ROAD SHOW SAP Omni-Channel

Transcrição

1 ROAD SHOW SAP 2015 Omni-Channel Saiba como a Resource pode integrar as soluções SAP para incrementar a experiência de seus clientes com uma solução de Commerce Omni-Channel para consumidores B2B e B2C

2 CLOSER. FASTER. BETTER Mais perto do cliente mais rápida e, por isso, muito melhor

3 A EMPRESA CLOSER. FASTER. BETTER. Multinacional brasileira com 23 anos de mercado Mais de colaboradores, sendo 2,6 mil corpo técnico Mais de 300 clientes 18 escritórios, sendo 13 no Brasil e 1 subsidiária na Argentina, 1 Chile, 1 Colômbia e 2 nos EUA (Miami e Califórnia) Entre as integradoras nacionais de serviços de TI que mais crescem em market share e faturamento, segundo a IDC Resource cresce 9 vezes mais do que o PIB, sendo que o setor de TI cresce 4 vezes mais do que o PIB* *Dados do IBGE de maio de 2014

4 EXPANSÃO GEOGRÁFICA EUA (Califórnia) EUA (Miami) Colômbia (Bogotá) Americana Campinas Recife Salvador Alphaville São Paulo CENESP (Matriz) Centro Paulista Cincinato Braga Chile (Santiago) Curitiba Itajaí Porto Alegre Argentina (Buenos Aires) Belo Horizonte

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6 Cumprir uma boa experiência do cliente costumava ser simples Ontem Depósito Loja Cliente Depósito web Cliente Informação do Produto Produto Pedido etc. Dados de Cliente

7 Processos operacionais hoje são incrivelmente complexos...hoje Depósito Vendas Cliente Informação do Produto Produto Pedido etc. Dados de Cliente

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9 Desafios do Commerce: Canais divididos em Silos Experiência ruim do cliente: Os pontos não estão conectados

10 TOP 3 Inibidores organizacionais para uma estratégia Omni-Channel 54% 42% 37% Não possui uma visão única da interação dos clientes com os diversos canais. Estoque & gestão do pedido não estão integrados com todos os canais. Sistemas de loja são difíceis de serem modificados ou adaptados às estratégias de cruzamento de canais. Fonte: RSR Research, June 2013

11 TOP 3 Desafios de negócios na estratégia de Omni-Channel 51% 48% 44% As expectativas dos consumidores vai além da capacidade de entrega de uma experiência de interação com vários canais. Existe uma dificuldade para integrar novos processos relacionados às estrategias de cruzamento dos canais. Todos os ativos (estoques, digitais, outros) não estão sendo aproveitados suficientemente em todos os canais. Fonte: RSR Research, June 2013

12 Tendências do Commerce Expectativa dos Clientes Diversas jornadas de compra Muitos canais Uma única marca

13 Criando experiência para os clientes

14 Omni-Channel: Centralização da informação Excelente experiência do cliente: Comunicação consistente

15 Criando experiência para os clientes Ativar a consistência da marca através de oferta, promoções etc.em todos os pontos de contato do cliente. Fornecer em tempo real informações únicas de produtos, preços, promoções, estoque, pedidos e cliente. Mobilidade incorporada. Plataforma construída de forma a se integrar facilmente com sistemas legados.

16 Plataforma Omni-Channel para suportar novo comportamento do cliente FRONT OFFICE TV Console Web POS Mobile Call Center Social Print Diversos canais (experiência do cliente) Processos de commerce(promoção de produto, gestão de pedidos,..) conteúdo(produtos, clientes, pedidos e estoque) BACK OFFICE ERP Warehouse PLM CRM Data Pools Suppliers

17 Plataforma Hybris Commerce FRONT OFFICE TV Console Web POS Mobile Call Center Social Print Processos de Commerce Gestão de pedidos Dados mestres Diversos canais Plataforma BACK OFFICE ERP Warehouse PLM CRM Data Pools Suppliers

18 Plataforma Hybris Commerce para B2B e B2C

19 Omini-Channel Omni-Channel é a evolução do multi-canal de varejo com foco na experiência do consumidor em todos os canais de compras disponíveis ou seja, dispositivos móveis, web lojas, lojas de varejo, telefone, catálogos de TV e assim por diante. Para atender a este novo cenário as empresas precisam investir em plataforma de canais Omni. Somente desta forma é possível acompanhar a interação do cliente com vários canais que fazem uso de uma plataforma que contem um único banco de dados de produtos, clientes e promoções. A experiência do cliente é feita sob medida com base em suas interações com os canais de vendas, dados em sistemas como CRM e redes sociais. Solução Hybris com foco nos processos B2C B2B

20 MUITO OBRIGADO! RENEE MARCHESI +55 (11)