visita e me convidou para a sua Rede Estou sem tempo, preciso evitar o trânsito... Sou encontrado na Internet pelos meus clientes Meu celular me ajuda no dia a dia Entendi a necessidade de vocês. Vou montar a proposta e entrarei em contato. Pode me dar um ok no projeto por ? Atendo clientes presencialmente Atendo clientes por Telefone /

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53 Obrigado! RAFAEL ROSAS COSTA Consultor de Transformação Digital Seguros Celular: linkedin.com/in/rafaelrosascosta/