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1 Sistemas de Informação Comércio eletrônico - seções 3.3 Planejamento de marketing e de negócios na internet 3.4: Web e redes sociais plataformas digitais 1

2 Seção 3.1 PLANEJAMENTO DE MARKETING E DE NEGÓCIOS NA INTERNET 2

3 Contexto A internet vai muito além de: Venda de produtos, serviços e informações Internet possibilita também Marketing e comunicação 3

4 Comunicação 5 formas para Kotler Propaganda: divulgação de empresa, produto e serviço Promoção: ação de curto prazo que estimula venda Publicidade: forma de comunicação não paga Vendas pessoais: interação de venda entre consumidor e ofertante Marketing direto: ações realizadas por telefone, ou internet 4

5 Comunicação Antes da internet: Uma pessoa ou empresa (emissor) para muitos (receptores) Com a internet: Muitos para muitos Internet funciona como meio mediador Controle da informação é impossível Interatividade (usuários podem trocar informações) Usuário tem mais liberdade de escolha Tempo de resposta por parte da empresa menor (praticamente imediato) 5

6 Roteiro para plano de marketing Objetivos de marketing Estratégia de diferenciação de produto ou de posicionamento Estratégia de preço Estratégia de canal de vendas Estratégia de comunicação Detalhamento do plano operacional de marketing Definições de investimento e orçamentos Definição dos meios de avaliação e controle 6

7 Exemplo Páscoa Lacta (2013) Plataforma escolhida Facebook (5,5 milhões de fãs) Prova de amizade promove quis game e ranqueia participantes. Maior acertos no menor tempo possível igual a mais pontos Participante com mais pontos ganha Chocolate Indica uma ONG para que a Lacta doe 300 ovos Portal IG - Descobrir palavra secreta Primeiro que descobrir ganha um BIS com 3kg (cinco no total) Além disso, ainda teve + Filme na fanpage do facebook 7

8 Plano de marketing Deixa a empresa menos vulnerável no mercado Permite posicionamento melhor e em muitos casos, até antecipado em relação aos concorrentes 8

9 Roteiro plano de comunicação na internet Objetivo da comunicação Público alvo Mensagem a ser comunicado Meio de comunicação (mídia) Plano operacional-tático (como plano será realizado, contratar empresa, quais passos) Orçamento Meios de mensuração e avaliação de resultados 9

10 Mobile marketing Com avanço da tecnologia, soluções para mobiles tem sido desenvolvidas Já recebeu promoção via SMS ou WhatsApp? E já comprou coisas pelo celular? 10

11 Ferramentas para melhorar comunicação e marketing SEO Search Engine Optmization ou Otimizador dos Mecanismos de Buscas Conjunto de técnicas para melhorar posicionamento da empresa nos mecanismos de buscas como o Bing, Google, Yahoo, etc. SEM Search Engine Marketing ou Estratégias de Marketing via Ferramentas de Busca Melhorar visualização de websites nos mecanismos de buscas + palavras-chave (dentista ou consultório odontológico) + utilização do SEO Os dois são voltados para estratégias de busca 11

12 Ferramentas para melhorar comunicação e marketing SMO Social Media Optmization ou Otimizador de Mídias Sociais Aumentar quantidade de visitantes nas mídias sociais utilizadas pelas empresas por meio de compartilhamento de conteúdo e interação entre usuários SMM Social Media Marketing ou Marketing de Mídias Sociais Melhor posicionar empresa e produto nas mídias sociais, com conteúdos que podem ser compartilhados + informações que as empresas coletam dos clientes Estes são voltados para as mídias digitais 12

13 Atividade Escolher um produto da lista abaixo e elaborar um plano de comunicação (colocar ações para cada um dos tópicos ao lado) Produtos: Vitamina para atletas Shake para dieta Som pequeno e potente para PC Impressora multifuncional 13

14 Seção 3.4 WEB E REDES SOCIAIS PLATAFORMAS DIGITAIS 14

15 Internet WEB 2.0 Termo criado por Tim O Reilly (2004) para referenciar novos modelos de negócio ocorridos após a bolha NASDAQ (crescimento acelerado das empresas pontocom) Porém, termo só foi popularizado com a chegada das mídias e redes sociais (interação das pessoas) WEB 2.0 trouxe Avanço na velocidade Facilidade de uso Dinamismo, colaboração e ambiente de compartilhamento Disponibilização e atualização + rápida 15

16 WEB

17 WEB 3.0 Termo criado por John Markoff (em um artigo para o New York Times) Melhorias: Ao invés de fazer busca, usuário pode fazer perguntas e resultados são colocados dentro de um contexto internet compreende necessidades do usuário Exemplo: Ao invés de fazer uma pesquisa cafeteria, usuário pode perguntar onde fica a cafeteria mais próxima para ir no meu aniversário com meus amigos? Processo de análise semântica faz uma busca para responder ao usuário (cafeteria + próxima + aniversário + amigos) 17

18 WEB 3.0 características Segmentação comportamental permite personalizar web por meio do perfil + comportamento ao navegar na rede Banco de dados universal banco de dados inteligente relacionado com usuário... Exemplo: Deseja adicionar tal amigo na sua rede facebook? 18

19 Tipos de plataformas SOCIAIS: onde usuários interagem, além da possibilidade de gerar negócios. Exemplo: Facebook, Linkedin DE CONTEÚDO: responsável por hospedar conteúdo sobre empresa, marca, produto, etc. e podem ser integradas ao site da empresa. Exemplo: Slideshare, Youtube PRÓPRIAS: website ou loja virtual pessoal Todas as plataformas podem ser usadas por empresas, como forma de divulgação de produtos, aproximação com consumidor, etc. 19

20 Redes vs Mídias Sociais REDES SOCIAIS: Envolve relacionamento de pessoas com um grupo de amigos MÍDIAS SOCIAIS: Possibilita criação de informações e conteúdos pelas pessoas Ao mesmo tempo, pessoa é produtora e consumidora de informação Uso e visibilidade das redes e mídias sociais se tornaram atraentes para as empresas e para o marketing digital... 20

21 Pós-Aula Fazer leitura e atividade diagnóstica da seção 4.1 do livro institucional Fazer os exercícios Seção faça valer a pena do livro institucional + atividades de aprendizagem do portal das seções

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