HYBRIS COMMERCE GABRIELA MACHADO SAP CUSTOMER SPECIALIST SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

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2 HYBRIS COMMERCE GABRIELA MACHADO SAP CUSTOMER SPECIALIST 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

3 A RELAÇÃO DOS CLIENTES COM AS EMPRESAS MUDOU

4 Fato: Classe média mundial irá aumentar de 2 para 5 Bilhões até 2030 e irá representar o futuro de crescimento do varejo Implicação: Competição acirrada para ganhar esta nova classe de consumidores, requer novas estratégias

5 Fato: A geração do milênio irá alcançar 30 anos em 2020 e será a geração dominante e com alto poder de consumo Implicação: Esta geração cresce com Internet, mídias sociais, mobilidade e está redefinindo o modelo de vendas do varejo

6 Fato: Vendas Online crescem de 2 a 5 vezes mais rapidamente do que o varejo tradicional Implicação: Não é uma questão de tradicional ou online, mas de como atender o consumidor onde e quando ele quiser

7 CLIENTES ESTÃO NO CONTROLE

8 +22.5% LÍDERES EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE -1.3% S&P 500 SEGUIDORES -46.3%

9 TODOS TÊM QUE SE TRANSFORMAR COM FOCO NO CLIENTE.

10 ENTÃO COMO ENGAJAR CADA CLIENTE?

11 COMO ELE COMPRAVA VÊ UM PRODUTO NA TV OU TABLOIDE VAI PARA LOJA COMPRA CLIENTE COMPARA AS OPÇÕES ESCOLHE A MELHOR OPÇÃO ALINHADO À MARCA

12 COMO ELE COMPRA HOJE

13 DISCOVER NEED RESEARCH RECEIVE OFFER TRACK ORDER BUY RECEIVE PACKAGE MISSING ITEM POST REVIEW SETUP PHONE BILLING ISSUE MAKE PAYMENT PHONE DAMAGE TERMINATE SERVICE JOIN GROUPS NETWORK ISSUE CHANGE ADDRESS RESTART SERVICE RECEIVE OFFER REFER FRIENDS WEB PRINT DIGITAL ADS WORD OF MOUTH SOCIAL RETAIL STORE WEB SHOP REVIEWS CONTACT CENTER WEB SHOP SOCIAL RETAIL STORE WEB SHOP CONTACT CENTER CONTACT CENTER RETAIL STORE CONTACT CENTER CONTACT CENTER SOCIAL WORD OF MOUTH SOCIAL CADA CLIENTE ESCOLHE O PRÓPRIO CAMINHO. SEARCH KW/ADS WEB SHOP WEB SHORT LIST TV BRANDED COMMUNITY SUPPORT PORTAL SUPPORT PORTAL

14 NOSSA VISÃO FAZER COM QUE OS NOSSOS CLIENTES ENTREGUEM UMA EXPERIÊNCIA CONTEXTUAL, CONSISTENTE E RELEVANTE INDEPENDENTE DO CANAL OU DISPOSITIVO DURANTE TODA A JORNADA DO CLIENTE.

15 @ web mobile In store/branch contact center digital goods marketplace print social search digital ads Experience Management / Omni-Commerce Connect Marketing Commerce Sales Service Customer Engagement Intelligence / SeeWhy Product Management, Customer Management, Order Management Platform / HANA SAP HYBRIS CEC SUITE

16 COMPLEXIDADE OMNICOMMERCE BIG DATA SOCIAL VARIOUS ERP NO STRUCTURED CLIENTE PLANNING CRM PROVIDERS PRODUCT INFO PEDIDO DADOS DE CLIENTES

17 HYBRIS COMMERCE In store/branch contact center digital goods marketplace ÚNICA FONTE DA VERDADE print social VISÃO ÚNICA mobile DO CLIENTE VISÃO ÚNICA DO ESTOQUE VISÃO ÚNICA DOS PEDIDOS VISÃO ÚNICA DOS digital ads PRODUTOS ÚNICA FONTE DA VERDADE ERP WMS CRM PLM DATA POOLS

18 Commerce Accelerator para B2C & B2B o o o Storefronts, experiência e processos Desktop + Mobile prontos para uso Melhores Práticas de Marketing e Comércio para B2C & B2B

19 DEMONSTRAÇÃO João Cliente

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47 CLIENTES REFERÊNCIA 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 47

48 SME Global Enterprises CLIENTES REFERÊNCIA Digital Manufacturing Retail Wholesale Telco 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 48

49 CLIENTES HYBRIS NA AMÉRICA LATINA ** ** ** ** ** B2B

50 GALERIES LAFAYETTE: MAIOR LOJA DE DEPARTAMENTOS NA EUROPA OBJETIVOS E DESAFIOS SOLUÇÃO Melhorar as compras online para atrair e atender as necessidades de clientes internacionais Construir uma estratégia multicanal hybris B2C Accelerator and B2B Commerce com Customer Service, PCM, Promotions e Order Management

51 GALERIES LAFAYETTE: MAIOR LOJA DE DEPARTAMENTOS NA EUROPA BENEFÍCIOS Aumento da receita online e exposição da marca Simplificação da arquitetura tecnológica Visão única dos produtos em todos os canais Aumento em 260% do tráfego no site após 2 anos de implementação

52 BENEFÍCIOS DA PLATAFORMA OMNICHANNEL SAP

53 BENEFÍCIOS Aumento do número de pedidos devido ao maior número de visitas e taxa de conversão Aumento do ticket médio por funcionalidade de up-sell e cross-sell Visão única dos produtos em todos os canais Melhor gerenciamento do estoque com sugestões de produtos com base no nível do estoque Otimização dos gastos com marketing focando em áreas de maior valor e retorno

54 POR QUE HYBRIS? Ferramenta voltada para o usuário de negócio Plataforma única e flexível com atualizações frequentes e muitas funcionalidades Experiência única independente do canal

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56 OBRIGADA GABRIELA MACHADO 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 56