Questionário de Satisfação 2016

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1 Questionário de Satisfação 2016 GS1 Portugal 2016 Fevereiro 2017

2 Questionário de Satisfação 2016 O questionário foi enviado, por , no dia 5 de dezembro de Esteve disponível durante 30 dias. Foi encerrado no dia 6 de janeiro de Questionários enviados 226 Respostas 2

3 Questionário de Satisfação 2016 Foi desenvolvido um novo modelo de questionário, com questões mais detalhadas por área. O principal objetivo deste questionário foi ouvir o associado para conhecer e confirmar as suas necessidades. 3

4 Análise dos Resultados 4

5 1. Relativamente a ação da GS1 Portugal/CODIPOR, indique se concorda com as seguintes afirmações: 56% 56% 55% 54% 44% 31% 32% 30% 32% 20% 5% 23% 18% 13% 13% 8% 3% 3% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 0% É UMA ASSOCIAÇÃO NEUTRA E SEM FINS LUCRATIVOS APOIA O ASSOCIADO É UMA PLATAFORMA DE NETWORKING OFERECE UM CONTRIBUTO POSITIVO PARA O MEU NEGÓCIO É UMA ASSOCIAÇÃO INOVADORA E VIRADA PARA O FUTURO Concordo totalmente Concordo Não concordo nem discordo Discordo Discordo Totalmente 5

6 2. Como classifica o nosso diálogo aberto e produtivo com: 52% 43% 45% 45% 43% 42% 46% 38% 11% 11% 10% 1% 1% 1% 0% 2% 1% 2% 1% 8% ENTIDADES REGULADORAS (ASAE, INFARMED, BANCO DE PORTUGAL, ENTRE OUTROS) MEIOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL ASSOCIAÇÕES SETORIAIS E REGIONAIS MEIO ACADÉMICO (ENSINO SUPERIOR) Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito 6

7 3. Como classifica o nosso desempenho em termos de: 54% 54% 28% 36% 16% 7% 2% 2% 1% 1% PROMOÇÃO DA COLABORAÇÃO ENTRE PARCEIROS DE NEGÓCIO (GRUPOS DE TRABALHO, EVENTOS, AUDITORIA, CONSULTORIA, ENTRE OUTROS) MANTER OS ASSOCIADOS INFORMADOS SOBRE AS NOVIDADES DO SISTEMA GS1 E TEMAS RELACIONADOS Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito 7

8 4. Como classifica o nosso atendimento de apoio ao associado em termos de: 52% 45% 47% 48% 7% satisfação 33% 37% 36% 39% 13% 14% 13% 11% 2% 3% 3% 0% 1% 1% 2% 1% TEMPO MÁXIMO DE RESPOSTA RESOLUÇÃO DOS MEUS PEDIDOS COMPREENSÃO DAS MINHAS NECESSIDADES RIGOR, TRANSPARÊNCIA E CLAREZA DAS INFORMAÇÕES PRESTADAS Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito 8

9 5. Como classifica a SYNC PT (plataforma de sincronização de dados) em termos de: 36% 35% 32% 35% 26% 24% 24% 25% 23% 24% 24% 25% 16% 16% 11% 3% 2% 3% 1% 2% 2% 7% 4% 3% DE ACORDO COM AS MINHAS NECESSIDADES INOVAÇÃO QUALIDADE PREÇÁRIO Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Nunca utilizei 9

10 6. Como classifica o 560 Validata (serviço de recolha e verificação de dados de produto) em termos de: 40% satisfação 37% 36% 36% 36% 34% 27% 25% 26% 25% 26% 26% 24% 11% 11% 11% 5% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 0% 1% DE ACORDO COM AS MINHAS NECESSIDADES INOVAÇÃO QUALIDADE PREÇÁRIO Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Nunca utilizei 10

11 7. Como classifica o Registo Nacional de Códigos (portefólio de códigos da sua empresa) em termos de: 70% satisfação 51% 46% 46% 38% 23% 11% 28% 22% 23% 17% 18% 15% 12% 12% 12% 13% 5% 1% 2% 2% 2% 2% 1% 2% DE ACORDO COM AS MINHAS NECESSIDADES INOVAÇÃO QUALIDADE PREÇÁRIO Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Nunca utilizei 11

12 8. Como classifica as nossas formações em termos de: 38% 37% 43% 41% 24% 18% 27% 19% 20% 21% 17% 19% 19% 15% 19% 18% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 1% QUALIDADE DA INFORMAÇÃO POTENCIALIDADE DE NETWORKING ACRESCENTA VALOR PARA O MEU NEGÓCIO CONTRIBUI PARA O DESEMPENHO DAS MINHAS FUNÇÕES Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Nunca participei 12

13 9. Quais das seguintes formações teria interesse em frequentar: 54% 51% 49% 20% 18% 18% 20% 8% 26% 14% 12% 11% IMPLEMENTAÇÃO E BENEFÍCIOS DO SISTEMA GS1 TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO & VENDAS MARKETING DIGITAL - COMO ALAVANCAR O SEU NEGÓCIO? Muito interesse Interesse Pouco interesse Nenhum interesse 13

14 10. Como classifica os nossos eventos, roadshows e workshops em termos de: 30% 32% 33% 33% 33% 29% 27% 27% 27% 27% 24% 30% 24% 32% 32% 30% 22% 22% 14% 12% 11% 13% 12% 15% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% QUALIDADE DA INFORMAÇÃO POTENCIALIDADE DE NETWORKING PRESENÇA DE EMPRESAS DE TECNOLOGIA NO MARKET PLACE APRESENTAÇÕES (SOLUÇÕES E SERVIÇOS) DE EMPRESAS DE TECNOLOGIA ACRESCENTA VALOR PARA O MEU NEGÓCIO QUALIDADE DA ORGANIZAÇÃO Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Nunca participei 14

15 11. Com que frequência visita o nosso site? 38% 29% 12% 15% 1% Diária Semanal Mensal Semestral Anual Nunca visitei 15

16 12. Como classifica o nosso site em termos de: 62% 63% 56% 54% 55% 16% 17% 17% 18% 16% 21% 3% 3% 3% 3% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 0% 1% 10% 29% 12% 26% 6% CLAREZA DOS CONTEÚDOS ABORDADOS SIMPLICIDADE DE LINGUAGEM FACILIDADE DE NAVEGAÇÃO ACRESCENTA VALOR PARA O MEU NEGÓCIO MUDANÇA GRÁFICA (REALIZADA ESTE ANO) Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Nunca visitei 16

17 13. Costuma receber os nossos e- mails de marketing e newsletters? 14. Costuma ler os nossos s de marketing e newsletters? 96% 92% 4% 8% SIM NÃO SIM NÃO 17

18 15. Como classifica os nossos s de marketing e newsletters em termos de: 62% 60% 49% 30% 19% 16% 21% 15% 15% 3% 3% 1% 1% 2% 3% 0% 0% 1% CLAREZA DOS CONTEÚDOS ABORDADOS SIMPLICIDADE DE LINGUAGEM ACRESCENTA VALOR PARA O MEU NEGÓCIO Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Nunca recebi não leio 18

19 16. Como classifica a Revista Código 560 (formato digital) em termos de: 41% 38% 32% 29% 29% 30% 29% 20% 20% 10% 12% 9% 0% 1% 0% 1% 0% 1% CLAREZA E INTERESSE DOS CONTEÚDOS ABORDADOS SIMPLICIDADE DE LINGUAGEM ACRESCENTA VALOR PARA O MEU NEGÓCIO Muito satisfeito Satisfeito Não satisfeito nem insatisfeito Insatisfeito Muito insatisfeito Não leio a revista 19

20 17. Como classifica a frequência da nossa comunicação para o Associado: 86% 85% 10% 11% 5% 4% NEWSLETTER DE MARKETING Prefiro com menos frequência Estou satisfeito Prefiro com mais frequência 20

21 18. Considero importante para o meu negócio ter acesso a: 39% 45% 50% 38% 15% 10% 1% 1% 1% 1% ANÁLISES DE CONSUMIDOR E MERCADO SOBRE O MEU SETOR INFORMAÇÃO SOBRE A REGULAMENTAÇÃO NO MEU SETOR DE DE ATIVIDADE ATIVIDADE Muito Importante Importante Neutro Pouco Importante Nada Importante 21

22 19. Em termos de satisfação global, indique se concorda com as seguintes afirmações: 59% 51% 52% 32% 41% 38% 9% 6% 6% 3% 1% 1% 1% 0% 1% ESTOU SATISFEITO COM A GS1 PORTUGAL NO PRÓXIMO ANO PRETENDO CONTINUAR ASSOCIADO DA GS1 PORTUGAL RECOMENDARIA A GS1 PORTUGAL A UM COLEGA OU AMIGO Concordo totalmente Concordo Não concordo nem discordo Discordo Discordo totalmente 22

23 Obrigado! T: