Boas práticas. em redes sociais. corporativas. Quatro casos de sucesso em comunicação interna para empresas

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1 Boas práticas em redes sociais corporativas Quatro casos de sucesso em comunicação interna para empresas

2 Índice 1 Introdução 2 Case Nunesfarma 3 Case Vininha 4 Case Vetor Editora 5 Case GolStore! 6 Conclusão Boas práticas em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos

3 1 Introdução Neste ebook, apresentaremos quatro casos de sucesso de empresas que investiram em uma rede social corporativa. Cada uma tem suas peculiaridades e necessidades específicas, mas todas tinham algo em comum: vontade de melhorar a comunicação entre os colaboradores. O primeiro case é da Nunesfarma, distribuidora de produtos farmacêuticos. Falaremos também sobre o caso da rede de franquias Vininha, que entrega minissanduíches a domicílio. A Vetor Editora, publica livros destinados às áreas de psicologia, pedagogia e psicopedagogia e implantou uma rede social interna. Por último, falaremos da empresa GolStore!, que administra lojas oficiais e gerencia o licenciamento de produtos de clubes de futebol. Com essas histórias de sucesso, esperamos que o leitor possa compreender os resultados da implantação de uma rede social corporativa em casos práticos. Boas práticas em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 3

4 2 Sobre a Nunesfarma Desde 1980, a Nunesfarma atua no mercado farmacêutico brasileiro, o qual, de acordo com o IMS Health Institute, está entre os dez maiores mercados farmacêuticos do mundo. Estrutura logística interna e externa capacitada para vender e distribuir produtos farmacêuticos, atendendo secretarias, prefeituras municipais e órgãos públicos em todo o Brasil. A Nunesfarma, distribuidora de produtos farmacêuticos para órgãos públicos, utilizava um blog corporativo para disseminar informações internas. O espaço, administrado pelos departamentos de Gestão de Pessoas e Marketing, não gerava muita interatividade com o restante da equipe. Boas práticas em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 4

5 2.1 Solução Para aproximar os colaboradores, a empresa optou por mudar de estratégia de comunicação interna: implantou a uma rede social corporativa e, hoje, usa a rede como um dos principais canais de informação e troca de ideias. Ao contrário do blog, a ferramenta permite que qualquer colaborador publique conteúdos. Outra vantagem da rede social corporativa é a distribuição e organização de informações internas. Com os grupos de usuários, é possível criar discussões sobre cada departamento de forma separada, com debates abertos para todos ou apenas para o integrante daquele grupo. Localizar arquivos anexados no feed de notícias também ficou mais fácil depois da implantação da rede. Isso tudo ocorre em um ambiente com segurança, controlado pelos gestores da empresa. Esse ambiente para compartilhamento de informações também fomenta a colaboração em projetos internos. Os colaboradores compartilham iniciativas para melhorias e desenvolvimento de novos projetos, podendo sugerir novos produtos e processos para a companhia. Além disso, suas ideias são otimizadas com a colaboração dos outros usuários da rede e podem ser implementadas na empresa. Os colaboradores acompanham mais de perto todos os processos que giram na empresa. De um modo geral, nosso processo de comunicação tornou-se mais interativo, mantendo a formalidade dos assuntos, porém de modo mais agradável e prático. Coordenadora de Gestão de Pessoas da empresa, Talita Oliveira Boas práticas em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 5

6 3 Sobre o Vininha A rede de franquias Vininha nasceu em Curitiba, no ano de 2002, atuando com entregas a domicílio de minissanduíches. Embasada em meses de pesquisa de mercado, a empresa atua no setor de alimentação, focada no nicho de mercado correspondente as reuniões e comemorações em ambientes corporativos. Uma franquia tem, por natureza, uma estrutura descentralizada. O Vininha, rede curitibana especializada em sanduíches, é um bom exemplo. Tem 39 unidades, entre lojas em operação e em reforma pra inauguração, presentes em três estados. Essa distância entre as franquias era um desafio para a comunicação interna. Boas práticas em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 6

7 3.1 Solução Para poder unir essas franquias em algum ponto, a empresa decidiu adotar uma rede social corporativa. Depois de dois meses de uso, a ferramenta conta com mais de 50 pessoas cadastradas e usa a plataforma como um dos principais meios de informação interna. Na rede do Vininha, a equipe pode discutir assuntos que, em outras plataformas sociais, não seriam possíveis. O espaço reservado privilegia os diálogos internos. A rede social corporativa melhorou o fluxo de comunicação e de informação. Em alguns tópicos, a rede já chegou a registrar mais de 60 participações, provando o engajamento dos usuários. A ferramenta é mais usada para questões operacionais, mas agora, também está sendo usada para treinamentos. Uma rede social corporativa também pode ser utilizada para receber e compartilhar o feedback dos consumidores. Os colaboradores que lidam direto com os clientes recebem as críticas e sugestões e postam na rede, mostrando o que precisa ser modificado e as ações que estão dando certo. Boas práticas em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 7

8 4 Sobre a Vetor Editora A Vetor Editora é uma empresa voltada para pesquisa, desenvolvimento e geração de conhecimento, por meio da publicação de instrumentos de avaliação e livros destinados às áreas de psicologia, pedagogia e psicopedagogia. Um empresa com mais de 200 títulos em livros. Líder no segmento de testes psicológicos e com mais de 200 títulos na área de psicologia, psicopedagogia e pedagogia, a Vetor Editora apresentava algumas falhas de comunicação interna e recebia um número muito grande de s. Boas práticas em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 8

9 4.1 Solução Para resolver o problema, a empresa optou pela rede social corporativa com o principal objetivo de viabilizar a integração e melhorar a comunicação. Na Vetor Editora, o engajamento dos colaboradores foi bom desde o início da implantação, graças ao envolvimento da diretoria e do setor de RH nesse processo. A equipe usa a ferramenta como um instrumento de comunicação. A empresa também aumentou engajamento e a troca de informação entre os colaboradores. A ferramenta estimula a troca de informações. Além disso, a semelhança com sites de relacionamentos (Facebook, Twitter) contribui para que os colaboradores estejam familiarizados e a utilizem efetivamente. Gerente de Recursos Humanos, Vanessa Lamego de Almeida. Boas práticas em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 9

10 5 Sobre a GolStore! O funcionamento da GolStore é simples. Os clubes concedem o direito de gestão de administração de loja e licenciamento de produtos, que através de pagamento de Royalties, possa explorar através da comercialização de itens nas lojas oficiais e prospecção de fornecedores licenciados, incrementando as receitas dos clubes. A atuação é através dos parceiros dos clubes clientes, que utilizam os serviços e aumentam o faturamento. O benefício é atingido sem necessidade de investimentos, uma vez que todos os custos intrínsecos do projeto ficam por conta da empresa. A empresa GolStore!, que administra lojas oficiais e gerencia o licenciamento de produtos de clubes de futebol, tinha uma inimiga: a distância geográfica. A comunicação, mesmo com as tecnologias que já usavam, não era suficiente para atender as demandas da empresa. Boas práticas em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 10

11 5.1 Solução A GolStore! apostou nas vantagens de uma rede social corporativa para aproximar seus colaboradores e também ampliar o faturamento. Fundada em 2008 e com sede em Florianópolis, possui clientes em várias regiões do Brasil. Com a ferramenta, a marca conseguiu dar voz para todos, desde sócios e diretores até os gerentes de loja. Foi um grande avanço na gestão organizacional. Por meio da rede social corporativa, a GolStore! consegue manter contato com seus clientes espalhados pelo Brasil e aumentar o engajamento das equipes e colaboradores. Com estratégias como gamificação (uma prática que estabelece pontuação, prêmios e metas) e compartilhamento, as redes sociais corporativas fortalecem o relacionamento entre os funcionários e tornam-se um importante diferencial de mercado. A rede social corporativa é uma ferramenta extraordinária. Ela encurta distâncias geográficas, além de gerar uma interação entre os diferentes níveis hierárquicos. Gerente de Marketing e Licenciamento da GolStore!, Bruno Koerich de Paula Boas práticas em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 11

12 6 Conclusão Neste ebook, apresentamos quatro casos de implantação de uma rede social corporativa em empresas de diferentes segmentos. Fica evidente que o sucesso depende de um planejamento abrangente, que foque não só na tecnologia, mas também no aspecto humano e na mudança cultural da corporação. Franquias e empresas com clientes por todo o país precisam de uma ferramente que facilite a comunicação interna. Por meio de uma rede social corporativa, as empresas conseguiram aproximar colaboradores e compartilhar informações de forma mais eficiente. Boas práticas em redes sociais corporativas ebook 2013 Guias completos e gratuitos 12

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