Soluções para crescer, evoluir e inovar do Princípio ao fim

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Ayrton Estrela Tavares
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2 Soluções para crescer, evoluir e inovar do princípio ao fim Colocamos ao serviço da sua empresa a tecnologia necessária para exponenciar o talento dos seus colaboradores, a fim de trabalharem de uma forma mais integrada e interligada. É a denominada empresa social. Aproveitamos o potencial das redes sociais para aplicar estratégicas de marketing e vendas, através das soluções Cloud da Salesforce, distríbuidas pela Informática El Corte Inglés. SOLUÇÕES PARA DOTAR A SUA EMPRESA DE INTELIGÊNCIA O que é SOCIAL VALUE CHAIN? social value chain É a integração da tecnologia que permite englobar os processos sociais e os agentes sociais da cadeia de valor das empresas cujo intuito será obter o máximo de conhecimento e inteligência aplicados ao negócio. SOCIAL VALUE CHAIN é a integração da tecnologia que permite ligar e englobar os processos e agentes sociais na cadeia de valor das empresas com o principal intuito de obter o máximo de conhecimento e inteligência do negócio. As nossas soluções SOCIAL VALUE CHAIN têm como destinatários todas as empresas que desejem fazer a gestão das suas relações com clientes, fornecedores e funcionários de forma transparente e partilhada, adicionando inteligência ao seu negócio, através da integração de todos os dados e informações obtidos ao longo da cadeia de valor. O mercado de hoje é tecnológico, social. Tendências como a Mobilidade, Cloud Computing, Big Data são terminações em voga no entanto conseguir implementá-las com rapidez e eficácia só é possível com uma análise exaustivas das necessidades. Solucões adaptadas às tendências actuais MOBILIDADE INOVAÇÃO RECURSOS INFRA-ESTRUTURAS HUMANOS colaboradores clientes DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO ABASTECIMENTO social produto OUVIR COLA BORA R PARTILHAR COM UNI C A R S OCIA LIZA R P A RTICIP A R TRA N S F ORMAR value chain sócios CONHECIMENTO LOGÍSTICA INTERNA fornecedores OPERAÇÕES LOGÍSTICA EXTERNA CLOUD BIG DATA MARKETING E VENDAS INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIO Processo de Integração de Negócios SERVIÇOS Ajudamo-lo a CRESCER, EVOLUIR E INOVAR do princípio ao fim Sem grandes investimentos Com benefícios a curto prazo Flexibilidade de custos empresariais

3 Mobilidade da força de vendas Dispomos da solução nº 1 no mercado que potencia ao máximo as suas vendas, o aumento das receitas, produtividade e visibilidade do seu negócio. É a ferramenta que permite maior rapidez e simplificação de todas as fases da venda. Como o faz? O SALES CLOUD aproveita as redes sociais no seu processo de vendas com uma visão mais completa do seu cliente. Com o Sales Cloud conseguirá: Permanecer ligado e fechar negócios em qualquer lugar. Incrementar a produtividade da equipa e aumentar o ritmo da venda. Ter uma Base de Dados Centralizada de oportunidades, contas e contactos. Planificar estratégias de contas, registo de chamadas, s, tarefas e eventos. Seguir o preço de produtos e descontos. Monitorizar a concorrência e os ganhos e perdas obtidos Marketing: Gestão de campanhas em vários canais, recrutamento online de candidatos. Automatização de processos comerciais (Workflow). Colaboração com sócios e parceiros. Social Media. Monitorização e campanhas É a aplicação líder em marketing social. Marketing Cloud ajuda a ouvir os clientes, aprofundar as suas necessidades e responder em tempo real. Como? O Marketing Cloud ajuda a ouvir os clientes, integrar todas as informações de dados que se deseje, monitorizar milhões de redes sociais e blogs num grande número de idiomas, analisar sentimentos nos comentários e desenhar condições que desencadeiem acções de marketing. Com Marketing Cloud conseguirá: Supervisionar as conversações sobre a marca, os seus produtos, o sector e a concorrência Analisar e medir as opiniões, tendências e as menções à marca nas redes sociales. Participar e responder aos clientes em tempo real. Planificar, gerir e executar campanhas de Marketing Digital. Publicar conteúdos e medir o ROI social. Seguir as campanhas a partir de uma aplicação.

4 Soluções para crescer, evoluir e inovar do princípio ao fim Serviços de atendimento ao cliente Oferecemos-lhe a melhor ferramenta que transformará os seus serviços de atendimento ao cliente. A sua integração com o Marketing Cloud e com as redes e perfis sociais traduz- -se numa revolução sem precedentes na forma de oferecer serviços de atendimento ao cliente. Como? O Service Cloud integra todos os canais de comunicação existentes, os tradicionais ( , telefone e chat) com os canais das redes sociais (facebook, twiter,etc) Com Service Cloud conseguirá: Incrementar a produção dos agentes que obterão informação mais útil num menor espaço de tempo. Reduzir custos de serviços. Melhorar o serviço, a experiência com o cliente e a sua fidelização. Integrar outras plataformas tecnológicas tradicionais de Contact Center. Responder em qualquer lugar, distribuindo as respostas através de um sistema centralizado e supervisionado. Ferramentas de Colaboração É a ferramenta de partilha que converte os processos empresariais na actividade social. Chatter é uma ferramenta para a partilha de ideias, documentos e tudo o que for pertinente instantaneamente e com facilidade. Esta partilha é feita em tempo real e em qualquer lugar, modificando a forma de trabalho dentro da própria empresa. Como? O Salesforce Chatter permite a criação de grupos de trabalho, o uso partilhado de ficheiros, criação de perfis, recepção de notícias em tempo real dispondo de Messenger e chat para partilha. Como? O Salesforce Chatter permite a criação de grupos de trabalho, o uso partilhado de ficheiros, criação de perfis, recepção de notícias em tempo real dispondo de Messenger e chat para partilha. Plataforma de desenvolvimento A Salesforce Platform é uma plataforma de desenvolvimento distribuída com o serviço PaaS com a qual poderá criar aplicações de redes sociais para telemóveis e transformar a forma como a empresa comunica com os colaboradores e clientes. Centra-se no desenvolvimento de aplicações fáceis e com grande valor para o mercado. Os desenvolvimentos não dependem da infraestrutura e oferecem alta segurança.

5 GRANDES VANTAGENS Optimização do investimento: Paga o que utiliza dispõe do serviço desde o primeiro minuto. Não existem custos ocultos de manutenção, migração, infraestruturas, recursos humanos de IT, etc. Fácil de implementar: Actualizações automáticas dos produtos Minímo de três actualizações por ano (não existe migração de dados nem investimento em recursos humanos). Disponível em todos os dispositivos: Tablets, Telefones, PC. Todos os sistemas operativos (Android, Windows Mobile, IPhone OS, etc.) Portabilidade de dados e lógica do negócio. Para todo tipo de empresa: Desde pequena, média até às grandes contas.

6 Soluções para crescer, evoluir e inovar do princípio ao fim SERVIÇOS DE VALOR ACRESCENTADO A Informática El Corte Inglés assegura o serviço em todas as fases do processo: consultoria, integração, implementação, manutenção, suporte certificado no local, e formação. Temos uma vasta experiência em implementação de cloud computing Apostamos em cadeias de valor partilhadas, móveis e sociais Apostamos na Inovação e no Conhecimento CONSULTORIA INTEGRAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO Para realizar com sucesso o seu projecto servimonos da vasta experiência adquirida em todos os sectores de actividade. MANUTENÇÃO Estamos presentes na Europa..., América Latina e EUA. SUPORTE LOCAL CERTIFICADO FORMAÇÃO

7 Temos uma vasta experiência em implementação de Salesforce, personalização, consultoria e outros serviços profissionais de integração com sistemas corporativos.

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