Case: Cartões Viva. Síntese do caso

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Isaque Sintra Minho
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1 Case: Cartões Viva Síntese do caso Com o intuito de ampliar nosso portfólio de produtos e entregar uma linha premium ao nossos clientes de cartões de crédito, há um ano lançamos o primeiro cartão internacional da Losango, o cartão Viva Internacional. Juntamente, lançamos o cartão Viva Nacional que não faz parte da linha premium mas também se diferencia dos outros cartões Losango pelas vantagens e benefícios. Introdução A Losango começou sua história de sucesso em 1971 e desde então nosso propósito tem sido dar oportunidade para as pessoas conquistarem uma vida melhor de forma consciente, contribuindo para o crescimento sustentável do varejo. Os cartões de crédito Losango foram criados para entregar mais facilidade e comodidade para nossos clientes. Com eles é possível efetuar saques em dinheiro, participar de promoções exclusivas e usar o cartão em uma rede com mais de 2 milhões de estabelecimentos em todo Brasil conveniados à Visa, como supermercados, padarias, restaurantes, cinemas, farmácias, compras online, entre outros. Cenário Com cartões híbridos e private labels, a Losango tem parcerias com grandes nomes do varejo. Além do cartão Losango Visa, aspirávamos um cartão mais atraente e moderno. E para entender melhor opinião de nossos clientes sobre o mercado de cartões, realizamos uma pesquisa estilo focus group em praças estratégicas, bem como uma sondagem exploratória de marcas, bandeiras e emissores. Após analisar os dados obtidos, identificamos que grande parte dos emissores estavam focados em apresentar seus benefícios e vantagens, enquanto as bandeiras estavam mais preocupadas em se diferenciar apresentando cenários de status e contexto de vida. Detectamos ainda, que, maior parte de nossos clientes preferiam cartões black, prateados ou gold e optavam por adquirir um cartão que tangibilizasse mais status e exclusividade. A partir disso, constatamos que o status é um fator muito significativo para os clientes e para nos tornar mais competitivos precisávamos criar um cartão com esse posicionamento.

2 Dessa forma, para a criação do Viva Internacional seguimos a tipografia e as cores do segmento premium Losango. Tons mais escuros e clássicos imprimem exclusividade ao cartão e a tipografia mais elegante denota o posicionamento premium. Soluções Nosso objetivo era criar um cartão de crédito com benefícios facilitadores, que ajudasse nossos clientes a proporcionar os grandes momentos da vida. Dessa forma, com o mote Seu passaporte para viver o melhor todos os dias, surgiu o cartão Viva Internacional. Principais características: - Aceito em mais de 30 milhões de estabelecimentos em 150 países - Até 04 cartões adicionais - Compra Garantida VISA - Proteção de Preço - Compra Garantida VISA - Garantia Estendida

3 - Compra Garantida VISA - Proteção de Compras - Curta Mais (cliente tem mais prazo para pagar suas transações em estabelecimentos cadastrados com a bandeira Visa e que sejam ligados à cultura e entretenimento, como Cinemas, Teatros e Shows) - Seguro viagem - Saques em moeda local - Saques nos caixas do Banco 24 Horas e Rede Interligada - Seguro Perda e Roubo opcional com assistência a acidentes - Até 40 dias sem juros para pagar Simultaneamente com o cartão Viva Internacional, foi lançado o cartão Viva Nacional. Com ele os clientes Losango conseguem pagar contas, realizar saques em dinheiro e, ainda, ter até 70 dias para pagar por ingressos de eventos culturais com o mesmo programa oferecido pelo Viva Internacional, o Curta Mais. - Até 40 dias para pagar sem juros; - Até 70 dias sem juros para pagar ingressos de cinema, teatro e shows com o Curta Mais; - Parcelamento de compras e saques; - 13 opções disponíveis para data de vencimento da fatura; - até 4 cartões adicionais gratuitamente; - Saques em dinheiro nos caixas eletrônicos do Banco24Horas;

4 > Lançamento Cartão Viva Internacional Clientes SMS: disparamos para 15 mil clientes estrategicamente selecionados uma mensagem SMS comunicando do lançamento do cartão. A campanha de ativos apresentava a ideia de exclusividade e personalização que gostaríamos de entregar. Texto enviado: "Losango lança o novo cartão Losango VIVA Internacional para Clientes Premium e você é um deles. Aguarde contato losango.com.br/viva" Online: na plataforma digital criamos uma lading page explicando sobre o cartão e contando suas vantagens.

5 Imprensa Assessoria de imprensa: no intuito de divulgar com clareza e credibilidade nosso novo produto, enviamos um Press Release os para principais veículos de comunicação do país e os principais dos segmentos de varejo e financeiro. Faziam parte do kit: pasta, release e brinde (caneta com capa de couro+ moleskine) e tag no brinde com: Viva as melhores experiências. Colaboradores Comunicado Interno: nossos colaboradores também foram convidados a fazer parte do grupo de selecionados para obter o cartão Viva Internacional. Disparamos, por , um teaser Vem aí um passaporte para vantagens exclusivas e para você viver o melhor todos os dias. TEXTO NO VERSO: Cartão Losango Viva Internacional: seu passaporte para viver o melhor todos os dias.

Carta-berço com informações para o desbloqueio Fatura

6 Folheteria Viva Internacional Guia de Benefícios Contrato Sumário executivo com informações essenciais Carta-berço com informações para o desbloqueio Fatura em formato A3, com mais possibilidades de comunicação com o cliente

7 Folheteria Viva Nacional Contrato Sumário executivo com informações essenciais Carta-berço Fatura em formato A3

8 Resultados Em consequêcia da pesquisa que realizamos com nossos clientes conseguimos entregar um produto mais moderno e eficiente. Os novos cartões da Losango foram muito bem aceitos pelo nosso público. Com mais de 15 mil cartões ativos, o Viva Internacional se destacou no nosso portfólio, já que é o primeiro cartão de crédito internacional da empresa e faz parte do segmento premium, com um direcionamento personalizado.

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