PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS"

Maria Clara Amaral Valverde
6 Há anos
Visualizações:

1 PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS a maturidade da sua organização na transformação digital Joana Oliveira Mendes Gonçalves joana.oliveira@mendesgoncalves.pt

2 Para ajudar a lidar com os desafios da transformação digital, a IDC desenvolveu o IDC MaturityScape para a Transformação Digital. O MaturityScape classifica as capacidades de negócio das organizações (Liderança, Omni-Experiência, Modelo Operacional, Contratação de Talentos e Informação) para procederem à transformação digital através de cinco níveis (Ad Hoc, Opportunistic, Repeatable, Managed e Optimized). DISRUPTER RESISTER Iniciativas digitais de TI e de negócio desintegradas, pouco alinhadas com a estratégia da organização e não focadas na experiência dos clientes. EXPLORER O negócio identificou a necessidade de desenvolver uma estratégia digital assente nos clientes mas a execução é baseada em projetos isolados. O progresso não é previsível nem repetitivo. PLAYER Os objetivos do negócio e das TI estão alinhados ao nível corporativo em redor da criação de produtos e experiências digitais, mas ainda não estão focadas no potencial disruptivo das iniciativas digitais. TRANSFORMER As disciplinas de gestão do negócio e das TI estão integradas e fornecem produtos, serviços e experiências digitais, de forma contínua. A organização é disruptiva na utilização de novas tecnologias digitais e novos modelos de negócio com o objetivo de alterar os mercados. O conhecimento e o feedback do ecossistema é um elemento constante para a inovação do negócio. O negócio é lento, fornecendo fracas experiências ao cliente e usando o digital apenas para combater ameaças. As experiências digitas dos clientes e os produtos digitais são inconsistentes e pouco integrados. O negócio fornece produtos, serviços e experiências consistentes, mas não inovadoras. O negócio é um líder nos seus mercados, fornecendo produtos, serviços e experiências digitais de topo. O negócio converte os mercados atuais, cria novos para seu beneficio, e move-se com rapidez no seio no panorama competitivo.

3 Maturidade digital 3.93 Empenhe-se para permanecer à frente dos concorrentes adoptando comportamentos de 'start-up'. Conheça aqui as histórias de sucesso de clientes Microsoft em Portugal e inspire-se. 2,7 LIDERANÇA OMNI-EXPERIÊNCIA WORKSOURCE MODELO OPERACIONAL 2,2 INFORMAÇÃO

4 R E C O M E N D A Ç Õ E S LIDERANÇA 2,7 Desafie a organização a manter uma cultura de inovação. 2,8 Consciência e Entendimento do Ecossistema 2,7 2,5 Inovação no Modelo de Negócio Alavancagem Económica e Financeira Inove em propostas de valor, nas vertentes de envolvimento do cliente, capacitação dos colaboradores, otimização das suas operações e criação de novas ofertas na prestação de serviços. Envolva um Parceiro Microsoft certificado para Transformação Digital. OMNI-EXPERIÊNCIA Experiência do Ecossistema Coordene o conhecimento do ecossistema de negócio para transformar o valor para a empresa das experiências omnicanal. Inovação Contínua Marketing Integrado Disponibilize ao cliente serviços em modo self-service em múltiplos canais: atendimento ao público, online, mobile. Acelere a a implementação da gestão de mais processos usando Dynamics 365. Atraia, relacione-se e retenha clientes com Dynamics 365 for Marketing. Desenvolva campanhas de marketing e garanta que os seus clientes têm sempre experiências personalizadas.

5 R E C O M E N D A Ç Õ E S WORKSOURCE Gestão de Talentos Estabeleça a transformação digital como um modo de obter consenso e melhorar a comunicação e alcançar compromisso de todos os 'stakeholders' para um objetivo comum. Aplique uma cultura, processo e ferramentas que possibilitem uma maior produtividade dos colaboradores. 3,1 Aquisição de Talentos Optimização do Trabalho Apoie programas de "traga o seu próprio dispositivo eletrónico", fornecendo acesso seguro a dados da rede corporativa, possibilitando a configuração remota e disponibilizando ferramentas de monitoramento que garantam a segurança e privacidade de dados, com EMS e Active Directory de Azure. MODELO OPERACIONAL 2.00 Conetividade de produtos e serviços Desenvolva um programa de gestão das iniciativas de transformação digital de produtos, ativos e processos para melhorar a organização. 2,2 2,5 Tomada de decisão Estrutura organizacional Garanta que tem implementado um sistema de ERP que optimize as operações críticas para a sua empresa, com o Dynamics 365. Integre com a sua gestão financeira, venda e gestão de clientes. Potencie o trabalho e a colaboração da sua equipa com Sharepoint incluído no Office 365 e garanta que tem implementado um sistema de ERP que optimize as operações críticas para a sua empresa, com o Dynamics 365. Integre com a sua gestão financeira.

6 R E C O M E N D A Ç Õ E S INFORMAÇÃO 2,2 2,0 Descoberta de Dados: recolha e processamento de dados Integre processos de "escuta social" utilizando fontes de dados da Web, mobilidade para impulsionar novas fontes de receitas baseadas no retorno da informação. 2, Desenvolvimento de Valor: transformação dos dados em valor Colaboração e Partilha de Conhecimento Avance ainda mais com Azure, SQL ou Power BI: Ofereça aos analistas de negócios e a todas as pessoas da sua organização ferramentas de análise e de BI de gestão personalizada avançadas para permitir uma tomada de decisões mais rápida e mais eficaz. Integre com Dymanics 365 marketing.

Documentos relacionados

Transformação da força de trabalho

Transformação da força de trabalho Transformação da força de trabalho Sara Barbosa Cloud Specialist sara.barbosa@softwareone.com @sarabarbosa Transformação da força de trabalho Enterprise Social Mobilidade