O omnichannel não é mais opcional. Experiência do cliente conectado ao contact center

Tamanho: px
Começar a partir da página:

Download "O omnichannel não é mais opcional. Experiência do cliente conectado ao contact center"

Transcrição

1 O omnichannel não é mais opcional Experiência do cliente conectado ao contact center

2 Conteúdo Introdução...3 A explosão do canal...4 Encontre seus clientes onde eles estiverem...5 Como criar uma experiência omnichannel O omnichannel não é mais opcional

3 Introdução Atendimento ao cliente na era da ultraconexão Apenas 7% dos clientes estão extremamente satisfeitos com o fornecimento de uma experiência de atendimento ao cliente contínua pelas marcas, integrada e consistente em todos os canais, e 87% acham que as marcas precisam trabalhar mais para criar uma experiência contínua para seus clientes. ~ OmniChannel Customer Service Survey, 2013, ZenDesk em agosto de 2013 O comportamento do consumidor está mudando rapidamente no atual mundo digital em contínua atividade. A proliferação dos smartphones, mídias sociais, e a disponibilidade da tecnologia avançada fazem com que seu cliente provavelmente interaja com sua marca em vários dispositivos diferentes, através de inúmeros canais. Mas seus clientes buscam uma experiência contínua com a marca em todos os canais a fim de obter respostas a suas perguntas e ter seus problemas resolvidos rapidamente e com uma facilidade sem precedente. O segredo é eliminar os feudos internos de forma que todas as interações com clientes sejam encaminhadas por meio de um único mecanismo. Nos contact centers de clientes, a experiência omnichannel armazena gravações de chamadas, s, interações da Web, informações de mídias sociais e todos os dados e as anotações associadas a eles em um único sistema. Dessa forma, as questões do cliente podem ser abordadas mais rápido e de forma mais consistente, independente do canal de interação preferencial. Ao proporcionar visibilidade em tempo real em todos os tipos de interação incluindo a digital e por telefone os agentes e supervisores da central de chamadas podem criar experiências do cliente ágeis, simples, totalmente baseadas em informações e eficientes. É possível assegurar que os clientes sejam reconhecidos independente do canal de contato inicial, prever que os clientes podem começar em um canal e passar para outro conforme avançam para a resolução e implementar tecnologias para proporcionar a transição entre canais mais conveniente e agradável possível. Comprometimento omnichannel quase triplica o índice de retenção de clientes x 33% 89% de clientes são mantidos de clientes são mantidos por empresas com fraco comprometimento por empresas com comprometimento do cliente omnichannel do cliente omnichannel extremamente forte *Fonte: Aberdeen Group 3 O omnichannel não é mais opcional

4 Menos de um terço dos contact centers de pequeno e médio porte tem capacidade de se integrar em vários canais ou funções de negócios. ~ Frost & Sullivan, Enterprise Priorities in North America, 2014 A explosão do canal Para muitos contact centers de pequeno a médio porte, pode ser um desafio atender às expectativas crescentes dos clientes em relação a um serviço consistente e eficaz em vários canais. Com os canais digital, de voz e online disponíveis para os clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, é fundamental que os provedores de atendimento ao cliente de contact center dominem o serviço omnichannel para criar uma experiência contínua baseada em informações, sem importar a forma como o cliente escolhe interagir com você. Se as empresas oferecem várias maneiras para os clientes entrarem em contato com elas, mas não tiverem esses canais conectados continuamente, é comum os clientes partirem desapontados com a experiência fragmentada e confusa com a marca. E clientes desapontados causam grandes prejuízos potenciais para as empresas que estão se empenhando em navegar no novo mundo omnichannel. Quado perguntados se já pararam de usar os produtos ou serviços de uma marca por causa de uma experiência do cliente insatisfatória, 65% responderam que sim. ~ Parature, Microsoft 2014 State of Multichannel Customer Service Survey 43% das solicitações de atendimento ao cliente atualmente chegam pelas mídias sociais. 54% das solicitações de atendimento ao cliente chegarão por aplicativos móveis inteligentes em % das solicitações de atendimento ao cliente chegarão por chat online em Fonte: 2015 Global Contact Centre Benchmarking Report de Dimension Data 4 O omnichannel não é mais opcional

5 Encontre seus clientes onde estiverem Embora os clientes modernos interajam com sua marca através de diversos canais, eles esperam algo de você: uma experiência consistente. E os mais esclarecidos esperam que você os encontrem onde estiverem, quando precisarem e com um atendimento inteligente de alta qualidade. E como você faz isso? Disponibilizando aos agentes e supervisores de seu contact center informações do cliente omnichannel incluindo o histórico de interação para que possam prestar um atendimento consistente e dentro do contexto. Os dados omnichannel acessíveis e armazenados centralmente permitem que sua equipe: 1. Forneça um atendimento personalizado baseado no histórico de interação com o cliente 2. Incentive os clientes a usar seu canal preferido ou mais conveniente 3. Se adapte facilmente às preferências dinâmicas de canal dos clientes 4. Responda mais rápido às solicitações 5. Crie uma transição contínua entre os canais e evite a experiência negativa dos clientes precisarem repetir informações 5 O omnichannel não é mais opcional

6 Já não basta fornecer canais isolados; os consumidores desejam ter uma experiência omnichannel, ou seja, usar mídias diferentes para realizar o que pode ser uma única consulta. Não deve haver qualquer resistência nessas interações. ~ Relatório Global Contact Centre Benchmarking de 2015 da Dimension Data Como criar uma experiência omnichannel As melhores soluções de interação com o cliente do setor de contact center permitem combinar perfeitamente os dados de todos os canais de comunicação com o cliente incluindo os canais de voz e digitais usando regras de roteamento consistentes, relatórios unificados e visibilidade em tempo real do desempenho omnichannel. Se você integrar essas soluções com seu sistema de CRM, será possível ter interações realmente personalizadas nos vários canais, realizadas por representantes de atendimento bem-informados. Na maioria dos casos, uma solução de plataforma única também reduz seu investimento total em tecnologia e ajuda a eliminar a confusão causada por informações isoladas de clientes. Para criar uma experiência contínua do cliente omnichannel, são necessários três passos essenciais: 1. Mapear o caminho do cliente nos diversos canais 2. Fornecer aos agentes e supervisores visibilidade total das interações anteriores nos diversos canais 3. Definir metas de negócios específicas para cada canal, incluindo medidas de sucesso e resultados finais desejados 6 Omnichannel The Best Cloud is No Architecture Longer Optional for Your Contact Center

7 OS CLIENTES EXIGEM ATENDIMENTO PELAS MÍDIAS SOCIAIS Os clientes esperam mais dos canais de atendimento digitais Os jovens, os usuários mais prósperos e as pessoas mais conectadas digitalmente são as que mais usam o atendimento ao cliente nas redes sociais... e uma parcela considerável deles prefere interagir pelas redes sociais do que pelo telefone ou pessoalmente. Uso das redes sociais para atendimento ao cliente Usuários ativos em redes sociais categorizados por idade e renda anual. Prefere interagir pelas redes sociais do que pelo telefone ou pessoalmente Por cento dos usuários de redes sociais que concordam com esta afirmação % 48% 50% 44% 21% 21% 27% 22% % 33% 19% 17% < US$ 25 mil US$ mil US$ mil US$ mil US$ mil US$ mil > US$ 200 mil 41% 44% 42% 46% 48% 56% 57% 21% 23% 22% 21% 25% 29% 48% Fonte: McKinsey O omnichannel não é mais opcional

8 Acerca de Genesys A Genesys potencializa mais de 25 bilhões das melhores CX do mundo a cada ano. Tudo o que fazemos gira em torno do cliente, e acreditamos que se o engagement é excepcional, os resultados do negócio serão excepcionais. Mais de 10 mil empresas em mais de 100 países confiam na plataforma CX número 1 do setor para orquestrar jornadas omnichannel sem interrupções e estabelecer relacionamentos duradouros. Com uma ampla trajetória de inovação e o desejo contínuo de ser a número 1, a Genesys é a única empresa reconhecida como líder em customer engagement na nuvem e nas instalações da empresa pelos principais analistas. Visite 8 O omnichannel não é mais opcional

9 Copyright 2016 Interactive Intelligence, Inc. Todos os direitos reservados. Os nomes de marcas, produtos e serviços mencionados neste documento são marcas comerciais ou registradas de suas respectivas empresas.

Envolva seus clientes. Em uma era ultra-conectada

Envolva seus clientes. Em uma era ultra-conectada Envolva seus clientes Em uma era ultra-conectada Vendas e serviço em um mundo Ultra-Conectado 555-1234 555-3456 Vamos imaginar que você é proprietário de uma floricultura independente. O negócio de flores

Leia mais

Atendimento Inteligente

Atendimento Inteligente Atendimento Inteligente Com a quantidade de canais de comunicação disponíveis hoje em dia, a tendência é para que o consumidor comece a comunicar com marcas e empresas através de meios menos tradicionais.

Leia mais

Soluções para a Educação Básica

Soluções para a Educação Básica Soluções para a Educação Básica Jornadas de aprendizagem personalizadas Acreditamos que o progresso está nas mãos das pessoas. Oferecemos as ferramentas para que uma nova geração de talentos possa aproveitar

Leia mais

Cinco maneiras de transformar a experiência do cliente conectado

Cinco maneiras de transformar a experiência do cliente conectado Cinco maneiras de transformar a experiência do cliente conectado EXPERIÊNCIA DE MARCA ENTREGA FIDELIDADE BIG DATA MOBILIDADE DA LOJA A solução multicanal Uma Loja, Uma Experiência,da Zebra, trabalha para

Leia mais

Conectando as jornadas do cliente. Entrevista com uma executiva da Emirates Caso de sucesso

Conectando as jornadas do cliente. Entrevista com uma executiva da Emirates Caso de sucesso Conectando as jornadas do cliente Entrevista com uma executiva da Emirates Caso de sucesso CONECTANDO AS J ORNADAS DO CLIENTE Entrevista com uma executiva da Emirates Karen Bell-Wright é Vice-presidente

Leia mais

IBM MKT Cloud O Futuro do MKT é pessoal

IBM MKT Cloud O Futuro do MKT é pessoal IBM MKT Cloud O Futuro do MKT é pessoal 19 de Agosto 2015 Quem somos... Georgia Beatriz Marketing Manager Bianca Mello Makerting Assistant Éber Gustavo Client Solution Specialist Objetivo Entender como

Leia mais

BEM-VINDOS! LAURENT DELACHE VICE-PRESIDENTE 14 DE JUNHO DE Aspect Software, Inc. All rights reserved

BEM-VINDOS! LAURENT DELACHE VICE-PRESIDENTE 14 DE JUNHO DE Aspect Software, Inc. All rights reserved BEM-VINDOS! LAURENT DELACHE VICE-PRESIDENTE LAURENT.DELACHE@ASPECT.COM 14 DE JUNHO DE 2016 2016 Aspect Software, Inc. All rights reserved AGENDA SOBRE A ASPECT RESULTADOS FINANCEIROS PERSPECTIVAS DO MERCADO

Leia mais

Evolução tecnológica e Visão de futuro Telefonica Vivo

Evolução tecnológica e Visão de futuro Telefonica Vivo Telefonica Vivo Evolução tecnológica e Visão de futuro Telefonica Vivo Há um novo consumidor, cada vez mais conectado e exigente CONSTANTEMENTE INFORMADO BUSCA PERSONALIZAÇÃO $ ORIENTADO A VALOR 100% CONECTADO

Leia mais

Lexmark Enterprise Software. Transformando a interação com o cliente

Lexmark Enterprise Software. Transformando a interação com o cliente Lexmark Enterprise Software Transformando a interação com o cliente Relacionamentos com clientes são a força vital do negócio Para atender empresas, consumidores, pacientes, alunos e cidadãos, a qualidade

Leia mais

Transformação da força de trabalho

Transformação da força de trabalho Transformação da força de trabalho Transformação da força de trabalho Sara Barbosa Cloud Specialist sara.barbosa@softwareone.com @sarabarbosa Transformação da força de trabalho Enterprise Social Mobilidade

Leia mais

A Implantação do Sistema do Sistema da Qualidade e os requisitos da Norma ISO NBR 9001:2000

A Implantação do Sistema do Sistema da Qualidade e os requisitos da Norma ISO NBR 9001:2000 1. A Norma NBR ISO 9001:2000 A Implantação do Sistema do Sistema da Qualidade e os requisitos da Norma ISO NBR 9001:2000 A ISO International Organization for Standardization, entidade internacional responsável

Leia mais

Por que Conectar-se à Internet das coisas deveria estar no topo da sua lista de projeto

Por que Conectar-se à Internet das coisas deveria estar no topo da sua lista de projeto Por que Conectar-se à Internet das coisas deveria estar no topo da sua lista de projeto varejo iot Suas coisas têm uma história para contar Você está ouvindo? A internet das coisas (iot) é composta de

Leia mais

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS?

PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? PÚBLICA, PRIVADA OU HÍBRIDA: QUAL É A MELHOR NUVEM PARA SEUS APLICATIVOS? Houve uma proliferação das ofertas de nuvem pública, e a nuvem privada se popularizou. Agora, a questão é como explorar o potencial

Leia mais

C.R.M. Prof. Fulvio Cristofoli. Customer Relationship Management. Parte 1.

C.R.M. Prof. Fulvio Cristofoli. Customer Relationship Management. Parte 1. C.R.M. Customer Relationship Management Parte 1 Prof. Fulvio Cristofoli fulviocristofoli@uol.com.br www.fulviocristofoli.com.br Conceito CRM Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor É um processo

Leia mais

Guia informativo Office 365 Premium Páginas Amarelas

Guia informativo Office 365 Premium Páginas Amarelas Guia informativo Office 365 Premium Páginas Amarelas Produtividade e colaboração no seu negócio. Índice 1 O que é o Office 365 Premium Páginas Amarelas? 2 O que torna este serviço único no mercado? 3 Vantagens

Leia mais

KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS Select Ferramentas para capacitar uma equipe de trabalho móvel, garantir a conformidade com políticas de segurança de TI e bloquear malware. O nível Select da Kaspersky

Leia mais

PHC CS WEB O SEU NEGÓCIO EM QUALQUER DISPOSITIVO MÓVEL

PHC CS WEB O SEU NEGÓCIO EM QUALQUER DISPOSITIVO MÓVEL PHC CS WEB O SEU NEGÓCIO EM QUALQUER DISPOSITIVO MÓVEL FACTOS A mobilidade no dia-a-dia das empresas. Apenas 11% de clientes finais acedem a aplicações empresariais somente a partir do escritório. Fonte:

Leia mais

Guia do produto Impressão comercial praticamente em qualquer lugar. HP OfficeJet 200 Mobile Printer

Guia do produto Impressão comercial praticamente em qualquer lugar. HP OfficeJet 200 Mobile Printer Guia do produto Impressão comercial praticamente em qualquer lugar HP OfficeJet 200 Mobile Printer Março de 2016 Índice Poderosa impressão de escritório para onde quer que os negócios levem você 3 Visão

Leia mais

MAPFRE ESPAÑA escolhe solução da Altitude Software para administrar seu Contact Center SI24

MAPFRE ESPAÑA escolhe solução da Altitude Software para administrar seu Contact Center SI24 MAPFRE ESPAÑA escolhe solução da Altitude Software para administrar seu Contact Center SI24 MAPFRE ESPAÑA escolhe a Altitude Software para administrar seu Contact Center SI24 A MAPFRE, fundada em 1933,

Leia mais

RELATÓRIO TOP MINDERS INDÚSTRIA novembro 2016

RELATÓRIO TOP MINDERS INDÚSTRIA novembro 2016 RELATÓRIO TOP MINDERS INDÚSTRIA novembro 2016 O EVENTO Com a participação de diversos profissionais envolvidos na gestão das áreas B2B de grandes empresas, o Top Minders realizado em novembros de 2016

Leia mais

Horizons. BYOD e a virtualização. Introdução. 10 principais descobertas do estudo do Cisco IBSG. Horizons

Horizons. BYOD e a virtualização. Introdução. 10 principais descobertas do estudo do Cisco IBSG. Horizons BYOD e a virtualização 10 principais descobertas do estudo do Joel Barbier Joseph Bradley James Macaulay Richard Medcalf Christopher Reberger Introdução Gostando ou não, as empresas entraram em um "mundo

Leia mais

Manual do uconnect ios e Android

Manual do uconnect ios e Android Manual do uconnect ios e Android Soluções em tecnologia da informação que viabilizam implementar uma arquitetura computacional escalável, sólida e confiável em nuvem distribuída. Versão 1.0 Thainá Paes

Leia mais

Coisas que você deve saber sobre a Salesforce Marketing Cloud. A melhor plataforma do mundo para marketing cross-channel 1:1.

Coisas que você deve saber sobre a Salesforce Marketing Cloud. A melhor plataforma do mundo para marketing cross-channel 1:1. Coisas que você deve saber sobre a Salesforce Marketing Cloud A melhor plataforma do mundo para marketing cross-channel 1:1. O marketing como é atualmente nunca mais será o mesmo. Scott McCorkle Diretor

Leia mais

Tendências dos Contact Centers para 2015 23 de Abril Das 11h às 11:45h

Tendências dos Contact Centers para 2015 23 de Abril Das 11h às 11:45h Webinar : Tendências dos Contact Centers para 2015 23 de Abril Das 11h às 11:45h Agenda Sobre a Voxtron Que tipo de atendimento procuram os clientes Tendências dos Contact Centers para 2015 De que forma

Leia mais

Recomendação de políticas Desenvolvimento de habilidades de próxima geração

Recomendação de políticas Desenvolvimento de habilidades de próxima geração Recomendação de políticas Desenvolvimento de habilidades de próxima A oportunidade A computação em nuvem e os recursos inovadores liberam o potencial para impulsionar o crescimento econômico significativo

Leia mais

Como os Aplicativos (smartphones) estão mudando os hábitos de Consumo

Como os Aplicativos (smartphones) estão mudando os hábitos de Consumo Como os Aplicativos (smartphones) estão mudando os hábitos de Consumo O usuário integrado O maior acesso da população à internet e aos smartphones vem mudando o comportamento do consumidor de e-commerce.

Leia mais

Crescer. INVESTRAN Transforme dados em inteligência com as soluções de Private Equity da SunGard

Crescer. INVESTRAN Transforme dados em inteligência com as soluções de Private Equity da SunGard Crescer. INVESTRAN Transforme dados em inteligência com as soluções de Private Equity da SunGard 02 Transforme dados em inteligência com as soluções de Private Equity da SunGard Transforme dados em inteligência

Leia mais

Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3776

Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3776 Impressão sem fio que se adapta a seu orçamento, estilo e espaço Economize espaço e obtenha a potência e a independência da impressão de que você precisa com o menor multifuncional do mundo 1 Lide facilmente

Leia mais

Gerenciamento de relacionamento com o consumidor

Gerenciamento de relacionamento com o consumidor Gerenciamento de relacionamento com o UNIBAN Instituto de Comunicação Curso de Tecnologia em Marketing Unidade Tatuapé SP Disciplina Estratégias de Marketing Prof. Me. Francisco Leite Aulas de 18/10/2011.

Leia mais

Manual do uconnect Versão 0.9.9

Manual do uconnect Versão 0.9.9 Manual do uconnect Versão 0.9.9 Soluções em tecnologia da informação que viabilizam implementar uma arquitetura computacional escalável, sólida e confiável em nuvem distribuída. Versão 1.0 Thainá Paes

Leia mais

Oracle Value Chain Execution Reinventado a Excelência em Logística

Oracle Value Chain Execution Reinventado a Excelência em Logística Oracle Value Chain Execution Reinventado a Excelência em Logística Apresentação do Oracle Value Chain Execution Sua rede de logística está mudando constantemente e está mais complexa do que nunca. A necessidade

Leia mais

Índice de Pagamentos Móveis da Adyen 2016. Edição Especial Setor de Viagem

Índice de Pagamentos Móveis da Adyen 2016. Edição Especial Setor de Viagem Índice de Pagamentos Móveis da Adyen 2016 Edição Especial Setor de Viagem Mobile commerce novas oportunidades para o setor de viagens O Índice de Pagamentos Móveis da Adyen revela as enormes oportunidades

Leia mais

Soluções para crescer, evoluir e inovar do Princípio ao fim

Soluções para crescer, evoluir e inovar do Princípio ao fim Soluções para crescer, evoluir e inovar do Princípio ao fim Soluções para crescer, evoluir e inovar do princípio ao fim Colocamos ao serviço da sua empresa a tecnologia necessária para exponenciar o talento

Leia mais

Eder Pires da Fonseca. CEO da Penze Diretor de Eventos da Abradi-ISP BEM-VINDOS

Eder Pires da Fonseca. CEO da Penze Diretor de Eventos da Abradi-ISP BEM-VINDOS Eder Pires da Fonseca CEO da Penze Diretor de Eventos da Abradi-ISP BEM-VINDOS Marketing digital para negócios locais O impacto na comunicação entre marcas e pessoas Mas afinal de contas, o que é um CEO?

Leia mais

PERFIL CORPORATIVO CTIS

PERFIL CORPORATIVO CTIS PERFIL CORPORATIVO CTIS PERFIL CORPORATIVO Sobre a CTIS Iniciou sua trajetória com dois sócios, um office- boy e uma secretária, ocupando uma área de apenas 27m². Hoje, é uma das maiores do mercado brasileiro

Leia mais

Forcepoint AVANCE SEM MEDO

Forcepoint AVANCE SEM MEDO Forcepoint AVANCE SEM MEDO Forcepoint AVANCE SEM MEDO As empresas modernas precisam conectar com segurança muitos tipos de diferentes usuários (incluindo trabalhadores móveis, pessoal de escritório, parceiros

Leia mais

Experiência Omnicanal no Contact Center. Multicanal e omnicanal conceitos diferentes com significados iguais?

Experiência Omnicanal no Contact Center. Multicanal e omnicanal conceitos diferentes com significados iguais? SOLUÇÕES OMNICANAL Experiência Omnicanal no Contact Center A utilização de diferentes canais é uma forma de tornar a sua empresa mais acessível. Disponibilizar os meios de contacto preferidos dos seus

Leia mais

E-Guide A GESTÃO DE PLATAFORMAS UNIFICADAS PARA UC EM NUVENS HÍBRIDAS É UMA NECESSIDADE

E-Guide A GESTÃO DE PLATAFORMAS UNIFICADAS PARA UC EM NUVENS HÍBRIDAS É UMA NECESSIDADE E-Guide A GESTÃO DE PLATAFORMAS UNIFICADAS PARA UC EM NUVENS HÍBRIDAS É UMA NECESSIDADE A s i n s t a l a ç õ e s m a i s maduras de comunicações unificadas em nuvem híbrida oferecem um equilíbrio entre

Leia mais

Acreditamos que o Sucesso de uma Empresa. está diretamente relacionado com a eficiência de suas Comunicações.

Acreditamos que o Sucesso de uma Empresa. está diretamente relacionado com a eficiência de suas Comunicações. Acreditamos que o Sucesso de uma Empresa está diretamente relacionado com a eficiência de suas Comunicações. NOSSA EMPRESA A VCOM atende o mercado corporativo há mais de vinte anos, oferecendo soluções

Leia mais

Veja o alô de John Chambers. O futuro é aqui agora com a Cisco TelePresence.

Veja o alô de John Chambers. O futuro é aqui agora com a Cisco TelePresence. Prospecto da empresa Veja o alô de John Chambers. O futuro é aqui agora com a Cisco TelePresence. 2010 Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. Este é um documento de informações públicas

Leia mais

Recomendação de políticas Privacidade Pessoal

Recomendação de políticas Privacidade Pessoal Recomendação de políticas Privacidade A oportunidade Devido à crescente digitalização de nossas vidas, um número muito maior de dados pessoais está sendo gerado e coletado. Esses dados podem ser usados

Leia mais

Recomendação de políticas Alfabetização digital

Recomendação de políticas Alfabetização digital Recomendação de políticas A oportunidade O conhecimento de informática e a alfabetização, a familiaridade com software de produtividade, a fluência no uso de uma ampla gama de dispositivos digitais, estas

Leia mais

Geração Y: o desafio de um novo modelo de gestão de pessoas

Geração Y: o desafio de um novo modelo de gestão de pessoas Geração Y: o desafio de um novo modelo de gestão de pessoas Bruno Tasco Maio, 2014 Confidencial Agenda 2 Qual é a percepção sobre a geração Y? Ambiciosos? Imediatistas? Avessos a estruturas tradicionais?

Leia mais

A composição ideal para impulsionar o seu negócio.

A composição ideal para impulsionar o seu negócio. A composição ideal para impulsionar o seu negócio. 2ANOS DE ATUAÇÃO 30 + CLIENTES ATENDIDOS +40PROJETOS REALIZADOS 400 + % DE CRESCIMENTO EM 2015 Nós criamos iniciativas de marketing, comunicação e inovação

Leia mais

Revolucione o apoio ao cliente com SAP Hybris Service Solutions

Revolucione o apoio ao cliente com SAP Hybris Service Solutions Revolucione o apoio ao cliente com SAP Hybris Service Solutions Na economia digital, os clientes esperam ter mais escolha do que nunca quanto às formas de interagirem com as organizações e querem resoluções

Leia mais

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL TRANSFORMAÇÃO DIGITAL EVOLUÇÃO DAS TRANSAÇÕES POR CANAL QUANTIDADE DE TRANSAÇÕES Janeiro a Outubro PARTICIPAÇÃO DAS TRANSAÇÕES POR CANAL DE ATENDIMENTO 4,3 Bi 4,0 Bi TOTAL 4,0 B TOTAL 10,7 B 40% 2016 1,5

Leia mais

Estratégia de recuperação de desastres inteligente para desktops: desktops como serviço (DaaS) WHITE PAPER

Estratégia de recuperação de desastres inteligente para desktops: desktops como serviço (DaaS) WHITE PAPER Estratégia de recuperação de desastres inteligente para desktops: desktops como serviço (DaaS) WHITE PAPER Índice Resumo executivo.... 3 O improvável parece mais provável do que nunca.... 3 A DR de desktops

Leia mais

Informática. Cloud Computing e Storage. Professor Márcio Hunecke.

Informática. Cloud Computing e Storage. Professor Márcio Hunecke. Informática Cloud Computing e Storage Professor Márcio Hunecke www.acasadoconcurseiro.com.br Informática COMPUTAÇÃO EM NUVEM Cloud Computing ou Computação em Nuvem pode ser definido como um modelo no

Leia mais

A Sistemas Virtuais é uma empresa que nasceu com a proposta de atender, principalmente, micro, pequenas e média empresas, profissionais liberais nas

A Sistemas Virtuais é uma empresa que nasceu com a proposta de atender, principalmente, micro, pequenas e média empresas, profissionais liberais nas A Sistemas Virtuais é uma empresa que nasceu com a proposta de atender, principalmente, micro, pequenas e média empresas, profissionais liberais nas suas necessidades relacionadas à Comunicação e Marketing

Leia mais

Desktops na nuvem. Seu plano infalível para o fim da vida útil do Windows XP WHITE PAPER

Desktops na nuvem. Seu plano infalível para o fim da vida útil do Windows XP WHITE PAPER Desktops na nuvem Seu plano infalível para o fim da vida útil do Windows XP WHITE PAPER Índice Resumo executivo.... 3 Migração incremental de desktops.... 3 Casos de uso de DaaS.... 3 Opções de migração

Leia mais

Anúncio de Novo Produto

Anúncio de Novo Produto Anúncio de Novo Produto EntraPass Go Install A Tyco Security Products tem o prazer de anunciar o lançamento do aplicativo móvel EntraPass Go Install da Kantech, que chegou para facilitar a instalação dos

Leia mais

5 Passos para Criar um Plano de Marketing para Pequenos Negócios

5 Passos para Criar um Plano de Marketing para Pequenos Negócios 5 Passos para Criar um Plano de Marketing para Pequenos Negócios Qual é a Sua Estratégia de Marketing? Um Plano de Negócios ajuda a traçar o rumo para o seu pequeno negócio e um Plano de Marketing bem

Leia mais

LogMeIn lança Cubby Enterprise para sincronização e compartilhamento de arquivos na nuvem

LogMeIn lança Cubby Enterprise para sincronização e compartilhamento de arquivos na nuvem LogMeIn lança Cubby Enterprise para sincronização e compartilhamento de arquivos na nuvem Enviado por DA REDAÇÃO 20-Mar-2014 PQN - O Portal da Comunicação A LogMeIn Inc., provedor líder de serviços de

Leia mais

Software Dissolution Workstation Agilent APERFEIÇOANDO A DINÂMICA DO FLUXO DE TRABALHO

Software Dissolution Workstation Agilent APERFEIÇOANDO A DINÂMICA DO FLUXO DE TRABALHO Software Dissolution Workstation Agilent APERFEIÇOANDO A DINÂMICA DO FLUXO DE TRABALHO SOFTWARE DISSOLUTION WORKSTATION AGILENT ASSUMA O CONTROLE DO SEU FLUXO DE TRABALHO Você tem dúvidas... Quanto tempo

Leia mais

SERVIÇOS FINANCEIROS: CRIANDO UMA EXPERIÊNCIA CONECTADA PARA O CLIENTE Avaya Trend Advisor

SERVIÇOS FINANCEIROS: CRIANDO UMA EXPERIÊNCIA CONECTADA PARA O CLIENTE Avaya Trend Advisor SERVIÇOS FINANCEIROS: CRIANDO UMA EXPERIÊNCIA CONECTADA PARA O CLIENTE Avaya Trend Advisor COMO OS BANCOS PODEM CRESCER EM UMA ECONOMIA CHEIA DE DESAFIOS? O serviço multicanal é essencial e está se tornando

Leia mais

Copyright 2016 EMC Corporation. Todos os direitos reservados. EMC - Estritamente confidencial Não distribuir APRESENTAÇÃO DA VISÃO GERAL DO BPP 2016

Copyright 2016 EMC Corporation. Todos os direitos reservados. EMC - Estritamente confidencial Não distribuir APRESENTAÇÃO DA VISÃO GERAL DO BPP 2016 Copyright 2016 EMC Corporation. Todos os direitos reservados. EMC - Estritamente confidencial Não distribuir APRESENTAÇÃO DA VISÃO GERAL DO BPP 2016 A MUDANÇA ESTÁ ACELERANDO EMC BUSINESS PARTNER PROGRAM

Leia mais

PROPALE. SUA PRÓXIMA AGÊNCIA.

PROPALE. SUA PRÓXIMA AGÊNCIA. PROPALE. SUA PRÓXIMA AGÊNCIA. Somos múltiplos, formados por diferentes núcleos de atuação, unimos pessoas inteligentes com a ambição por realizar projetos memoráveis. A Propale é a soma de suas estratégias,

Leia mais

Seu negócio no Facebook

Seu negócio no Facebook Seu negócio no Facebook Objetivo Demonstrar como o Facebook é uma poderosa ferramenta para atrair mais clientes e gerar vendas. 2 Estratégia O que podemos traçar como objetivos de negócio com o Facebook?

Leia mais

Concurso da Prefeitura São Paulo. Curso Gestão de Processos, Projetos e Tecnologia da Informação

Concurso da Prefeitura São Paulo. Curso Gestão de Processos, Projetos e Tecnologia da Informação Contatos: E-mail: profanadeinformatica@yahoo.com.br Blog: http://profanadeinformatica.blogspot.com.br/ Facebook: https://www.facebook.com/anapinf Concurso da Prefeitura São Paulo Curso Gestão de Processos,

Leia mais

Multicanalidade SAC 3.0 para consumidores 3.0 Leandro Nazareth Souto Diretoria de Marketing e Estratégia

Multicanalidade SAC 3.0 para consumidores 3.0 Leandro Nazareth Souto Diretoria de Marketing e Estratégia Multicanalidade SAC 3.0 para consumidores 3.0 Leandro Nazareth Souto Diretoria de Marketing e Estratégia A felicidade não está nos produtos, mas na experiência Motivação de negócio Em 2013 o mercado viu

Leia mais

Lista de Verificação da Instalação do Hyperion Business Performance Management

Lista de Verificação da Instalação do Hyperion Business Performance Management Lista de Verificação da Instalação do Hyperion Business Performance Management Este documento o ajuda a instalar e configurar com êxito a versão mais recente dos produtos Hyperion Business Performance

Leia mais

EGT-114-L1 ASSUNTO: SEGURANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TEMA: O VALOR DA INFORMAÇÃO DO SÉCULO XXI

EGT-114-L1 ASSUNTO: SEGURANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TEMA: O VALOR DA INFORMAÇÃO DO SÉCULO XXI EGT-114-L1 ASSUNTO: SEGURANÇA NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TEMA: O VALOR DA INFORMAÇÃO DO SÉCULO XXI EQUIPE: MATEUS FERREIRA 3º Período JACKSON CALHAU JUN / 2014 FRANCISCO DE ASSIS RODRIGO LIMA ROBSON MATEUS

Leia mais

Descubra as novas funcionalidades com Office 365 My I-365, uma nova forma de colaborar. 2013 Ipsos

Descubra as novas funcionalidades com Office 365 My I-365, uma nova forma de colaborar. 2013 Ipsos Descubra as novas funcionalidades com Office 365 My I-365, uma nova forma de colaborar Mensagens chave Ser lider com nossos clientes O que estamos falando e também sobre Ser moderno Ser eficiente Estar

Leia mais

#RECARREGADO #CONECTADO

#RECARREGADO #CONECTADO charge charge #RECARREGADO #CONECTADO charge A SEGUIR, CONHEÇA UM POUCO MAIS CARREGUE A BATERIA DO SEU CELULAR AQUI, GRÁTIS DESTE PRODUTO INOVADOR! O UrbanBox Charge é um totem de Recarga de baterias de

Leia mais

Leica Geosystems Active Customer Care O Nosso Compromisso. O Seu Sucesso.

Leica Geosystems Active Customer Care O Nosso Compromisso. O Seu Sucesso. Leica Geosystems Active Customer Care O Nosso Compromisso. O Seu Sucesso. Active Customer Care O Nosso Compromisso. O Seu Sucesso. O relacionamento entre a Leica Geosystems e os seus clientes pode ser

Leia mais

A Dinamize Impacto nas vendas. Aumento de resultado. Crescimento do número de leads. Engajamento da base. São essas consequências que nossos clientes buscam quando procuram a Dinamize e suas soluções de

Leia mais

Virtualização: Para vencer a complexidade da TI ABERDEEN GROUP

Virtualização: Para vencer a complexidade da TI ABERDEEN GROUP Virtualização: Para vencer a complexidade da TI ABERDEEN GROUP 1 A luta da TI é real Lutar faz parte da vida. Todos os dias, tanto em nossa vida pessoal quanto profissional, lutamos para fazer nosso melhor,

Leia mais

Perfil dos clientes de Bibliotecas Universitárias: geração digital e serviços. Rosa Maria Andrade Grillo Beretta

Perfil dos clientes de Bibliotecas Universitárias: geração digital e serviços. Rosa Maria Andrade Grillo Beretta Perfil dos clientes de Bibliotecas Universitárias: geração digital e serviços. Rosa Maria Andrade Grillo Beretta Gramado Setembro de 2012 CONTEÚDO Estudo das Gerações A Geração Digital Competência Informacional

Leia mais

Nosso foco é fornecer imagens que contenham somente informações relevantes. Content Based Imaging Technology

Nosso foco é fornecer imagens que contenham somente informações relevantes. Content Based Imaging Technology Nosso foco é fornecer imagens que contenham somente informações relevantes Content Based Imaging Technology 2 Content Based Imaging Technology Fornecimento de imagens que contenham somente informações

Leia mais

É A SOLUÇÃO LÍDER DE MERCADO PARA TRANSFERÊNCIA DE MENSAGENS ENTRE SISTEMAS

É A SOLUÇÃO LÍDER DE MERCADO PARA TRANSFERÊNCIA DE MENSAGENS ENTRE SISTEMAS IBM WEBSPHERE MQ Sobre o WEBSPHERE MQ É A SOLUÇÃO LÍDER DE MERCADO PARA TRANSFERÊNCIA DE MENSAGENS ENTRE SISTEMAS O WEBSPHERE MQ possibilita a troca de informações entre aplicações de forma segura e confiável.

Leia mais

Otimização da Infra-Estrutura de Produtividade

Otimização da Infra-Estrutura de Produtividade Pessoas + Ferramentas Certas = Negócios de Sucesso Otimização da Infra-Estrutura de Produtividade Cenário do Mercado Uma boa infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) é um ativo estratégico e a

Leia mais

SOLUÇÕES DA SAP PARA ENGAJAMENTO DO CLIENTE REPRESENTAM MAIS QUE UM SIMPLES CRM

SOLUÇÕES DA SAP PARA ENGAJAMENTO DO CLIENTE REPRESENTAM MAIS QUE UM SIMPLES CRM SOLUÇÕES DA PARA ENGAJAMENTO DO CLIENTE REPRESENTAM MAIS QUE UM SIMPLES CRM As soluções da para Engajamento do Cliente representam mais do que um simples CRM. Ao integrar completamente marketing, comércio,

Leia mais

A Transformação Digital e os serviços ao cidadão. Airton Coelho Vieira Junior, Msc, PMP Chief Tecnhology Officer Allen Informatica

A Transformação Digital e os serviços ao cidadão. Airton Coelho Vieira Junior, Msc, PMP Chief Tecnhology Officer Allen Informatica A Transformação Digital e os serviços ao cidadão Airton Coelho Vieira Junior, Msc, PMP Chief Tecnhology Officer Allen Informatica A maior população do mundo é a do Facebook 1.4 bilhões x China 1.36

Leia mais

POR QUE A EMC PARA ORACLE LIFECYCLE MANAGEMENT

POR QUE A EMC PARA ORACLE LIFECYCLE MANAGEMENT POR QUE A EMC PARA ORACLE LIFECYCLE MANAGEMENT FUNDAMENTOS ORACLE LIFECYCLE MANAGEMENT Agilidade O AppSync tem as práticas recomendadas das tecnologias de replicação da Oracle e da EMC integradas no produto,

Leia mais

Medium voltage products. UniSec Quadro de média tensão isolado a ar para a distribuição secundária até 24 kv, 1250 A, 25 ka

Medium voltage products. UniSec Quadro de média tensão isolado a ar para a distribuição secundária até 24 kv, 1250 A, 25 ka Medium voltage products UniSec Quadro de média tensão isolado a ar para a distribuição secundária até 24 kv, 1250, 25 k UniSec gama de quadros superior Os quadros UniSec são o resultado de uma inovação

Leia mais

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Por Microware Uma nova abordagem onde a T.I.C. desempenha papel chave na transformação da estratégia, estrutura, cultura e processos de uma empresa utilizando o alcance e o poder

Leia mais

Como a comunicação interna nas empresas viabiliza o home-office

Como a comunicação interna nas empresas viabiliza o home-office Como a comunicação interna nas empresas viabiliza o home-office ebook Guias completos e gratuitos www.socialbase.com.br Índice 1. Introdução 2. Que tipo de empresa pode apostar no home-office 3. Por que

Leia mais

soluções inovadoras em TI agreguem valor ao seu negócio flexibilidade agilidade eficaz relacionamento duradouro Missão: Visão: Valores:

soluções inovadoras em TI agreguem valor ao seu negócio flexibilidade agilidade eficaz relacionamento duradouro Missão: Visão: Valores: A IK Solution foi criada em 2011 com o objetivo de levar para seus clientes soluções inovadoras em TI que agreguem valor ao seu negócio. Oferecemos serviços em Outsourcing de TI, Service Desk, Field Service,

Leia mais

Ferramentas de TI que serão destaque em 2015

Ferramentas de TI que serão destaque em 2015 Ferramentas de TI que serão destaque em 2015 Professor da BandTec faz suas apostas tecnológicas para o ano corrente Tecnologia. Informação. Mundo conectado. A evolução não para e o ano de 2015 apresenta

Leia mais

Soluciona TI Abril/17

Soluciona TI Abril/17 Soluciona TI Abril/17 Book de equipamentos Utilização Manutenção Equipamento Aquisição Por quê contratar o Vivo Soluciona TI? Previsibilidade de custos, com pagamentos em parcelas fixas e mensais Sem necessidade

Leia mais

CARTA DE APRESENTAÇÃO

CARTA DE APRESENTAÇÃO CARTA DE APRESENTAÇÃO TechLuzi - Prestação de Serviços (SU), Lda. Sumário Sobre nós...3 Objetivo...4 Missão Visão Valores Nossos serviços...5 Aos Clientes... 6 2 Prezado (a) Senhor (a): Córdiais saudações!

Leia mais

POLÍTICA DE SUPORTE PARA OS SERVIÇOS SAP CLOUD

POLÍTICA DE SUPORTE PARA OS SERVIÇOS SAP CLOUD POLÍTICA DE SUPORTE PARA OS SERVIÇOS SAP CLOUD Esta Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud faz parte do Contrato de aquisição de certos Serviços SAP Cloud ("Contrato"), firmado entre a SAP e o

Leia mais

A HP recomenda o Windows Vista Business. NOVA família HP Z WORKSTATIONS!

A HP recomenda o Windows Vista Business. NOVA família HP Z WORKSTATIONS! transforme SUA MANEIRA DE TRABALHAR NOVA família HP Z WORKSTATIONS! Maio 2009 Um novo patamar de inovação, desempenho e confiabilidade A HP eleva mais uma vez o padrão no mercado das estações de trabalho

Leia mais

Folheto Benefícios da jornada rumo à nuvem

Folheto Benefícios da jornada rumo à nuvem Folheto Benefícios da jornada rumo à nuvem Workshop HPE Transform to Cloud Folheto Página 2 Experimente a jornada de transformação da nuvem rumo ao fornecimento híbrido... rapidamente. A computação em

Leia mais

Design Thinking e Liderança Criativa MANUAL DO CANDIDATO

Design Thinking e Liderança Criativa MANUAL DO CANDIDATO Design Thinking e Liderança Criativa MANUAL DO CANDIDATO ESPM - Campus Vila Olímpia Rua Gomes de Carvalho, 1195 Vila Olímpia São Paulo - SP Informações Central de Relacionamento: (11) 5081-8200 (opção

Leia mais

Curso GeneXus - Deploying. Veremos a seguir os detalhes de como colocar em Produção e Publicar aplicativos para Smart Devices.

Curso GeneXus - Deploying. Veremos a seguir os detalhes de como colocar em Produção e Publicar aplicativos para Smart Devices. Curso GeneXus - Deploying Veremos a seguir os detalhes de como colocar em Produção e Publicar aplicativos para Smart Devices. Até agora mencionamos a aplicação desenvolvida para uma imobiliária, que faz

Leia mais

OpenScape Contact Center Agile e Enterprise

OpenScape Contact Center Agile e Enterprise OpenScape Contact Center Agile e Enterprise Quebrando barreiras para um verdadeiro relacionamento com o cliente Interaja com o consumidor. Faça seus negócios crescerem. Os consumidores agora têm mais influência

Leia mais

Programática não é mais o futuro, é o presente

Programática não é mais o futuro, é o presente Programática não é mais o futuro, é o presente foto: Luciana Aith Publicado Seja cross-device, mobile ou vídeo, a programática Outubro 2015 pode otimizar os esforços em performance e Topicos Cross Media

Leia mais

A transformação digital e o impacto nos Recursos Humanos

A transformação digital e o impacto nos Recursos Humanos A transformação digital e o impacto nos Recursos Humanos Recursos Humanos no Contact Center: O fator decisivo Conferência APCC PORTO 2016 Rui Teixeira Porto, 20 de outubro de 2016 ManpowerGroup Solutions

Leia mais

Elimine os riscos da migração de redes de data centers

Elimine os riscos da migração de redes de data centers Elimine os riscos da migração de redes de data centers Otimize seu investimento em arquitetura e TI e reduza a complexidade e os riscos Os Cisco Data Center Migration Services ajudam empresas e prestadores

Leia mais

Soluciona TI Jan-Fev/17

Soluciona TI Jan-Fev/17 Soluciona TI Jan-Fev/17 Book de equipamentos Utilização Manutenção Equipamento Aquisição Por quê contratar o Vivo Soluciona TI? Previsibilidade de custos, com pagamentos em parcelas fixas e mensais Sem

Leia mais

OMNI-CHANNEL VAMOS VENDER MAIS?

OMNI-CHANNEL VAMOS VENDER MAIS? OMNI-CHANNEL VAMOS VENDER MAIS? PARA O VAREJO, EM 2013, A RENTABILIDADE DOS CONSUMIDORES OMNI-CHANNEL JÁ ERA MAIOR DO QUE CONSUMIDORES DE UM CANAL ÚNICO 76% Fonte: RSR Research, Junho 2013 PAPEL PRINCIPAL

Leia mais

Recomendação de políticas Inteligência artificial

Recomendação de políticas Inteligência artificial Recomendação de políticas A oportunidade As possibilidades para a inteligência (IA) ampliar as capacidades humanas e melhorar a sociedade são quase ilimitadas. Com o advento dos carros com piloto automático,

Leia mais

Maratona Banco do Brasil Atendimento Técnicas de Vendas

Maratona Banco do Brasil Atendimento Técnicas de Vendas Maratona Banco do Brasil Atendimento Técnicas de Vendas Professora Elaine Barros ATENDIMENTO focado em vendas 1. 2. 3. 4. Marketing em empresas de serviços; Satisfação e retenção de clientes; Valor percebido

Leia mais

Multifuncional HP OfficeJet 7510 para grandes formatos

Multifuncional HP OfficeJet 7510 para grandes formatos Apresentamos a nova gráfica particular de sua empresa Digitalize, copie e envie fax a partir de um dispositivo e imprima em uma ampla variedade de tamanhos para praticamente qualquer necessidade comercial.

Leia mais

Ciências da Computação Disciplina:Computação Gráfica

Ciências da Computação Disciplina:Computação Gráfica Ciências da Computação Disciplina:Computação Gráfica Professora Andréia Freitas 2013 7 semestre Aula 06 MEMORIA, F. Design para a Internet. 1ª Edição. Rio de Janeiro: Campus, 2005. ALVES, W. P. Crie, anime

Leia mais

Sustentabilidade nos Negócios de Varejo

Sustentabilidade nos Negócios de Varejo Sustentabilidade nos Negócios de Varejo www.gruposustentax.com.br Sustentabilidade nos Negócios de Varejo Um Novo Varejo para Novos Consumidores Como atender às expectativas dos novos consumidores, mais

Leia mais

A tecnologia móvel muda o mundo

A tecnologia móvel muda o mundo 2 3 A tecnologia móvel muda o mundo O mundo já conta com mais dispositivos móveis do que pessoas, e o número não para de crescer. Praticamente todas as pessoas têm um dispositivo móvel, e ele pode ser

Leia mais

Soluciona TI Agosto/16

Soluciona TI Agosto/16 Soluciona TI Agosto/16 Book de equipamentos Utilização Manutenção Equipamento Aquisição Por quê contratar o Vivo Soluciona TI? Previsibilidade de custos, com pagamentos em parcelas fixas e mensais Sem

Leia mais

Hotel Collect. Bem-vindo à Expedia

Hotel Collect. Bem-vindo à Expedia Bem-vindo à Expedia Bem-vindo à Expedia Obrigado por fazer parte da família da Expedia, uma rede internacional de marcas de viagem de primeira classe. Estamos felizes em ter você como parceiro. Queremos

Leia mais