APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS. Questionário de Satisfação 2017

Transcrição

1 APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Questionário de Satisfação 2017

2 Questionário de Satisfação 2017 OBJETIVO Medir os níveis de satisfação dos Associados da GS1 Portugal em relação ao nosso desempenho, serviços e comunicação. DURAÇÃO O questionário esteve ativo durante 5 semanas, de 28 de novembro de 2017 a 3 de janeiro de PÚBLICO-ALVO Foi enviado por para 8013 empresas associadas da GS1 Portugal. 715 RESPOSTAS

3 Sobre a ação da GS1 Portugal 65% 89% 90% 94% 89% Vê a GS1 PT como uma Associação neutra e sem fins lucrativos Acredita que a GS1 PT oferece um contributo positivo para os seus negócios Considera a GS1 PT uma associação inovadora e virada para o futuro Acredita que a GS1 PT mantém os Associados informados sobre as novidades do Sistema GS1 Considera que a GS1 PT apoia os seus Associados

4 Vantagens em ser Associado da GS1 Portugal Para além da atribuição do código de barras, que outra vantagem reconhece em ser Associado da GS1 Portugal? 40% 37% 35% 30% 27% 25% 20% 15% 10% 5% 9% 8% 7% 6% 4% 2% 0% Formação Informação Regulamentar Nenhuma Participação em Eventos Facilitador de comércio eletrónico Troca eletrónica de documentos comerciais Participação em estudos de logística Informação Jurídica

5 Sobre o Apoio ao Associado Entrou em contacto com o Atendimento de Apoio ao Associado no último ano? 42% SIM NÃO 58%

6 Sobre o Apoio ao Associado 93% 92% 91% 89% Acredita que somos rigorosos, transparentes e claros nas informações prestadas Encontra-se satisfeito com resolução dos seus pedidos Considera que compreendemos as suas necessidades Encontra-se satisfeito com o tempo máximo de resposta

7 Sobre os nossos Serviços Indique que serviços conhece: CONHECE NÃO CONHECE 45% 55% 32% 68% 70% 30%

8 Sobre a Sync PT 66% 70% 42% Concorda que a plataforma está de acordo com as suas necessidades Está satisfeito com a inovação e qualidade na plataforma Está muito satisfeito com o preçário 9% não está satisfeito

9 Sobre o Validata 68% 69% 50% Concorda que a plataforma está de acordo com as suas necessidades Está satisfeito com a inovação e qualidade na plataforma Está muito satisfeito com o preçário 5% não está satisfeito

10 Sobre o Registo Nacional de Códigos 88% 80% 82% Concorda que a plataforma está de acordo com as suas necessidades Está satisfeito com a inovação na plataforma Está satisfeito com a qualidade da plataforma

11 Sobre os Eventos Tem conhecimento dos eventos realizados pela GS1 Portugal? 91% SIM NÃO 9%

12 Sobre os Eventos Já participou em algum evento? 30% SIM NÃO 70%

13 Sobre os Eventos Se sim, quais? PERGUNTA DE RESPOSTA ABERTA Respostas mais frequentes WEBINAR WORKSHOP ETIQUETA LOGÍSTICA GS1-128 FORMAÇÃO SEMINÁRIO DE BOAS PRÁTICAS COLABORATIVAS CONGRESSO NACIONAL

14 Sobre os Eventos Quais são os motivos para não participar nos nossos eventos? Os horários em que ocorrem não são adequados 6% Não tive conhecimento antecipado dos mesmos 7% Nenhum dos eventos teve particular interesse para mim 14% Ocorrem longe do meu local de trabalho 33% Não tenho tempo disponível 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

15 Sobre o site da GS1 Portugal Como teve conhecimento do nosso site? Marketing 39% Newsletter 30% Notícias Não conheço Outro 10% 10% 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

16 Sobre o site da GS1 Portugal Com que frequência visita o nosso site? Ocasional 69% Anual 18% Mensal 8% Semanal 5% Diária 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

17 Sobre o site da GS1 Portugal 100% 96% 98% 98% 97% Está satisfeito com a imagem do site Afirma que é fácil navegar no site Encontra-se satisfeito com os conteúdos do site Considera que o site contém informações úteis Declara que o site tem uma linguagem simples

18 Sobre as redes sociais da GS1 Portugal Sabia que a GS1 Portugal está presente nas redes sociais? 24% SIM NÃO 76%

19 Sobre as redes sociais da GS1 Portugal Se sim, indique as redes sociais em que nos segue? Facebook 66% Linkedin 19% Youtube 13% Twitter 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

20 Sobre a comunicação por Como classifica os nossos s de marketing em termos de: 90% 80% 70% 79% 76% 77% 60% MUITO SATISFEITO 50% SATISFEITO 40% POUCO SATISFEITO 30% MUITO INSATISFEITO NÃO LEIO 20% 10% 0% 14% 10% 10% 4% 7% 7% 4% 0% 1% 7% 7% 0% Interesse dos conteúdos abordados Informação relevante para o meu negócio Linguagem simples

21 Sobre a comunicação por Como classifica as nossas newsletters mensais em termos de: 80% 70% 75% 74% 75% 60% 50% MUITO SATISFEITO SATISFEITO 40% POUCO SATISFEITO 30% MUITO INSATISFEITO 20% NÃO LEIO 10% 0% 11% 5% Interesse dos conteúdos abordados 13% 10% 7% 9% 9% 9% 3% 0% 0% 0% Informação relevante para o meu negócio Linguagem simples

22 Sobre a comunicação por Como classifica a frequência da nossa comunicação por 100% 90% 94% 92% EXCESSIVA MODERADA ESCASSA 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 3% 3% 6% 2% Newsletter de Marketing

23 Sobre a satisfação global Está satisfeito com a GS1 Portugal? 91% SIM 2% NÃO

24 Sobre a satisfação global No próximo ano pretende continuar Associado da GS1 Portugal? 94% SIM 1%

25 Sobre a satisfação global Recomendaria a GS1 Portugal a um colega ou amigo? 91% SIM 2% NÃO

26 QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO Obrigado pela sua atenção!