NÃO EXISTE GESTÃO SEM COMUNICAÇÃO DANIEL COSTA

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2 NÃO EXISTE GESTÃO SEM COMUNICAÇÃO DANIEL COSTA

3 O que é engajamento? Engajamento no trabalho é uma forma de agir em que o indivíduo, motivado por uma causa, expressa sua vontade e predisposição de fazer mais do que lhe é esperado, evidenciando um compromisso autêntico com os objetivos da organização e da equipe, bem como uma preocupação que transcende os limites de sua própria tarefa. A motivação te faz começar algo. O engajamento te faz terminar bem feito aquilo que começou.

4 O engajamento nas empresas Pessoas Amplamente Engajadas: Mundo 21% - Brasil 37% Pessoas Não Engajadas: Brasil 25% Em 12 meses as empresas com maior índice de engajamento ampliaram o Lucro Operacional em 19% e o Lucro por Ação em 28%, em 36 meses ampliaram sua Margem Operacional em 3,7% em média. FONTE: Towers Perrin (Towers Watson), consultoria com 70 anos de atuação, presente em 24 países atendendo 75% das 500 maiores empresas do Mundo, em pesquisa de 2008 com 90 mil pessoas de 1000 empresas em 18 países, dentre eles o Brasil

5 O engajamento nas empresas Aquelas com menor engajamento reduziram o Lucro Operacional em 33% e o Lucro por Ação em 11%, em 3 anos reduziram a Margem Operacional em 2%. Entre os extremos há cerca de 40% de pessoas Moderadamente Engajadas, isso significa que existe um alto potencial de melhoria. FONTE: Towers Perrin (Towers Watson), consultoria com 70 anos de atuação, presente em 24 países atendendo 75% das 500 maiores empresas do Mundo, em pesquisa de 2008 com 90 mil pessoas de 1000 empresas em 18 países, dentre eles o Brasil

6 O engajamento nas empresas Não Engajados: 43% tem planos de deixar a empresa ou está ativamente buscando outro emprego. Engajados: Apenas 2% está buscando outro emprego.

7 O engajamento nas empresas

8 A Comunicação Interna MAIOR INTERSECÇÃO: Maturidade e Efetividade SIGNOS SIGNIFICANTES CRITÉRIOS MOTIVOS COMPORTAMENTOS GESTÃO COMUNICAÇÃO INTERNA CULTURA SENSAÇÕES RECOMPENSAS A COMUNICAÇÃO QUE FAZ SENTIDO É AQUELA QUE FAZ SENTIR! DESEJOS MENOR INTERSECÇÃO: Deficiência e baixa capacidade de realização

9 Cenário atual das empresas Desengajamento com o Propósito. Desconhecimento da estratégia. Pressão (excessiva) por resultados. Ansiedade.

10 A temida ansiedade PRODUTIVIDADE PRESSÃO

11 Cenário atual das empresas Desengajamento com o Propósito. Desconhecimento da estratégia. Pressão (excessiva) por resultados. Ansiedade. Líderes ausentes

12 Cenário atual das empresas Como os gestores distribuem seu tempo 5% 5% Reuniões 20% 40% s Retrabalho Inovação & Futuro 30% Pessoas

13 Cenário atual das empresas Gestores gastam entre 40 e 50% do seu tempo em reuniões Deste tempo, acreditam que 40% é desperdiçado por baixa efetividade O que custa por gestor cerca de 72 mil anuais à empresa, fora oportunidades Com isso sobra apenas: 5 a 10% de tempo para fazerem gestão de pessoas

14 Cenário atual das empresas Desengajamento com o Propósito. Desconhecimento da estratégia. Pressão (excessiva) por resultados. Ansiedade. Líderes ausentes Excesso de retrabalho Falta de informação

15 Cenário atual das empresas Falta de visão sistêmica Sempre o pior indicador corporativo de efetividade da comunicação interna. As pessoas restringem sua atenção ao seu setor, e conhecem o seu trabalho, mas não o seu papel e contribuição para o todo. A principal consequência disso é o retrabalho, e a principal vítima o cliente.

16 Contexto atual das empresas 6,9 6,7 6,5 6,3 6,1 5,9 5,7 5,5 Credibilidade Simetria Retenção

17 Contexto atual das empresas CÁLCULO DO ECI COMPARADO O índice ECI (Efetividade da Comunicação Interna) é calculado a partir de um EFETIVIDADE DA COMUNICAÇÃO INTERNA olhar integrado sobre o 10,00 efeito de correlação dos indicadores de atributos mensuráveis (principais) em uma condição real, e é 9,00 8,00 7,00 6,00 5,00 8,66 5,42 4,84 5,15 5,37 dado pela fórmula: 4,00 3,00 2,86 ECI = f ( Sim, Cred ) 1 - Ret 2,00 1,00 0,00 EMPRESA A EMPRESA B EMPRESA C LIMITE INFERIOR CLIENTE Mercado

18 Engajamento e rentabilidade melhores empresas para se trabalhar melhores empresas para se trabalhar 26,21% 17,82% rentabilidade sobre patrimônio líquido rentabilidade sobre patrimônio líquido 500 melhores empresas para se trabalhar 11,31% rentabilidade sobre patrimônio líquido FONTE: Revista Você S/A, edição especial As Melhores Empresas para você trabalhar, revista Exame edição especial Maiores e Melhores 2009.

19 Motivação e desempenho Endomarketing atua potencializando as relações de trabalho para reduzir o gap entre desempenho esperado e desempenho real. 100

20 O composto do Endomarketing AMBIENTE ORGANIZAÇÃO TRABALHO COMUNICAÇÃO INTERNA CORRELATO AO COMPOSTO DE MARKETING DE KOTLER (4P S) PRODUTO = CARACTERÍSTICA + BENEFÍCIO + MARCA PREÇO PONTO ou PRAÇA PROMOÇÃO OU PROPAGANDA

21 O composto do Endomarketing ANALISTA FINANCEIRO CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS SUBJETIVIDADE (MARCA) Tarefas & atribuições Carga horária Estrutura física Organograma Remuneração Exercício da profissão Status Empregabilidade Capacidade financeira: Subsistência Contas e investimentos Lazer, etc. Causa Desafio Crescimento Clima Aprendizado outros... TRABALHO: Desempenho + Atitude

22 Os princípios da Comunicação Interna 1º Do endomarketing ao marketing A qualidade da relação de uma empresa com seu mercado, clientes e consumidores, é um reflexo direto da qualidade do relacionamento com seus colaboradores.

23 Os princípios da Comunicação Interna 2º A decisão correta é a menor fração divisível da estratégia O ato é uma expressão do desejo. As pessoas estão nas empresas para tomarem decisões. Elas significam a estratégia empresarial colocada em prática, é dessa forma que o engajamento se revela.

24 Os princípios da Comunicação Interna 3º Finalidade pragmática Empresas melhores para as pessoas trabalharem se tornam mais rentáveis, sólidas e competitivas.

25 Os princípios da Comunicação Interna 4º Meios subjetivos O endomarketing efetivo precisa, antes, ser afetivo. A chave para o engajamento pouco reside em remuneração ou benefícios, ela está principalmente na forma como as pessoas percebem aquilo que a empresa oferece em troca de seu trabalho.

26 Os princípios da Comunicação Interna 5º Mutualidade As pessoas valorizarão seu trabalho e a empresa, tanto quanto a empresa valorizar as pessoas e seu trabalho. E o verbo dar não existe nessa relação, deve haver sempre uma contrapartida para um desempenho e vice-versa.

27 Os princípios da Comunicação Interna 6º Reciprocidade Tão importante quanto falar às pessoas é ouvi-las. O colaborador é o público mais crítico e complexo das organizações, porque ele se relaciona com a realidade da marca, não com a promessa.

28 Os princípios da Comunicação Interna 7º Do futuro Se o colaborador não vê a organização no futuro, ele não se vê nesta organização em seu futuro. É preciso antecipar o futuro para as pessoas, por meio da estratégia, para que exista engajamento e um vínculo claro com o propósito da organização.

29 Os princípios da Comunicação Interna 8º Coerência Mais importante que comunicar o que a empresa faz, é importante fazer aquilo que ela comunica. A prática é muito mais importante que o discurso, este alinhamento determina a credibilidade da organização.

30 Desafio para líderes comunicadores Garantir o trabalho colaborativo, em equipe Frequentemente nos iludimos ao acreditar que estamos trabalhando em equipe, quando na verdade apenas dividimos tarefas.

31 Desafio para líderes comunicadores Disseminar a estratégia. A estratégia é de todos, e sua execução acontece na base operacional. Não há diferentes interpretações para uma estratégia de negócios. A estratégia, simplesmente, é. Todos precisam estar envolvidos, pois são capazes de entender a estratégia e utilizá-la para guia para tomada de decisões.

32 Desafio para líderes comunicadores Trazer o futuro para o presente Se o colaborador não consegue ver a empresa no futuro, ele também não conseguirá se ver na empresa no futuro. Nesse sentido, disseminar claramente a estratégia de negócios da empresa é fundamental, não apenas com foco na conversão disso em práticas que produzam resultados, mas também como tática de retenção de pessoa.

33 Desafios para Líderes Comunicadores Construir a identidade organizacional Empresas fortes têm (são!) culturas fortes. Isso é essencial. O Endomarketing e a Comunicação Interna cumprem um papel importante no fortalecimento da identidade das pessoas. Sempre com foco naquilo que é comum a todos.

34 Desafios para Líderes Comunicadores Empreender mudanças Bom seria apertar um botão e pronto. Mas na verdade, mudar é bem mais difícil do que possa parecer. Hoje as pessoas são muito menos resistentes a mudar que no passado. Porém elas resistem quando não compreendem porque mudar. A primeira mudança cultural é a cultura da mudança.

35 Líderes: competência em Comunicação Direta Escuta Capacidade de valorizar as opiniões e sentimentos das pessoas, mantendo um relacionamento fluído por meio da escuta regular, atenta e efetiva. Foco: Relacionamento

36 Líderes: competência em Comunicação Direta Orientação Capacidade de manter as pessoas conhecedoras de seu papel e responsabilidades, sempre comprometidas com suas metas individuais e coletivas, alinhadas às estratégias da empresa. Foco: Estratégia

37 Líderes: competência em Comunicação Direta Formação Capacidade de preparar as equipes para o desempenho efetivo de suas tarefas ao promover um aprendizado constante, atuando como educador, compartilhando conhecimentos e demonstrando um exemplo inspirador para todos. Foco: Processos

38 Líderes: competência em Comunicação Direta Estímulo Capacidade de estimular constantemente as pessoas a obterem melhores resultados, seja pelo desempenho individual ou coletivo, sabendo reconhecer as pessoas, encorajar o grupo e manter um clima favorável ao trabalho. Foco: Motivação

39 Líderes: competência em Comunicação Direta Avaliação / Feedback Capacidade de avaliar o desempenho das pessoas (feedback), formal e informalmente, em um processo constante de comparação entre expectativas e realizações, fornecendo um retorno maduro, qualificado e indutor de melhorias ou mudanças comportamentais. Foco: Desenvolvimento

40 Líderes: competência em Comunicação Direta Confiabilidade Capacidade para deter a confiança de sua equipe, ao entregar sempre seu trabalho com excelência, sendo coerente em suas ações e cumprindo os compromissos firmados junto aos colaboradores, colegas, clientes e demais públicos de interesse, com ética e integridade. Foco: Credibilidade

41 facebook.com/danielcostaendomarketing

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