APIMEC BANCO DO BRASIL 2017 PAINEL TRANSFORMAÇÃO DIGITAL MARCO MASTROENI / DIRETOR DE EGÓCIO DIGITAIS

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1 APIMEC BANCO DO BRASIL 2017 PAINEL TRANSFORMAÇÃO DIGITAL MARCO MASTROENI / DIRETOR DE EGÓCIO DIGITAIS

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3 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / participação (%) por canais 72,1% Demais Canais 59,7% Internet e Mobile 40,3% 27,9% SET/11 SET/12 SET/13 SET/14 SET/15 SET/16 SET/17

4 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / digital em números 21,8 MM CLIENTES HABILITADOS (INTERNET + APP) Clientes com conta ativa e com senha de 8 dígitos cadastrada 21,8 MM 14,7 7,7 12,2 MM 1,3 2,4 3,6 4,2 5,4 14,7 MILHÕES DE USUÁRIOS MOBILE NOV/2017

5 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / digital em números DISPONIBILIDADE COMUNICAÇÃO TAA SERVIDOR AGÊNCIA PORTAL BB ACESSOS DIÁRIOS (média) 4,0 milhões Mobile 0,8 milhão Internet AVALIAÇÃO DO APLICATIVO 4,5 Google Play 4,1 Apple Store 99,4% 99,3% 100% 1 mil agências com Wi-Fi 2 mil até Ago/18 WhatsApp Facebook Instagram Google + Banco do Brasil Os 5 apps favoritos do brasileiros Se você pudesse instalar em seu smartphone um único app, qual seria? O BB é o único app financeiro da lista! MOBILE TIME/OPINION BOX MAI/17 ATENDIMENTO VIA CHAT Fale com seu Gerente: 2,5 MM Estilo/Exclusivo/MPE Para contas abertas via app: 18 mil clientes ativos 96,5% resolutividade CHATBOT MESSENGER Machine Learning (IBM Watson) 81% de efetividade 42% FCR - não há necessidade de atendimento humano complementar (First Call Resolution)

6 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / digitização do core bancário DESTAQUES DE 2017 ABERTURA DE CONTA-CORRENTE UNIFICAÇÃO DE APLICATIVOS P F / P J / G O V E R N O D E Z ATUALIZAÇÃO CADASTRAL CENTRAL DE SENHAS MINHAS FINANÇAS ABERTURA DE CONTA FÁCIL P F / M E I CONTRATAÇÃO DE SEGUROS CONSÓRCIOS E OUROCAP TRANSFERÊNCIA DE LIMITES SOLUÇÃO DE DÍVIDAS SIMULADOR DE INVESTIMENTOS SIMULAÇÃO CRÉDITO IMOBILIÁRIO

7 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / participação (%) financiamento de veículos via app Desembolso R$ 850 Milhões desde Agosto/15 53% Rumo a R$ 1 Bi em Dez/17 18% 2% NOV/15 NOV/16 NOV/17 Lançamento no app BB AGO/15

8 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / desembolso mensal de crédito consignado via app Eleva a rentabilidade da carteira Expande a carteira em linhas de menor risco e com risco compatível Melhora a eficiência operacional e reduz drasticamente os custos de contratação Crescimento de 204% sobre o mesmo período +204% Desembolso Mensal médio em 2017: R$ 128 Milhões Desembolso anual acumulado (nov) R$ 1 Bi 9M16 9M17 Valores em R$ Milhões

9 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / solução de dívidas e transferência de limites SOLUÇÃO DE DÍVIDAS VIA APP A L T E R N A T I V A S P A R A O C L I E N T E - REDUÇÃO DA INADIMPLÊNCIA - REDUÇÃO DESPESAS COM PCLD - MAIOR DESEMBOLSO DE BB CRÉDITO RENOVAÇÃO 150 mil contratos 1,2 Bi renegociados até Nov/17 ADESÃO À TRANSFERÊNCIA AUTOMÁTICA DE LIMITES L I M I T E S D I S P O N Í V E I S D E C H E Q U E E S P E C I A L, C A R T Ã O O U C D C - EFICIÊNCIA NA ALOCAÇÃO DO CAPITAL - OTIMIZAÇÃO DA UTILIZAÇÃO DOS LIMITES - REDUÇÃO DAS TRANSAÇÕES NEGADAS DE CARTÃO DE CRÉDITO 44 mil adesões em 10 dias

10 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / simulador de investimentos SIMULADOR DE INVESTIMENTOS N O A P P Volume de aplicações R$ 100 mi 4 meses de Piloto Mais de 116 mil clientes realizaram simulações O valor médio de aplicações neste período foi de R$ 15,6 mil R$ 57 mi R$ 47 mi Clientes com perfil conservador foram responsáveis por 68% das contratações R$ 21 mi R$ 28 mi R$ 25 mi Clientes do segmento Alta Renda realizaram 47% da quantidade total de contratações 26 de julho 31 de agosto 30 de setembro 31 de outubro 07 de novembro 20 de novembro 01 de dezembro Total Alta Renda Personalizado Varejo

11 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / crédito imobiliário via app BB CRÉDITO IMOBILIÁRIO NO APP AINDA EM 2017 CLIENTE CONTRATARÁ E A C O M P A N H A R Á P O R M E I O D E T R A C K I N G E X C L U S I V O A L I B E R A Ç Ã O D E F I N A N C I A M E N T O I M O B I L I Á R I O 3 meses de piloto com 2,7 milhões de simulações realizadas via app por mais de 760 mil clientes R$ 62 Milhões convertidos em negócios T U D O P E L O A P P B B PRIMEIRO BANCO DO MERCADO A PROPORCIONAR O ACOLHIMENTO COMPLETO DA OPERAÇÃO PELO MOBILE

12 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / Ourocap e consórcios - onde o cliente estiver, quando ele quiser Ourocap Mais de R$ 30 milhões de Ourocap contratados via App BB em ação inédita de Black Friday Consórcio Participação (%) vendas no app chegou em 7,5% e a meta para 2018 é de 15% das contratações via mobile 15,0% DEZ/18 Lançado no app em Fev/ mil contratações até novembro Desembolso de 37 milhões acumulado 1,0% Comercialização via aplicativo vende mais que Portal BB e TAA somados! 7,5% NOV/17 Lançado no app em Mai/2017 5,9 mil contratações via app passando de R$ 220 milhões efetivados Custo de venda no canal é 99,8% inferior ao custo de venda nas agências!

13 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / app Ourocard O BB oferece todas as soluções de meios de pagamentos por aproximação (NFC) Samsung Pay, Android Pay, App Ourocard e Wearables (pulseira Ourocard) 400 mil clientes com App Ourocard com NFC 2,1 MM de transações com cartões virtuais (Ourocard-e) 65 mil clientes com a solução Samsung Pay Mais de 11 mil pulseiras comercializadas Destaques do app Ourocard Solicitação de 2ª via Rastreamento de entrega de cartões Bloqueio e desbloqueio de cartões Consulta de compras e faturas Antecipação de compras parceladas Contestação de transações Habilitação para uso no exterior Ourocard-e Pagamento NFC Pagamento de compras com pontos Cartões Personalizados Wearables

14 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / Ourocard cidades Personalização com Isenção de tarifa Aluguel de POS (R$ 1 mil faturamento cartão/mês) Pacote Recebíveis PJ Lançamento em 23 municípios Out/2017 Isenção da Anuidade por 12 meses Crédito 4 meses de isenção 5º ao 8º mês 50% Desconto Cesta de Produtos Governo REDUÇÃO DE PAPEL MOEDA CIRCULANTE (REDUÇÃO DE RISCO DE SINISTRO) AMPLIAÇÃO DO USO DE MEIOS DE PAGAMENTOS ALTERNATIVOS (DÉBITO, CRÉDITO E CANAIS DIGITAIS) INCENTIVO A TECNOLOGIAS DIGITAIS (UTILIZAÇÃO DO APP BB E OUROCARD) FORTALECIMENTO DA ECONOMIA LOCAL (MANUTENÇÃO DE RECURSOS NO MUNICÍPIO)

15 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / potencial de negócios em canais digitais CRM / ANALYTICS PRODUTOS DIGITIZADOS + = SOLUÇÕES DIGITAIS Realização de ações mercadológicas segmentadas, iniciadas em Fev/17, obtiveram volume de negócios próximos a R$ 4,8 BILHÕES, sendo 17% concretizados no próprio canal CLIENTES QUE VISUALIZARAM A OFERTA CONTRATARAM DUAS VEZES MAIS

16 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / minhas finanças = gestão financeira Gerenciador Financeiro do BB Criação de orçamento mensal Timeline dos gastos por categoria Assessoria para declaração de IRPF

17 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / minhas finanças = gestão financeira M A I S D E 3,5 MILHÕES DE U S U Á R I O S T O T A I S 43% ACESSAM DIARIAMENTE

18 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / minhas finanças = gestão financeira ORÇAMENTO 408 MIL R O R Ç A M E N T O S C R I A D O S D E S D E O L A N Ç A M E N T O E M O U T / 1 7 $ 405 M I L H Õ E S / M Ê S E C O N O M I A E S T I M U L A D A ( m é d i a d e R $ )

19 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / update para 2018 integração velocidade funcionalidade disponibilidade usabilidade

20 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / openbanking Integração entre sistemas através de APIs para criação de novos negócios gerando suporte ao ecossistema digital Portal do Desenvolvedor Lançado em Ganhador do prêmio e-finance Categoria Open Banking

21 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / openbanking + Primeira Parceira OPEN BANKING do Brasil. Estamos transformando a gestão financeira das pequenas empresas Utilização de APIs para sincronização de dados financeiros Configuração fácil e rápida Extrato bancário sincronizado entre banco e sistema de gestão Cobertura de todas as contas (corrente, cartões de crédito, investimento etc.) Atualização em tempo real Roadmap Api de cobrança Api de pagamento de contas Api capital de giro

22 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / labbs [ Vale do Silício e Brasília ] Laboratórios de Experimentação do Banco do Brasil Desenvolvimento de serviços e negócios inovadores Disseminação da Cultura de Inovação Novas formas de trabalho e processos INICIATIVAS QUE JÁ PASSARAM POR AQUI SOLUÇÕES DESENVOLVIDAS 52 35

23 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL / labbs [ Vale do Silício e Brasília ] Labbs BB - Vale do Silício, 26/OUT BB recebeu o prêmio de Inovação Corporativa durante o Fall Summit, realizado pela Plug and Play, uma das principais aceleradoras de startups do planeta. Entre os concorrentes, instituições como Credit Suisse, Deutsche Bank e BNP Paribas. Para 2018 Ampliação do LABBS Parcerias com aceleradoras e incubadoras

24 BANCO DIGITAL / novembro ,4 milhão de Contas Fácil Abertura imediata de Conta de Pagamento Custo de abertura 98% inferior ao processo realizado nas agências presencialmente Opção para upgrade de conta 100% digital 79 mil upgrades para conta-corrente Índice de satisfação NPS (Net Promoter Score) 15% superior¹ Pacotes de serviços exclusivos para modelo digital /elaborados a partir de interações com clientes e analytics Chat dedicado, com índice de 96,5% de resolutividade entregando experiência 100% digital 1. Em comparação à nota atribuída por clientes que abriram conta-corrente presencialmente nas agências

25 BANCO DIGITAL REJUVENESCIMENTO DA BASE DE CLIENTES PARA SUSTENTABILIDADE E PERENIDADE DOS NEGÓCIOS EFICIÊNCIA OPERACIONAL (adequado custo de servir) + SATISFAÇÃO DO CLIENTE (experiência e momento de vida) + RESULTADO SUSTENTÁVEL (benefícios tangíveis) = BANCO DIGITAL

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