Perfil dos clientes de Bibliotecas Universitárias: geração digital e serviços. Rosa Maria Andrade Grillo Beretta

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Giovanna Bandeira Estrela
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1 Perfil dos clientes de Bibliotecas Universitárias: geração digital e serviços. Rosa Maria Andrade Grillo Beretta Gramado Setembro de 2012

2 CONTEÚDO Estudo das Gerações A Geração Digital Competência Informacional Serviços digitais: síncronos e assíncronos

3 Estudo das GERAÇÕES Gestores estudam as gerações para amenizar o conflito entre elas. Geração: Conjunto de indivíduos nascidos na mesma época. Os indivíduos são influenciados por um contexto histórico, determinando comportamentos.

4 Estudo das Gerações Definir estratégias de comunicação e desenvolver produtos e serviços baseando-se na compreensão dos anseios e motivações dos indivíduos de cada geração.

5 Queremos ser Jovens: gerações que revolucionaram o mundo pós moderno 4uBEZC3hew&feature=fvsr

6 Geração dos Veteranos: Nascidos entre 1925 a 1945 (87 a 67 anos) Período de 2 grandes guerras mundiais e grande depressão. Respeito pela hierarquia. Liderança autoritária. Forte sentido pelo dever e lógica.

7 Baby Boomers: Nascidos entre 1946 a 1965 (66 a 47 anos) Jovens rebeldes que tornaram-se adultos conservadores embora não rígidos. Mulheres entraram no mercado de trabalho. A carreira fica em primeiro lugar. Valorizam status e ascensão profissional. São fiéis às organizações que trabalham.

8 Geração X: Nascidos entre 1966 a 1977 (46 a 35 anos) Choque econômico - Guerra Fria. Criativos e facilidade com a tecnologia. Percebem o emprego como algo instável. Fiéis a si mesmos e não às organizações. Trabalham com entusiasmo quando possuem foco definido. Avessos ou indiferentes à autoridade.

9 Geração Y: nascidos entre 1978 e a 22 anos Estão sempre conectados. Procuram informação fácil e imediata. Preferem computadores a livros. Preferem s a cartas.

10 Vivem em redes de relacionamento. Digitam ao invés de escrever. Compartilham tudo o que é seu: dados, fotos, hábitos. Estão sempre em busca de novas tecnologias. Constantemente disponível e conectada através de dispositivos móveis. Noção de grupo passa a ser virtual.

11 Geração Y passa a ter o seu vídeo game, a sua TV, o seu celular e o seu equipamento de som. equipamentos portáteis que não os prendem mais a lugar nenhum. forte Responsabilidade Social e preocupação com o Meio ambiente e a Sustentabilidade do planeta.

12 GERAÇÃO Z - NATIVOS DIGITAIS: NASCIDOS A PARTIR DE 1991 GERAÇÃO Z (21 A? ANOS) Você não pode ser minha professora!.avi

14 A Geração Digital: Y, Z, G (geração Google),? PESQUISA REALIZADA E M 2008 PAÍSES DA AMÉRICA LATINA

15 Tecnologia Celular: conteúdo, lazer e interação social

17 Profissional da informação 2012 X As 5 Leis de RANGANATHAN (1931) Biblioteca (1931) Os livros são para usar Unidade de informação 2012 Acesso a informação A cada leitor um livro Perfil do usuário A cada livro o seu leitor Disseminação Seletiva da Informação Poupe o tempo do leitor A Biblioteca é um organismo em crescimento Simplificação dos processos de acesso a informação Explosão da informação x Seleção da informação

18 Como entender e atender esses clientes? Eles são capacitados para esse volume de Informações? Será que realmente sabem filtrar as informações? Competência Informacional...

19 Competência SABER FAZER SABER O QUE FAZER E SABER COMO FAZER COMPETÊNCIA INFORMACIONAL CAPACIDADE DE ADQUIRIR CONHECIMENTO NOVO COM AUTONOMIA.

20 Indicadores de Competência em Informação para construção do conhecimento (Belluzo) - Determinar a natureza e a extensão da necessidade de informação. - Acessar a informação necessária com efetividade.

21 Indicadores de Competência em Informação para construção do conhecimento (Belluzo) AVALIAR CRITICAMENTE A INFORMAÇÃO E AS SUAS FONTES. USAR A INFORMAÇÃO PARA ALCANÇAR SEU OBJETIVO / RESULTADO. COMPREENDER QUESTÕES ECONÔMICAS, LEGAIS E SOCIAIS E UTILIZA A INFORMAÇÃO DE FORMA ÉTICA.

22 Serviços digitais: Bibliotecas SERVIÇOS SÍNCRONOS: INTERAÇÃO EM TEMPO REAL SERVIÇOS ASSÍNCRONOS: CONTEÚDO É ADQUIRIDO COM LEITURA E CONSULTA A MATERIAIS SEM A INTERVENÇÃO EM TEMPO REAL.

23 INOVAÇÕES SOCIAIS FORAM ADOTADAS EM TEMPO RECORD: O QUADRO MOSTRA QUANTOS ANOS LEVOU CADA TECNOLOGIA PARA TER PELO MENOS 50 MILHÕES DE USUÁRIOS.

24 Conceito Web 2.0 USUÁRIOS PODEM COLABORAR COM CONTEÚDOS E INTERAGIR: BLOGS, TWITTER, FACEBOOK, WIKS...

25 TWITTER

26 Wiki M/

27 BLOGS M.BR/

29 Facebook &SET=A &TYPE=1#!/BIBLIOTECAFMUSP

30 CHAT: atendimento on-line OM_CONTENT&VIEW=CATEGORY&LAYOUT= BLOG&ID=274&ITEMID=853&SITE=BIBLIO

32 Ambiente de Aprendizagem EaD: Moodle

33 - SERVIÇOS DE IDENTIFICAÇÃO: ANÁLISE DE DADOS ESTATÍSTICOS - BLOG DE DISCUSSÃO ENQUETES PARA COLETA DE DADOS DE AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS. - SERVIÇOS INTEGRAÇÃO: Planejando serviços digitais BLOGS TEMÁTICOS WIKI TEMÁTICO TWITTERS FACEBOOK CHAT - SERVIÇOS PERSONALIZADOS: AMBIENTE DE APRENDIZAGEM FORMULÁRIOS ON-LINE S REPOSITÓRIOS

34 Sugestão de leituras GERAÇÃO INTERATIVA NA IBERO-AMÉRICA: CRIANÇAS E ADOLESCENTES DAS TELAS A NOVA DESORDEM DIGITAL FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO (CAPÍTULO DE LIVRO)

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