AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA O ATENDIMENTO E OS ESPAÇOS DO CIDADÃO A REALIDADE DA CI REGIÃO DE AVEIRO.

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Rebeca da Mota de Santarém
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1 AGÊNCIA PARA A MODERNIZAÇÃO ADMINISTRATIVA O ATENDIMENTO E OS ESPAÇOS DO CIDADÃO A REALIDADE DA CI REGIÃO DE AVEIRO Pedro Silva Dias 28 maio 205

2 UMA VISÃO SOBRE A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO DE SERVIÇOS PÚBLICOS ONTEM HOJE AMANHÃ? ATENDIMENTO PRESENCIAL SERVIÇOS DISPERSOS ATENDIMENTO PRESENCIAL ORGANISMOS CONCENTRADOS ATENDIMENTO PRESENCIAL + SERVIÇOS ELETRÓNICOS + INTEGRAÇÃO COMO USAR A TECNOLOGIA? COMO TER UMA REDE RACIONAL? ATENDIMENTO MULTICANAL + CIDADÃOS AUTÓNOMOS 2

3 EVOLUÇÃO QUE SE PRETENDE CADA VEZ MAIS PRÓXIMA DOS CIDADÃOS, E DE FORMA SUSTENTÁVEL? LOJAS CUSTOS DE EXPLORAÇÃO E EDIFICAÇÃO LOJAS + Proximidade PROXIMIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS DE ATENDIMENTO + Eficiência 3

4 COMO FAZER EVOLUIR O ATENDIMENTO, A PARTIR DE UM MODELO JÁ MUITO ENRAIZADO? 895k > M Atendimentos nas 3 Lojas do Cidadão da Região de Aveiro 655k 760k (E) Como chegar mais perto dos cidadãos? Como melhorar o atendimento? 4

5 O ATUAL MODELO E CONTEXTO DE ATENDIMENTO TEM ALGUMAS LIMITAÇÕES, MAS TAMBÉM VÁRIAS OPORTUNIDADES Elevada concentração de serviços nas zonas litorais/urbanas Elevado nível de serviços disponíveis na internet 2º lugar na disponibilização 2º lugar na utilização Elevada dispersão física de serviços públicos administrativos? Excelente experiência em balcões integrados (one-stop-shop) Escassez de recursos, humanos e físicos para aumentar drasticamente o nível de capilaridade Capacidade imediata de descentralizar os serviços de natureza administrativa 5

6 OS ESPAÇOS DO CIDADÃO RESPONDEM A ESTAS PREMISSAS E PERMITEM UMA DESCENTRALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO + Proximidade e Descentralização Atendimento presencial Vasto catálogo de serviços Aumento do uso dos serviços digitais 6

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8 OS ESPAÇOS DO CIDADÃO SÃO O RESULTADO DA PARCERIA ENTRE OS VÁRIOS NÍVEIS E AGENTES DA ADMINISTRAÇÃO Tecnologia, Mobiliário & Formação AMA AUTAR- QUIAS Espaço & Mediador Investimento na digitalização de serviços ORGA- NISMOS 8

9 O QUE É AFINAL UM ESPAÇO DO CIDADÃO? Um espaço com cerca de 20m 2 comunicações um kit de atendimento portátil acesso a todos os serviços online da administração pública 9

10 É UM CONCEITO MUITO FLEXÍVEL E MODULAR LÓGICA SIMPLES DE PLUG AND PLAY ESTRUTURA MODULAR QUE PERMITE A LIGAÇÃO ATÉ QUATRO POSTOS DE ATENDIMENTO CONFIGURAÇÃO DOS MÓDULOS ADAPTÁVEL AO ESPAÇO 0

11 O ESPAÇO PROMOVE A UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DIGITAIS KIT VEM COM 2 MONITORES POR POSTO, POR FORMA A TER UMA VERTENTE DE EDUCAÇÃO DIGITAL E INCENTIVO À UTILIZAÇÃO DAS PLATAFORMAS ELECTRÓNICAS

12 O QUE SE PODE FAZER NUM ESPAÇO DO CIDADÃO? 2

13 QUAIS OS SERVIÇOS MAIS PROCURADOS? CARTA DE CONDUÇÃO SEGURANÇA SOCIAL DIRETA PEDIDOS DE CERTIDÕES ENTREGA DESPESAS ADSE EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL ALTERAÇÃO DE MORADA NO CC CARTÃO EUROPEU DE SEGURO DE DOENÇA ENTRE MUITOS OUTROS MAIS DE 70 SERVIÇOS NUM SÓ ESPAÇO DE ENTIDADES PÚBLICAS E PRIVADAS 3

14 QUAL A EVOLUÇÃO PREVISTA PARA ESTE CONCEITO? ATENDIMENTOS BALCÕES ENTIDADES SERVIÇOS HOJE DEZ. DE 205* + DE DE DE 25 + DE 200 * Valores estimados 4

15 QUAL A SITUAÇÃO ATUAL NA REGIÃO DE AVEIRO? Média atendimentos mensais Águeda Aveiro Esmoriz Oliveira do Bairro 5

16 CARTAS DE CONDUÇÃO E ADSE SÃO OS SERVIÇOS MAIS REQUISITADOS Ranking das Entidades Mais Procuradas ADSE 45% IMT 2% DGAJ 8% ISS 9% Não contempla ainda as recentes entradas do IRN e AT 6

17 COM A CONSOLIDAÇÃO E DISSEMINAÇÃO DESTE CONCEITO, A REGIÃO DE AVEIRO PASSARÁ A TER UM TOTAL DE 46 ESPAÇOS

18 MAS O CAMINHO NÃO ACABA AQUI! A INTEROPERABILIDADE POSSIBILITA PLATAFORMAS ÚNICAS, CUJA UNIFORMIZAÇÃO PERMITIRÁ REALIZAR SERVIÇOS NUM AMBIENTE AMIGÁVEL E NUM SISTEMA INTEGRADO. AS TECNOLOGIAS MAIS INCLUSIVAS (PLATAFORMAS MAIS SIMPLES E PREPARADAS PARA AS DIFERENTES NECESSIDADES DOS CIDADÃOS) CIDADÃOS TOTALMENTE FAMILIARIZADOS COM A TECNOLOGIA OS CIDADÃOS SERÃO, POR VIA DAS PLATAFORMAS, DA INFORMAÇÃO, EDUCAÇÃO E SIMPLIFICAÇÃO, MAIS AUTÓNOMOS NA SUA RELAÇÃO COM A ADMINISTRAÇÃO 8

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