A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

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1 A Gestão por Processos no nsino OCIC imone Laureano Angélica

2 A Gestão por Processos no nsino OCIC TT - scola Técnica Tupy (Departamento da Fundição Tupy) T - ociedade ducacional Tupy (Criação da mantenedora com caráter Civil e Filantrópico) OCIC ociedade ducacional de anta Catarina (Caráter Civil e Filantrópico e a Formação do Conselho Deliberativo para orientar o funcionamento da instituição)

3 A Gestão por Processos no nsino OCIC -ducação Básica: nsino Fundamental nsino Médio scola Internacional -ducação Técnica -ducação uperior Balneário Camboriú -Pós Graduação: specialização IT e FGV Mestrado IT -Capacitação mpresarial -ducação a Distância: Blumenau Cursos Técnicos Graduação Pós Graduação Cursos de xtensão Joinville Boa Vista Florianópolis -erviços Tecnológicos: Joinville Marquês de Olinda Pesquisa ventos Tecnológicos Consultoria Tecnológica nsaios Metrológicos nsaios de Materiais Fundição Tratamentos Térmicos Ferramentaria ão Bento do ul Curitiba

4 A Gestão por Processos no nsino OCIC orma B IO 9001:2008: istema de Gestão da Qualidade Abordagem D Processo Metodologia de Gestão por Processos: Ferramenta de Gestão por Processos Abordagem PO Processos

5 A Gestão por Processos no nsino OCIC Organização ível stratégico Incerteza Processos ível Gerencial xecução ível Operacional Certeza OBJTIVO POJTO GTÃO ível da Organização Objetivos da Organização Projeto da Organização Gestão da Organização ível do Processo Objetivos do Processo Projeto do Processo Gestão do Processo ível do Trabalho xecutor Objetivos do Trabalho Projeto do Trabalho Gestão do Trabalho

6 A Gestão por Processos no nsino OCIC tapas da Gestão por Processos 1. Mapa Interfuncional 2. Mapa de elacionamento de Processos OCIC 3. Mapa de Contexto 4. Manual de Processos

7 A Gestão por Processos no nsino OCIC strutura dos Processos na OCIC: MAPA D LACIOAMTO D POCO OCIC GTÃO MAPA D COTXTO LIHA D GÓCIO APOIO COMCIALIZAÇÃO MAPAMTO D POCO DVOLVIMTO OPACIOALIZAÇÃO TGA FAMTA D AÁLI MAPA ITFUCIOAL CAUA FITO PIHA D PIX (AC / AP)

8 A Gestão por Processos no nsino OCIC strutura dos Processos na OCIC: MAPA D LACIOAMTO D POCO OCIC GTÃO MAPA D COTXTO LIHA D GÓCIO APOIO COMCIALIZAÇÃO MAPAMTO D POCO DVOLVIMTO OPACIOALIZAÇÃO TGA FAMTA D AÁLI MAPA ITFUCIOAL CAUA FITO PIHA D PIX (AC / AP)

9 A Gestão por Processos no nsino OCIC 1. Mapa Interfuncional - Gestão D Processo : Primeiro contato com a metodologia (2005); Capacitação realizada por uma Fundação ealização de trabalhos isolados na OCIC nos processos de: Tratamento Térmico (2005), ecursos Humanos (2006), T.I (2006), Aquisição (2007), etc..

10 A Gestão por Processos no nsino OCIC MAPA ITFUCIOAL MAPA ITFUCIOAL Cliente Financeiro Pedido Devolução do pedido / Peças Problema de crédito analisado OK Pedido Cancelado Devolução das peças Contato com Cliente Liberado ecebimento Análise Crítica Pode Atender Digitação do orçamento e Pedidos Aprovação do orçamento Consistência dos Pedidos Bloqueado Consistência dos Pedidos Inclusão dos Pedidos Geração de OM PCP / Processos xportação do Logix Inclusão de Tempos e Temperaturas equenciamento Impressão de OP. Abertura de OP de retrabalho Produção Amarração Apontamentos Fornos Limpeza Controle Liberado Faturamento Fatu xpedição Digitação de Certificados Impress Certifi

11 A Gestão por Processos no nsino OCIC strutura dos Processos na OCIC: MAPA D LACIOAMTO D POCO OCIC GTÃO MAPA D COTXTO LIHA D GÓCIO APOIO COMCIALIZAÇÃO MAPAMTO D POCO DVOLVIMTO OPACIOALIZAÇÃO TGA FAMTA D AÁLI MAPA ITFUCIOAL CAUA FITO PIHA D PIX (AC / AP)

12 A Gestão por Processos no nsino OCIC 2. Mapa de elacionamento de Processos OCIC O TODO É MAIO que a OMA DA PAT : Lançamento do POGAMA de Gestão por Processos (2007). 1. laboração da estrutura de trabalho na metodologia de gestão de processo / Alinhamento dos trabalhos já iniciados / Início de trabalho com novos processos. 2. laboração do mapa de elacionamento de Processos / laboração do novo Mapeamento de Processos no GQ (ecertificação IO). O resultado global da organização não é decorrente do esforço de um único departamento, mas da sinergia e dos efeitos de todo o sistema.

13 A Gestão por Processos no nsino OCIC MAPA D LACIOAMTO D POCO - OCIC

14 GOVO / TIDAD GULAMTADOA F O C D O C L I T COCOT

15 GOVO / TIDAD GULAMTADOA MACOPOCO D GTÃO MACOPOCO D GÓCIO F O C D O C L I T MACOPOCO D APOIO COCOT

16 A Gestão por Processos no nsino OCIC - MACO POCO D GTÃO - GTÃO TATÉGICA - GTÃO DA QUALIDAD - MACO POCO D GÓCIO - COMCIALIZAÇÃO - DVOLVIMTO - OPACIOALIZAÇÃO - TGA - MACO POCO D APOIO - AQUIIÇÃO - ADMIITAÇÃO D CUO HUMAO - VIÇO D T.I. - ADMIITAÇÃO DO ACVO - FIAÇA - COVAÇÃO, MAUTÇÃO GUAÇA - COTÁBIL OÇAMTÁIO

17 GOVO / TIDAD GULAMTADOA MACOPOCO D GTÃO MACOPOCO D GÓCIO COMCIALIZAÇÃO DVOLVIMTO OPACIOALIZAÇÃO TGA F O C D O C L I T MACOPOCO D APOIO COCOT

18 GOVO / TIDAD GULAMTADOA MACOPOCO D GTÃO MACOPOCO D GÓCIO COMCIALIZAÇÃO DVOLVIMTO OPACIOALIZAÇÃO TGA F O C D O VIÇO TCOLÓGICO VIÇO DUCACIOAI VIÇO TCOLÓGICO VIÇO DUCACIOAI VIÇO TCOLÓGICO VIÇO DUCACIOAI VIÇO TCOLÓGICO VIÇO DUCACIOAI C L I T MACOPOCO D APOIO COCOT

19 GOVO / TIDAD GULAMTADOA MACOPOCO D GTÃO MACOPOCO D GÓCIO LIHA D GÓCIO COMCIALIZAÇÃO DVOLVIMTO OPACIOALIZAÇÃO TGA F O C D O VIÇO TCOLÓGICO VIÇO DUCACIOAI VIÇO TCOLÓGICO VIÇO DUCACIOAI VIÇO TCOLÓGICO VIÇO DUCACIOAI VIÇO TCOLÓGICO VIÇO DUCACIOAI C L I T MACOPOCO D APOIO COCOT

20 A Gestão por Processos no nsino OCIC strutura dos Processos na OCIC: MAPA D LACIOAMTO D POCO OCIC GTÃO MAPA D COTXTO LIHA D GÓCIO APOIO COMCIALIZAÇÃO MAPAMTO D POCO DVOLVIMTO OPACIOALIZAÇÃO TGA FAMTA D AÁLI MAPA ITFUCIOAL CAUA FITO PIHA D PIX (AC / AP)

21 A Gestão por Processos no nsino OCIC 3. Mapa de Contexto - PA localmente, mas AGI Globalmente : Alinhamento da Gestão stratégica x Gestão da Qualidade x Gestão por Processos (2008 a 2010) 1. struturação dos níveis de detalhamento dos indicadores (stratégicos / Processos) 2. struturação da sistemática da Gestão da Qualidade para suportar o novo modelo (Análises Críticas / Documentação etc.) 3. struturação dos níveis de detalhamento dos processos (Mapa de elacionamento / Mapa de Contexto / Mapa interfuncional)

22 A Gestão por Processos no nsino OCIC FOCDO XTO ITO O QU FOC Matéria-prima Material de consumo erviços Mecanografia Biblioteca Faturamento DGQ Apoio à Tecnologia Industrial Apoio Industrial Materiais Metrologia H uprimentos Tratamento térmico Apoio PredialConserva ção e Limpeza Obras e Manutenção Comercial Produção de moldes MACO POCO Projeto Planejament o do processo erviços de usinagem xpedição e Faturament o xpedição e FaturamentoM anutenção de quipamentos (Corretiva e Preventiva) 1º Mapeamento de Processos IDICADO n de try-out por molde % de peças refugadas em produção seriada % peças rejeitadas pelo cliente produção seriada Índice de pedido efetivo em carteira/mensal Pontualidade na entrega atisfação dos clientes Horas treinamento/colaborador/a no ficácia do treinamento Margem de contribuição atisfação dos colaboradores - Orçamento OBJTIVO para investimentos.conforme DC Moldes e Matriz UsinadosUsinagem de Indicadores Diretoria Projeto e Fabricação de Moldes e stampos CLIT xternos

23 2º Mapeamento de Processos MAPAMTO DO POCO COMCIALIZAÇÃO D VIÇO D FAMTAIA esponsável: Lauro dos Anjos Filho Tipo: ( ) Gestão ( X ) egócio ( ) Apoio DC XXXX 12/09/2007 ev. 00 Objetivos do Processo: Identificar oportunidades e necessidades, transformando-as em requisitos, e os requisitos em soluções em serviços de ferramentaria adequadas ao cliente. FOCDO TADA ATIVIDAD DOCUMTO GITO AÍDA CLIT Direção Planejamento estratégico ealizar o planejamento comercial Planejamento comercial realizado Ferramentaria Descritivo Direção Meta de Projetos, Lista de clientes potenciais ealizar contato com o cliente Contato com o cliente realizado Cliente Cliente Informações sobre o produto Analisar e elaborar o orçamento Q 1001 Q 1003 DC 1002 Orçamento analisado e elaborado Cliente Cliente Pedido do cliente e Orçamento ealizar análise crítica: Orçamento e Pedido PQ 1001 Análise crítica realizada Comercial Ferramentaria Comercial Ferramentaria Análise crítica realizada mitir Ordem de erviço Q 1005 Q 1026 Q 1004 Ordem de erviço emitida Projeto Comercial Ferramentaria Analise esultado Comercial ealiza ações de melhoria Ações de Melhoria ealizadas Ferramentaria

24 A Gestão por Processos no nsino OCIC MAPA D COTXTO - OCIC

25 OBJTIVO:

26 OBJTIVO: F O C D O C L I T

27 OBJTIVO: GTÃO 1 GTÃO 2 F O C D O ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 C L I T APOIO 1 APOIO 2 LGDA DO POCO: LGDA DA AÍDA::

28 OBJTIVO: GTÃO 1 GTÃO 2 F O C D O Ind. 2 Ind. 3 Ind. 12 Ind. 13 Ind. 1.2 Ind. 1.3 Ind. 1 Ind. 6 ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 C L I T APOIO 1 APOIO 2 LGDA DO POCO: LGDA DA AÍDA:: IDICADO TATÉGICO: Ind. 1 - eceita IDICADO DO POCO:: Ind. 1.1 Pedidos em Carteira

29 OBJTIVO: GTÃO 1 GTÃO 2 F O C D O ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 ATIVIDAD 1 PQ XXXX Ind. 1.2 Ind. 1.3 Ind. 1 Ind. 6 PQ XXXX IT XXXX PQ XXXX Q XXXX Q XXXX IT XXXX Ind. 2 Ind. 3 Ind. 12 Ind. 13 C L I T APOIO 1 APOIO 2 PQ XXXX PQ XXXX LGDA DO POCO: IDICADO TATÉGICO: IDICADO DO POCO:: CUO CÁIO LGDA DA AÍDA:: Ind. 1 - eceita Ind. 1.1 Pedidos em Carteira

30 A Gestão por Processos no nsino OCIC MAUAL D POCO OCIC

31 A Gestão por Processos no nsino OCIC laboração do Manual de Processos; CAPÍTULO I TATÉGIA 1. Alinhamento dos objetivos estratégicos aos objetivos das Linhas de egócio 2. Desdobramento dos indicadores estratégicos nas Linhas de egócio 3. Organograma Departamental e Matricial 4. Articulador de Processos e Articulador de Processos da ede CAPÍTULO II GTÃO DA QUALIDAD 1. Alinhamento dos Objetivos stratégicos aos Objetivos da Qualidade 2. euniões de Análise Crítica por Linha de egócio

32 A Gestão por Processos no nsino OCIC laboração do Manual de Processos; CAPÍTULO III POCO 1. Mapa de elacionamento de Processos 2. Mapeamento de Processos 3. Mapa de Contexto Planilha de Indicadores 4. Mapa Interfuncional

33 A Gestão por Processos no nsino OCIC Organização Departamentos 1 A B C D TADA 2 AÍDA Processos Fluxo de Agregação de Valor Habilita a organização a ter seu foco direcionado aos clientes; Melhor coordenação e integração do trabalho; Tempos de respostas mais rápidos; Permite à organização antecipar e controlar mudanças; Provê meios de efetivar, mais rapidamente, mudanças complexas; Auxilia a organização a gerenciar efetivamente seus interrelacionamentos;

34 A Gestão por Processos no nsino OCIC Organização Departamentos 1 A B C D TADA 2 AÍDA Processos Fluxo de Agregação de Valor Provê uma visão sistêmica das atividades da organização; Mantém o foco no processo; Previne a ocorrência de erros; Auxilia a organização a entender melhor a sua cadeia de valor; Desenvolve um sistema de avaliação complexo para as áreas de negócio; Maior satisfação com o trabalho por parte dos funcionários.

35 A Gestão por Processos no nsino OCIC Desafios na Gestão por Processos ACT Como melhorar da próxima vez? PLA O que fazer? Como fazer? CHCK Verificar as tarefas de acordo com o planejado DO Fazer o planejado

36 Obrigada! imone Laureano Angélica