GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS

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1 GUIA DE SERVIÇOS E BENEFÍCIOS VEJA COMO UTILIZAR O DE FORMA PRÁTICA E SEGURA.

2 SUMÁRIO GUIA DE SERVIÇOS 1. DESBLOQUEIO DO CARTÃO 2. SEGURANÇA DO CARTÃO 3. CARTÕES ADICIONAIS 4. REALIZANDO COMPRAS 5. PARCELAMENTO DE COMPRAS 5.1 Parcelado emissor 5.2 Parcelado lojista 5.3 Parcelado Lojas Renner S.A. 6. PAGAMENTO DO CARNÊ E/OU DA FATURA* 6.1 Carnê 6.2 Fatura 7. FATURA 8. SALDO DO CARTÃO 9. ANUIDADE INTERNACIONAL 10. PAGAMENTO MÍNIMO 11. PARCELAMENTO DA FATURA 12. SAQUE 12.1 Saque Rápido 12.2 Saque Emergencial 13. BENEFÍCIOS 13.1 Serviços MasterCard 13.2 Serviços Visa Substituição Emergencial de Cartão Serviço de Saque Emergencial Serviço de Assistência de Viagem Central de Atendimento Visa Central de Atendimento Visa 14. DICAS IMPORTANTES

3 1. DESBLOQUEIO DO CARTÃO Por medida de segurança, você recebeu o bloqueado. Sua senha foi enviada anteriormente para seu celular ou para seu endereço. Ao desbloquear o, você concordará com todas as cláusulas do Contrato. Para utilizá-lo e aproveitar todas as vantagens, é necessário efetuar o desbloqueio, através da Central de Atendimento, telefones: Capitais e regiões metropolitanas: Demais localidades: SEGURANÇA DO CARTÃO 2.1 Cartão com chip: o possui a tecnologia do chip, aumentando sua segurança. Veja como funciona: A loja/estabelecimento insere o na máquina leitora; Você digita a sua senha; A tecnologia do chip reduz fraudes e faz com que suas compras fiquem mais seguras. 2.2 Senha: o possui uma senha de quatro números e ela já foi enviada por SMS ou pelo correio. Caso não a tenha recebido, entre em contato com a Central de Atendimento. Lembre-se de que a senha é fundamental para a utilização do já que ele possui um chip eletrônico. Ela é de uso pessoal e intransferível, sendo a garantia de segurança do. Por isso, você deve protegê-la e não revelar a ninguém.

4 3. CARTÕES ADICIONAIS Divida com quem você gosta as vantagens e os benefícios que o disponibiliza. A solicitação do(s) cartão(ões) adicional(is) pode ser realizada através da Central de Atendimento ou em uma das Lojas Renner S.A. O limite do titular é compartilhado com o(s) cartão(ões) adicional(is), e as compras desse(s) cartão(ões) vêm discriminadas na fatura do seu cartão. Informações necessárias para solicitar cartão adicional*: Nome completo Grau de parentesco Data de nascimento CPF *Idade mínima para o cartão adicional é de16 (dezesseis) anos. 4. REALIZANDO COMPRAS 4.1 Flexibilidade: você tem um limite único e pode escolher como utilizá-lo. Você pode utilizar o na modalidade Fatura e na modalidade Carnê. A modalidade Fatura tem data de vencimento único, para compras dentro e fora das Lojas Renner S.A. A modalidade Carnê é somente para compras dentro das Lojas Renner S.A. e tem 30 dias para começar a pagar. IMPORTANTE: Nas Lojas Renner S.A., poderão ser realizadas através de duas opções: Carnê ou Fatura, com a possibilidade de parcelamento em até 5x ou em até 8x com acréscimo de encargos. Para relógios, perfumes e artigos de beleza, o parcelamento pode ser feito em até 10x sem juros. Estabelecimentos credenciados: as compras são realizadas através da opção Fatura, e o número de parcelas depende da condição comercial de cada estabelecimento.

5 5. PARCELAMENTO DE COMPRAS 5.1 Parcelado emissor 1 : você pode parcelar suas compras em até 12 vezes com muita facilidade e taxa de juros reduzida. Isso é muito simples. Basta comunicar ao lojista, na hora de pagar suas compras, a opção de parcelamento do e escolher o número de parcelas. O valor da compra é deduzido do limite de crédito do, que é restabelecido à medida que o pagamento é feito. 5.2 Parcelado lojista: você pode financiar seus pagamentos em até 12 parcelas fixas e iguais de acordo com o número definido pelo estabelecimento. 5.3 Parcelado Lojas Renner S.A.: para compras nas Lojas Renner, você pode parcelar suas compras em até 5x sem juros ou até 8x com acréscimo. Para relógios, perfumes e artigos de beleza, o parcelamento pode ser feito em até 10x sem juros. 1 Condição válida para todos os estabelecimentos. Possibilitamos o pagamento em até 12x com juros, é uma condição que não depende da loja. Você deve apenas solicitar o pagamento parcelado pelo emissor. 6. PAGAMENTO DO CARNÊ E/OU DA FATURA* 6.1 Carnê: pagamento on-line ou nas Lojas Renner S.A. 6.2 Fatura: pagamento on-line, nas Lojas Renner S.A. ou na rede bancária de todo o País. * Se o pagamento da fatura e/ou das parcelas dos carnês for realizado após a data de vencimento, os encargos financeiros correspondentes ao atraso serão cobrados no ato do pagamento. 7. FATURA A fatura do será enviada de forma digital, SMS e , ou para o seu endereço de correspondência. Você pode solicitar adesão à fatura por em nossa Central de Atendimento ou em uma das Lojas Renner S.A. Em caso de não recebimento, consulte a segunda via da fatura no site ou ligue para a Central de Atendimento. Através da fatura, você poderá consultar as compras, os saques e as demais transações, incluindo as que forem realizadas com os cartões adicionais. IMPORTANTE: As despesas que constam na fatura não contemplam as compras realizadas na opção Carnê. Assim, dentro de um mesmo período de vencimento do cartão, você poderá ter que pagar, além da fatura, um ou mais carnês correspondentes a essa opção.

6 8. SALDO DO CARTÃO O saldo do poderá ser consultado através dos seguintes serviços: APP do Site Realize Soluções Financeiras nas Lojas Renner S.A. Terminais de autoatendimento nas Lojas Renner S.A. Central de Atendimento IMPORTANTE: Você pode solicitar aumento do seu limite de compras nas Lojas Renner S.A. 9. ANUIDADE INTERNACIONAL O possui Anuidade Internacional 1 que é cobrada em 12 parcelas. Em caráter promocional, a parcela da Anuidade Internacional só será cobrada nos meses em que houver compras fora das Lojas Renner S.A. 1 Consulte o valor da tarifa nas Lojas Renner S.A., na Central de Atendimento ou no site PAGAMENTO MÍNIMO Se você precisar realizar alguma compra com despesa acima do limite do cartão, é possível solicitar a concessão de crédito em caráter emergencial para sua comodidade. A solicitação deve ser feita pelo cliente, por meio de atendimento pessoal. Para essa avaliação emergencial será cobrada uma taxa*. *Sobre os valores financiados poderão incidir encargos financiados, tarifas e tributos correspondentes. Consulte as informações nas Lojas Renner S.A., na Central de Atendimento ou no site PARCELAMENTO DA FATURA Além de parcelar suas compras, você pode parcelar também sua fatura. O parcelamento da fatura é a possibilidade de financiar* o saldo da fatura em parcelas fixas. *Sobre os valores financiados poderão incidir encargos financiados, tarifas e tributos correspondentes. Consulte as informações nas Lojas Renner S.A., na Central de Atendimento ou no site

7 12. SAQUE 12.1 Saque Rápido: você possui um Limite de Saque Rápido¹ exclusivo para realizar saques nas Lojas Renner S.A. O Saque Rápido é efetuado em qualquer Lojas Renner e não influi no seu limite de compras. O Saque Rápido pode ser realizado em até 12x fixas, debitadas diretamente na fatura do seu cartão Saque Emergencial: você pode realizar saques em caixas eletrônicos com o a qualquer momento. Os saques podem ser efetuados na rede Cirrus (Cartões MasterCard ) e/ou na rede Plus (Cartões Visa) no Brasil e no exterior, identificadas no verso do seu cartão. As bandeiras Cirrus e Plus estão presentes nos terminais dos principais bancos do Brasil e do exterior. 1 Sobre os valores financiados poderão incidir encargos financiados, tarifas e tributos correspondentes. Consulte as informações nas Lojas Renner S.A., na Central de Atendimento ou no site BENEFÍCIOS O, por meio das bandeiras MasterCard e Visa, permite uma combinação de serviços e assistências para você que viaja e quer aproveitar todos os momentos sem preocupação, sem custo adicional, em qualquer lugar do mundo. Para utilizar a cobertura dos seguros e assistências de viagem, fornecidas diretamente pelas bandeiras MasterCard e Visa, é necessário que a sua passagem seja comprada com o. As informações aqui contidas são fornecidas somente para o propósito informativo geral. Não pretendem ser uma descrição completa de todos os termos, condições, limitações, exclusões ou outras disposições de qualquer programa ou benefícios de seguro fornecidos por, para, ou emitidas para a MasterCard. Os benefícios são oferecidos diretamente pelas bandeiras MasterCard e Visa e poderão ser por elas alterados a qualquer momento. Sendo necessária a utilização de qualquer das coberturas acima, as bandeiras deverão ser contatadas diretamente, sendo as responsáveis pelas coberturas Serviços MasterCard Com o, bandeira MasterCard, você também terá à sua disposição os seguintes benefícios oferecidos por essa bandeira: MasterCard Global Service - oferece relatório de cartões extraviados e roubados; substituição emergencial de cartão perdido ou roubado em até dois dias úteis; adiantamento emergencial de dinheiro; localização de caixas automáticos MasterCard, Maestro e Cirrus.

8 13.2 Serviços Visa Substituição Emergencial de Cartão: com o Cartão Visa Classic, você viaja tranquilo, ainda que aconteça do seu cartão ser roubado ou extraviado. Em caso de extravio ou roubo do seu Cartão Visa Classic, a Central de Atendimento Visa Classic disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano registra sua notificação e toma as medidas necessárias junto ao seu banco emissor para bloquear o cartão extraviado ou roubado, resguardando você de despesas não autorizadas. Sujeito à aprovação do seu banco emissor, a Central de Atendimento Visa Classic também providencia o envio de um cartão substituto em até 24 horas, caso você esteja na América do Norte, e em um dia útil, caso você esteja fora da América do Norte. O cartão emergencial é administrado e está sujeito à aprovação do emissor do Cartão Visa. Serviço de Saque Emergencial: como portador do Cartão Visa Classic, você dispõe de serviços de assistência que lhe permitem obter saque emergencial. Esse serviço é providenciado pela Central de Atendimento Visa Classic, podendo ser utilizado em qualquer lugar do mundo. O saque emergencial e o seu limite são administrados e estão sujeitos à aprovação do emissor do Cartão Visa. Serviço de Assistência de Viagem: com uma simples ligação para a Central de Atendimento Visa Classic, você obtém informações sobre os destinos que deseja visitar, passaporte e visto exigido, vacinas e precauções médicas, mapas, taxas de câmbio e localização de caixas automáticos. Obtém, ainda, informações sobre o clima, as atrações turísticas e os eventos especiais no destino escolhido. E, caso você tenha alguma necessidade médica especial, a Central de Atendimento Visa Classic pode orientá-lo a tomar as providências necessárias, com antecedência. O Serviço de Assistência de Viagem oferece somente assistência e recomendações. O portador é responsável por qualquer custo incorrido com itens ou serviços solicitados. Central de Atendimento Visa: onde quer que você esteja, ligue para a Central de Atendimento Visa Classic. Nossa equipe lhe dará assistência em seu próprio idioma, 24 horas por dia, 365 dias ao ano, e o ajudará em suas necessidades, como localizar o caixa eletrônico mais próximo, solicitar um cartão ou saque emergencial ou obter informações sobre os benefícios e serviços Visa. Central de Atendimento Visa Brasil: ¹ EUA e Canadá: ¹ Outros países: ¹ 2 1. Para ligações feitas de telefone celular, todas as taxas de roaming são de responsabilidade do usuário. 2. Chamada a cobrar através de um operador internacional.

9 14. DICAS IMPORTANTES LEIA COM ATENÇÃO AS DICAS QUE SELECIONAMOS ESPECIALMENTE PARA VOCÊ: Antes de viajar para o exterior, entre em contato com a Central de Atendimento. O cartão não está bloqueado para compras no exterior, mas recomendamos a ligação para questões de segurança e para evitar transações negadas por suspeita de fraude. Caso você não receba sua fatura até dois dias antes da data de vencimento, acesse o site do e retire sua segunda via. Se preferir, solicite a segunda via pela Central de Atendimento ou, ainda, dirija-se às Lojas Renner S.A. Todas as despesas do titular e dos dependentes são de responsabilidade do titular do. Por isso, solicite cartões adicionais apenas para pessoas da sua confiança. Memorize sua senha. Jamais anote a senha ou a leve junto ao. Caso você não se lembre da senha, ligue e informe à Central de Atendimento. Uma nova senha será enviada pelo correio para o seu endereço de correspondência. Em caso de perda ou roubo do cartão, ligue para a Central de Atendimento imediatamente. Se identificarmos que foram efetuadas compras diferentes do seu perfil de consumo, o poderá ser automaticamente bloqueado para evitar fraudes. Atualize sempre seu endereço de correspondência e receba as novidades e as ofertas de produtos das Lojas Renner S.A. e de outros parceiros.

10 CENTRAL DE ATENDIMENTO Junto à Central de Atendimento, você obtém todas as informações necessárias sobre o de Crédito Internacional MasterCard e/ou Visa. Para dúvidas, informações, sugestões e reclamações, ligue para a Central de Atendimento, à sua disposição 24 horas, todos os dias da semana. Capitais e regiões metropolitanas: Demais localidades: SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor: Faça o download do Contrato ao Portador em nosso site:

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