Lexmark Enterprise Software. Transformando a interação com o cliente

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1 Lexmark Enterprise Software Transformando a interação com o cliente

2 Relacionamentos com clientes são a força vital do negócio Para atender empresas, consumidores, pacientes, alunos e cidadãos, a qualidade dos relacionamentos com clientes é o fator mais importante para o sucesso contínuo da sua organização. Os clientes de hoje são sofisticados, conectados e capacitados. Eles esperam facilidade de uso, autoatendimento intuitivo e respostas rápidas. Exigem colaboração, participação e visibilidade no processo. E querem interagir em suas próprias condições, em seus dispositivos, em qualquer lugar e a qualquer momento. Para abrir uma nova conta, solicitar um empréstimo, preencher um pedido de indenização, admitir um paciente, matricular um aluno ou solicitar benefícios, os processos devem ser rápidos, precisos e sem imprevistos. Essas interações iniciais com uso intensivo de informações, que denominamos First Mile, são a melhor oportunidade para criar fidelidade à marca e obter vantagens competitivas. Ao longo da relação com os clientes, eles interagem usando websites, formulários on-line, aplicativos móveis, , mídias sociais, telefone, correio e fax, entre outros meios. Cada uma dessas interações é uma oportunidade para fortalecer o relacionamento. Isso não ocorre por acaso. Você precisa agir proativamente para mudar o status quo. Veja a seguir um resumo de como as melhores organizações em cada setor se destacam: }} Otimização e automação de processos manuais ou com uso intensivo de informações para obter velocidade e eficiência }} Integração de informações de negócio fragmentadas para obter insights mais precisos e aprimorar o atendimento ao cliente }} Medição, análise e ajuste fino do desempenho operacional }} Garantia de que os clientes possam interagir em seu canal preferido, incluindo dispositivos móveis O software e as soluções da Lexmark permitem aproveitar ao máximo todas as interações com o cliente, removendo a complexidade e a ocorrência de imprevistos ao longo de todo o ciclo de vida dos relacionamentos comerciais. lexmark.com

3 Domine e controle suas informações Organizações de todos os setores enfrentam maior concorrência global, pressão sobre os preços e expectativas mais altas. O Lexmark Enterprise Software oferece controle completo e automatizado sobre processos de informações e negócios para aumentar a eficiência e aprimorar a interação com o cliente em praticamente todos os setores. Bancos Governo Bancos, cooperativas de crédito e outras instituições financeiras procuram Os órgãos governamentais enfrentam uma demanda crescente por transformar modelos operacionais, concorrer com participantes que serviços, mas são desafiados a operar com orçamentos fixos ou reduzidos. entram no mercado e concentrar mais o foco no cliente. A Lexmark ajuda a Ao mesmo tempo, os cidadãos esperam atendimento de qualidade a digitalizar e automatizar processos com visibilidade e integração completas qualquer momento, em qualquer lugar, em conformidade com requisitos em todos os canais e sistemas já existentes para aumentar a eficiência, ambientais e de privacidade. A Lexmark acelera a transição para o reduzir os custos e aprimorar a experiência do cliente. governo digital, aumenta a eficiência e aprimora a sustentabilidade. Seguradoras Varejo No mercado de seguros, atualmente em evolução, novas tecnologias, As soluções da Lexmark ajudam os varejistas a diminuir a distância entre conectividade universal e modelos dinâmicos de distribuição exigem das sua visão para o sucesso e a realidade nas lojas, otimizando processos empresas muita flexibilidade e inovação. A Lexmark oferece automação e conectando-os às informações necessárias no momento certo. Com de documentos e processos para ajudar a transformar a interação com os visibilidade e controle claros, os varejistas podem atuar com velocidade clientes, aumentar a agilidade comercial e reduzir riscos por meio de uma e precisão, das lojas aos escritórios corporativos e em todos os locais estratégia multicanal integrada. intermediários. Educação Indústria manufatureira A gestão do volume de informações para administrar serviços Os fabricantes de produtos enfrentam cadeias de suprimentos educacionais pode ser uma tarefa desafiadora para faculdades e mais complexas e globais, com vários sistemas desconectados, universidades. A Lexmark otimiza processos essenciais, como a avaliação regulamentações e desafios de conformidade. A Lexmark, fabricante de inscrições, concessão de auxílio financeiro e processamento de global e líder no fornecimento de software corporativo, ajuda aplicando históricos escolares, entre outros, para garantir que os alunos recebam o sua especialização, suas soluções e seus serviços para reduzir custos, melhor serviço possível. aumentar eficiências operacionais, melhorar a qualidade, oferecer maior Serviços de saúde Aumentar a qualidade do atendimento e, ao mesmo tempo, reduzir custos, não é tarefa fácil. A Lexmark ajuda capturando e conectando informações clínicas e financeiras heterogêneas (consentimentos, reembolsos, faturas, relatórios, gráficos, imagens de RM, ECGs e raio-x, entre outras) para aumentar a eficiência e aprimorar os resultados para os pacientes. visibilidade e mitigar riscos.

4 O Lexmark Enterprise Software ERP / CRM / BPM Dispositivos móveis Faxes Scanners digitais MFPs/MFDs SISTEMAS DE INTERAÇÃO Comunicações com o cliente em tempo real e com uso intensivo de informações oferece uma conexão bidirecional para simplificar e transformar a First Mile de interação com os clientes, proporcionando uma melhor ECM e gestão de registros SISTEMAS DE REGISTRO Aplicativos corporativos projetados para uso interno que garantem o desempenho operacional da empresa Bancos de dados e outros arquivos MS Office PDF/TIFF/JPEG Portais da web Fluxos de dados XML/EDI experiência para o cliente, menores custos e vantagem competitiva. Infraestrutura de TI e telecom A conexão bidirecional essencial para melhores interações Como funciona Nosso software cria uma conexão essencial entre os sistemas de interação (as formas como os clientes interagem com a sua organização) e sistemas de registro (os aplicativos legados que operam os seus negócios), minimizando a necessidade de modificar aplicativos, sistemas ou repositórios corporativos. Com isso, você pode capturar informações de praticamente qualquer origem e disponibilizá-las instantaneamente. Um cliente em trânsito pode enviar seu ID usando um dispositivo móvel. Um funcionário pode capturar documentos de apoio em filiais usando um MFP. As informações também podem ser capturadas por meio de portais web, fax, , mensagens de texto ou documentos em papel digitalizados em um scanner de alta velocidade. As informações relevantes são extraídas, aperfeiçoadas e integradas instantaneamente no ponto correto do processo de negócio. Nosso software resolve inconsistências, solicita e captura informações faltantes ou relacionadas e simplifica etapas do fluxo de trabalho, como a obtenção das aprovações necessárias por meio de assinaturas eletrônicas, além de exportar as informações para os repositórios, aplicativos e sistemas adequados. Os recursos de colaboração avançada e comunicação dinâmica oferecem a seus clientes interação digital personalizada, integrada e segura. Por exemplo, a Lexmark ajuda a simplificar o processo de solicitação de crédito imobiliário, reunindo a documentação necessária, como declaração de renda anual, holerites e extratos bancários por meio de fotos obtidas em um smartphone. Todos os documentos incorretos ou faltantes da solicitação inicial (por exemplo, uma declaração de renda do ano errado) são solicitados automaticamente para não interromper o processo, e o cliente pode escolher qualquer canal para enviá-los: dispositivos móveis, , fax, MFPs em filiais locais e até mesmo correio. Quando necessário, é possível obter assinaturas em praticamente qualquer lugar.

5 Serviços Bancos Seguradoras de saúde Varejo Governo Indústria manufatureira Educação Terceirização de processos de negócio Mobilidade Captura multicanal Extração e verificação Gestão de casos Automação de fluxos de trabalho e processos Gestão de conteúdo Pesquisa Gestão da comunicação com o cliente Análises Assinatura eletrônica e verificação de assinaturas CAPTURE INFORMAÇÕES AUTOMATIZE PROCESSOS ADMINISTRE CONTEÚDOS INTERAJA DIGITALMENTE Integração Recursos e especialização para melhores interações Essa nova forma de interação com o cliente é viável porque o Lexmark Enterprise Software captura, extrai e aprimora as informações antes de integrá-las ao processo de negócio. Tudo isso é oferecido em uma plataforma unificada, que combina captura, mobilidade, gestão de processos e conteúdo, colaboração, pesquisas e análises. Capture informações de praticamente qualquer origem ou dispositivo. Extraia e aperfeiçoe dados automaticamente para aumentar a precisão, acelerar os processos, reduzir os custos e dar respostas mais rápidas. Automatize processos em toda a organização para aumentar a eficiência com facilidade. Aumente a produtividade, aprimore a colaboração e tome decisões mais rápidas e melhores. Administre conteúdos em qualquer formato durante todo seu ciclo de vida para oferecer visibilidade e acesso instantâneos e precisos em qualquer processo de negócio. Interaja digitalmente com comunicações e assinaturas eletrônicas personalizadas, usando os canais preferidos dos clientes para oferecer uma experiência digital completa.

6 O resultado para você: Nosso software usa automação para reduzir custos, acelerar os processos e aumentar a capacidade de resposta, permitindo oferecer um nível mais alto de atendimento ao cliente. A possibilidade de um cliente iniciar um processo em um dispositivo móvel ou em qualquer ponto de origem e dar continuidade a ele em praticamente qualquer canal de sua preferência, com controle e visibilidade totais, é um fator essencial para negócios mais saudáveis. O efeito cumulativo é uma experiência positiva para o cliente e uma vantagem competitiva duradoura. Escolher um parceiro especializado na simplificação e transformação da interação com os clientes, bem como em ajudar a acompanhar suas crescentes expectativas, é uma demonstração de bom senso comercial. Tome a decisão de transformar a interação com os clientes ainda hoje. Aumente a receita de sua empresa. Reduza os custos. Aprimore os serviços. E aumente a velocidade dos negócios. Tudo isso com o Lexmark Enterprise Software. lexmark.com/software 2015 Lexmark and the Lexmark logo are trademarks of Lexmark International, Inc. registered in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.