Aprendiz. Novato. Líder. 11% Intermédio 36% 25% 17% Elementar. 6% Avançado. 5% Proficiente SCORE > 80. 5% Proficiente. 6% Avançado.

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Martín Vilanova Teves
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10-49 39% 1132 PME < 10 pessoas 48% 50-249 14% 48% PME têm < 10 colaboradores 693 Diretores & 239 Quadros Superiores 6 grandes setores de atividade

% Principiante PME que fazem alguma comunicação/divulgação de eventos ou produtos de forma não organizada ou sistemática.

11% Intermédio Já usam um leque mais alargado de canais (email, websites, facebook, etc.

Segmentar alvos e fazer tracking dos canais digitais e sociais. Medir!

Os sem estratégia encontram-se neste estádio, desconhecendo o valor que os canais digitais e sociais poderão trazer para o seu negócio.

5% Proficiente Líder 17% Elementar Têm consciência do potencial digital e social, tendo já desenvolvido internamente algumas ações.

Definir métricas focadas na monetização para ajudar a crescer as acções sociais e digitais na empresa.

1 % 1132 PME < 10 pessoas 48% % 48% PME têm < 10 colaboradores 693 Diretores & 239 Quadros Superiores 6 grandes setores de atividade ~ 50 Questões Sem Estratégia 15 % Principiante % Elementar % Intermédio % Avançado % Proficiente > 80 Novato Aprendiz % Principiante PME que fazem alguma comunicação/divulgação de eventos ou produtos de forma não organizada ou sistemática. Prioridade: Ter uma pequena vitória para arranque! Criar um caso de uso, avançar e medir! 11% Intermédio Já usam um leque mais alargado de canais ( , websites, facebook, etc.) e têm pessoas que tratam de alguma atividade social e digital. Prioridade: Coordenar equipas! Segmentar alvos e fazer tracking dos canais digitais e sociais. Medir! Sem Estratégia 6% Avançado A Forrester estima que cerca de 20% das empresas não usam nenhuma tecnologia Social e Digital. Os sem estratégia encontram-se neste estádio, desconhecendo o valor que os canais digitais e sociais poderão trazer para o seu negócio. Prioridade: Sensibilizar e formar recursos neste área. 5% Proficiente Líder 17% Elementar Têm consciência do potencial digital e social, tendo já desenvolvido internamente algumas ações. Têm dificuldade na realização de campanhas, muito por falta de recursos com competência. Prioridade: Provar valor! Definir métricas focadas na monetização para ajudar a crescer as acções sociais e digitais na empresa. As tecnologias digitais e sociais começam a estar integradas nos processos de negócio e as organizações vêem retorno das ações e investimentos realizados de forma sustentada! A gestão incentiva atividades na área digital e social e tem implementadas aplicações tanto para processos internos, como para processos externos de contacto com o mercado e clientes. Prioridades: Transformação Digital: Integrar Tecnologia Digital nas diferentes áreas funcionais! Personalizar experiências. Conhecer as personalidades e comportamentos digitais e criar perfis digitais acionáveis para otimizar envolvimento, interação, intimidade e influência (nível Proficiente ).

QUE CANAIS USAM AS PME? Com que Frequência os seguintes canais de comunicação digital são utilizados pelas PME?

34% 28% 8% 8% 9% 18% 4% 5% 19% 3% 3% Semanalmente 10% 30% 29% 9% 20% 7% 16% 7% 11% 14% 9% 6% Raramente 10% 26% 21% 16%

estão num estádio inicial de utilização das tecnologias e meios digitais e sociais.

92% das PME usam este canal Diariamente ou Semanalmente para atividades de marketing.

78% das PME Encontram-se até este nível de utilização de canais sociais e digitais!

2 QUE CANAIS USAM AS PME? Com que Frequência os seguintes canais de comunicação digital são utilizados pelas PME? 100% 80% 60% 40% 20% 0% Website PME Facebook Instagram Linkedin Messenger Skype Twitter Youtube Diariamente 76% 34% 28% 8% 8% 9% 18% 4% 5% 19% 3% 3% Semanalmente 10% 30% 29% 9% 20% 7% 16% 7% 11% 14% 9% 6% Raramente 10% 26% 21% 16% 30% 18% 27% 19% 30% 19% 22% 26% Nunca 2% 10% 22% 67% 42% 66% 40% 70% 54% 48% 67% 65% Mobile Apps Blogs Fóruns As PME estão num estádio inicial de utilização das tecnologias e meios digitais e sociais. E quando o fazem, o é o canal de Eleição! 92% das PME usam este canal Diariamente ou Semanalmente para atividades de marketing. A presença online através de Website e Facebook são os canais de evolução natural. 78% das PME Encontram-se até este nível de utilização de canais sociais e digitais! ESTÁDIOS MATURIDADE Sem Estratégia % Principiante 17% Elementar 11% Intermédio 6% Avançado 5% Proficiente OBJETIVOS Divulgar por Website é montra! Aumentar Presença e Visibilidade Potenciar Rede e Crescer Get Social! Potenciar Comercialmente Canais Digitais e Sociais! Integração da Tecnologia na Organização! Interna e Externamente!

AS 5 DIMENSÕES DE ANÁLISE NA MATURIDADE DIGITAL DAS PME NOVATO PÚBLICO ALVO RECURSOS HUMANOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO 39 31 33 CAMPANHAS ANALÍTICA 44 31 SME GLOBAL Modelo PSE Social & Digital Analytical

3 AS 5 DIMENSÕES DE ANÁLISE NA MATURIDADE DIGITAL DAS PME NOVATO PÚBLICO ALVO RECURSOS HUMANOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO CAMPANHAS ANALÍTICA SME GLOBAL Modelo PSE Social & Digital Analytical Model = Estádio Elementar! (score 35 a 50) COMÉRCIO 23% OUTRO: 4% GLOBAL + 38 SERVIÇOS: 37% 41 4% das PME enquadram-se em outro setor, que é composto por empresas da área de Saúde, TI, Software, Eletrónica, Telecomunicações, Educação, etc. = NÍVEL APRENDIZ ESTÁDIO ELEMENTAR AGRICULTURA E PESCAS: 2% - 27 CONSTRUÇÃO: 6% 30 INDUSTRIA E ENERGIA: 28% 32 NÍVEL NOVATO ESTÁDIO PRINCIPIANTE E ENTRE DIMENSÃO DE EMPRESA (Nº DE FUNCIONÁRIOS) APRENDIZ GLOBAL - + DE 50 A MENOS DE DE 10 A As PME de maior dimensão têm um nível de maturidade superior porque apresentam melhor performance essencialmente em 2 dimensões: nos Recursos Humanos e na Análise! São estes os factores diferenciadores no que diz respeito à dimensão da Empresa!

Peso no Modelo de Maturidade Digital SWOT DIGITAL DAS PME QUE FORÇAS E FRAQUEZAS 30% PÚBLICO-ALVO 23% 20% 15% RECURSOS HUMANOS 18% ANÁLISE 18% CANAIS 19% CAMPANHAS 22% 10% 25 30 35 40 45 50 Score

$iniciativas digitais são as dimensões mais fracas das PME em Portugal.$

4 Peso no Modelo de Maturidade Digital SWOT DIGITAL DAS PME QUE FORÇAS E FRAQUEZAS 30% PÚBLICO-ALVO 23% 20% 15% RECURSOS HUMANOS 18% ANÁLISE 18% CANAIS 19% CAMPANHAS 22% 10% Score Global Dimensões de Análise Os Recursos Humanos e as competências e capacidades internas, a utilização eficiente dos Canais digitais e sociais disponíveis, e a capacidade Analítica de medir as iniciativas digitais são as dimensões mais fracas das PME em Portugal. É no desenvolvimento de Campanhas através de Canais Digitais e Sociais que as PME dão os primeiros passos e onde estão numa maior maturidade. E quando o fazem, fazem-no através de ! PUBLICO- ALVO RECURSOS HUMANOS CANAIS CAMPANHAS ANALYTICS SEM ESTRATÉGIA PRINCIPIANTE ELEMENTAR INTERMÉDIO AVANÇADO PROFICIENTE

5 O QUE PRETENDEM OS GESTORES DAS PME COM A ÁREA DIGITAL E SOCIAL? E QUE AÇÕES PRIORITÁRIAS NECESSITAM AS PME PARA AUMENTAR A MATURIDADE DIGITAL? Score Ter serviços (outsourcing) para desenvolver plano de marketing digital 26,43 1 Analisar os diferentes canais digitais e quantificar o potencial para o sucesso global da empresa 27,26 2 Ter acesso a dados online e offline para suportar Analytics 27,30 3 Dispor de Recursos Humanos para analisar, monitorar e reportar as atividades digitais e sociais 28,10 4 Dispor de Recursos Humanos com capacidades analíticas digitais 28,24 5 Dispor de uma equipa para identificar as tendências e o público-alvo 28,63 6 Ter as ferramentas certas para medir as ações digitais 28,77 7 Ter métricas e relatórios e difundi-los pela empresa 29,47 8 Ter recursos humanos suficientes para monitorar as ações e analisar iniciativas digitais 30,17 9 Ter recursos humanos suficientes, com as competências e capacidades adequadas à gestão dos meios digitais 30,19 10 PRIORIDADES PARA OS LÍDERES (ESTÁDIOS AVANÇADO E PROFICIENTE) 1. ENVOLVER EQUIPAS DE ESPECIALISTAS PARA DINAMIZAR MARKETING DIGITAL 2. PERSONALIZAR EXPERIÊNCIAS 3. DIFERENCIAR-SE COM TÉCNICAS DE ANÁLISE E MELHOR CONHECIMENTO DE PERFIS E COMPORTAMENTOS

(serviços) e de dimensão (maiores empresas), mas o nível de desenvolvimento das PME traduz-se: Na utilização ineficiente de canais (E-mail ainda é predominante) Em ações esporádicas e nãosistemáticas

6 CONCLUSÕES? As PME reconhecem que a tecnologia Digital e Social é fundamental para criarem negócio e comunicarem. Todavia o estádio de desenvolvimento Digital das PME é ainda Elementar ( das PME não têm qualquer estratégia Digital, % Principiantes, e 17% têm uma utilização elementar Existem diferenças setoriais (serviços) e de dimensão (maiores empresas), mas o nível de desenvolvimento das PME traduz-se: Na utilização ineficiente de canais ( ainda é predominante) Em ações esporádicas e nãosistemáticas de comunicação de eventos ou produtos Sem grandes objetivos de negócio e sem medir! Porque não existem estrutura nem capacidades e competências internas! As estratégias para o desenvolvimento Digital dependem de cada setor e de empresa para empresa! Reforçar competências internas e criar parcerias com especialistas externos é uma prioridade! Full Report Contacte a PSE Responsável pelo estudo: Zélia Fernandes zfernandes@pse.pt

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