ATITUDE E EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR: A CRIAÇÃO DE VÍNCULOS COM AS MARCAS

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1 9º ENCONTRO DE MARKETING DA UNIMED DO BRASIL ATITUDE E EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR: A CRIAÇÃO DE VÍNCULOS COM AS MARCAS SHARON HESS

2 Engajamento para construção de marca

3

4 Transcendência da função para o estilo

5 TRANSAÇÃO R VENDA, COMPRA E USO

6 ENGAJAMENTO R VÍNCULO

7

8 Novo cenário para a construção de marcas ANTES INDIVÍDUO AGORA SOCIEDADE ANTES AGORA

9 Novo cenário para a construção de marcas R R ONG ONG COMUNICAÇÃO UNIDIRECIONAL ENGAJAMENTO OBJETIVO LINGUAGEM ABRANGÊNCI A VALOR visibilidade sedutora massificada centralizado relevância e credibilidade afetiva segmentada em nichos compartilhado

10 Novo cenário para a construção de marcas TRADICIONAL HÍBRIDA Conteúdos da marca PRÓPRIA Sites da marca SOCIAL SOCIAL Eventos da marca Aplicativos para celulares Todos os meios são igualmente estratégicos

11 Novo cenário Sociedade dos STAKEHOLDERS Demandas-chave CREDIBILIDADE RELEVÂNCIA AFETIVIDADE SEGMENTAÇÃO Novo comportamento COMPARTI- LHAMENTO ENGAJAMENTO PÚBLICO Criação de vínculos baseados em um significado inspirador, a partir de interesses comuns, em um mundo conectado e interdependente. Requisitos-chave para as marcas Identidade clara Atitudes consistentes Conversações e experiências relevantes Resultados CONFIANÇA ELEVADA VÍNCULOS GENUÍNOS VALOR COMPARTILHADO PERFORMANCE COMERCIAL

12 Novo cenário Sociedade dos STAKEHOLDERS Demandas-chave CREDIBILIDADE RELEVÂNCIA AFETIVIDADE SEGMENTAÇÃO Novo comportamento COMPARTI- LHAMENTO ENGAJAMENTO PÚBLICO Criação de vínculos baseados em um significado inspirador, a partir de interesses comuns, em um mundo conectado e interdependente. Requisitos-chave para as marcas Identidade clara Atitudes consistentes Conversações e experiências relevantes Resultados CONFIANÇA ELEVADA VÍNCULOS GENUÍNOS VALOR COMPARTILHADO PERFORMANCE COMERCIAL

13 Gestor de marca deve ter visão integrada BRANDING ATIVAÇÃO DIGITAL ENGAJAMENTO PÚBLICO DESIGN PESQUISA RELAÇÕES PÚBLICAS

14 Caso Natura Musical essência na prática programa estruturado plataformas de conteúdo

15 Caso Natura Musical

16 Caso Dove

17 Caso Dove CLIENTES E CONSUMIDORES campanha publicitária utilizando anúncios em mídia impressa, TV e mídia digital que traz mulheres reais afirmando sua beleza patrocínio a eventos que reforçam a causa, como o Prêmio Cláudia, a novela Ugly Betty e o circuito de corrida Vênus

18 Caso Dove COMUNIDADE E ONG S ações por meio do Dove Self- Esteem Fund, como jogos, artigos de especialistas e atividades online, com o intuito de empoderar mulheres a partir do conceito de real beleza apoio a organizações sociais que amplifiquem a causa, como a Girl Scouts

19 Caso Dove COLABORADORES campanha interna, com a utilização de veículos como murais e intranet, e realização de ações presenciais para conscientização e lançamento de produtos atrelado ao conceito-agregador

20 Caso Dove FORMADORES DE OPINIÃO geração de conteúdo para imprensa a partir de pesquisas de comportamento a respeito de padrões de beleza bate-papo com formadores de opinião para apresentar e debater os dados

21 Caso Dove ESTRATÉGIA DIGITAL Identificou-se uma oportunidade para que a marca divulgasse sua missão no Facebook, agregando valor ao produto e engajando seus consumidores entre as cinco maiores marcas do Facebook, a fan page da Dove tem hoje 1,7 milhão de fãs no mundo todo, com uma página global e páginas específicas para os diferentes mercados foram abordados também assuntos sensíveis relativos a extração de óleo de palma base para produtos da marca -, que constantemente vinham à tona por meio de ONGs

22 Cultura Inglesa: atitude, ativação e mídias digitais integrados.

23

24 Caso Zappos FELICIDADE? Nosso maior propósito é entregar felicidade. Seja a felicidade que nossos clientes sentem quando compram um novo par de sapatos ou aquela peça de roupa perfeita, ou a felicidade que eles sentem quando são atendidos por um representante de vendas amigável no telefone, ou a felicidade dos nossos funcionários quando se sentem parte de uma cultura que celebra suas individualidades, todos estes são caminhos que nos fazem levar felicidade para as vidas das pessoas. (Tony Hsieh CEO da Zappos)

25 WOW EXPERIENCE Caso Zappos 1. Entregar WOW por meio do serviço; 2. Apoiar e fomentar a mudança; 3. Criar diversão e um pouco de estranheza; 4. Ser aventureiro, criativo e cabeça aberta; 5. Perseguir o crescimento e aprendizado; 6. Construir uma relação aberta e honesta por meio da comunicação; 7. Construir um time otimista e o espírito familiar; 8. Fazer mais com menos; 9. Ser apaixonado e determinado; 10. Ser humilde.

26 Caso Zappos LIVRO DE CULTURA FAMÍLIA ZAPPOS Como podemos sustentar a nossa cultura em um período de rápido crescimento? Como podemos nos lembrar dela, e ao mesmo tempo continuarmos a nos inspirar ao longo dos anos? Nossa resposta foi o Livro de Cultura. Composto pela visão de cada empregado sobre a nossa cultura, assim como fotos, nossos valores, e etc. (

27 Caso Zappos

28 gestores de marca, Como vocês, podem mudar a umaplataforma para perspectiva e criar engajamento dos públicos da Unimed, partindo identidade atitudes da da marca para promover gerarconversações e consitentes e experiências

29

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