MAURÍCIO MACHADO DE MINAS Vice Presidente Executivo

Transcrição

1 1 MAURÍCIO MACHADO DE MINAS Vice Presidente Executivo

2 NOVA REALIDADE Experiência do cliente, inovação e eficiência CLIENTE Novas Experiências Mais que segmentação Sob medida MERCADO Inovações Novos modelos de negócio Produtos e serviços diferenciados PERFORMANCE Eficiência Produtividade Custo de servir Volume de negócio 2 1

3 EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Canais de relacionamento CANAIS DIGITAIS CONVENIÊNCIA E USABILIDADE CANAIS FÍSICOS AGÊNCIAS/BRADESCO EXPRESSO EXPERIÊNCIA MULTICANAL Bradesco Celular Acesso Grátis F.Banking Net Empresa Internet Banking Biometria Reconhecimento de Voz Relacionamento Assessoria financeira Negócios mais complexos Consultores on-line (Internet e Contact Center) Personalização de limites Bradesco Digital 89% das transações 11% das transações CRM 3 Foco no Produto Experiência do Cliente 2

4 CANAIS DE RELACIONAMENTO Usuários ativos por canal digital 11% DOS CLIENTES SÃO PURAMENTE DIGITAIS 20,7 2,5 2,4 139Mil 26,4 6,3 4,5 4,0 Autoatendimento Internet PF + PJ Fone Fácil Bradesco Celular jun/08 jun/10 jun/12 jun/14 4 Milhões 3

5 CANAIS DE RELACIONAMENTO Quantidade de transações 2,1Bi Internet PF + PJ Autoatendimento Bi Bradesco Celular Agência Fone Fácil 1º semestre Milhões 5 4

6 CANAIS DE RELACIONAMENTO Participação nas transações 25,8% 5,3% 0,1% 2008 Jan a Jun 36,8% 32,0% 15,7% 4,7% 10,5% 74,2% 89,5% Canais Digitais 22,5% 2014 Jan a Jun Canais Digitais 46,5% O CLIENTE ESCOLHE O MEIO DE CONTATO COM O BANCO Internet (PF + PJ) Autoatendimento Bradesco Celular Fone Fácil Agências e Bradesco Expresso 6 CUSTO MÉDIO PONDERADO (Base 100) Agência: 100 Expresso: 32 5

7 CANAIS DE RELACIONAMENTO O caminho é a mobilidade NOSSO MAIOR DESAFIO É ENCANTAR O CLIENTE Presente na mão do Cliente Todas as classes sociais Foco na usabilidade Abertura de conta na Agência (contato é digital) Transações Milhões 723,3 Usuários ativos PF 4,0MM 2,0 139Mil jun/08 jun/10 jun/12 jun/14 jun/08 jun/10 jun/12 jun/14 7 6

8 INOVAÇÃO Nossa jornada INOVAÇÃO ESTÁ NO NOSSO DNA Base para construção de novas experiências Crescimento de receita sustentável e em ritmo superior Materialização de vantagem competitiva 8 7

9 INOVAÇÃO Foco estratégico INOVAÇÃO FECHADA Processos Métodos Agenda executiva Polos de inovação INOVAÇÃO ABERTA Universidades inovabra Empreendedores Startups 9 8

10 INOVAÇÃO Uma nova realidade Novas Experiências Bradesco Next Espaço Villa Lobos Bradesco Next 10 Espaço Villa Lobos 9

11 INOVAÇÃO Uma nova realidade Novas Experiências Bradesco Next Espaço Villa Lobos Serviços Móveis Captura de Cheque b wallet Captura de Cheque 11 b wallet 9

12 INOVAÇÃO Uma nova realidade Novas Experiências Bradesco Next Espaço Villa Lobos Serviços Móveis Captura de Cheque b wallet Novos Modelos de negócio 12 9

13 INOVAÇÃO Uma nova realidade Novas Experiências Bradesco Next Espaço Villa Lobos Serviços Móveis Captura de Cheque b wallet Novos Modelos de negócio Depósito on-line Novas Tecnologias Depósito on-line Google Glass 13 Google Glass 9

14 INOVAÇÃO Uma nova realidade Novas Experiências Bradesco Next Espaço Villa Lobos Serviços Móveis Captura de Cheque b wallet NOVAS FORMAS DE FAZER NEGÓCIOS Novos Modelos de negócio FORMAS DIFERENTES DE PRESTAR SERVIÇOS Novas Tecnologias Depósito on-line Google Glass 14 9

15 INOVAÇÃO Uma nova realidade Novas Experiências Bradesco Next Espaço Villa Lobos Serviços Móveis Novos Modelos de negócio Captura de Cheque b wallet Pré-requisito: NOVAS FORMAS DE FAZER NEGÓCIOS Arquitetura ágil e robusta FORMAS DIFERENTES DE PRESTAR SERVIÇOS Novas Tecnologias Depósito on-line Google Glass 15 9

16 TI MELHORIAS Arquitetura de sistemas Infraestrutura Processos Tecnologia Ambiente operacional Aplicações Integridade e Segurança Produtividade Processos Time to Market 16 10

17 TI MELHORIAS Arquitetura de sistemas Arquitetura de Sistemas Infraestrutura Processos Tecnologia Ambiente operacional Aplicações VISÃO DO CLIENTE Capacidade de responder corretamente às necessidades Integridade e Segurança TIME TO MARKET Agilidade no desenvolvimento de produtos Produtividade e serviços EFICIÊNCIA OPERACIONAL Processos Processos de negócios e atividades de back-office Time to Market ECONOMIA Desenvolvimento e manutenção 17 10

18 TI MELHORIAS Arquitetura de sistemas VISÃO DO CLIENTE Capacidade de responder corretamente às necessidades Desenvolvido 45% assertividade de ofertas via CRM (Automação 80% 85% de Força de Vendas) Arquitetura de Sistemas TIME TO MARKET Agilidade no desenvolvimento de produtos e serviços EFICIÊNCIA OPERACIONAL Processos de negócios e atividades de back-office ECONOMIA Desenvolvimento e manutenção agilidade na concepção e desenvolvimento de novos 50% a 70% produtos 25% 20% redução das atividades operacionais redução nos custos de desenvolvimento com o reuso de componentes jul/14 42% jul/14 dez/14 Implantado 49% dez/14

19 EFICIÊNCIA OPERACIONAL Impacto da arquitetura de sistemas Impacto da arquitetura de sistemas 42,5% 42,9% Volume de Negócios 40,8% 41,7% 42,1% 42,5% 40,9% 40,1% Custos IEO Trimestral 38,6% 2T12 3T 4T 1T13 2T 3T 4T 1T14 2T

20 AUMENTO DE PRODUTIVIDADE Venda de produtos Impacto da arquitetura de sistemas Volume de Negócios Contratação de 5 dias para 4 horas Cobrança Análise de Crédito Aprovação de 20 minutos para 9 segundos Custos Unificação dos fluxos de Pessoas Física e Jurídica Consignado Crédito Imobiliário Disponibilização de documentos de 4 dias para tempo real 20 12

21 AUMENTO DE PRODUTIVIDADE Atividades de backoffice Impacto da arquitetura de sistemas Volume de Negócios Compensação de Cheques por Imagem R$ 40 milhões/ano Redução de com Transporte, armazenamento e processamento Guarda Eletrônica de Contratos Ganhos de h/mês em pesquisas Custos Licenciamento de Veículos Repasse otimizado 21 13

22 VOLUME DE NEGÓCIOS Crescimento Impacto da arquitetura de sistemas Volume de Negócios Custos NET EMPRESA Volume Financeiro (R$ em bilhões) Evolução 90% 2012/ Base: Clientes (movimento do mês de maio) 22 14

23 EFICIÊNCIA OPERACIONAL Eficiência de TI Impacto da arquitetura de sistemas Volume de Negócios CRESCIMENTO Volume de transações 15,9% Investimento em TI 12,7% , ,3 Custos 260, Investimentos em TI (R$ Milhões) Volume de Transações (Média diária em Milhões) 23 15

24 EFICIÊNCIA OPERACIONAL Evolução do uso pleno da arquitetura de sistemas 75% DEZ 2015 Estrutural 100% 49% 42% DEZ 2014 JUL 2014 Backoffice Agências Produtos 46% 74% 71% 24 16

25 25 MAURÍCIO MACHADO DE MINAS Vice Presidente Executivo