Desafios para o setor segurador

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1 Desafios para o setor segurador Fórum seguros 2017 Carlos Maia 15 de março de

2 Desafios Megatendências O que nos transmitem os gestores? Conclusões/desafios para o setor 2

3 1. Megatendências 3

4 Megatendências que condicionarão os modelos de negócio dos seguradores Porquê? Sociais Tecnológicas Económicas Ambientais Políticas Distribuição, disrupção e revolução do Cliente Crescimento global a duas velocidades Crescimento global a duas velocidades Modelos de negócio em evolução Modelos de Negócio em evolução Vantagens da Informação através do Big Data Megatendências Onde? O quê? Como? 4

5 Alterações demográficas Em 2030, haverão mais 390 milhões de pessoas com idade superior a 65 anos, face a 2015, fazendo deste segmento da população aquele com maior crescimento. Alterações na composição da população por idades, % 67% 75% 49% Os países emergentes crescem a um ritmo superior face aos países desenvolvidos 29% 10% 11% 30% -3% -3% -4% -8% 0-14 anos anos 65+ anos Fonte: UN Population Division, World Population Prospects 2015 África América Ásia Europa 5

6 Clientes mais assertivos (1/2) Os clientes querem mais do que produtos standard Estão mais ligados Confiam nos peers Exigem mais inovação Online, Móvel e Apps Estão mais informados Maior diferenciação/ mais comparação Confiança/Brand Têm maiores expectativas Serviço e valor Experiências e conteúdos Segurança e privacidade Responsabilidade Social 71% dos consumidores inquiridos utilizaram algum meio digital antes de comprarem um seguro (ex: comparam preços ou viram comentários nas redes sociais) Fonte: Insurance 2020: The digital prize Taking customer connection to a new level 6

7 Clientes mais assertivos (2/2) Dos clientes de seguros de ramos reais 26% já compraram um seguro através da internet ou do telemóvel 50% estarão preparados para fornecer informação pessoal adicional sobre o seu estilo de vida 68% estarão dispostos a fazer download e utilizar uma app do setor segurador 67% estariam dispostos a colocar sensores no seu carro ou casa para beneficiarem de melhores serviços e de redução nos prémios. Fonte: Insurance 2020: The digital prize Taking customer connection to a new level 7

8 Alterações tecnológicas A integração das novas tecnologias dever-se-á tornar um fator de sucesso para os seguradores que pretendam ir ao encontro das necessidades dos seus clientes e oferecer soluções mais personalizadas, garantindo a segurança dos seus dados. InsurTech Blockchain Big Data mhealth Maior conhecimento do cliente Cibersegurança Fonte: Insurer 4.0: Turning change into an opportunity 8

9 Alterações tecnológicas O impacto das InsurTech Investimento em InsurTech e FinTech ($ mil milhões) Fintech Insurtech Principais vantagens: Novas formas de pensar, empreendedorismo e ambição; Abordagem mais focada no Cliente; Maiores níveis de transparência; Novas formas de análise da informação e de avaliação dos riscos; Redução de custos. Fonte: Insurtech A force for good As Insurtech têm um elevado potencial comercial para ajudar o setor segurador. As startups de Insurtech trazem novas ideias e novas formas de interação com os Clientes. 9

10 Fusões e aquisições Obstáculos à obtenção de rentabilidade no setor segurador Concorrência intensa Baixas yields dos ativos Crescimento económico débil Aumento de fusões e aquisições na Europa Vários seguradores europeus e americanos a investir em mercados emergentes. Seguradores de mercados emergentes a investir na Europa para fortalecer as suas competências técnicas e tecnológicas. Fonte: Insurance 2020: A quiet revolution The future of insurance M&A 10

11 Os grandes riscos Os prémios de sinistros de coberturas de catástrofes naturais aumentaram globalmente de cerca de 3,4 mil milhões de dólares anuais, em 1970, para aproximadamente 32,7 mil milhões, em Número de catástrofes naturais : 100 reportadas 427 catástrofes : $40 mil milhões : reportadas 81 catástrofes : $3,5 mil milhões 0 Perdas por catástrofes naturais seguradas globalmente 20 0 Fonte: Centre of Research on the Epidemiology of Disasters, Université Catholique de Louvain, Bélgica 11

12 Harmonização da regulação IDD/RGPD Solvência II IFRS Harmonizar as disposições relativas à distribuição de seguros. Nova lei de proteção de dados transversal a todos os setores Capital determinado em função dos riscos Novas normas internacionais de contabilidade, nomeadamente a IFRS 9 e IFRS 17 12

13 2. O que nos transmitem os gestores? 13

14 Evolução dos principais riscos Setor segurador 4,0 Regulação Regulação Principal risco 3,0 Regulação Performance dos investimentos Regulação Setor bancário 4,5 Liquidez Ambiente macroeconómico Ambiente macroeconómico 4,0 3,5 3,0 Regulação Risco político Regulação Principal risco 2, Fonte: Insurance Banana Skins; Banking Banana Skins 14

15 3 principais riscos no setor segurador º Regulação Performance dos investimentos Regulação Regulação Regulação 2º Catástrofes Naturais Mercados de Capitais Performance dos investimentos Performance dos investimentos Ambiente Macroeconómico 3º Qualidade da Gestão Disponibilidade de Capital Ambiente Macroeconómico Ambiente Macroeconómico Performance dos investimentos Fonte: Insurance Banana Skins 15

16 Principais preocupações dos CEO por setor Q: Nível de preocupação com as potenciais ameaças ao crescimento da empresa Segurador 67% 42% 45% 22% Entretenimento e meios 41% 42% 43% 25% Banca e mercado de capitais 60% 35% 22% 15% Energia e utilities 53% 36% 20% 11% Saúde 54% 21% 27% 16% Regulação excessiva Alterações nos hábitos dos consumidores Avanços tecnológicos Novos concorrentes Nota: respostas extremamente preocupado Regulação, incerteza e instabilidade, em tempos de alterações de hábitos de consumo e de maior concorrência Fonte: 20º Global CEO Survey

17 3. Conclusões/ desafios para o setor 17

18 Pontos a reter Clientes Abordagem multicanal Produtos mais personalizados Cliente mais interventivo Novos modelos de Pricing Produtos de aforro e de saúde Estratégia Estratégia digital/multicanal Relacionamento com Insurtechs M&A/consolidação no setor/roe Maior prevenção/ menos reação Processos Redução de custos Automação/robótica Maior interatividade/comunicação Modelos mais complexos de modelização de riscos Setor segurador Reporting Crescente regulação Compliance Riscos reputacionais Tecnologia Digitalização IOT, big data, blockchain, wearables/sensores Cyber security Capital humano Competências e know how para alavancar as novas tecnologias e a maior exigência dos Clientes 18

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