O novo comportamento do comprador de carros. Bruna Terra

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Pietra Cabreira Meneses
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1 O novo comportamento do comprador de carros Bruna Terra

2 Como a internet impactou jornada de compra de automóves?

3 Como a internet impactou jornada de compra de automóves a sua vida?

4 ACESSO

5 124 Milhões de brasileiros têm acesso a internet Fonte: Forrester, 2016

6 SMARTPHONES

7 102 Milhões de brasileiros têm pelo menos um smartphone Fonte: IBOPE Target Group Index, Agosto 2016

8 150X ao dia Fonte: Media Consumption Study/ IPSOS 2014

9 MUDANÇA

10 MUDANÇA

11 MUDANÇA NA MANEIRA COMO OS NEGÓCIOS SE CONECTAM COM OS CONSUMIDORES

12 offline TV rádio News Jornais outdoors Negócios procuram por Consumidores

13 online Busca online videos local social/reviews Consumidores procuram por Negócios

14 Essas mudanças causadas pela internet já chegaram na indústria automotiva

15 82% dos consumidores interessados em comprar um carro têm acesso frequente à internet NOVO: 84% SEMI-NOVO: 83% USADO: 77% Fonte: IBOPE Target Group Index, Agosto 2016

16 ENTRE OS CONECTADOS INTERESSADOS EM CARROS

17 96% utilizam a internet como fonte de informação para a compra do próximo carro Fonte: Google/TNS, Auto CB Brazil

18 91% iniciam o processo de compra sem saber qual marca ou modelo querem comprar Fonte: Google/TNS Auto CB 2016

19 3 MARCAS 91% iniciam o processo de compra sem saber qual marca ou modelo querem comprar Fonte: Google/TNS Auto CB 2016

20 2.8 meses novos 2.5 meses usados Fonte: Google Auto CB

21 Chega à loja decidido 14% 45% 41% A visita à loja me ajudou a entender minhas opções Eu queria ver os carros e falar com um vendedor como próximo passo Eu cheguei para confirmar minha escolha Fonte: Google/Netpop Auto CB

22 O consumidor, que se comportava assim Estímulo 1 st momento da verdade 2 nd momento da verdade Necessidade Loja física Experiência

23 Agora se comporta assim: Estímulo 1 st momento 2 nd momento da verdade Necessidade Pré-loja fisica Loja física Experiência

24 Fonte: Google/TNS Auto CB 2016 Processo de pesquisa

25 16M de horas gastas em sites automotivos por mês 37M de visitas em sites de classificados 22M de visitas em sites de montadoras 46M de visitas em sites de notíci Fonte: Comscore, Brasil, Setembro 2016

26 Fonte: Comscore, Brasil, Setembro M de visitas 9M usuários 16M de visitas 6M usuários 11M de visitas 5M usuários 2M de visitas 800mil usuários

27 14M de visitas 2M usuários 4M de visitas 2M usuários 3M de visitas 2M usuários 8M de visitas 3M usuários Fonte: Comscore, Brasil, Setembro 2016

29 Marcas mais buscadas no Google em setembro 2016 Modelos mais buscados no Google em setembro 2016 Fonte: Google dados internos, Setembro 2016

32 Fonte: Google dados internos +175M de visualizações de conteúdos de carros no Youtube por mês

33 +400mil inscritos +52M visualizações

34 +210mil inscritos +44M visualizações +300mil inscritos +48M visualizações

35 +400mil inscritos +63M visualizações

36 +352mil inscritos +41M visualizações

37 21% Mudaram de opinião no processo de compra e compraram um carro diferente do inicialmente desejado Fonte: Google/Netpop Auto CB

38 O processo de pesquisa não é linear

39 76% DOS USUÁRIOS DE SMARTPHONE PESQUISAM NA ONCESSIONÁRIA ATRAVÉS DO CELULAR Fonte: Google/Netpop Auto CB 2016

2013 2016 visitavam 4.0 lojas/concessionárias visitam 2.

40 visitavam 4.0 lojas/concessionárias visitam 2.7 lojas/concessionárias MUDANÇA DO PAPEL DA LOJA/CONCESSIONÁRIO Fonte: Google Auto CB,

41 MAS ISSO NÃO QUER DIZER QUE A LOJA PERDE A IMPORTÂNCIA

42 9 em10 Tentam entrar em contato com a concessionária Tem perguntas sobre preço/financiamento Tem perguntas sobre carros/especificações Para tirar todas as dúvidas (antes da visita) Para evitar visitas desnecessárias Fonte: Google/Netpop Auto CB 2014

HOJE ESSE CONTATO JÁ É ONLINE 72% Email Livechat Social Media 55% 22% 32% 32% Tentaram entrar em contato através de

43 HOJE ESSE CONTATO JÁ É ONLINE 72% Livechat Social Media 55% 22% 32% 32% Tentaram entrar em contato através de ferramentas online Fonte: Google/Netpop Auto CB 2014 Fonte: Analysis of the Automotive Buying Process in Brazil, Net Pop Research, 2013/

44 MAS MUITOS ESTÃO INSATISFEITOS 70% 64% 61% 54% 43% Webform Social media Livechat/Video chat Phone Fonte: Google/Netpop Auto CB 2014

A maior relevância do digital como fonte de informação no processo de compra empondera o consumidor, que muitas vezes chega à loja já decidido A internet também abre caminho para uma nova

45 A maior relevância do digital como fonte de informação no processo de compra empondera o consumidor, que muitas vezes chega à loja já decidido A internet também abre caminho para uma nova aproximação dos negócios com os consumidores, com ferramentas como sites de busca ou de classificados As boas experiências oferecidas nas lojas devem ser replicadas no meio digital para não perder o consumidor

46 Obrigado Bruna Terra

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