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Alice Maria Eduarda Weber Aleixo
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2 do better business now MISSÃO: Ajudar nossos clientes a venderem mais e melhor!

pela POLI-USP Strategic Sales Management pela Michigan University.

3 Valêncio Garcia, CSO - Chief Sales Officer na iopera Tecnologia Professor da Live University - IBRAMERC Engenheiro Eletricista (Computação) pela POLI-USP, MBA pelo Senac+USP, Mestrado em Tecnologia pela POLI-USP Strategic Sales Management pela Michigan University. Maurício Con0, Diretor de Novos Negócios na iopera Tecnologia Engenheiro de Computação pela Unicamp Mestrado em Wireless pelo Politecnico di Torino

4 LEVERAGING TECHNOLOGY TO DRIVE DIGITAL TRANSFORMATION DADOS EM INFORMAÇÃO PARA VENDER MAIS E MELHOR AUTOMAÇÃO DE BACKOFFICE E PROCESSOS INTEGRAÇÃO E ORQUESTRAÇÃO DE TODOS OS CANAIS COM O CLIENTE CRIAÇÃO E MODIFICAÇÃO DE PROCESSOS NUM CLICK

SOBRE A iopera Somos uma empresa especializada na distribuição e comercialização de Soluções e Produtos Inovadores. A iopera é o Distribuidor Oficial - Neoway.

5 SOBRE A iopera Somos uma empresa especializada na distribuição e comercialização de Soluções e Produtos Inovadores. A iopera é o Distribuidor Oficial - Neoway. Nossa equipe é formada por executivos da Neoway com experiência renomada no mundo corporativo. Com a iopera faça melhores negócios agora! do better business now!

6 SUMÁRIO: 1 - Big Data com demonstração 20m Perguntas? 10m 2 OmniChannel 20m Perguntas? 10m

8 EM 2015 FORAM 18 BILHÕES DE DISPOSITIVOS CONECTADOS EM 2020 SERÃO 80 BILHÕES DE DISPOSITIVOS CONECTADOS

COMO USAR O BIG DATA PARA ORGANIZAR OS DADOS DADOS QUALIFICADOS APLICAÇÕES ANALÍTICAS MODELAGEM ESTATÍSTICA A BELEZA DA NUVEM Informações sobre

Um conjunto de aplicações visuais que ajudam entender o ambiente, perceber o todo, e desvendar o oculto.

9 COMO USAR O BIG DATA PARA ORGANIZAR OS DADOS DADOS QUALIFICADOS APLICAÇÕES ANALÍTICAS MODELAGEM ESTATÍSTICA A BELEZA DA NUVEM Informações sobre empresas, indivíduos, ativos, processos e cadastros em órgãos públicos são integrados, correlacionados, tratados e georreferenciados. Um conjunto de aplicações visuais que ajudam entender o ambiente, perceber o todo, e desvendar o oculto. Analisar e entender variáveis, descobrindo novas informações e correlações com riscos ou oportunidades. Fácil de usar, escalável, com tudo o que você precisa em um só lugar. Software como software tem que ser.

mercado, gerar oportunidades de negócio e aumentar as vendas.

10 PARA QUE SERVE ISSO? INTELIGÊNCIA DE MERCADO Informações e tecnologias para conhecer o mercado, gerar oportunidades de negócio e aumentar as vendas. REDUÇÃO DE PERDAS Informações e tecnologias para conhecer os seus clientes, identificar riscos e recuperar ativos.

11 BIG DATA COM FOCO EM ALGO: FOCO EM VENDAS FOCO EM RISCOS INTELIGÊNCIA DE MERCADO + PLANEJAMENTO DE VENDAS + ANÁLISE DO TIME DE VENDAS + VENDER MAIS + VENDER MELHOR PREVENÇÃO DE RISCOS + ANÁLISE DE RELAÇÕES COMERCIAIS + RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO + PREVENÇÃO DE FRAUDES A iopera divide seu portfólio de produtos em duas Suites: AUMENTAR VENDAS e DIMINUIR RISCOS - uma para ajudar as empresas a venderem mais e melhor, e outra para auxiliar na prevenção e recuperação de ativos.

12 DEMONSTRAÇÃO

13 Até 2020, a experiência do cliente superará o preço e o produto como o principal diferenciador da marca. Se uma marca não conseguir a experiência do cliente correta, nada mais importa. Stratecast Frost & Sullivan; emarketer; Genesys; and Walker Information: Customers 2020.

14 O QUE É OMNICHANNEL/OMNICANAL? O Omnichannel é um modelo de negócios multicanal que as empresas usam para melhorar a experiência do cliente. Inclui canais como lojas/agências, sites, portais, sites de terceiros (como os marketplaces), mídias sociais, chats, aplicativos mobile e canais de voz. [1] [2] As empresas que utilizam o omnichannel afirmam que um cliente valoriza a capacidade de estar em constante contato com uma empresa utilizando múltiplas formas ao mesmo tempo. [3] [4] 1. Wasserman, Tom (December 30, 2015). "Creating a seamless omni-channel customer experience".mobile Business Insights. RetrievedMay 31, Fallon, Nicole (August 6, 2014). "The New Customer Service Is Here, There & Everywhere".Business News Daily. RetrievedMay 31, Solomon, Micah (April 8, 2015). "Omnichannel Customer Experience: Expert Systems, 360 Degree Views And AI".Forbes. RetrievedMay 31, "Omnichannel Customer Engagement Drives Great Customer Experiences at Every Touchpoint".Genesys. RetrievedMay 31,2016.

15 OMNICHANNEL x MULTICHANNEL O omnicanal é uma expansão do multicanal. A principal mudança entre os dois é o nível de integração. O multicanal geralmente é identificado como uma maneira não integrada de se aproximar dos clientes [5] enquanto o omnicanal requer integração coerente e absoluta. [6] Cada vez mais as empresas percebem as oportunidades e vantagens de integrar múltiplos canais, adotando a abordagem Omnicanal. [7] 5. Verhoef, Peter C.; Kannan, P. K.; Inman, J. Jeffrey ( ). "From Multi-Channel Retailing to Omni-Channel Retailing: Introduction to the Special Issue on Multi-Channel Retailing". Journal of Retailing. Multi- Channel Retailing. 91 (2): Kersmark, Malin; Staflund, Linda (2015). OmniChannel Retailing Blurring the lines between online and offline. 7. Rowell, James. "Omni-Channel Retailing". Romanian Distribution Committee Magazine. 4(2):

16 FILA UNIVERSAL DE INTERAÇÕES IP WEBSITE VOZ URA VIDEO CHAT MOBILE SMS SOCIAL MEDIA BACKOFFICE OMNICANAL CONTEXTO REGRAS ROTEAMENTO INTELIGENTE Workforce Relatórios Gravação Voz/Tela Campanhas CallBack Front-End Workspace CAPACIDADE DOS AGENTES FRONT-OFFICE & BACKOFFICE PRESENÇA PERFIL DE HABILIDADE (Técnico/Pessoal)

17 MATURIDADE DA CUSTOMER EXPERIENCE (CX)

LEVE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PARA O PRÓXIMO NÍVEL Melhoria da satisfação do cliente com interações Omnichannel consistentes Melhoria nas taxas de resolução devido à redução nos contatos

18 LEVE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PARA O PRÓXIMO NÍVEL Melhoria da satisfação do cliente com interações Omnichannel consistentes Melhoria nas taxas de resolução devido à redução nos contatos repetidos Redução das taxas de transferência (que o cliente odeia) Melhoria no envolvimento dos colaboradores usando modelos preditivos para informar e personalizar as interações com os consumidores

19 COMO AUMENTAR A RECEITA CONHECENDO O CUSTOMER ENGAGEMENT E A JORNADA DO CLIENTE

20 CX BEST PRACTICE 1 IDENTIFIQUE SEUS SEGMENTOS DE CLIENTES-ALVO E O QUE MAIS IMPORTA PARA CADA UM DELES

21 CX BEST PRACTICE 2 ENTENDA BEM A JORNADA DO CLIENTE PARA CADA UM DOS SEGMENTOS DEFINIDOS CRIE EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS

22 CX BEST PRACTICE 3 HÁ TEMPO, RECURSOS E DINHEIRO LIMITADOS. NÃO TENTE SER TUDO PARA TODAS AS PESSOAS. MAPEIE OS PONTOS "WOW.

Valêncio Garcia CSO 11 99965 8150 11 5093

br Maurício Conti Diretor Novos Negócios

23 Valêncio Garcia CSO Maurício Conti Diretor Novos Negócios

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