Apresentação Institucional

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Sonia Cortês Dreer
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Quem somos Somos uma empresa integradora de soluções de tecnologia para o segmento de relacionamento com Cliente. Fomos fundada no final do ano de 2014.

2 Quem somos Somos uma empresa integradora de soluções de tecnologia para o segmento de relacionamento com Cliente. Fomos fundada no final do ano de Contamos com um time altamente qualificado para desenvolvimento de serviços de tecnologia, assim como equipe de consultoria para elaboração de estratégia de atendimento e projetos com foco em eficiência operacional. Nos dedicamos a entender com profundidade as necessidades de nossos Clientes para, então, desenvolver soluções inteligentes, que podem contribuir de forma significativa para promover mudanças transformacionais.

3 Consultoria Professional Services Autoatendimento

Nossa oferta Nosso time de consultores possui amplo conhecimento e experiência em gestão de relacionamento com Cliente e pode contribuir de forma significativa na elaboração da estratégia de

4 Nossa oferta Nosso time de consultores possui amplo conhecimento e experiência em gestão de relacionamento com Cliente e pode contribuir de forma significativa na elaboração da estratégia de atendimento das empresas assim como auxiliar no desenho e implantação de soluções técnicas e operacionais. Nossos executivos ao longo de suas carreiras, assumiram posições de alta liderança na área de relacionamento, em empresas de grande porte como: GVT, TIM, OI, CONTAX, etc. Equipe de especialistas licenciados no desenvolvimento de soluções tecnológicas ou gestão de projetos. As equipes possuem flexibilidade para atuação in loco ou remota a depender da necessidade do Cliente. Exemplos: Multiplataformas Project management IVR Developer SIP Professional service. Suporte Técnico. Os canais de autoatendimento são recursos extremamente eficientes para as corporações dado que o custo de uma interação não humana equivale a um quarto de uma interação humana. Além da experiência em promover a adoção dos canais de autoatendimento, estamos desenvolvendo um robusto trabalho na automação de atividades operacionais (robotização) reduzindo o tempo médio de atendimento de forma significativa.

5 Soluções Tecnológicas Omini Channel URA inteligente BPMS Workflow Gravador Speech Analytics ANATEL PROCON Business Analytics Automação Telas Intranet corporativa FAQ Inteligente Base de conhecimento

Empresa líder no segmento de tecnologia no

de Concierge, exclusivo para Clientes Galaxy

background para gerenciamento das demandas

Diferenciais: Modelagem de interface de URA

Estratégia de fidelização de concierge por

6 Empresa líder no segmento de tecnologia no Brasil, precisava lançar em 1 mês o serviço de Concierge, exclusivo para Clientes Galaxy S7. Genesys Omini Channel foi implantada em background para gerenciamento das demandas exclusivas para o Consumidor. Diferenciais: Modelagem de interface de URA e seleção de elenco de voz. Estratégia de fidelização de concierge por Cliente (carteiras). Canais integrados em plataforma única no conceito Omini channel.

Empresa líder no segmento de telecomunicações procurava uma solução de BPMS para

Turbina BPMS foi desenhado para tratativa unificada dos canais: Anatel, Procon,

gov Diferenciais: Implantação rápida e eficiente com base na maturidade dos processos

7 Empresa líder no segmento de telecomunicações procurava uma solução de BPMS para gerenciamento de reclamações de ODCs para melhorar SLAs e aumento de produtividade. Turbina BPMS foi desenhado para tratativa unificada dos canais: Anatel, Procon, Reclame Aqui e Consumidor.gov Diferenciais: Implantação rápida e eficiente com base na maturidade dos processos de negócio. Aumento de produtividade tangível (66% em 2 meses Anatel Móvel) Distribuição unificada reclamações vs Cliente (potencial de 18% de redução MO)

8 Empresa líder no segmento de telecomunicações procurava uma solução de BPMS para gerenciamento de reclamações da Anatel. Turbina BPMS foi desenhado para tratativa unificada da Anatel, implantada em modelo de competição por EPS. Diferenciais: Implantação rápida e eficiente com base na maturidade dos processos de negócio. Foco da implantação em produtividade (20% em 6 meses) e gestão dos SLAs # 1 Ranking Anatel Móvel

O cliente procurava uma solução para apoia-los na

mecanismos de controle para garantir a aderência dos

Desenvolvido uma interface unificada com orquestração dos

ferramentas acessórios Diferenciais: Substituição de 9

9 O cliente procurava uma solução para apoia-los na otimização do processo de contestação de contas alem de mecanismos de controle para garantir a aderência dos colaboradores no processo. Desenvolvido uma interface unificada com orquestração dos procedimentos que veio a substituir diversas aplicações e ferramentas acessórios Diferenciais: Substituição de 9 ferramentas para uma interface unificada Governança, orquestração do processo, aderência ao processo e redução de TMA.

Pure Cloud Genesys foi implantada em Nuvem de forma corporativa para central de serviços e ramais

10 Empresa líder mundial em soluções para ATMs e em soluções para o mercado financeiro, necessitava de uma solução corporativa para gerenciar seus contatos entre Clientes e empresa. Pure Cloud Genesys foi implantada em Nuvem de forma corporativa para central de serviços e ramais administrativos. Diferenciais: Criação de URA de serviços na Central de atendimento. Implantação de solução de telefonia híbrida (SIP e GSM) com otmização de rotas de consumo.

Empresa líder em inovação no mercado financeiro, necessitava de uma aplicação que pudesse simplificar o processo de negociação com Clientes realizado pelos colaboradores na Central de Cobrança.

11 Empresa líder em inovação no mercado financeiro, necessitava de uma aplicação que pudesse simplificar o processo de negociação com Clientes realizado pelos colaboradores na Central de Cobrança. Desenvolvimento de Front end unificado para orquestração de regras de negócio e consultas nos ambientes legados através de RPA. Diferenciais: 25 Telas e 3 sistemas legados transformadas em apenas 1 interface. 27 Milhões de economia em 3 anos.

Necessidade de estruturar o fluxo das etapas que envolvem as

para controle das audiências, já o audiencista utiliza o

Dashboards proporcionam a visibilidade das audiências e dos

12 Necessidade de estruturar o fluxo das etapas que envolvem as audiências do banco, proporcionando maior visibilidade e controle sobre as audiências. Turbina foi implementado no Itaú e nos escritórios jurídicos para controle das audiências, já o audiencista utiliza o aplicativo Turbina com geolocalização Diferenciais: Dashboards proporcionam a visibilidade das audiências e dos audiencistas Transformação de um processo manual para uma esteira de processos estruturada e automatizada

Casos e Clientes... Empresa do segmento de construção civil tinha como objetivo aumentar sua eficiencia operacional com o Atendimento.

Genesys IVR e Proactive Contact foram implantadas para prover autoatendimento em URA e eficiência operacional no contato ativo com os consumidores.

Empresa do segmento de tecnologia elaborou um modelo de compartilhamento de resultados por retenção na URA.

13 Casos e Clientes... Empresa do segmento de construção civil tinha como objetivo aumentar sua eficiencia operacional com o Atendimento. Empresa do segmento de Cosméticos buscava ampliar a retenção da URA no atendimento para seus consultores e Clientes. Genesys IVR e Proactive Contact foram implantadas para prover autoatendimento em URA e eficiência operacional no contato ativo com os consumidores. Genesys IVR foi implantada com um amplo conjunto de serviços de auto-atendimento associada a um Menu Dinâmico segmentado por perfil de Clientes. Empresa do segmento de tecnologia elaborou um modelo de compartilhamento de resultados por retenção na URA. Empresa no segment de contact center buscava uma solução para aumentar sua produtividade com o Backoffice. Time de Professional Service dedicados no desenvolvimento de URA Genesys em parceria estratégica com a Mutant. Genesys IWD foi implantada para distribuir as atividades combinando as habilidades dos agentes com as definições estratégicas da empresa permitiu economia de 20% em HCs.

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