Empregados conectados: endomarketing e comunicação interna em empresas sem fronteiras

Transcrição

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2 comunicação interna em

3 Perguntas?

4 Pesquisa de Campo Quantos s você recebe por dia? Mais de 70 mensagens?

5 Pesquisa de Campo Quantas mensagens em aplicativos ou SMS você troca por dia?

6 Pesquisa de Campo Tem perfil e atua em mais de 5 mídias sociais?

7 Era mais fácil antes

8 Muitas personas em uma só pessoa Hoje em dia é preciso saber lidar com os perfis sociais de acordo com a situação e a plataforma comunicacional. Saber administrar o tempo para estar presente online e offline.

9 Conexão de múltiplas vias Tecnologia interfere de forma decisiva na sociedade: Método de trabalho: produtos, serviços, processos Aceleração do tempo: mais rapidez e velocidade nas interações, respostas ágeis, maior ansiedade Relacionamentos sociais: maior uso de equipamentos eletrônicos para ampliar a comunicação e a interação entre as pessoas no dia a dia (trabalho, vida social, etc.)

10 Comunicação no dia a dia Momentos de micro tédio 46% dos brasileiros usam o celular enquanto esperam Fonte: IBOPE Mobile Monitor (2015)

11 Comunicação no dia a dia 48% dos brasileiros usam o celular antes de dormir 20% dos brasileiros usam o celular no banheiro Fonte: IBOPE Mobile Monitor (2015)

12 E a Comunicação Empresarial com isso? A empresa é uma parte da sociedade e, como tal, deve compreender como lidar com seus empregados em um universo onde cada vez mais os limites entre pessoal e profissional ficam invisíveis.

13 Os muros das caíram.

14 Entendendo conceitos Comunicação Interna Comunicação com Empregados Endomarketing Público alvo Profissionais que trabalham dentro da empresa Empregados que trabalham para a empresa Colaboradores da empresa, terceirizados e familiares Local Foco Dentro da empresa Informação pelos veículos internos Onde o empregado estiver Diálogo e compreensão Dentro e fora da empresa Ferramentas de marketing

15 Encontro de Gerações no Mercado de Trabalho e os Impactos na Comunicação com Empregados

16 Gerações no Mercado de Trabalho

17 Gerações no Mercado de Trabalho

18 Gerações no Mercado de Trabalho

19 Encontro de Gerações no Mercado de Trabalho e os Impactos na Comunicação com Empregados Comunicação formal Presencial ou telefone Conversa com hora marcada durante o expediente Comunicação formal , telefone e celular Conversa durante ou após expediente Comunicação informal Mensagens, e telefone Fala de trabalho a qualquer hora Relações hierárquicas Relações matriciais Relações transversais

20 Caminhos da Comunicação para Empregados Conectados

21 Premissas Considerar os hábitos e práticas dos empregados a respeito da comunicação, dentro e fora da organização. Compreender a cultura organizacional, regionalidades e costumes x impacto das gerações no ambiente de trabalho Refletir sobre o estilo de liderança e os anseios da alta administração sobre o trabalho dos empregados Entender as políticas e regras da empresa, para saber o que pode e o que não pode, e participar do debate para mudar as normas quando necessário

22 Olhando para dentro: Comunicação com Empregados

23 Olhando para dentro: Comunicação com Empregados O que já existe atualmente Diretriz Nacional de Endomarketing para sistema Unimed Jornalismo Empresarial Rede interna de canais de comunicação (online e offline) Propaganda interna usando campanhas de m datas importantes e comemorativas Iniciativas de destaque já foram reconhecidas em premiações de Comunicação

24 Olhando para fora: Comunicação dos Empregados

25 Olhando para fora: Comunicação dos Empregados Tecnologia Avanços tecnológicos em curto espaço de tempo com plataformas online para colaboração em tempo real Números Brasil: Celulares: 285 milhões de acessos WhatsApp: 100 milhões de usuários Usuários de Internet: 100 milhões de usuários Brasileiros acessam seus aparelhos 150 vezes por dia, em média Fontes: ANATEL, Gardner, IBOPE, KBPC, 4G Americas (2015/2016)

26 Convergência de Olhares para Comunicação! Como a comunicação com empregados pode utilizar os recursos tecnológicos para estimular mais a colaboração, o engajamento e o senso de pertencimento dos colaboradores?

27 Ferramentas Digitais para Comunicação com Empregados Portais / Intranets Vídeos TV Corporativa Blogs Mobile Apps marketing Alertas eletrônicos

28 Boas Práticas no Mercado

29 Mobile Intranet Philadelphia Healthcare (Holanda) Mobile Intranet Plataforma mobile de comunicação com 8000 empregados, fonte única de informações Aplicativos, informações, notícias, indicadores, dados sobre empresa e empregados (customização pela pessoa e/ou de acordo com o RH) Lembretes de agenda, notificações de comentários e mensagens de Fonte: Liferay

30 Mobile Intranet Philadelphia Healthcare (Holanda) Fonte: Liferay

31 Mobile Intranet Philadelphia Healthcare (Holanda) Fonte: Liferay

32 Hotsite Intranet Produban / Santander Diálogo com Presidente Canal de comunicação eletrônico entre empregados e o presidente, para compartilhar estratégias e rumos da empresa. Interessados em participar se cadastram em um hotsite para participar do evento. Sorteio de participantes pelo sistema, com disparo de automático para todos (presentes ou não). Após evento, participantes recebem de agradecimento e avaliação do evento. Fonte: SeePix

33 Hotsite Intranet Produban / Santander Fonte: SeePix

34 Portal Intranet Telefônica Vivo Programa de Inovação Projeto para estimular o empreendedorismo e valorizar as boas ideias dos empregados. Envio de sugestões para criação e/ou melhoria de produtos e serviços da empresa, por meio de um espaço específico no portal. Comitê de jurados acessa sugestões e computa seu voto através da plataforma eletrônica. Fonte: SeePix

35 Portal Intranet Telefônica Vivo Fonte: SeePix

36 App BASF BASF para Colaboradores Ferramenta convergente de comunicação com empregados, principal canal interno. Divulga informações da empresa, campanhas, eventos e notícias. Fonte: SeePix

37 App McDonalds Our Lounge Plataforma de comunicação interna colaborativa para empregados de 22 países. Divulga informações da empresa, campanhas, eventos e notícias. Mais de usuários em restaurantes, com acesso mobile (59%) e desktop (41%). Fonte: Liferay

38 App Telefônica Vivo Cliente em Foco Aplicativo para agendamento de atividades e postagem de fotos, ligadas ao programa de excelência no atendimento ao cliente. Executivos da empresa têm contato direto com os produtos e serviços comercializados nos canais de venda, a fim de identificar melhorias na experiência do consumidor. Fonte: SeePix

39 App Telefônica Vivo Fonte: SeePix

40 Portal Livraria Saraiva Mais Saraiva Campanha interativa sobre as competências principais para os empregados da empresa, no qual as pessoas poderiam eleger as competências que reconheciam nos colegas de trabalho. Objetivo de engajar empregados e estimular o alinhamento das atitudes às novas estratégias da empresa. Adesão de 90% do público interno na campanha. Fonte: SeePix

41 Portal Livraria Saraiva Fonte: SeePix

42 Portal Livraria Saraiva Fonte: SeePix

43 Peças offline Livraria Saraiva Fonte: SeePix

44 Portal e-learning Livraria Saraiva Fonte: SeePix

45 Portal e-learning Livraria Saraiva Fonte: SeePix

46 Pensou em novas idéias para a sua Comunicação? Antes de pensar em usar os canais e ferramentas eletrônicas, considere: Problemas de comunicação a serem resolvidos Perfil do público Expectativa de engajamento Timing da informação

47 Diferentes canais de comunicação

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49 Paradigmas 1) DISRUPTURA Se você não mudar o jeito de fazer a comunicação com empregados, os colaboradores não mudarão a relação que têm com a comunicação da empresa.

50 Paradigmas 2) CAUSA E PROPÓSITO Se você não entende o motivo daquela iniciativa de comunicação, não fará uma boa comunicação com empregados. Porque é mais importante do que como.

51 Paradigmas 3) COLABORAÇÃO É preciso construir a comunicação junto com os empregados e não só para os colaboradores. CO Crença, junto, compartilhar LABOR Competência, trabalho AÇÃO Atitude, movimento

52 Paradigmas 4) CONVERGÊNCIA Usar vários canais é descentralizar a atenção do empregado na hora de comunicar. É preciso ter plataformas convergentes de informação e conteúdo, para otimizar recursos e tempo.

53 Paradigmas 5) PROTAGONISMO Ter atitude para mudar, melhorar, desenvolver e reconstruir. A comunicação que funciona é aquela em que todos os lados estão interessados na outra parte. Procure entender e traduzir os interesses dos empregados cada vez mais na comunicação.

54 Obrigado!

55 Renato Martinelli l KNOW NOW Consultor, professor, escritor, palestrante e executivo de Comunicação renato@knownow.com.br renatomartinelligm