Uma das principais empresas do segmento de contact center, recuperação de crédito e jurídico do mercado nacional.

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2 Uma das principais empresas do segmento de contact center, recuperação de crédito e jurídico do mercado nacional.

3 A INTELSERV EM NÚMEROS 3,4 milhões de clientes nas carteiras 5 milhões Ligações / mês 4 milhões SMS / mês PA s 1.100% de aumento no volume de carteiras de cobrança desde de 50 mil processos jurídicos + de 1,5 mil colaboradores

4 Cerca de R$ 3 bilhões recuperados para nossos clientes em 2015.

5 A melhor opção em soluções de cobrança e vendas para sua empresa.

6 VISÃO Ser a melhor e mais eficiente empresa do segmento, reconhecida como a primeira opção do cliente, por sua solidez, ética e ampla capacidade de inovação e crescimento.

7 MISSÃO Empresa sólida e inovadora, que fornece soluções com excelência em recuperação de crédito, contact center e jurídico. Atua com inteligência, tecnologia e uma equipe de alta performance, comprometida em potencializar resultado sustentável aos negócios e à sociedade.

8 1.500 COLABORADORES altamente capacitados e comprometidos com o resultado.

9 ABRANGÊNCIA NACIONAL 2 Centros de Operações Belém, na Zona Leste da capital paulista. Santana de Parnaíba. Estrutura administrativa centralizada

10 TELESSERVIÇOS RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO VENDAS IS DIGITAL ATENDIMENTO AO CLIENTE CALL MARKETING COBRANÇA PRESENCIAL BACK OFFICE ATENDIMENTO AO CLIENTE PÓS-VENDAS SUPORTE TÉCNICO JURÍDICO COBRANÇA JUDICIAL CONTENCIOSO

11 Canal de voz inteligente. Mais tecnologia de ponta, inovação e escalabilidade. Elevado poder de automação e de compreensão de voz, com Processamento de Linguagem Natural (PLN). Rede neural artifical com uso de inteligência cognitiva: respostas ilimitadas para inúmeras variáveis. Mais assertividade, com menos tempo de resposta, potencializando os resultados. 100% de disponibilidade. Acionamento ativos e atendimentos receptivos. Com processo de aprendizagem independente de análise humana. Derivação para atendimento humano mediante critérios pré-definidos.

12 RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO Negociação e recuperação de débitos de PF e PJ em variadas faixas de atraso. Produtos bancários massificados Financiamento de veículos Cartões Ensino e educação Indústria VENDAS Oferta e comercialização de produtos e serviços diversos. Educação Magazines Planos de saúde Programas de milhagem Salles force Seguros Telefonia, internet, TV por assinatura ATENDIMENTO AO CLIENTE Serviço de atendimento ao cliente, multicanal. FAQ (Perguntas mais Frequentes) Atendimento (para sanar dúvidas sobre documentação, processos, boletos etc.) Agendamentos de contato CALL MARKETING Relacionamento one to one. Oferta de produtos e serviços, com a utilização de data centers, discadores e sistemas de CRM de alta tecnologia.

13 Negociação Presencial Monitorada (NPM) Diferencial, com valor agregado ao resultado do cliente. Alto índice de recuperação de crédito devido à presença do negociador in loco. Cobrança de contratos PF e PJ com altos valores. Total controle e segurança das operações, tanto pela IntelServ quanto pelo cliente contratante, com o monitoramento e gerenciamento por sistemas de ponta e tecnologia mobile.

14 Atendimento, formalização e gestão de contratos. Mais eficiência, menos investimento. ATENDIMENTO AO CLIENTE Demandas podem ser tratadas pelo Back Office IntelServ ou derivadas para a área de back office do cliente. FAQ (Perguntas mais Frequentes) SAC (para sanar dúvidas sobre documentação, processos, boletos etc.) Agendamentos de contato PÓS-VENDAS Gestão operacional de contratos. Análise e digitalização de documentação Formalização e aditamentos de contratos Liquidação antecipada Cessão de direito Substituição de garantia (veículos) Baixa de gravame (veículos) Baixa de contrato em sistema SUPORTE TÉCNICO Diagnóstico, análise e assistência técnica por multicanais. First Call Resolution Gestão dos processos de suporte técnico

15 Ampla experiência de mercado, com atuação desde a telecobrança até a cobrança judicial. COBRANÇA JUDICIAL Cobrança e acompanhamento judicial dos processos, desde o ajuizamento até a finalização. Notificação e acionamento judicial relativos a contratos em atraso. Retomada de veículos (busca, apreensão e reintegração de posse). CONTENCIOSO Demandas que envolvam contestação e discussão extrajudicial e em juízo. Defesa dos clientes contratantes em ações contrárias, incluindo negociação de acordos extrajudiciais. Juizados especiais: ação de repetição de débito, devolução de tarifa bancária, reparação de danos etc. Cíveis: ações revisionais e indenizatórias, execuções etc. Trabalhistas.

16 ALGUNS CLIENTES

17 DIFERENCIAIS COMPETITIVOS INTELIGÊNCIA COM TECNOLOGIA APLICADA Experiência de mercado e tecnologia moderna que garantem excelentes resultados aos nossos clientes. Infraestrutura diferenciada e os melhores sistemas de contact center: data centers, discadores, CRM, SAS, IS Digital. Constante busca por novas tecnologias. Rigorosa metodologia de segurança de dados e informações.

18 DIFERENCIAIS COMPETITIVOS ADAPTABILIDADE Ampla capacidade de expansão, com toda a inteligência aplicada e a agilidade na implantação. Total flexibilidade para atuar com sistemas próprios ou os dos clientes. Atuação parcial ou total do processo, desde a telecobrança até a cobrança judicial, atendimento e vendas.

19 DIFERENCIAIS COMPETITIVOS QUALIDADE E EFICIÊNCIA Garantia da excelência na prestação dos serviços. Equipe dedicada ao monitoramento das ligações, com garantia da confidencialidade, e controle de qualidade. Apuração das técnicas de negociação e condutas. Aplicação de feedbacks aos negociadores. Controle e gestão dos indicadores das operações.

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