Pesquisa de Satisfação

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1 A Fundação Compesa quer ouvir você. Suas opiniões serão muito importantes para que possamos estar mais perto. O resultado desta pesquisa poderá contribuir para melhorias na sua vida e para a qualidade dos serviços prestados pela Fundação Compesa. O tempo previsto para preenchimento é de 10 a 15 minutos. Leia com atenção as questões abaixo e escolha, marcando um X, a alternativa que representa a sua opinião. Agradecemos, desde já, a sua participação. I - PERFIL DO ENTREVISTADO 1.1 Atual condição a. ( )Ativo b. ( )BPD c. ( )Aposentado d. ( )Autopatrocinado e. ( )Pensionista 1.2 Tempo de fundação a. ( )Até 5 anos b. ( )De 6 a 10 anos c. ( )De 11 a 15 anos d. ( )De 16 a 20 anos e. ( )Acima de 20 anos 1.3 Sexo a. ( )Masculino b. ( )Feminino 1.4 Faixa etária a. ( )Até 30 anos b. ( )31 a 40 anos c. ( )41 a 50 anos d. ( )51 a 60 anos e. ( )Mais de 60 anos 1.5 Escolaridade a. ( )Fundamental completo b. ( )Nível Médio incompleto c. ( )Nível superior completo d. ( )Nível superior incompleto e. ( )Especialização (pós-graduação) f. ( )Mestrado g. ( )Doutorado 1.6 Faixa salarial a.( )Até R$ 1.300,00 b. ( )De R$ 1.301,00 a R$ 1.800,00 c. ( )De R$ 1.801,00 a R$ 2.500,00 d. ( )De R$ 2.501,00 a R$ 3.500,00 e. ( )De R$ 3.501,00 a R$ 5.000,00 f. ( )De R$ 5.001,00 a R$ 7.500,00 g. ( )Acima de R$ 7.501, Localidade em que mora a. ( )Região Metropolitana do Recife b. ( )Interior 1.8 Cargo (se ativo) 1.9 Lotação (sigla)

2 II - ATENDIMENTO 2. Qual a sua avaliação sobre a qualidade dos produtos e/ou serviços oferecidos pela Fundação Compesa (queremos que considere apenas aquele(s) que utiliza ou utilizou nos últimos doze meses) NÃO UTILIZO RUIM REGULAR BOM ÓTIMO Central de Relacionamento Empréstimo ao Participante Plano de aposentadoria - CompesaPrev Plano de Saúde - CompesaSaúde 3. Se você é associado, qual a sua avaliação sobre a qualidade dos produtos e/ou serviços oferecidos pelo CompesaSaúde (queremos que considere apenas aquele(s) que utiliza ou utilizou nos últimos doze meses) NÃO UTILIZO RUIM REGULAR BOM ÓTIMO Sistema de autorização pelo autoguia@compesaprev.com.br Sistema de autorização pelo fax: (8l) Sistema de autorização presencialsede CompesaSaúde Rede credenciada oferecida Sistema de reembolso Atendimento pelo serviço social Informações prestadas pelas representantes de saúde e previdência no Interior 4. Qual o principal motivo que faz você se dirigir pessoalmente à Fundação Compesa a. ( )Empréstimo b. ( )CompesaPrev (questões relacionadas com aposentadoria e/ou suplementação) c. ( )CompesaSaúde (questões relacionadas ao Plano de saúde) d. ( )Serviço social e. ( )Outros

3 5. Para obter informações da Fundação Compesa, na maioria das vezes, você faz contato a. ( )Pessoalmente b. ( )Por telefone c. ( )Por correspondência d. ( ) e. ( )Site (Ouvidoria) 6. Você considera o atendimento prestado pela Fundação Compesa, de uma maneira geral (Assinale um X na opção escolhida) 6.1( ) 6.2( ) 6.3( ) 6.4( ) 7. Considere os aspectos abaixo e avalie o atendimento prestado pelas áreas abaixo 7.1. Área de Saúde COMPESASAÚDE: PLANOS, ESCLARECIMENTOS, CONVÊNIOS Área de Previdência FOLHA DE PAGAMENTO, SUPLEMENTAÇÃO, PLANO DE PREVIDÊNCIA E EMPRÉSTIMO

4 7.3 Serviço Social Auditoria Externa ÁREA MÉDICA E DE ENFERMAGEM Auditoria Externa ÁREA ODONTOLÓGICA

5 III COMUNICAÇÃO 8. Como você avalia a qualidade das informações prestadas pelos meios de comunicação disponibilizados pela Fundação Compesa? ITEM MEIOS DE COMUNICAÇÃO Jornal Compromisso Site/ Facebook Informativos online ( /newsletter) Relatório anual Cartilhas e folders Quadro de aviso Palestras sobre saúde NÃO UTILIZO 9. Assinale com um X qual o meio de comunicação abaixo você prefere consultar. (Apenas a opção de preferência) ITEM MEIOS DE COMUNICAÇÃO Jornal Compromisso Site/Facebook Informativos online ( /newsletter) Quadro de aviso 10. Com que frequência você consulta DIARIAMENTE 1 A 2 VEZES POR SEMANA 3 A 4 VEZES POR SEMANA RARAMENTE Site/Facebook Informativos online ( /newsletter) Quadro de aviso

6 11. Costuma ler o Jornal Compromisso, cartilhas e impressos divulgados pela Fundação Compesa? a. ( ) Frequentemente b. ( ) Algumas vezes c. ( ) Raramente 12. Você participa das palestras que a Fundação Compesa oferece? a. ( ) Frequentemente b. ( ) Algumas vezes c. ( ) Raramente 13. Sobre as informações que você recebe, relacionadas à CompesaPrev, elas atendem as suas necessidades a. ( ) Sempre b. ( ) Algumas vezes c. ( ) Raramente Por quê? 13.1 Sobre as informações que você recebe, relacionadas ao CompesaSaúde, elas atendem as suas necessidades a. ( ) Sempre b. ( ) Algumas vezes c. ( ) Raramente Por quê? 14. Você conhece os serviços online disponíveis na Área Restrita do site: COMPESAPREV ITEM SERVIÇOS Formulário de recadastramento Formulário de empréstimo Alteração de cadastro Extrato de contribuições Extrato para fins de institutos (ativos) Simulação de benefícios (ativos) Extrato individual de empréstimo Contracheque (aposentados e pensionistas) SIM AVALIAÇÃO NÃO

7 COMPESASAÚDE ITEM Impressão de boleto bancário Guia médico SERVIÇOS SIM AVALIAÇÃO NÃO Alteração cadastral Extrato de utilização 15. Se a Fundação Compesa criasse um grupo no WhatsApp, disponibilizando informações, você a. ( )Consultaria frequentemente b. ( )Consultaria raramente c. ( )Não consultaria 16. Se a Fundação Compesa disponibilizasse um outro aplicativo tecnológico, via seu celular ou tablet, oferecendo alguns serviços, como simulação de empréstimo; contracheque; saldo devedor; Rede credenciada etc, você a. ( )Consultaria frequentemente b. ( )Consultaria raramente c. ( )Não consultaria 17. As afirmativas apresentadas abaixo estão relacionadas a como você observa a atuação da Comunicação da Fundação Compesa. Não existem respostas certas ou erradas. Responda qual o seu grau de concordância com cada uma das afirmativas 17.1 Conheço o trabalho que a Assessoria de Comunicação da Fundação Compesa desenvolve Eu me interesso pela maioria das notícias divulgadas pela Assessoria de Comunicação da Fundação Compesa Algumas campanhas da Fundação Compesa influenciaram a mudança do meu comportamento O CompesaPrev Itinerante influenciou a mudança do meu comportamento O Programa Viva com Saúde me fez mudar hábitos de vida e de comportamento Eu me sinto incomodado com a quantidade de mensagens que recebo pela Assessoria de Comunicação Recebo as informações que espero da Assessoria de Comunicação da Fundação Compesa. DISCORDO TOTALMENTE DISCORDO PARCIALMENTE CONCORDO PARCIALMENTE CONCORDO TOTALMENTE

8 IV FUNDAÇÃO COMPESA 18. Numa visão geral, a Fundação Compesa tem atendido as suas expectivas e necessidades? a. ( ) Sempre b. ( ) Algumas vezes c. ( ) Raramente 19. Como você qualifica seu nível de satisfação com a Fundação Compesa? a. ( ) Muito satisfeito b. ( ) Satisfeito c. ( ) Insatisfeito d. ( ) Indiferente Por quê? 20. Que nota geral (de 1 a 10), você daria à Fundação Compesa Por quê? RUIM REGULAR BOM ÓTIMO 1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( ) 6( ) 7( ) 8( ) 9( ) 10( ) 21. As afirmativas apresentadas abaixo estão relacionadas a como você observa a atuação da Fundação Compesa. Não existem respostas certas ou erradas. Responda qual o seu grau de concordância com cada uma das afirmativas 21.1 Tenho orgulho de fazer parte da Fundação Compesa 21.2 Confio nas informações que a Fundação Compesa disponibiliza 21.3 Costumo falar bem da Fundação Compesa para outras pessoas 21.4 Não vejo importância em zelar pela imagem da Fundação Compesa DISCORDO TOTALMENTE DISCORDO PARCIALMENTE CONCORDO PARCIALMENTE CONCORDO TOTALMENTE 22. O espaço abaixo foi reservado para seus comentários, críticas e sugestões. Sua opinião faz a Fundação Compesa melhorar a cada dia. Agradecemos pela sua participação. A Fundação Compesa irá avaliar as informações e, em breve, você será informado sobre os resultados desta pesquisa.