OMNI-CHANNEL: como entregar uma experiência consistente em todos os canais de atendimento
|
|
- Stéphanie Martini Pinto
- 6 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 OMNI-CHANNEL: como entregar uma experiência consistente em todos os canais de atendimento
2 Sumário Introdução Afinal, o que é Omni-Channel? Quais são as suas vantagens? Como entregar uma experiência consistente em todos os canais? Conclusão Sobre o mysuite... 24
3
4 Introdução Não é novidade que a tecnologia vem mudando a forma como os clientes consomem. No mundo da web 2.0, eles têm mais poder do que nunca e são os responsáveis por dar início à abordagem de vendas. Com esses clientes cada vez mais conectados, também passa a ser maior a necessidade de estar em diferentes canais afinal, apenas ter acesso a uma loja física ou um atendimento tradicional não satisfazem mais. Embora seja necessário investir em diferentes canais de atendimento, também é preciso ter em mente que todos eles precisam estar integrados. 4
5 Introdução É somente com essa integração que o cliente vai conseguir se mover livremente entre eles em busca de atender às suas necessidades. A essa integração de canais dá-se o nome de Omni-Chanel, que representa uma das maiores tendências quando se fala em atendimento ao consumidor. Se o objetivo é o sucesso amplo de seu negócio, para utilizar o Omni-Channel é preciso investir na entrega de uma experiência realmente consistente em todos os canais. Neste e-book você vai aprender o que considerar para criar uma experiência integrada e que gere resultados. Por isso, continue lendo e aprenda como colocar o assunto em prática! 5
6
7 Afinal, o que é Omni-Channel? Omni-Channel é o conceito que trata da integração de todos os canais de venda e atendimento para criar uma experiência única para o cliente. Isso não significa apenas uma complementação entre plataformas ou de identidade visual, mas, sim, criar uma experiência sem emendas para o usuário. O objetivo final de uma atuação Omni-Channel é que o cliente consiga transitar por diferentes canais, usando o atendimento online e o offline, sem que haja qualquer prejuízo para o que ele deseja obter. No varejo, por exemplo, essa experiência é caracterizada pela possibilidade de o cliente comprar online e offline. 7
8 Afinal, o que é Omni-Channel? Ele pode conhecer o produto online e ir comprá-lo na loja, ou então vê-lo pessoalmente e buscar condições melhores no site, por exemplo. Além disso, ele experimenta uma padronização nos diferentes canais, já que o seu site reflete em partes a atuação da loja física e o aplicativo de compras reflete a praticidade de comprar na loja online. Assim, utilizar o Omni-Channel significa criar um fluxo único no qual o cliente pode explorar todas as possibilidades com integração total no atendimento e na experiência de compra em geral. 8
9
10 Quais são as suas vantagens? A integração de canais para criar uma experiência única e centralizada se fortalece cada vez mais como uma tendência entre os negócios atuais. Além de atender a uma necessidade específica do mercado, o uso dessa abordagem traz vantagens como: CAPTAÇÃO DE CLIENTES FACILITADA Quando o cliente sabe que vai encontrar uma experiência integrada e que poderá transitar facilmente entre os diferentes canais, ele se sente mais estimulado a ao menos conhecer o que sua empresa tem a oferecer. Graças a isso, existe uma diminuição nos esforços e nos custos associados à captação de clientes. 10
11 Quais são as suas vantagens? No geral, isso leva a uma redução de uma métrica importante: o custo de aquisição de cliente (CAC). Ou seja, fica mais barato atrair mais oportunidades para o negócio, gerando mais leads. Como resultado, não só o negócio pode construir e expandir uma base de clientes maior como precisa investir menos recursos para que isso seja possível. AUMENTO DA TAXA DE CONVERSÃO Se por um lado a captação de clientes é mais fácil, por outro existe um significativo aumento na taxa de conversão. Quando o cliente tem uma experiência Omni-Channel, ele pode tirar mais dúvidas e experimentar as diferentes possibilidades oferecidas pelo seu negócio. Com isso, ele tem mais contato e cria um relacionamento mais forte com o produto e com a empresa em geral, aumentando a taxa de conversão. MAIOR ROI Se há menos custos e esforços para captar clientes e se as taxas de conversão são maiores, então é possível dizer que uma experiência Omni-Channel também aumenta o retorno sobre investimento (ROI). 11
12 Quais são as suas vantagens? Isso porque com um mesmo valor de investimento é possível obter resultados melhores do que com a adoção de outras táticas, o que leva a um aumento da rentabilidade. Isso significa que, se a empresa estiver na dúvida de qual investimento fazer e não puder investir em tudo, a adoção de uma experiência Omni-Channel se mostra mais benéfica para garantir resultados melhores. POSSIBILIDADE DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS Uma experiência integrada também é responsável por favorecer a coleta e a análise de dados como um todo. Isso porque, quando o cliente está em diferentes canais e todos eles são integrados, é possível colher informações em cada um deles. Em uma rede social, por exemplo, podem-se entender as interações do público, enquanto em um site é possível entender o comportamento dos visitantes e dos leads. Graças a isso, fica mais fácil traçar um perfil que identifique o público e que apresente desafios e oportunidades para que ocorra a conversão como o esperado. Com isso, a empresa passa a ter uma vantagem competitiva por entender melhor sobre o comportamento de quem vai realizar as compras. 12
13 Quais são as suas vantagens? AUMENTO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE Quando o cliente pode seguir sua jornada de compra ou de atendimento do jeito que for mais conveniente para ele, é natural que se sinta mais satisfeito. No processo de compra, uma experiência integrada também ajuda na tomada de decisão, já que traz mais segurança sobre o que se conhece sobre os produtos. Quando a experiência é considerada integrada, sem interrupções para o caminho que o cliente deseja percorrer, o resultado também é de mais satisfação. Clientes mais satisfeitos não têm tendência apenas a comprar, mas também a comprar mais vezes e em valores mais elevados. 13
14
15 Como entregar uma experiência consistente em todos os canais? Para que o seu negócio experimente todas essas vantagens na prática, é preciso criar uma experiência consistente. Para a criação desse tipo de experiência, é preciso pensar em fatores como: INTEGRAÇÃO DE CANAIS Tudo começa em uma integração de canais; ou seja, é preciso que o cliente possa partir de um ponto ao outro em sua experiência sem que nada o impeça. É o caso, por exemplo, de oferecer a venda online e permitir que a troca seja feita em qualquer loja física se o cliente desejar. A mesma coisa serve para o atendimento ao cliente: se sua empresa puder oferecer um contato offline, direto ou nas redes sociais, então o cliente estará imerso em uma experiência Omni-Channel. 15
16 Como entregar uma experiência consistente em todos os canais? Outra possibilidade inclui a criação de um aplicativo para compras, assim como investir em um site responsivo, por exemplo. Também é necessário que a comunicação em todos os canais siga o mesmo padrão, embora deva ser adaptada para a realidade de cada um. Além disso, essa integração de canais também deve aparecer dentro da atuação da própria empresa. Isso significa, por exemplo, que o setor de estoque precisa estar integrado tanto à loja física quanto à loja virtual. Do mesmo modo, o setor de atendimento precisa ter sempre à mão as informações do cliente para um atendimento mais rápido. FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Somente integrar os canais de atendimento não basta se o objetivo é uma experiência consistente em todos eles. Para que isso seja possível, é preciso se focar intensamente na experiência do cliente: o que ele deseja, do que ele precisa, o que ele espera. 16
17 Como entregar uma experiência consistente em todos os canais? Em uma loja online o cliente espera um bom fornecimento de informações sobre o produto e possivelmente conhecer a opinião de quem já comprou. Nas redes sociais, ele espera uma resposta rápida e o máximo de engajamento para garantir que suas necessidades sejam atendidas. Quanto à experiência mobile, segurança, rapidez e adaptabilidade estão entre os fatores mais requisitados e que mais impactam em como será a experiência desse cliente. Por isso, é preciso voltar totalmente as atenções para colocar o cliente no centro de todo esse processo de compra e de atendimento. Quanto mais prático, simples, eficiente e conveniente for para o cliente, melhor. Do ponto de vista visual, também é importante que o cliente tenha conforto em todos os canais de atendimento. Além de responsivo, o site precisa ser intuitivo, bonito e transparecer confiança. Quanto à loja em si, o ambiente precisa ser agradável e estar diretamente relacionado com quem é o comprador. 17
18 Como entregar uma experiência consistente em todos os canais? USO DE TECNOLOGIA Uma experiência Omni-Channel fornece um grande volume de dados em pouco tempo, já que o cliente pode estar interagindo simultaneamente em diferentes canais. Se a empresa não for capaz de acompanhar essa movimentação, a experiência vai sair prejudicada. É por isso que o uso de softwares específicos, como o CRM, pode ajudar em toda a criação de uma estratégia relevante e consistente. No caso de um CRM, há um mapeamento de todas as interações do cliente com o negócio, permitindo um acompanhamento da jornada. De maneira semelhante, também é necessário investir em softwares de comunicação, como os que permitam a definição de qual operador será designado para cada cliente ou que permita um atendimento contínuo. Dessa forma, a tecnologia funciona como uma importante aliada para garantir não apenas que a comunicação seja mais integrada, mas também que a captação de dados seja melhor. 18
19 Como entregar uma experiência consistente em todos os canais? ANÁLISE DE DADOS Uma boa análise dos dados captados pelos recursos tecnológicos permite entregar uma experiência condizente com tudo aquilo que o cliente espera. Se você identificou que ele precisa de atendimento contínuo, por exemplo, então o ideal é investir em uma solução que forneça um atendimento automatizado durante determinados períodos para nunca deixar o cliente na mão. Do mesmo modo, se a análise indica que o cliente tem um tipo de resistência a fazer compras online, é possível atuar para garantir que ele se sinta mais seguro sobre essa compra. Indicar lojas físicas para conhecer mais sobre o produto ou oferecer a troca em loja física, por exemplo, cria uma experiência integrada e funcional. No geral, a análise de dados é importante porque é capaz de fornecer insights poderosos para a empresa sobre o que o cliente deseja. Assim, fica mais fácil criar uma experiência condizente com esses desejos. 19
20 Como entregar uma experiência consistente em todos os canais? SEJA CONSISTENTE Uma experiência Omni-Channel de sucesso deve necessariamente ser consistente. Isso significa que, se a sua empresa começou a fazer algo, ela precisa continuar fazendo para que o cliente possa transitar livremente pelas diferentes possibilidades. Do mesmo modo, é preciso que a comunicação seja integrada em todos os canais ou então haverá prejuízos para a credibilidade do negócio e para a experiência do cliente. Imagine, por exemplo, que seu negócio oferece a troca gratuita nas lojas físicas de produtos comprados online, caso o cliente necessite. A falta de consistência acontece quando apenas alguns produtos são trocados ou quando a troca só acontece em alguns momentos. Como o cliente não sabe quando ele poderá ou não fazer a troca, a experiência Omni-Channel deixa de existir. 20
21 Como entregar uma experiência consistente em todos os canais? O mesmo vale para o que os canais transmitem. Se a loja física é mais descolada e mais jovem, é de se esperar que a comunicação nas redes sociais siga o mesmo caminho. Se, por outro lado, a comunicação nas redes sociais e no marketing é engessada e formal demais, certamente os clientes não vão se identificar e nem terão uma boa experiência. Ser consistente, portanto, significa ser capaz de oferecer a mesma experiência adaptada para diferentes canais. Além de aparecer mediante a integração de canais e de identidade visual, essa consistência também acontece com a integração de comunicação e de valores em diferentes ambientes, favorecendo a experiência e satisfação do cliente. 21
22
23 Conclusão A experiência em múltiplos canais cada vez mais faz parte dos hábitos novo consumidor, que é mais conectado do que nunca. Por isso, é indispensável que a empresa seja capaz de oferecer uma experiência consistente em todos esses canais para que o cliente possa desfrutar da integração. Nesse sentido, o uso da tecnologia pode fazer toda a diferença tanto para monitorar os dados relativos a essa integração como também para garantir que os canais estejam interligados. Com os recursos certos, é possível criar uma integração que levará a mais clientes comprando e sendo fidelizados por uma nova e satisfatória experiência. 23
24 O mysuite é uma solução web que utiliza a computação na nuvem para trazer para sua empresa as melhores soluções para uma comunicação integrada e de qualidade. Além de padronizar tarefas e melhorar os processos internos, o mysuite também é responsável por garantir mais qualidade, melhorar o desempenho organizacional, oferecer atendimento online em tempo real e gerenciamento total de informações. O cadastro de clientes no CRM, a geração de relatórios gerenciais e o controle de fluxo de mensagens recebidas também estão entre as funcionalidades dessa solução, que ajudará sua empresa a se comunicar melhor. Graças a ela, sua empresa pode ter uma comunicação, interna ou externa, mais produtiva e com resultados mais satisfatórios e integrados. Entre em contato com o nosso atendimento e veja mais sobre como essa solução pode ajudar o seu negócio!
CRM como DIFERENCIAL ESTRATÉGICO para sua empresa
CRM como DIFERENCIAL ESTRATÉGICO para sua empresa Sumário Introdução... 03 O que é um CRM... 05 Principais benefícios... 08 Mitos do CRM... 15 CRM e a gestão de relacionamento... 20 Integrando CRM e e-mail...
Leia maisCOMO MENSURAR OS RESULTADOS DAS MINHAS CAMPANHAS DE MARKETING DIGITAL?
COMO MENSURAR OS RESULTADOS DAS MINHAS CAMPANHAS DE MARKETING DIGITAL? Introdução... 3 Qual a importância de mensurar os resultados?... 5 Como a análise de métricas ajuda no aumento da conversão de clientes?...
Leia maisCONQUISTAR NOVOS CLIENTES NA INTERNET
Software de Gestão Empresarial Online https://dinngol.com DINNGOL 1 Olá, tudo bem? Se você é um pequeno empresário em busca de métodos e alternativas para conquistar novos clientes para sua empresa na
Leia maisAs Vantagens E Dicas Para Oferecer Um Atendimento De Qualidade Para Seus Clientes
As Vantagens E Dicas Para Oferecer Um Atendimento De Qualidade Para Seus Clientes Com um mercado cada vez mais disputado e cheio de novas opções fica mais difícil conquistar e fidelizar os clientes. Algumas
Leia maisBR Social. Apresentação Executiva Fevereiro 2018
BR Social Apresentação Executiva Fevereiro 2018 O Futuro é das marcas com propósito. Essa é a evolução do papel das marcas na sociedade, e não tem mais volta, ( ) não evoluir é nocivo para nossa existência.
Leia maisVAREJO MODA J U L H O
VAREJO MODA J U L H O - 2 0 1 5 A REALIDADE A SER VIVIDA PELO VAREJO COMO ERA NOSSA JORNADA DE COMPRA A NOSSA NOVA JORNADA DE COMPRA CENÁRIO FONTE RELATÓRIO e-bit 2015 O comércio eletrônico brasileiro
Leia maisTáticas de Marketing Digital para atrair e reter alunos
Táticas de Marketing Digital para atrair e reter alunos Olá! Luísa Barwinski é fundadora da MOT Digital, empresa focada em cursos, palestras e projetos de consultoria em marketing digital. Desenvolveu
Leia maisCONSINCO E-COMMERCE CONSINCO M-COMMERCE. As plataformas tecnológicas que faltavam para a sua empresa se tornar multicanal.
As plataformas tecnológicas que faltavam para a sua empresa se tornar multicanal. Finalmente, uma solução de comércio eletrônico feita para o autosserviço alimentar, por quem é líder em sistemas de gestão
Leia mais6 ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA CAPTAR NOVOS ALUNOS NA VOLTA ÀS AULAS
6 ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA CAPTAR NOVOS ALUNOS NA VOLTA ÀS AULAS INTRODUÇÃO... 3 ANUNCIE NO GOOGLE ADWORDS E FACEBOOK ADS... 5 PATROCINE POSTS NAS REDES SOCIAIS... 9 UTILIZE QR CODES NAS MÍDIAS OFFLINE...12
Leia maisOS 4 PASSOS MAIS IMPORTANTES PARA A CONQUISTA DO BUYBOX
OS 4 PASSOS MAIS IMPORTANTES PARA A CONQUISTA DO BUYBOX Introdução...3 Entenda o poder do BuyBox...5 Os 4 fatores que vão te ajudar a conseguir o Buy Box...10 Invista em tecnologia para precificação!...
Leia maisPOSSUI ACESSO A INTERNET.
75% DA POPULAÇÃO BRASILEIRA POSSUI ACESSO A INTERNET. 150 milhões de clientes em todo Brasil A SUA PROCURA Principais Serviços Nossa satisfação é ver nosso cliente surpreendido com a qualidade dos nossos
Leia maisCOMEÇOU! Vamos juntos!
COMEÇOU! A contagem regressiva para a Black Friday já começou! Estamos nos aproximando da data mais aguardada pelos consumidores online e está na hora de preparar a operação da sua loja virtual. Por isso,
Leia maisPROPOSTA COMERCIAL. Central de relacionamentos PARA VOCÊ MAIS MARKETING
PROPOSTA COMERCIAL Central de relacionamentos 2017 PARA EMPRESAS ORGANIZAÇÃO PARA CLIENTES MAIS COMUNICAÇÃO PARA VOCÊ MAIS MARKETING www.onwebstudio.com.br contato@onwebstudio.com.br ORGANIZAR PARA AGILIZAR
Leia maisPESQUISA E DESENVOLVIMENTO
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO A RSoft Pesquisa e Desenvolvimento é uma empresa inovadora, sólida e referência em elaborar alternativas inovadoras e criativas que gerem eficiência (sistemas), mobilidade (apps)
Leia maisRELATÓRIO TOP MINDERS INDÚSTRIA novembro 2016
RELATÓRIO TOP MINDERS INDÚSTRIA novembro 2016 O EVENTO Com a participação de diversos profissionais envolvidos na gestão das áreas B2B de grandes empresas, o Top Minders realizado em novembros de 2016
Leia maisVENDA ASSISTIDA NOS TEMPOS DA NOVA GERAÇÃO DE CONSUMIDORES. Maio/16
VENDA ASSISTIDA NOS TEMPOS DA NOVA GERAÇÃO DE CONSUMIDORES Maio/16 Os clientes têm o controle do relacionamento As regras tradicionais de Marketing, Vendas e Serviço estão mudando rapidamente A jornada
Leia maisChatbot: o seu acelerador de vendas
Chatbot: o seu acelerador de vendas Olá! José Paulo Motta Diretor de Novos Negócios e Parcerias da Hi Platform linkedin.com/in/josepaulomotta/ Provavelmente, a sua empresa tem vários departamentos diferentes,
Leia maisEstratégias Básicas Para Qualquer Negócio
IDEALIZA DIGITAL Marketing Digital Estratégias Básicas Para Qualquer Negócio AGÊNCIA IDEALIZA DIGITAL Consultoria em marketing digital e vendas online agenciaidealizadigital.com MARKETING DIGITAL E S T
Leia maisATENDIMENTO AO CLIENTE: SAIBA COMO MENSURAR E OTIMIZAR OS SEUS RESULTADOS
ATENDIMENTO AO CLIENTE: SAIBA COMO MENSURAR E OTIMIZAR OS SEUS RESULTADOS Introdução 03 A importância das métricas 05 As 6 métricas fundamentais para o atendimento 09 Como medir a satisfação dos clientes
Leia maisDICAS DE COMO CONSTRUIR UM PLANEJAMENTO DE MARKETING DE SUCESSO
DICAS DE COMO CONSTRUIR UM PLANEJAMENTO DE MARKETING DE SUCESSO Índice 1. I n t ro d u ç ã o... 03 2. E s t a b e l e ç a s e u s o b j e t i v o s e s t r at é g i c o s... 04 3. E n t e n d a o m e r
Leia maisA GESTÃO ESTRATÉGICA PARA CAPTAÇÃO E RETENÇÃO DE ALUNOS
A GESTÃO ESTRATÉGICA PARA CAPTAÇÃO E RETENÇÃO DE ALUNOS APRESENTAÇÃO GT DE COMUNICAÇÃO E MARKETING ANEC 2018 1. A ERA DA INFORMAÇÃO. 2. CRIAÇÃO DE LEADS 3. COMO CRIAR PERSONAS 4. CASE EVENTO UCDB A ERA
Leia maisEMPODERAMENTO SOCIAL PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS COLETIVOS
EMPODERAMENTO SOCIAL PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS COLETIVOS O que oferecemos? Uma solução completa de conexão, transparência e engajamento para otimizar a captação de recursos e ampliar a visibilidade do
Leia mais5 dicas infalíveis para aumentar as vendas de Planos de Saúde com Marketing Digital. Seja mais produtivo nas suas vendas de Planos de Saúde
5 dicas infalíveis para aumentar as vendas de Planos de Saúde com Marketing Digital Seja mais produtivo nas suas vendas de Planos de Saúde Índice Introdução Receba prospects todos os dias. Produza mais
Leia maisVenda consultiva: como driblar o estou só olhando do consumidor
Venda consultiva: como driblar o estou só olhando do consumidor É muito comum os consumidores entrarem em lojas, olharem diversos produtos e acabarem saindo de mãos vazias. Há várias razões para isso acontecer,
Leia maisEstudo UPS Pulse of the Online Shopper
UPS Pulse of the Online Shopper Março de 2018 Sumário executivo do estudo no INÍCIO Os compradores online no são pacientes, mais móveis e impulsionados pelo mercado Os compradores online no continuam a
Leia mais10 DICAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO O QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CONSTRUIR UM WEBSITE BEM SUCEDIDO!
10 S PARA UM WEBSITE DE SUCESSO O QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA CONSTRUIR UM WEBSITE BEM SUCEDIDO! INTRODUÇÃO Seu site é o seu cartão de visitas neste contexto digital que estamos inseridos. A maioria das
Leia maisComo Ganhar mais Seguidores no Instagram: 5 Dicas Secretas que Funcionam
Como Ganhar mais Seguidores no Instagram: 5 Dicas Secretas que Funcionam Quer ganhar mais seguidores no Instagram? Se você trabalha com Instagram precisa entender que a principal estratégia para ganhar
Leia maisConquiste mais clientes na Internet com essa estratégia, simples e eficaz.
Conquiste mais clientes na Internet com essa estratégia, simples e eficaz. Sistema Integrado de Gestão ERP online Olá, tudo bem? Se você está em busca de métodos e alternativas para conquistar novos clientes
Leia maisAlgumas Respostas da Pesquisa Que Realizamos Recentemente PARTE 1. Perguntas e Respostas:
Algumas Respostas da Pesquisa Que Realizamos Recentemente PARTE 1 Recentemente eu realizei uma pesquisa com a minha lista e perguntei o seguinte: Se você pudesse fazer qualquer pergunta para um especialista
Leia maisMarketing Digital. Professor: Régis Patrick Silva Simão
Engenharia de Software Marketing Digital Professor: Régis Patrick Silva Simão Agenda Ø Introdução Ø Um Framework para o Marketing Digital Ø O Negócio Ø O Cliente Ø A Jornada Ø Os Canais Ø A Mensagem Ø
Leia maisMarketing Digital. A importância da sua empresa ter presença digital
A importância da sua empresa ter presença digital Índice Introdução Dados sobre usuários de internet no Brasil Vantagens da presença Online Papel da agência de 03 07 09 15 2 Introdução Ser dono de um negócio
Leia maisMarketing Digital Como Funciona? Veja Como Realmente, ele se aplicou no mercado em grande escala.
Marketing Digital Como Funciona? Veja Como Realmente, ele se aplicou no mercado em grande escala. Marketing Digital Como Funciona? São ações de comunicação, que as empresas e produtores, podem se utilizar
Leia mais1. TUTORIAL DE COMO CRIAR CAMPANHAS NO MARKKIT
1. TUTORIAL DE COMO CRIAR CAMPANHAS NO MARKKIT Crie você mesmo suas campanhas de Marketing pelo celular, em formatos de landing page(mini website), considerando uma das ferramentas mais poderosas hoje
Leia maisGuia de URA para empresas: Principais ferramentas e vantagens
Guia de URA para empresas: Principais ferramentas e vantagens SUMÁRIO Introdução.... 3 1. Conceito da ura.... 4 2. URA ativa e URA receptiva.... 5 3. Benefícios e funcionalidades da URA.... 6 4. Em que
Leia maisRETER E FIDELIZAR O CLIENTE
Marketing de conteúdo para treinar, reter e fidelizar seu cliente Como já falamos algumas vezes, investir em uma estratégia de conteúdo traz muitos benefícios como um todo para seu negócio, e alguns deles
Leia maisTamanho e desafios do mercado de e-commerce para o setor moveleiro
Tamanho e desafios do mercado de e-commerce para o setor moveleiro www.dcg.com.br 1 No futuro, existirão dois tipos de empresa de varejo: As que venderão pela internet e as que não existirão mais (Bill
Leia maisA Dinamize Impacto nas vendas. Aumento de resultado. Crescimento do número de leads. Engajamento da base. São essas consequências que nossos clientes buscam quando procuram a Dinamize e suas soluções de
Leia maisRetargeting 101. Seu guia para o marketing no e-commerce
Retargeting 101 Seu guia para o marketing no e-commerce 1 ÍNDICE 3 4 5 6 7 Introdução O que é retargeting? Como o retargeting funciona? Por que o retargeting é importante? O que é indispensável: um checklist
Leia maishttps://www.002hosting.com.br Conheça tudo o que a plataforma da E-commerce 002Hosting pode fazer por você. Dê uma olhada no que nós amamos fazer! DESIGN Sua loja precisa de um layout personalizado que
Leia maisIntegre seu e-commerce com sistemas ERP, Marketplaces, CRM e mais
Integre seu e-commerce com sistemas ERP, Marketplaces, CRM e mais Diogo Lupinari Sou um empreendedor apaixonado por tecnologia e por humanos que criam novas tecnologias. Formado em engenharia de computação
Leia maisCinco maneiras de transformar a experiência do cliente conectado
Cinco maneiras de transformar a experiência do cliente conectado EXPERIÊNCIA DE MARCA ENTREGA FIDELIDADE BIG DATA MOBILIDADE DA LOJA A solução multicanal Uma Loja, Uma Experiência,da Zebra, trabalha para
Leia mais4 DICAS PARA ATRAIR NOVOS CLIENTES PARA O SEU NEGÓCIO NA INTERNET. Software de Gestão Empresarial Online https://dinngol.
Software de Gestão Empresarial Online https://dinngol.com DINNGOL 1 Olá, tudo bem? Se você é um pequeno empresário e está em busca de métodos e alternativas para conquistar novos clientes para sua empresa
Leia maisFIDELIDADE UNINDO ON E OFF, A EKKO PERMITE QUE QUALQUER COMERCIANTE CRIE SEU PROGRAMA DE FIDELIDADE E SUA PRÓPRIA PLATAFORMA PROMOCIONAL
FIDELIDADE UNINDO ON E OFF, A EKKO PERMITE QUE QUALQUER COMERCIANTE CRIE SEU PROGRAMA DE FIDELIDADE E SUA PRÓPRIA PLATAFORMA PROMOCIONAL CONECTAMOS SOMOS A ANTECIPAÇÃO ON E OFF EM UM DO FUTURO, CONECTAMOS
Leia maisCinco passos para fidelizar seu cliente em momentos de crise
http://viasoft.com.br/ Cinco passos para fidelizar seu cliente em momentos de crise Preço x Atendimento A tualmente, as possibilidades de compra de um consumidor são enormes, por isso as técnicas de venda
Leia maisGUIA SOBRE PRECIFICAÇÃO: APRENDA A PRECIFICAR OS PRODUTOS DO SEU E-COMMERCE!
GUIA SOBRE PRECIFICAÇÃO: APRENDA A PRECIFICAR OS PRODUTOS DO SEU E-COMMERCE! 3 Introdução 5 Entenda a importância da precificação para seu e-commerce 10 Um passo atrás: como formar meu preço? 15 Precificação
Leia maisTipos de Estratégia de Vendas
Este conteúdo faz parte da série: Vendas Ver 7 posts dessa série Quando o assunto é vender mais, não existe um empresário ou gestor que não esteja interessado em aprender um pouco mais do que fazer para
Leia maisA T I V I D A D E E M S A L A - I D E A L I Z A Ç Ã O
A T I V I D A D E E M S A L A - I D E A L I Z A Ç Ã O A atividade desse módulo consiste em construir um funil de vendas para o projeto, assim como o processo estratégico de vendas e o modelo de gestão.
Leia maisO que você vai aprender:
Panorama da Black Friday no varejo físico brasileiro. Comportamento do consumidor brasileiro na BF. O que você vai aprender: O smartphone como aliado para o aumento das vendas. Estratégias de campanhas
Leia maisPOR QUE OS LÍDERES DO VAREJO ESTÃO MUDANDO PARA O PONTO DE VENDA DE ÚLTIMA GERAÇÃO?
POR QUE OS LÍDERES DO VAREJO ESTÃO MUDANDO PARA O PONTO DE VENDA DE ÚLTIMA GERAÇÃO? A POR QUE OS LÍDERES DO VAREJO ESTÃO MUDANDO PARA O PONTO DE VENDA DE ÚLTIMA GERAÇÃO? Já que as lojas são fundamentais
Leia maisVale a pena investir em s?
Vale a pena investir em e-mails? www.hotmart.com HOTMART SOMOS A EMPRESA LÍDER DE PRODUTOS DIGITAIS E PARCEIRA NA CONSTRUÇÃO DO SEU NEGÓCIO. APROVEITE A LEITURA. Criar uma relação mais próxima com a sua
Leia maisCOMO DESENVOLVER UMA EQUIPE DE ATENDIMENTO VOLTADA PARA RESULTADOS
COMO DESENVOLVER UMA EQUIPE DE ATENDIMENTO VOLTADA PARA RESULTADOS Introdução 04 Facilite a comunicação entre a equipe 06 Diminuição de ruídos na comunicação 09 Delegue responsabilidades 14 Defina metas
Leia maisDicas para. Bater Suas Metas de ADVERTISING. Adobe Advertising Cloud
Dicas para Bater Suas Metas de ADVERTISING EM 2018 Conheça as soluções de display da e prepare-se para difíceis desafios de performance. ESTEJA PRESENTE NA HORA H Alcance seu público de mais alto valor
Leia maisObjetivos do estudo, 4 - SUMÁRIO. Amostra, 6. O que descobrimos, 9. Principais resultados, 11. Considerações finais, 32
Estudo Original - SUMÁRIO 01. Objetivos do estudo, 4 02. Amostra, 6 03. O que descobrimos, 9 04. Principais resultados, 11 05. Considerações finais, 32 CONTEXTO Realidade aumentada. Atrasos na entrega.
Leia maisMARKETING DIGITAL NO SETOR AUTOMOTIVO: O MANUAL DO SUCESSO
MARKETING DIGITAL NO SETOR AUTOMOTIVO: O MANUAL DO SUCESSO INTRODUÇÃO...3 COMO O MARKETING DIGITAL PODE AJUDAR O SETOR AUTOMOTIVO?...6 PECULIARIDADES DO MARKETING DIGITAL PARA O SETOR AUTOMOTIVO...9 GERAÇÃO
Leia maisGUIA PARA POTENCIALIZAR OS PROCESSOS INTERNOS E TRANSFORMAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE
GUIA PARA POTENCIALIZAR OS PROCESSOS INTERNOS E TRANSFORMAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE Introdução 03 Importância de um bom atendimento ao cliente 05 Como melhorar esse processo 07 Ferramentas importantes
Leia mais6 dicas rápidas para ter um site profissional e gerar resultados imediatos!
6 dicas rápidas para ter um site profissional e gerar resultados imediatos! Por: Douglas H. Sousa http://www.agenciabusca.com.br Sumário página.03.. Introdução página.04.. Objetivo deste ebook página.05..
Leia maisAs melhores estratégias para vender mais no Marketplace
As melhores estratégias para vender mais no Marketplace 1. Cuidado com A DESCRIÇÃO DO SEU PRODUTO! Na internet, quando se copia conteúdo de outros sites você acaba perdendo posicionamento nos resultados,
Leia maisComo Como funciona: 01. O ClienteUP faz a divulgação de uma oferta ou promoção de sua empresa.
Como Como funciona: 01. O ClienteUP faz a divulgação de uma oferta ou promoção de sua empresa. 02. Os clientes geram o cupom promocional e vão até a empresa. 03. A empresa efetua a venda e valida o cupom
Leia maisSales & Marketing. Inspiring consumer goods sector by everis
Sales & Marketing Inspiring consumer goods sector by everis Vendas e marketing: A área de vendas e marketing é delicada para nós e nossos clientes, por isso nossas abordagens são: aumentar a participação
Leia maisCOMO DIVULGAR SUA EMPRESA NA INTERNET
COMO DIVULGAR SUA EMPRESA NA INTERNET ÍNDICE A Escada de Sucesso Presença Google Meu Negócio Blog Redes Sociais E-mail Marketing Marketplace Atendimento Comunicação Vendas Inovação 2 3 4 5 6 7 8 10 14
Leia maisComo usar a. internet. para vender
Como usar a internet para vender Sumário 01. Introdução 05. 1º Passo - Gere valor 07. 2º Passo - Obtenha o cadastro de potenciais clientes 09. 3º Passo - Crie relacionamento 11. 4º Passo A oferta! 17.
Leia maisAriba Total User Experience, a nova solução da Ariba
Ariba Total User Experience, a nova solução da Ariba Odair Oliveira Especialista de Soluções Agosto de 2015 Introdução Introdução Providências da Ariba Introdução Providências da Ariba Novidades Introdução
Leia maisagência de performance e de resultados
1 agência de performance e de resultados ÍNDICE Quem Somos... Google Partner Premier... Eventos de Marketing Digital... Porque escolher a Spiner?... Nossa Missão... Porque investir no Marketing... Nossos
Leia maisPROGRAMAÇÃO DE CURSOS
INSCRIÇÕES ON LINE PROGRAMAÇÃO DE CURSOS FEVEREIRO, MARÇO E ABRIL DE 2017 Aqui você escolhe o curso que deseja fazer, de acordo com o seu momento empreendedor e as necessidades de sua empresa. Tudo pela
Leia maissupermercado. em até 30% seu e-commerce de Transforme seu da sua região em contratar novos faturamento sem SUPERMERCADO EM online, venda pela
Transforme seu SUPERMERCADO EM online, venda pela internet e aumente em até 30% seu faturamento sem contratar novos funcionários, enquanto se torna a referência da sua região em e-commerce de supermercado.
Leia maisDesmistificando o Trade Marketing. Palestrante: Fatima Merlin Diretora Executiva Connect Shopper
Desmistificando o Trade Marketing Palestrante: Fatima Merlin Diretora Executiva Connect Shopper BOAS VINDAS APRESENTAÇÕES Agenda Introdução: Por que Trade Marketing De Trade Marketing ao Shopper Marketing:
Leia maisÉtica. Interação com o público interno e externo. Professor Fidel Ribeiro.
Ética Interação com o público interno e externo Professor Fidel Ribeiro www.acasadoconcurseiro.com.br Ética INTERAÇÃO COM O PÚBLICO INTERNO E EXTERNO Quando fala-se em interação com o público interno
Leia maisCHECK LIST PARA UMA. de sucesso
CHECK LIST PARA UMA de sucesso A BlackFriday, uma das datas mais movimentadas para o ecommerce, tem apresentado para os empreendedores do país um aumento expressivo nas vendas a cada ano. A data que nasceu
Leia maisDESEMPENHO DE SEU CONSULTÓRIO DESEMPENHO DE SEU CONSULTÓRIO: SAIBA QUAIS MÉTRICAS VOCÊ DEVE MONITORAR
DESEMPENHO DE SEU CONSULTÓRIO DESEMPENHO DE SEU CONSULTÓRIO: SAIBA QUAIS MÉTRICAS VOCÊ DEVE MONITORAR Introdução 03 O que são métricas? 05 As métricas que precisam de sua atenção 08 Como as métricas podem
Leia maisPedro Soares é Fundador da Unikonsultoria, Consultor de Marketing Digital, Especialista em Vendas Online e Dedica se em Ajudar Empresários que Buscam
Pedro Soares é Fundador da Unikonsultoria, Consultor de Marketing Digital, Especialista em Vendas Online e Dedica se em Ajudar Empresários que Buscam Aumentar os Resultados dos Negócios com a Ajuda da
Leia maisIntrodução. Jornada de compra
Ebook Nesse Ebook, apresentamos formas de diferenciar seus contatos de acordo com o estágio de envolvimento deles com sua marca. Também mostramos processos para a estruturação da jornada de compra, apontando
Leia maismarketing digital 10 conceitos que você precisa conhecer
Não dá para fugir: O mundo está conectado. Não dá para fugir: o mundo está conectado. O que faz com que as estratégias digitais das empresas sejam de vital importância mesmo para aquelas que não estão
Leia maisParabéns! Esse é seu E-book. Passaporte para o Sucesso
Parabéns! Esse é seu E-book c Passaporte para o Sucesso Olá, eu sou Rosangela Empreendedora Digital e criadora do Site Passaporte Para o Sucesso. Sou brasileira e atualmente vivo na Espanha, graças a esse
Leia maisDescubra Porque A Fidelização De Clientes Tem Se Tornado Cada Vez Mais Importante Nas Empresas
Descubra Porque A Fidelização De Clientes Tem Se Tornado Cada Vez Mais Importante Nas Empresas A gente sabe que não está nada fácil conseguir novos clientes e independentemente de qual área sua empresa
Leia maisINBOUND MARKETING FAÇA SUA EMPRESA GERAR RESULTADOS REAIS COM MARKETING DIGITAL
INBOUND MARKETING FAÇA SUA EMPRESA GERAR RESULTADOS REAIS COM MARKETING DIGITAL POR QUE O INBOUND MARKETING FUNCIONA? MUDANÇA NO PROCESSO DE COMPRA Talvez você se lembre como as coisas funcionavam ANTES
Leia mais# VAMOS FAZER NEGÓCIOS!
# VAMOS FAZER NEGÓCIOS! NÓS GOSTAMOS DE 4 COISAS! TRÁFEGO, ENGAJAMENTO, CONVERSÃO E RETENÇÃO. A Criative Inside cria as melhores experiências para seus clientes. Incentivamos o crescimento e a inovação.
Leia maisEntendendo + sobre Funil de Vendas. Ideias para Negócios IPN Estratégia em Vendas Online Pós-Vendas Marketing
@IDEIASPARANEGOCIOS @IDEIASPARANEGOCIOSBR Entendendo + sobre Funil de Vendas @IDEIASPARANEGOCIOS @IDEIASPARANEGOCIOSBR Entender sobre as Vantagens do Funil de Vendas é crucial para quem aplica o modelo
Leia maisIBM MKT Cloud O Futuro do MKT é pessoal
IBM MKT Cloud O Futuro do MKT é pessoal 19 de Agosto 2015 Quem somos... Georgia Beatriz Marketing Manager Bianca Mello Makerting Assistant Éber Gustavo Client Solution Specialist Objetivo Entender como
Leia maisProposta Comercial MEU MERCADO ONLINE
Proposta Comercial MEU MERCADO ONLINE Produto: LOJA VIRTUAL PARA SUPERMERCADOS 1ª P á g i n a Sobre Nós Nossa empresa está sediada na cidade de Xaxim SC com o nome de Wymbox Tecnologia e nosso site principal
Leia maisComo a comunicação interna nas empresas viabiliza o home-office
Como a comunicação interna nas empresas viabiliza o home-office ebook Guias completos e gratuitos www.socialbase.com.br Índice 1. Introdução 2. Que tipo de empresa pode apostar no home-office 3. Por que
Leia maisTRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA VIA VAREJO
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA VIA VAREJO FLAVIO DIAS UMA ABORDAGEM PRÁTICA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA VIA VAREJO REDUÇÃO DO CUSTO DE SERVIR COM GANHOS TAMBÉM PARA O CLIENTE OTIMIZAÇÃO DA OPERAÇÃO DO MARKETING
Leia maisSUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 O QUE É BRANDING? 5 QUAL É A IMPORTÂNCIA DO BRANDING PARA PEQUENAS EMPRESAS? 11 COMO CRIAR VALOR PARA A SUA MARCA?
SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 O QUE É BRANDING? 5 QUAL É A IMPORTÂNCIA DO BRANDING PARA PEQUENAS EMPRESAS? 11 COMO CRIAR VALOR PARA A SUA MARCA? 14 CONCLUSÃO 17 SOBRE A FEIJÃO COM ARROZ 19 INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO
Leia maisAprenda a captar s com infoprodutos
Aprenda a captar e-mails com infoprodutos APRENDA A CAPTAR E-MAILS COM INFOPRODUTOS Você já percebeu como a oferta de infoprodutos aumentou bastante como estratégia de marketing digital? Sabe por quê?
Leia maisSeminário GVcev Varejo Virtual e Multicanal
Seminário GVcev Varejo Virtual e Multicanal Varejo Multicanal: Integrando a loja física e a loja virtual Roseli Morena Porto Agenda A evolução: integrando tijolos e mouse Definição de Varejo Multicanal
Leia maisMarketing de Relacionamento como Ferramenta Fundamental para Fidelização de Clientes no E-Commerce
Marketing de Relacionamento como Ferramenta Fundamental para Fidelização de Clientes no E-Commerce Alex Angelo Tiburcio: Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande, Curso de Administração. MS, Brasil.
Leia maisPRIMEIRA VENDA EM 7 DIAS: COMO COMEÇAR COM TUDO!
PRIMEIRA VENDA EM 7 DIAS: COMO COMEÇAR COM TUDO! INTRODUÇÃO... 3 O QUE O MEU E-COMMERCE PRECISA PARA VENDER RAPIDAMENTE?... 5 COMO DIVULGAR A MINHA LOJA VIRTUAL?... 11 COMO MANTER AS VENDAS EM MEU E-COMMERCE?...
Leia maisO GUIA COMPLETO E DEFINITIVO DE COMO ESCOLHER UMA PLATAFORMA DE E-COMMERCE
O GUIA COMPLETO E DEFINITIVO DE COMO ESCOLHER UMA PLATAFORMA DE E-COMMERCE INTRODUÇÃO...3 DEFININDO UMA PLATAFORMA DE E-COMMERCE...5 CONHECENDO SEU NEGÓCIO...8 CONSIDERANDO AS FUNCIONALIDADES... 14 TIPOS
Leia maisProposta. Tel.: (65) CNPJ: / /02/2017
1 27 Proposta Planos para desenvolvimento Web www.simwebsite.com.br Tel.: (65) 3685-9133 CNPJ: 14.984.437/00-11 E-mail: vendas@simwebsite.com.br 26/02/27 2 Você imagina a gente cria! Tel.: (65) 3685-9133
Leia maisApresentação do sistema
www.executi.com.br Apresentação do sistema - ProVendas O ProVendas é um CRM específico para vendas em Call Center. - Com esta ferramenta, o gestor poderá melhorar o desempenho das suas vendas através do
Leia mais5 Componentes chaves para melhorar a credibilidade da sua marca
5 Componentes chaves para melhorar a credibilidade da sua marca Fortaleça sua marca para conquistar e fidelizar novos clientes Por: Cheryl Baldwin Consultora de Marketing Digital da WSI Fortaleça sua marca
Leia maisComo os Aplicativos (smartphones) estão mudando os hábitos de Consumo
Como os Aplicativos (smartphones) estão mudando os hábitos de Consumo O usuário integrado O maior acesso da população à internet e aos smartphones vem mudando o comportamento do consumidor de e-commerce.
Leia maisVALIDEINFO WEB, PARCEIRO DA EMPRESA:
VALIDEINFO WEB, PARCEIRO DA EMPRESA: Primeira Rede Franqueadora do segmento no Brasil, com mais de 150 Franquias em 16 estados, atendendo mais de 400 cidades em todo o país. Está entre as 5 maiores empresas
Leia maisManual do Cliente. Como gerar uma conta no PagSeguro e sincronizar com sua loja virtual
Manual do Cliente Como gerar uma conta no PagSeguro e sincronizar com sua loja virtual Apresentação Este manual foi elaborado por nossa equipe para que você consiga criar uma conta no PagSeguro para vender
Leia maisVENHA CRIAR UM NOVO CONCEITO DE COMUNICAÇÃO CONOSCO
VENHA CRIAR UM NOVO CONCEITO DE COMUNICAÇÃO CONOSCO INTERTEIACOMUNICACAO.COM.BR 11 2645.9424 11 98924.7431 contato@interteiacomunicacao.com.br /interteiacomunicacao /interteiacomunicacao /Interteia Comunicação
Leia maisROAD SHOW SAP Omni-Channel
ROAD SHOW SAP 2015 Omni-Channel Saiba como a Resource pode integrar as soluções SAP para incrementar a experiência de seus clientes com uma solução de Commerce Omni-Channel para consumidores B2B e B2C
Leia maisPor que a sua empresa deve investir em eventos?
ORNITORRINCOS EVEN2MAKE Por que a sua empresa deve investir em eventos? Ellen Trinanes Sumário 03 O mercado de eventos 05 Os números da indústria de eventos no Brasil 12 Vantagens de investir em eventos
Leia maisCOMUNICAÇÃO OMNICHANNEL. Dê o primeiro passo e comece a estabelecer uma comunicação eficiente com o novo perfil do consumidor de seguros.
COMUNICAÇÃO OMNICHANNEL Dê o primeiro passo e comece a estabelecer uma comunicação eficiente com o novo perfil do consumidor de seguros. Cliente 3.0 O NOVO PERFIL DO CONSUMIDOR O perfil do consumidor mudou.
Leia maisGere leads com sua estratégia de marketing de conteúdo
Gere leads com sua estratégia de marketing de conteúdo Muito além de curtidas, compartilhamentos ou visitas, o marketing de conteúdo precisa ser um apoio importante na geração de leads juntamente com uma
Leia maisGUIA EMPRESA EXCELÊNCIA COM MARKETING
GUIA EMPRESA EXCELÊNCIA COM AUTOMAÇÃO DE MARKETING Automação de Marketing tem o poder de simplificar e ao mesmo tempo qualificar todo o processo, que vai desde a área de marketing até a de vendas ou comercial.
Leia maisWork. Book. Acelerador Digital O CAMINHO DO. Acelerador Digital
Work Book O CAMINHO DO Acelerador Digital Acelerador Digital Área do Aluno Alguns possíveis caminhos para utilizar o método do Acelerador Digital Já tenho um negócio o que faço? O Acelerador Digital serve
Leia mais