CEM CADERNO DE EXERCÍCIOS MASTER TCM. Banca: IBFC. Período

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1 CEM CADERNO DE EXERCÍCIOS MASTER Ciências da Administração TCM Banca: IBFC Período

2 Sumário Administração Geral... 3 Administração Pública Administração de Materiais Gabarito

3 Administração Geral 1) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) O trabalho dos gerentes de forma geral envolvem algumas atividades comuns; como a tomada de decisões, o processamento de informações, atividades de relacionamentos diversos. Sobre alguns dos papéis de decisão desempenhados por uma gerência eficiente, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. Uma gerência eficiente deve ser capaz de controlar distúrbios. II. Saber negociar, administrar recursos e ser empreendedor são algumas atitudes irrelevantes quando se fala em eficiência gerencial. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 2) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) Grandes decisões empresariais requerem um bom período de tempo para que apresentem resultados. Sendo assim, é de fundamental importância que se forme uma administração e um grupo de administradores capazes de transformar esses objetivos em reais resultados. Sobre a formação da administração e dos administradores, responsabilidades e seus papeis dentro das empresas, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. A formação da administração visa a saúde da empresa, sua sobrevivência e desenvolvimento. Ocupa-se de questões relacionadas à estrutura e à organização. Não interferem de forma alguma na realização dos objetivos, sendo portanto parte irrelevante no processo de busca por resultados. 3

4 II. A formação do administrador concentra-se na pessoa. Visa capacitar ao máximo o desenvolvimento de qualidades e habilidades, aptidões dos profissionais para que se alcance a excelência. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 3) IBFC - ADMINISTRADOR - DOCAS/PB (2015) Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Baseada nos estudos de a Administração é o processo de,, e o use de recursos com a finalidade de alcançar os objetivos das organizações. a) Fayol, pesquisar, orçar, direcionar e cortar. b) Taylor, pesquisar, orçar, demonstrar e controlar. c) Fayol, planejar, organizar, dirigir e controlar. d) Ford, planejar, organizar, disciplinar e cortar. 4) IBFC - ADMINISTRADOR - DOCAS/PB (2015) O texto a seguir será a base para a questão Para que as organizações funcionem adequadamente e alcancem seus objetivos, e necessário que as tarefas ou funções especializadas sejam executadas. As principais funções organizacionais e que são coordenadas pela administração geral da empresa são de Produção, Marketing, Pesquisa e desenvolvimento, Finanças e Recursos Humanos. 4

5 Leia as afirmativas a seguir: I. Produção (operações) tem como objetivo transformar insumos (matérias-primas e outros) em produtos ou serviços para suprir a necessidade do cliente. II.Relações entre a organização e seus clientes. Abrange as diferentes atividades de pesquisa e desenvolvimento de produtos, distribuição, preço e promoção (publicidade e propaganda). III. Pesquisa e desenvolvimento tem como objetivo transformar as informações do marketing, as melhores ideias e os avanços tecnológicos e da ciência em produtos e serviços. IV. Finanças atende a organização cuidando eficazmente e protegendo seus recursos financeiros. V.Recursos humanos tem como tarefas o planejamento, recrutamento e seleção de pessoas para a mão-de-obra necessária, treinamento e desenvolvimento, avaliação e desempenho, remuneração, higiene, saúde e segurança, administração de pessoal e funções pós- emprego. Assinale a alternativa correta sobre as afirmações acima. a) Somente as afirmações I e II estão corretas. b) Somente as afirmações II e III estão corretas. c) Somente as afirmações I, II e III estão corretas. d) Somente as afirmações I, II, III, IV e V estão corretas 5) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) Dentre as principais funções/ processos da administração estão o planejamento, a organização, liderança, execução, avaliação, controle. Sobre o tema, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. Organização é o processo de definir e dividir o trabalho e os recursos necessários para realizar os objetivos. Implica a atribuição de responsabilidades e autoridade a pessoas e grupos. II. A execução é o processo de controlar a realização das atividades e limitar o consumo de recursos independente dos objetivos. a) Apenas a afirmativa I está correta. 5

6 b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativa I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. Ciências da Administração 6) IBFC - TÉCNICO SUPERIOR - MGS (2015) Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir. Dentre as principais funções da Administração, é a metodologia administrativa que permite diagnosticar e analisar situações atuais, de estabelecer resultados - objetivos e metas - a serem alcançados pelas organizações e de delinear ações - estratégicas - para alcançar estes resultados, bem como estabelecer leis e normas - políticas - que servem de sustentação a esse procedimento administrativo. a) Planejamento. b) Organização. c) Direção. d) Controle. 7) IBFC - TÉCNICO SUPERIOR - MGS (2015) Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir. A Administração conta com três níveis. O é o que consolida a interação entre os aspectos internos ou controláveis e os aspectos externos ou não controláveis das organizações. a) Nível Tático. b) Nível Estratégico. c) Nível Operacional. d) Nível Administrativo. 8) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS 6

7 Dentre as funções da Administração aquela em que os objetivos são definidos e a forma de alcançá-los denomina-se: a) Organização. b) Planejamento. c) Controle. d) Ação. e) Direção. 9) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS Em uma organização há vários tipos de planejamento. Aquele que embasa a tomada de decisão e visa o longo prazo e é realizado pelo nível mais alto da empresa denomina-se: a) Planejamento operacional. b) Planejamento orçamentário. c) Planejamento tático. d) Planejamento administrativo. e) Planejamento estratégico. 10) IBFC - TÉCNICO SUPERIOR - MGS (2015) A Escola Clássica tem um diferencial muito importante, pois corresponde ao primeiro estudo da Administração de forma estruturada. Este pioneirismo levou a situações interessantes, pois a Escola Clássica recebeu elogios e críticas de forma ampla, sem possibilitar, e receber, uma análise mais detalhada de cada situação. A Escola Clássica se constitui de duas teorias da Administração: A Teoria da Administração Científica e a Teoria do Processo Administrativo. Dentre os autores que contribuíram para a Administração Científica, aquele que consolidou a linha de montagem móvel e mecanizou o processo, além de implantar 8 horas de trabalho diários e a duplicação dos salários foi o que está na alternativa: 7

8 a) Frederick Taylor. b) Henri Fayol. c) Henry Ford. d) Frederick Maslow. 11) IBFC - TÉCNICO SUPERIOR - MGS (2015) A partir da Escola Burocrática o termo Administração pode ser conceituada como o processo de tomada de decisão, supervisão e controle das ações dos funcionários das organizações, visando o alcance dos resultados previamente estabelecidos. Abaixo estão descritas as razões do surgimento da Escola Burocrática. Assinale a alternativa que não condiz com uma dessas razões. a) Busca da racionalidade e da igualdade no tratamento dos funcionários das diversas organizações. b) Abordagem mais ampla do estudo da Administração. c) Necessidade de estudos mais estruturados para a análise dos tipos de relacionamentos humanos, na busca de maior produtividade. d) Busca do maior rendimento possível proporcionado pelos recursos das organizações. 12) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) As sentenças abaixo discorrem sobre planejamento estratégico em hospitais. Baseado no tema, leia as afirmativas, e assinale a alternativa correta: I. O planejamento estratégico pode ser definido como o processo de estruturar e esclarecer os cursos de ação de um hospital assim como os objetivos que ele deve alcançar. 8

9 II. Planejamento estratégico hospitalar é um processo que envolve estritamente a organização de ideias a respeito das ações a serem tomadas em tempo presente. a) As afirmativas I e II estão corretas. b) Apenas a afirmativas II está correta. c) Apenas a afirmativas I está correta. d) Nenhuma afirmativa está correta. 13) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) As sentenças abaixo discorrem sobre segmentação de mercado. Analise-as, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo: ( ) O processo de segmentação não leva em consideração os fatores que afetam as decisões de compras dos consumidores. ( ) Segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com necessidades homogêneas, para o qual a empresa poderá fazer uma oferta mercadológica. É dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra. a) V, V. b) V, F. c) F, F. 9

10 d) F, V. 14) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) Um coerente processo sistemático de planejamento estratégico deve seguir uma sequência de análises e decisões pré-estabelecidas. As sentenças abaixo discorrem sobre alguns componentes pertencentes ao processo de planejamento estratégico. Analise-as, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F), e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo: ( ) A análise do ambiente durante o processo de planejamento estratégico envolve a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo. ( ) Na análise interna são avaliados os pontos fortes e fracos dos sistemas internos da organização/ hospital. a) F, V. b) V, V. c) F, F. d) V, F. 15) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir. é utilizar da melhor forma os recursos. a) Eficiência. b) Eficácia. c) Desempenho. d) Avaliação. 10

11 e) Gestão. 16) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) As sentenças abaixo discorrem sobre o processo de organização. Analise-as, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo: ( ) Organização é o processo de dispor os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos. ( ) O processo de organizar consiste no ordenamento dos recursos, ou na divisão de um conjunto de recursos em partes coordenadas, de acordo com algum critério ou princípio de classificação determinado. a) F, V. b) F, F. c) V, F. d) V, V. 17) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS O instrumento que demonstra a hierarquia e a autoridade dentro de uma organização denominase: a) Fluxograma. b) Cronograma. c) Histograma. d) Organograma. 11

12 e) Diagrama. 18) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS Em empresas onde as estruturas ainda são departamentalizadas elas podem ser desenhadas conforme os critérios abaixo, exceto o que está na alternativa: a) Funcional. b) Por cliente. c) Por processos. d) Por produto. e) Assessorial. 19) IBFC - TÉCNICO - HMDCC (2015) A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa. Existem contudo alguns requisitos básicos para que seja assegurado o bom atendimento ao cliente. As sentenças abaixo conceituam alguns destes requisitos. Analise-as, e assinale a alternativa incorreta: a) O atendente deve conhecer exclusivamente suas funções. Não deve se ater à empresa de forma geral, às normas e procedimentos, que sempre causam morosidade ao atendimento. b) Ao falar utilizar um vocabulário simples, claro e objetivo. c) Ouvir para compreender o cliente. d) Perceber o cliente na sua totalidade. (gestos, expressões, posturas, tonalidade da voz). 20) IBFC - TÉCNICO - HMDCC (2015) Sobre alguns deslizes e comportamentos que não devem ser cometidos quando se fala em atendimento ao público, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: 12

13 I. A apatia, o automatismo (atendimento indiferente ou robotizado), a dispensa, frieza, são alguns deslizes que não podem ser cometidos quando falamos de atendimento ao cliente. II. O cliente quer ser informado de maneira correta, objetiva e clara a respeito daquilo que procura. Jogar o cliente de um departamento para outro sem se preocupar em resolver o problema é uma falha que não deve ser admitida por profissionais que se dedicam ao atendimento ao público. a) Apenas a alternativa I está correta. b) Apenas a alternativa II está correta. c) As alternativas I e II estão corretas. d) As alternativas I e II estão incorretas. 21) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) A efetiva prestação de serviços nas organizações de saúde, tem um impacto direto na satisfação e retenção dos seus usuários. O objetivo básico da função de marketing é estabelecer e manter essa ligação entre a organização e o cliente. Sobre marketing, marketing de serviços, marketing de serviços de saúde, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. O Marketing de Serviços de Saúde não considera as ações externas. A captação, manutenção e fidelização do paciente é feita apenas através das ações internas operacionais. II. O marketing em serviços de saúde deve ser responsável pela criação de uma cadeia de valores que passa pela acessibilidade, disponibilidade da assistência, humanização, valor agregado. O cliente espera que a empresa gerencie o relacionamento com ele. 13

14 a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 22) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) O Composto de Marketing de Serviços envolve as características básicas do Marketing Mix tradicional. Marketing Mix agrega fatores específicos do segmento de prestação de serviços envolvendo basicamente oito elementos, os chamados 8P s do Marketing de Serviços. Sobre o tema Marketing Mix, 8P s, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. Produto Os elementos de produto são todos os componentes do desempenho de serviço que criam valor para os clientes. II. Promoção - São todas as atividades de comunicações e incentivos projetados para aumentar e/ou manter a preferência do cliente. Mostrar a credibilidade da empresa e competência técnica. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 23) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) 14

15 Geralmente, uma estratégia de marketing comum adota a tomada de algumas providências a fim de prolongar, ao máximo, o ciclo de vida do produto/ serviço. Sobre o tema ciclo de vida do produto/serviço, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. Todo novo produto/serviço entra num ciclo de vida, marcado por problemas e oportunidades relativas. O ciclo de vida do produto/serviço é uma ferramenta útil na tomada de decisões da estratégia de marketing. II. Cada produto/serviço tem um ciclo de vida marcado por um grupo de problemas e oportunidades em constante mudança. Apesar disso a empresa deve desenvolver uma única estratégia que deve se manter ao longo de todo o ciclo de vida deste produto/serviço. Não se admite a possibilidade de troca de estratégia em virtude da mudança de fase de um ciclo mesmo que para isso a empresa sofra muitas perdas consideráveis. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 24) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) O desempenho pode ser continuamente melhorado e sua medição deve ser constante. Sobre desempenho, avaliação de desempenho, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. A escolha da equipe de trabalho, a preparação desta equipe, sua condução, incentivo, recompensa, avaliação, são alguns fatores determinantes para o bom desempenho humano nas 15

16 organizações. II. A avaliação de desempenho permite a obtenção de informações sobre o desenvolvimento do funcionário, sua evolução ou retrocesso. Permite ainda a avaliação quanto ao alcance dos objetivos propostos e a eficiência com que este processo foi concluído, para que a partir de então, medidas corretivas sejam tomadas se necessário, visando o bom desempenho para as atividades futuras. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 25) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) Leia as afirmativas abaixo que discorrem sobre os sistemas de informações gerenciais, analise e assinale a alternativa correta: I. Os sistemas de informações gerenciais são processos utilizados para transformar dados em informações que auxiliem no processo decisório da empresa. II. Basicamente os sistemas de informações gerenciais são conjuntos de dados que são transformados em informações organizadas e estruturadas de forma que possam ser utilizadas para dar suporte ao processo decisório da empresa, proporcionando, ainda, sustentação administrativa para aprimorar os resultados esperados. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. 16

17 c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. Ciências da Administração 26) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir. é o número de empregados desligados da empresa num determinado período comparativamente ao quadro médio de efetivos. a) Absentísmo. b) Demissionário. c) Rotatividade. d) Follow up. e) Feedback. 27) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) Recrutamento é basicamente um sistema de informações que através da oferta e divulgação de oportunidades de emprego pretende o preenchimento de vagas a postos de trabalho. Sobre o tema, leia as afirmativas, e assinale a alternativa correta: I. No recrutamento interno os cargos vagos são preenchidos por funcionários que são selecionados e promovidos dentro da própria organização. II. No recrutamento externo o preenchimento das vagas e oportunidades é feita por meio da admissão de candidatos externos, caracterizando sempre uma promoção. O candidato externo somente adentra em uma nova organização para a ocupação de cargos melhores, mais elevados, principalmente na área hospitalar. 17

18 a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 28) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) Tomando como base o processo de seleção de pessoas, analise as sentenças abaixo, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo: ( ) Dentre os candidatos recrutados, a seleção busca os que são mais adequados aos cargos existentes, visando manter ou ainda aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal, e a eficácia da organização. ( ) O processo seletivo usa como base os dados e as informações a respeito do cargo a ser preenchido em função das competências desejadas para a ocupação do mesmo. Apesar disso, o processo de seleção nunca pode ser considerado um processo de comparação para decisão. As pessoas são diferentes em suas habilidades e experiências. a) V, V. b) F, V. c) F, F. d) V, F. 18

19 29) IBFC - TÉCNICO SUPERIOR - MGS (2015) Ciências da Administração Ao analisar os recursos humanos de uma empresa, os itens avaliados para se acionar um serviço de recrutamento e seleção são os relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa: a) Banco de dados. b) Rotatividade. c) Aumento do quadro planejado. d) Aumento do quadro circunstancial. 30) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. I. Todo processo de recrutamento de pessoal tem início a partir de uma necessidade interna da organização no que tange à contratação de novos funcionários. II. Para se recrutar um novo funcionário pode-se ter a necessidade por substituição de um funcionário que foi demitido. III. Para se recrutar um novo funcionário pode-se ter a necessidade para aumentar o quadro de funcionários previsto no budget. a) Todas as afirmações estão corretas. b) Nenhuma das afirmações está correta. c) Somente a afirmação I está correta. d) Somente as afirmações II e III estão corretas. e) Somente a afirmação II está correta. 31) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS São fontes de recrutamento externo de pessoal os meios relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa: 19

20 a) Banco de dados. b) Indicações. c) Busca em entidades como sindicatos. d) Cartazes internos. e) Agências de emprego. 32) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS A seleção de pessoal é uma atividade de responsabilidade do Sistema da área de Recursos Humanos que tem por finalidade escolher os candidatos a emprego recebidos pelo setor de recrutamento para o atendimento das necessidades internas da empresa. O processo fundamenta-se nos itens relacionados abaixo. a) Exigências do cargo e Características do candidato. b) Divisão do trabalho e Características do candidato. c) Exigências do cargo e Produtividade do cargo. d) Divisão do trabalho e Produtividade do cargo. e) Competitividade do Mercado e produtividade do cargo. 33) IBFC - ADMINISTRADOR - DOCAS/PB (2015) O texto a seguir será a base para a questão: O piano de carreira poderá contribuir para a valorização dos profissionais da empresa, concebendo-os como um ser humano que possui talentos, conhecimentos, capacidades, anseios e necessidades diversas e e capaz de contribuir e muito para que a empresa faça a diferença no mercado globalizado e de alta competitividade. Leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre as estruturas de carreiras. I Estrutura em linhas Tida como a mais restritiva uma vez que a evolução se da de forma 20

21 vertical e com cargos ou posições já definidas, geralmente é usada em empresas com pouca complexidade ou diferenciação entre cargos. II. Estrutura de rede Estrutura ampla com varias possibilidades de alterações de cargos, onde o trabalhador ao evoluir pode escolher que direção tomar, estruturando a sua carreira como desejar. III. Estrutura paralela Possui caracteristicas especiais e inúmeras formas de variações, geralmente adotando de separação entre administração e recurso, ou mesmo entre área técnica e gerencial, onde em determinado ponto o servidor pode adotar que linha seguir e após buscar novos rumos, possibilitando a capacitação do mesmo em diversas áreas da empresa. a) Somente as afirmações I e II estão corretas. b) Somente as afirmações II e III estão corretas. c) As afirmações I, II e III estão corretas. d) Nenhuma das alternativas esta correta. 34) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS Há diversas formas de definir salário. Depende da sua forma de aplicação ou como ele se apresenta para o empregado ou para o empregador. Aquele salário que tem inserido no seu bojo toda e qualquer parcela adicional denomina-se: a) Nominal. b) Efetivo. c) Complessivo. d) Profissional. e) Relativo. 21

22 35) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir. é o instrumento gerencial que possibilita conhecer, através da coleta e da tabulação estatística de dados, as práticas e os valores salariais médios praticados num determinado Mercado. a) Estrutura salarial. b) Descrição salarial. c) Análise salarial. d) Correção salarial. e) Pesquisa salarial. 36) IBFC - TÉCNICO SUPERIOR - MGS (2015) Em uma empresa há uma obrigatoriedade de oferta de benefícios compulsórios, mas ao analisar a situação da empresa, financeira e dos funcionários pode-se oferecer os benefícios relacionados, exceto o que está na alternativa: a) Seguro de Vida. b) Salário - família. c) Cesta básica. d) Transporte. 37) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS Benefício é o conjunto de programas ou planos oferecidos pela organização como complemento ao Sistema de salário. Os benefícios compulsórios são aqueles que a empresa concede aos empregados em atendimento às exigências legais. Assinale abaixo a alternativa que contém um benefício compulsório. 22

23 a) Complemento de auxílio doença. b) Seguro de vida. c) Assistência médica. d) Cesta básica. e) Transporte. Ciências da Administração 38) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) O desenvolvimento organizacional é sistêmico e mais abrangente, em contrapartida ao desenvolvimento de pessoal que é orientado para a carreira de cada pessoa, e seu contínuo desdobramento. Para tal a gerência deve implementar sempre que necessário, treinamentos que assegurem a realização dos objetivos propostos. Sobre treinamento de pessoal, leia as sentenças e assinale a alternativa correta: I. O treinamento visa o aprimoramento dos conhecimentos e ações através da troca de informações. Envolve a transmissão de informações, o desenvolvimento de habilidades, o desenvolvimento ou modificação de atitudes, o desenvolvimento de conceitos. II. O levantamento das necessidades de treinamento, sua programação, implementação e avaliação de resultados são etapas do processo de treinamento. Onde as deficiências pessoais e profissionais dos participantes e as competências esperadas para o desenvolvimento de suas funções não são consideradas. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 23

24 39) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) As competências são conhecimentos, atitudes, habilidades necessárias para que uma pessoa possa desenvolver determinadas atividades. Existem algumas competências básicas para que um bom administrador desempenhe suas funções: competências intelectuais, interpessoais, técnicas, intrapessoais. Sobre algumas destas competências que compreendem o papel do administrador, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. Uma capacidade interpessoal importante para os administradores é conseguir entender o processo de motivação e usar os princípios de motivação adequados a cada pessoa. II. As competências ou habilidades intelectuais são utilizadas para elaborar conceitos, fazer análises, planejar, definir estratégias, tomar decisões. Referem-se basicamente à forma de raciocinar. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 40) IBFC - TÉCNICO - HMDCC (2015) Existem alguns argumentos que estimulam o desempenho das atividades de responsabilidade social das empresas. Leia alguns destes argumentos abaixo, analise, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F), e assinale a alternativa que representa a sequência correta. ( ) As ações sociais e as ações éticas nunca são lucrativas. ( ) A responsabilidade social melhora a imagem pública da organização, conquista clientes, agrega parceiros externos. a) F, F. 24

25 b) F, V. c) V, V. d) V, F. 41) IBFC - GESTOR EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA - FJP (2014) A avaliação social de projetos é um assunto espinhoso até mesmo para os estudiosos do assunto. Alguns termos são bastante conhecidos sobre o assunto, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) Inteligibilidade: propriedade de um indicador relacionada à transparência da metodologia de construção do mesmo, bem como à sua comunicabilidade, ou seja, que o indicador seja compreensível a todos. ( ) Linha de Indigência: corresponde ao custo de uma cesta de alimentos que perfaz os requerimentos de consumo individual ao longo de um mês. ( ) Custeio marginal ou direto: esse tipo de custeio apropria aos produtos todos os custos envolvidos, sejam variáveis ou fixos, sejam diretos ou indiretos, mediante o estabelecimento de critérios de rateio. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo. a) V, F e F. b) F, V e F. c) V, V e V. d) V, V e F. e) V, F e V. 25

26 42) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) A arquitetura hospitalar tem fundamental importância para o bom desempenho das funções de um hospital. Sobre o tema arquitetura hospitalar, estrutura física, fluxo de atividades, fluxo operacional, leia as afirmativas e assinale a alternativa correta: I. O ideal é que a estrutura física do hospital seja desconexa do fluxo operacional, facilitando a movimentação física de forma geral, contribuindo para o bom desempenho das atividades e assegurando a saúde e o bem estar. II. Um correto fluxo de entrada/ saída de material infectante e não infectante (roupas, lixo, equipamentos) em lavanderias, centro cirúrgico, centro obstétrico, UTIs, pode ajudar a controlar os riscos de infecção hospitalar. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Nenhuma afirmativa está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Apenas a afirmativa II está correta. 43) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) O trabalho da gerência de enfermagem engloba tanto o cuidado direto com o cliente internado quanto as ações e atividades inerentes a assistência indireta. Sobre gerência de enfermagem e conceitos pertinentes, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. Não existem atividades administrativas que sejam desenvolvidas por enfermeiros ou gerentes da área. As atividades que permeiam a gerência de enfermagem e seus subordinados, 26

27 restringem-se ao cuidado com a saúde. II. O gerente de enfermagem é responsável tanto pela gerência de unidades que envolve a previsão, provisão, manutenção, controle de recursos materiais e humanos visando o bom funcionamento do serviço como pela gerência do cuidado que consiste no diagnóstico, planejamento, execução e avaliação da assistência, passando pela delegação das atividades, supervisão e orientação da equipe de enfermagem. a) Apenas a afirmatia I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 44) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) As organizações de uma forma geral necessitam de um sistema básico de controle para conseguir aplicar seus recursos financeiros da maneira correta. Na área hospitalar não é diferente. Sobre os controles, conceitos que permeiam a administração financeira, e assuntos pertinentes, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa incorreta: a) Os balanços contábeis e os relatórios financeiros representam um tipo de controle global que ressaltam aspectos como o volume de vendas, o volume da produção/atendimentos, volume das despesas, custos, lucros, a utilização do capital, o retorno sobre o investimento aplicado dentre outros itens a serem considerados. b) O demonstrativo de lucros e perdas deve trazer uma visão da posição dos lucros e das perdas da organização em determinado período, de forma que proporcione a comparação com períodos anteriores e com os objetivos propostos. c) O lucro esperado é considerado o padrão adequado para que, comparativamente, possamos medir o desempenho e os resultados da capacidade de cada unidade organizacional, utilizando-o como base. 27

28 d) O orçamento é um plano de resultados esperados, expressos apenas em termos conceituais, não em termos numéricos. 45) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) O planejamento arquitetônico mais humanizado dos hospitais é uma tendência forte nos dias atuais. As sentenças abaixo discorrem sobre a arquitetura hospitalar. Analise-as e assinale a alternativa correta: I. O planejamento arquitetônico não influencia a operação, muito menos a gestão hospitalar. II. As necessidades do paciente serão mais facilmente satisfeitas se o desenho arquitetônico do estabelecimento por exemplo, for apropriado às suas funções. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 46) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) Em um hospital, os contatos do pessoal de limpeza com os pacientes são grandes. Sobre o tema, limpeza dentro das unidades hospitalares, leia as afirmativas e assinale a alternativa correta: I. Em função da própria condição do paciente, invariavelmente a limpeza dos quartos é feita na sua presença e muitas vezes na de seus acompanhantes. Sendo assim, além das preocupações voltadas para a área da saúde no que tange às contaminações por exemplo, existe também a 28

29 necessidade de um treinamento e monitoramento mais preciso por parte dos funcionários da limpeza que deverão estar aptos a se relacionar com esses pacientes. II. Por motivos de contágio e infecção hospitalar a limpeza em hospitais deve ser feita com muito mais critério utilizando-se de técnicas próprias e produtos de limpeza específicos. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 47) IBFC - ANALISTA - HMDCC (2015) A alimentação dos pacientes é uma parte fundamental dos serviços de um hospital. Sobre o tema, leia as afirmativas e assinale a alternativa correta: I. O objetivo principal do setor de nutrição e dietética é o restabelecimento do estado nutricional do paciente, desconsiderando-se completamente a possibilidade de unir o prazer gastronômico às necessidades principais. II. A gastronomia hospitalar é tida como a arte de integrar a patologia do paciente com uma dieta individualizada junto à técnicas culinárias e gastronômicas, otimizando todos os recursos possíveis. a) Apenas a afirmativa I está correta. 29

30 b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 48) IBFC - ADMINISTRADOR - DOCAS/PB (2015) Assinale a alternativa correta. A Administração recebeu influencias que moldaram seu futuro carater cientifico, e grandes filosofos da Idade Antiga deixaram em seus escritos contribuições para a Administração Moderna. Essas contribuições, para o primeiro filosofo, eram consideradas básicas para a moralidade e politica e também estimulava a discussão entre as perguntas lançadas obtendo assim novas respostas para época. O outro filosofo considerava a crenças em ideias abstratas, como bondade, beleza, justiça e a existência de dois mundos. E o terceiro filosofo sistematizou a lógica com base nas investigações realizadas com a realidade. Esses filosofos eram: a) Sócrates, Platão e Aristóteles. b) Cicero, Marco Aurelio e Aristóteles. c) Lucrecio, Platão e Plotino. d) Sócrates, Cicero e Aristóteles. 49) IBFC - TÉCNICO SUPERIOR - MGS (2015) Sobre Trabalho em Equipe assinale a alternativa incorreta. a) Os empregados trabalham em conjunto e compartilham responsabilidades para obterem indivíduos comprometidos e envolvidos na solução de problemas. b) Supervisores devem se identificar como coordenadores e não controladores para o sucesso 30

31 do empreendimento. c) Os próprios membros do grupo se encarregam de ajustar eventuais desvios que ocorrem entre eles, instaurando o autocontrole. d) Cada um executa separadamente a tarefa que lhe foi designada pelo líder, responsabilizandose isoladamente pelo que realiza. 50) IBFC - TÉCNICO SUPERIOR - MGS (2015) Em uma empresa para se efetuar mudanças deve-se realizar, como uma das estratégias, o item relacionado na alternativa: a) Eficiência. b) Eficácia. c) Trabalho em equipe. d) Recursos. 51) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS Treinamento é um processo de assimilação cultural a curto prazo, que objetiva repassar ou reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes relacionadas diretamente à execução de tarefas ou à sua otimização no trabalho. A área de treinamento e desenvolvimento tem as sub áreas relacionadas abaixo, exceto a que está na alternativa: a) Levantamento das necessidades. b) Planejamento. c) Avaliação de desempenho. d) Organização dos cargos e salários. e) Desenvolvimento de talentos. 52) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS 31

32 O desenvolvimento gerencial ou desenvolvimento de talentos está concentrado nas pessoas e não nos processos da organização. Alguns itens que são levados em consideração no desenvolvimento de talentos são os relacionados abaixo, exceto o que está na alternativa. a) Quociente de inteligência. b) Qualidade educacional. c) Tempo de empresa. d) Nível motivacional. e) Espírito de liderança. 53) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS A avaliação de desempenho é um instrumento gerencial que permite ao administrador mensurar os resultados obtidos por um empregado ou por um grupo em período e área específicos. Os objetivos da avaliação de desempenho são os relacionados abaixo exceto o que está na alternativa. a) Identificar os empregados que podem ser demitidos. b) Identificar os empregados que necessitam de aperfeiçoamento. c) Descobrir o surgimento de novos talentos na organização. d) Facilitar o autodesenvolvimento dos empregados. e) Subsidiar programas de mérito, promoções e transferências. 54) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS Há vários métodos de Avaliação de Desempenho. Aquele que concentra-se em determinar os grandes pontos fortes e fracos de quem está sendo avaliado denomina-se. a) Método 360. b) Método de Incidentes Críticos. c) Método de Escolha Forçada. 32

33 d) Método de Escalas Gráficas. e) Método Comparativo. Ciências da Administração 55) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS Todo Sistema de avaliação humana apresenta vícios de julgamento que dão origem às críticas que o tornam um Sistema vulnerável pela sua subjetividade. Esses julgamentos podem ser conscientes ou inconscientes. Assinale abaixo um exemplo de atitude consciente de julgamento. a) Efeito Halo. b) Julgar sob a impressão de uma qualidade. c) Basear-se em acontecimentos recentes. d) Levar em conta características pessoais extra-cargo. e) Supervalorizar as qualidades potenciais. 56) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS Acidente de trabalho é um acontecimento involuntário resultante tanto de um ato inseguro quanto de uma situação insegura que possa causar danos ao trabalhador e à organização que o abriga. Pela gravidade os acidentes de trabalho são classificados de diversas formas. A classificação em que o trabalhador necessita deixar o trabalho de imediato e submeter-se a tratamento denomina-se: a) Acidentes sem afastamento. b) Incapacidade temporária. c) Incapacidade permanente parcial. d) Acidente com afastamento. e) Incapacidade total permanente. 57) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS 33

34 Relações trabalhistas é a área que responde pelo planejamento e execução de programas relacionados à área trabalhista-sindical, bem como pela prestação de assessoria a todas as áreas da empresa em questões referentes às políticas e diretrizes no campo das relações entre capital e trabalho e no correto cumprimento e interpretação de normas legais ligadas a esses cenários. São campos de trabalho dessa área as relacionadas abaixo, exceto a que está na alternativa. a) Contatos com sindicatos patronais. b) Negociações de acordos coletivos de trabalho. c) Análise, descrição e avaliação de cargos. d) Negociações de convenções coletivas de trabalho. e) Acompanhamento de dissídios e julgamentos. 58) IBFC - ANALISTA - CÂMARA DE VASSOURAS Uma gestão estratégica da área de Recursos Humanos tem uma forma de remuneração mais estratégica. Aquela que é um Sistema que recompensa fundamentalmente avanços no setor cognitivo dos trabalhadores, avaliando o desenvolvimento de conhecimentos adquiridos e das respectivas habilidades ou bloco de habilidades previamente fixadas como metas em cada etapa do Sistema, denomina-se: a) Participação acionária. b) Distribuição de ganhos. c) Distribuição de lucros. d) Remuneração por resultados. e) Remuneração por habilidade. 59) IBFC - ANALISTA FINANCEIRO - IDECI (2013) Recrutamento e seleção tem por objetivo atrair e selecionar os profissionais mais adequados para o desempenho de uma determinada função. com base no que foi descrito, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa INCORRETA: 34

35 a) Os processos seletivos podem ser compostos por entrevistas, dinâmicas de grupo e testes psicológicos, entre outros, ou por conjugação de vários destes, dependendo da política ou prática da organização. b) Recrutamento é o conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. c) O recrutamento é feito a partir das necessidades individuais dos candidatos apresentados para presentes e futuras vagas de Recursos Humanos dentro da organização. d) Seleção de pessoal é a escolha dos candidatos recrutados que melhor se ajustam no cargo em aberto. O objetivo básico da seleção de pessoal é escolher e classificar os candidatos adequados às necessidades da organização. 60) IBFC - ANALISTA FINANCEIRO - IDECI (2013) Pode-se definir avaliação de desempenho como a identificação e mensuração das ações que os colaboradores de uma organização realizaram durante determinado período. com base neste tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. A avaliação de desempenho tem como objetivo diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento pessoal e profissional, bem como melhor desempenho. II. A avaliação de desempenho fornece à Administração de Recursos Humanos informações para tomadas de decisões acerca de salários, bonificações, promoções, demissões, treinamento e planejamento de carreira. a) A afirmativa I está correta e a II está incorreta. b) A afirmativa I está incorreta e a II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) As afirmativas I e II estão incorretas. 35

36 61) IBFC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - CEP 28 (2015) O clima organizacional é o ambiente humano dentro das organizações do qual as pessoas fazem parte. Ele influencia a motivação, o desempenho humano, a satisfação no trabalho. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. A motivação existe dentro das pessoas e também pode ser chamada de desejo, aspiração, objetivo, motivo. II. A motivação impulsiona e influencia as pessoas, determinando seus pensamentos e comportamentos frente às situações. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativas está correta. 62) IBFC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - CEP 28 (2015) Geralmente o comportamento das pessoas se apoia em um grupo do qual façam parte. Sobre o comportamento humano, relações em grupo, e considerações pertinentes, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. Os grupos informais são grupos espontâneos de pessoas que formam a organização informal. Eles nunca ocorrem dentro das empresas, nem influenciam as rotinas de trabalho. II. Recompensas sociais advém da satisfação das necessidades psicológicas como o reconhecimento, aprovação social, a participação em grupos sociais. a) Apenas a afirmativas I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. 36

37 c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativas está correta. 63) IBFC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - CEP 28 (2015) O desempenho humano dentro das empresas depende de uma série de fatores. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo, atribua valores verdadeiros (V) ou falso (F), e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo: ( ) Na avaliação de desempenho deve haver o monitoramento constante das ações e resultados obtidos em contrapartida aos resultados esperados. ( ) O cumprimento ou não de uma tarefa, uma função ou um papel dentro da organização nunca interfere no nosso desempenho dentro da empresa. a) V, V. b) F, V. c) F, F. d) V, F, 64) IBFC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - CEP 28 (2015) Assunto: Dentro das empresas existem as funções organizacionais como produção, marketing, finanças. Leia algumas destas funções descritas abaixo e assinale a alternativa correta: I. A função de Marketing é ampla e abrange diversas atividades como pesquisa, desenvolvimento de produtos, distribuição, determinação das politicas comerciais e estratégias de preço, promoção, vendas. II. A função financeira abrange decisões de investimento, financiamento, controle, destinação dos 37

38 resultados através da seleção de alternativas para aplicação dos resultados financeiros da organização. a) Apenas a afirmativas I está corretas. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativas está correta. 65) IBFC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - CEP 28 (2015) As sentenças abaixo discorrem sobre a função de Recursos Humanos dentro das organizações. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta. I. As funções de recursos humanos objetivam apenas a manutenção das pessoas dentro das organizações, não desenvolvem atividades de prospecção muito menos de desligamento de funcionários. II. O recrutamento e a seleção de pessoas envolvem atividade de localização e aquisição de pessoas com as habilidades apropriadas às bagas disponíveis dentro da organização. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 66) IBFC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - CEP 28 (2015) As sentenças abaixo discorrem sobre conceitos de eficiência e eficácia dentro das empresas. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta: 38

39 I. A eficiência objetiva a ausência de desperdícios, o uso econômico de recursos e a produção de uma maior quantidade de resultados com cada vez menos recursos utilizados. II. A eficácia retrata a capacidade de realizar resultados, buscando o mais baixo grau de realização dos objetivos e de capacidade de resolver problemas. a) Apenas a afirmativas I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 67) IBFC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - CEP 28 (2015) Dentre os principais processos administrativos, está o planejamento. Podemos dividi-lo em estratégico, operacional e tático. Baseado no rema, leia as sentenças abaixo, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F), e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo: ( ) O planejamento estratégico define a relação desejada da organização com seu ambiente. É o processo onde são definidos os objetivos. ( ) O planejamento operacional defini as atividades e recursos necessários para a realização dos objetivos. a) V, F. b) F, F. c) F, V. d) V, V. 39

40 68) IBFC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - CEP 28 (2015) O processo de organização de uma empresa inclui a divisão do trabalho de uma maneira que facilite o ciclo produtivo e proporcione o alcance dos objetivos propostos. Sobre a departamentalização, e a divisão do trabalho presentes no processo de organização, leia as sentenças e assinale a alternativa correta: I. Critério de departamentalização é o princípio que direciona a divisão do trabalho em um estrutura organizacional. II. Divisão do trabalho é o processo através do qual uma tarefa, é subdividida em partes e distribuída entre as pessoas e grupos dentro da organização. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativas está correta. 69) IBFC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - CEP 28 (2015) Um plano é um registro de decisões que resultam de análises sobre algumas informações a respeito de alguma situação. Dentre os principais componentes de um plano estão os objetivos, os meios para realização dos objetivos e os meios de controle. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta, I. Os objetivos são os resultados esperados. Eles não interferem nos cursos de ação do fluxo produtivo. Não interferem nas atividades cotidianas dentro das empresas. II. Os meios de controle são informações que proporcionam avaliar se os objetivos propostos estão sendo atingidos e se os cursos de ação estão apropriados para tal. 40

41 a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhuma afirmativa está correta. 70) IBFC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - CEP 28 (2015) Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. " é um gráfico que mostra uma sequência de atividades dispostas ao longo do tempo." a) Fluxograma. b) Organograma. c) Hierarquia. d) Cronograma. 71) IBFC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - CEP 28 (2015) O processo de organização envolve um conjunto de decisões ou procedimentos que resultam em uma estrutura organizada. Baseado no tema, analise as sentenças, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo: ( ) Dentre as principais etapas do processo de organizar está a análise dos objetivos, a divisão do trabalho, a definição das responsabilidades, os níveis de autoridade, o desenho da estrutura organizacional. ( ) Organização é um atributo que se dá a um conjunto estruturado ou ordenado que não segue um critério específico. É feita de forma aleatória. a) V, F. b) V, V. c) F, V. 41

42 d) F, F. 72) IBFC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - CEP 28 (2015) O processo de organização cria algumas figuras de autoridade: chefes, gerentes, coordenadores, enfim, equipe para auxiliar na administração nas atividades. Sobre as definições de autoridades, e conceitos pertinentes, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. Autoridade é o direito legal que as figuras assim designadas têm para dirigir, comandar o comportamento de pessoas que estão em níveis inferiores, que façam parte de sua equipe. II. A autoridade pode ser atribuída a pessoa ou à unidades de trabalho por exemplo. a) Apenas a afirmativa I está correta. b) Apenas a afirmativa II está correta. c) As afirmativas I e II estão corretas. d) Nenhum afirmativas está correta. 73) IBFC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - CEP 28 (2015) Existem alguns critérios importantes de departamentalização, dentre os quais: pessoas função, geografia, produto, cliente, e outros. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta: I. Departamentalização por pessoas é uma forma simples de se organizar o trabalho através da divisão de responsabilidades por pessoa, de acordo com as responsabilidades de cada um. Os clientes são sempre o critério de organização. II. A departamentalização funcional, ou por função atribui a cada unidade de trabalho uma responsabilidade por função dentro da organização. Ex: marketing, finanças. a) Apenas a afirmativa I está correta. 42