O FUTURO DO COMÉRCIO DIGITAL COMERCIAL CIASHOP BY TOTVS AGOSTO / 2017
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- Lavínia Gabeira Câmara
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1 O FUTURO DO COMÉRCIO DIGITAL COMERCIAL CIASHOP BY TOTVS AGOSTO / 2017
2 ÍNDICE 1. A Necessidade de se Reinventar 2. O e-commerce é o caminho? 3. Conheça o Futuro do Comércio 2
3 A necessidade de se reinventar
4 A necessidade de se reinventar Os hábitos de consumo estão se transformando, e os modelos de negócios devem acompanhar esse movimento O novo consumidor espera: UM PAPEL ATIVO NO PROCESSO DE COMPRA A EXPERIÊNCIA COMO PRIORIDADE NO CONSUMO UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO 4
5 A necessidade de se reinventar Onde todos estão? LOKAL MARKETPLACE NEWSPAPERS/MAGAZINES RADIO TELEVISION LOKAL MARKETPLACE NEWSPAPERS/MAGAZINES NEWSPAPERS/MAGAZINES RADIO TELEVISION WEBSITES BLOGS SOCIAL NETWORKS WEBSITES BLOGS SOCIAL NETWORKS SOCIAL NEWS PODCASTS/VODCASTS TARGETED NEWSPAPERS/MAGAZINES RADIO TELEVISION WEBSITES BLOGS SOCIAL NETWORKS RADIO SOCIAL NEWS SOCIAL NEWS TELEVISION PODCASTS/VODCASTS PODCASTS/VODCASTS WEBSITES TARGETED TARGETED NEWSPAPERS/MAGAZINES 5 Thomas Baekdal RADIO
6 A necessidade de se reinventar Como a interação acontece? 6 Thomas Baekdal
7 A necessidade de se reinventar A NOVA GERAÇÃO DE CONSUMIDORES BUSCA: A COMPRA COMO EXPERÊNCIA ESTAR NO COMANDO INTEGRAR TODAS SUAS EXPERIÊNCIAS Uma geração nativamente conectada, focada na experiência, seja no meio físico ou digital. Que não se prende à marca, mas sim ao que ela tem a oferecer. Acredita que a multicanalidade é algo natural e exige integração entre todos os meios. 8
8 O e-commerce é o caminho?
9 O e-commerce é o caminho? Mesmo na crise o e-commerce está em expansão. Mas para você isso não é novidade, certo? 127% % MILHÕES CRESCIMENTO NOMINAL ENTRE 2011 E 2016 VOLUME DE PEDIDOS EM 2016 CLIENTES CIASHOP BY TOTVS: CRESCIMENTO NOMINAL ENTRE 2016 E % 35% 10 CRESCIMENTO NOMINAL VENDAS MARKETPLACE ENTRE 2015 E 2016 CRESCIMENTO NOMINAL ENTRE 2016 E 2017
10 O e-commerce é o caminho? O avanço da multicanalidade: Gerenciamento e tomada de decisão em tempo real dessas experiências 4 Análise e coleta de individualidades e informações de consumo de cada cliente Entrega de uma experiência de compra única e customizada em todos os canais de vendas Processamento dessas informações em soluções integradas, do comércio físico ao digital 13
11 14 Conheça o Futuro do Comércio
12 CONHEÇA O FUTURO DO COMÉRCIO DIGITAL EXPERIÊNCIA ON-LINE EXPERIÊNCIA FÍSICA GESTÃO INTEGRADA/ ATIVIDADES UNIFICADAS EXPERIÊNCIAIS DE COMPRA SENSACIONAIS 15
13 A TECNOLOGIA está em todas atividades inclusive nas compras
14 Click & Collect Omnicommerce Mobilidade na Gestão Atendimento Personalizado Autoatendimento Vitrine Digital Marketplace Conteúdo Estendido Oferta Dirigida Recomendações Inteligentes Precificação Dinâmica Promoção Georreferenciada Pick & Go CONSUMIDOR VENDEDOR GESTOR 17 Avançar
15 OFERTA DIRIGIDA Entender o contexto de consumo para criar ofertas exclusivas. Menu Pular experiências
16 AUTOATENDIMENTO Olá! Seja bem-vindo. Me conte do que você gosta e cadastre-se para ganhar pontos. Parabéns! Aproveite agora os seus descontos. Interação ágil, fácil e simples que encanta e fideliza Menu Pular experiências
17 PROMOÇÃO GEOREFERENCIADA Ações dirigidas a clientes dentro de um raio monitorado. Corra! Promoção imperdível em nossa unidade da região. Te esperamos. Menu Pular experiências
18 COMPLEMENTO DA VENDA ASSISTIDA O vendedor é convocado a finalizar a venda assistida Olá, Sr. João! Recebi o seu pedido Na mesa interativa, o cliente navega pelo portfólio da loja com riqueza de conteúdo Gostaria de mostrar novidades que acabaram de chegar VITRINE DIGITAL Processo de compra em 2 etapas: digital e humano, com possibilidade de complementação Menu Pular experiências
19 CONTEÚDO ESTENDIDO O cliente é auxiliado em sua compra por informações mais detalhadas dos produtos. Menu Pular experiências
20 OMNICOMMERCE A integração dos canais de venda promove uma melhor experiência para o consumidor. Bom dia, Sr João! Estávamos aguardando você. A troca será feita. Menu Pular experiências
21 30 min depois CLICK & COLLECT Maior conveniência e agilidade na ponta dos dedos Menu Pular experiências
22 PICK & GO Processo de compra totalmente autônomo. Sem filas, sem stress. Menu Pular experiências
23 Click & Collect Omnicommerce Mobilidade na Gestão Atendimento Personalizado Autoatendimento Vitrine Digital Marketplace Conteúdo Estendido Oferta Dirigida Recomendações Inteligentes Precificação Dinâmica Promoção Georreferenciada Pick & Go CONSUMIDOR VENDEDOR GESTOR 26 Avançar
24 ATENDIMENTO PERSONALIZADO Conhecer o cliente gera novas oportunidades de venda Este cliente já comprou aqui. Vamos ver do que ele gosta. Olá Sr. João! Chegaram algumas coisas que vai adorar Menu Pular experiências
25 COMPLEMENTO DA VENDA ASSISTIDA Carol Recomenda: É provável que o João goste deste produto também! RECOMENDAÇÕES INTELIGENTES Uso de Inteligência artificial para recomendar produtos para clientes dentro da loja. Menu Pular experiências
26 Click & Collect Omnicommerce Mobilidade na Gestão Atendimento Personalizado Autoatendimento Vitrine Digital Marketplace Conteúdo Estendido Oferta Dirigida Recomendações Inteligentes Precificação Dinâmica Promoção Georreferenciada Pick & Go CONSUMIDOR VENDEDOR GESTOR 29 Avançar
27 PRECIFICAÇÃO DINÂMICA Vamos analisar a concorrência Maior competitividade com definição de preços em tempo real Preciso ajustar os preços Preço Promoção! R$ 240,00 179,00 Oferta Surpresa! Etiquetas eletrônicas Menu Pular experiências
28 Pagamentos Fornecedor A R$ 9,99 Fornecedor B R$ 8,99 Liberação de pagamento para o fornecedor e gestão de indicadores do negócio MOBILIDADE NA GESTÃO Tomada de decisões em qualquer lugar, a qualquer hora Aprovar Reprovar Menu Pular experiências
29 A TECNOLOGIA Faz parte do dia a dia das pessoas
30 A Totvs está preparada para a DIGITALIZAÇÃO DO VAREJO Software de gestão especializado Plataformas Hardware Retail labs Redes e Franquias Construção E-commerce PDV Inovação Moda Supermercados Mobile Retail Bemacash UX Magazines Cosméticos Produtividade / Colaboração Sensores Startups Food Concessionárias Analytics
31 EXPERIÊNCIAS QUE MARCAM GERAM NEGÓCIOS
32 Pamela Alves Comercial +55 (11) company/ciashop fluig.com Obrigado ;)
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