Nova pesquisa avalia satisfação dos assistidos

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1 w w w. b e m g e p r e v. c o m. b r Informativo bimestral da Fundação Bemgeprev março/abril 2014 ano8 nº44 Fechamento autorizado. Pode ser aberto pela ECT. Nova pesquisa avalia satisfação dos assistidos A Bemgeprev realizou, de 4 a 20 de dezembro, sua 3ª Pesquisa de Satisfação. Por meio de amostragem, o levantamento foi desenvolvido através de entrevistas telefônicas, nas quais os assistidos puderam avaliar diversas variáveis ligadas ao seu plano e ao relacionamento com a fundação, como conhecimento das regras do plano, administração da entidade, gestão dos recursos, continuidade da boa gestão durante a aposentadoria, fornecimento de ferramentas para planejamento pessoal para aposentadoria, atendimento e comunicação. Os resultados analisados já estão servindo de base para o planejamento das ações de Com a pesquisa, conseguimos monitorar a satisfação e responder às principais demandas dos assistidos, explica Arnaldo Serighelli, diretor da Bemgeprev. O objetivo, agora, é aprimorar ainda mais a comunicação e dar maior foco ao atendimento e à divulgação das regras dos planos, conforme as necessidades identificadas nesta terceira edição da pesquisa. Você acompanha, a seguir, os principais resultados. continua na página 2

2 relacionamento Os resultados da 3ª Pesquisa de Satisfação Confira abaixo o resultado de cada tema: D C CT A amostragem por sexo... Feminino 16% Masculino 84%... e por idade Todos os entrevistados tinham mais de 61 anos, com média de 74,6 anos de idade. Conhecimento das regras % 30% 19% % 36% 27% Boa administração do plano % 44% 26% % 37% 36% Satisfação Geral 2012 Insatisfeito % Insatisfeito 30% Boa gestão dos recursos % 43% 26% % 36% 31% Muito satisfeito 30% Satisfeito 47% Muito satisfeito 24% Satisfeito 46% Continuidade da boa gestão durante aposentadoria % 41% 32% % 46% 33% Insatisfeito (1 a 7) Satisfeito (8 e 9) Muito satisfeito (10) D - Discorda (1 a 7) C - Concorda (8 e 9) CT - Concorda Totalmente (10) Satisfação com o atendimento pessoal e telefônico Utilizou o atendimento pessoal na sede da entidade nos últimos 6 meses Grau de satisfação geral com o atendimento pessoal % 23% 65% % 50% 43% Utilizou o atendimento telefônico da entidade nos últimos 6 meses 77% 83% % 17% 83% 88% % 12% Grau de satisfação geral com o atendimento telefônico * % 44% 56% * Em 2012, não foi feita essa medição. Satisfação com a comunicação Onde busca informações sobre o plano Site 7% Informativo 46% Telefone 31% Outros 16% Meio preferido para receber informações 6% Informativo 40% Site 4% Correio 36% SMS 2% Telefone 10% Relatório Mensal 2% Relatório Anual % 47% 38% % 38% 44% Informativo Com você % 51% 38% % 36% 45% Insatisfeito (1 a 7), Satisfeito (8 e 9), Muito satisfeito (10)

3 acontece Ouvindo você A Bemgeprev está pronta a ouvir os assistidos, atender suas necessidades e aperfeiçoar seu atendimento. Para contatar a entidade, você pode utilizar o canal de relacionamento de sua preferência: Imposto de Renda A Bemgeprev, juntamente com a Fundação Itaú Unibanco e a Ajubemge (Associação Nacional dos Aposentados, Pensionistas, Funcionários e Ex-Funcionários do Banco Bemge), promoveu uma palestra sobre Imposto de Renda em março, na cidade de Belo Horizonte. O consultor Marco Antonio Boni Mazini, especialista no tema falou aos convidados sobre a Declaração de Ajuste Anual de Imposto de Renda, com informações e dicas para o preenchimento principalmente dos campos relativos à previdência complementar. Consulte o link Imposto de Renda 2013/2014 no site Pessoalmente De 2ª a 6ª feira das 10h às 17h* Rua Albita, 131 4º andar Bairro Cruzeiro CEP Belo Horizonte MG Por telefone ou fax De 2ª a 6ª feira das 10h às 17h* Fone: / 5968 / 5967 Fax: Pela internet / Canal Fale Conosco * Horário de Brasília Envie sua sugestão de matéria para o Canal "Fale Conosco". Participe! Atenção: a partir de 5 de maio, o atendimento pessoal e telefônico passará a ser realizado das 10h às 17h. Mês de aniversário, mês de recadastramento! O mês de seu aniversário é o período de referência para seu recadastramento junto à Bemgeprev. A entidade envia correspondência no mês anterior, explicando o que precisa ser feito para realizar o procedimento que garante a atualização constante dos dados cadastrais. É preciso ficar atento ao prazo do seu recadastramento para que não ocorra a suspensão de benefícios. Vale lembrar que é possível, sempre que necessário, alterar dados residenciais, de telefone e diretamente na Área do Participante no site da Bemgeprev. Para isso, você deve usar seu login (número do seu CPF) e senha. Caça- pala vras A 3ª edição da Pesquisa de Satisfação trouxe informações muito importantes para a Bemgeprev quanto à percepção de seus assistidos através de uma série de atributos. Confira a matéria a respeito na capa e na página 2 desta edição e procure, no quadro ao lado, as palavras relacionadas com o tema. Elas podem estar tanto na horizontal quanto na vertical. 1. Atendimento 2. Comunicação 3. Regras 4. Gestão 5. Planejamento 6. Melhoria 7. Relacionamento 8. Administração 9. Ações 10. Conhecimento A Ç Ã O Q S O A R I T G L R S C M A T E N K G E L H O R A E D E R E G R Ã E Q D X D V E A M Z C O M U N I C A Ç O E B V A T I C S L O A A C O N H E C I M E N T O U V M O T S Ç D Z J S P A I V Ã A P L A N E J A N Ã J N M O G R E L A C I O N A M E N T O H O D I I T E A Ã N L O T T N S O D L C R E O P J N E S M T R A Ç Ã O R S E M M O S C X L B I F T E I J G R M Õ G A D I D M O I I A U S U Ã R M A B R E G R A S N F U L M C N V T R A T D I F R L S A T R I N N A E U E T R N A Ç Õ E S M H S S N T S G I M T V J H A I Ã P S S O U O A T R S T H C P O T A R Ç C O B O S A H R M Ã R A R A A O R B M C Ã E E I T O R C I U O U O A OI Ç S I R E R O G R A R A T D A S M I I R M Ã T S N N E E S A O A R D E I L P Ç Õ E R O D A A T E N D I M E N T O M B E M S R U L A Q M O S M M U L A N I M C A M E N T O S S

4 história de vida 105 anos muito bem vividos Meu desejo é que a harmonia e a felicidade estejam sempre presente na vida de todos. Firmato Barroso é a prova de que pensar no futuro é fundamental para garantir a merecida tranquilidade na aposentadoria. Tinha 16 anos, quando entrei, em dezembro de 1924, no Banco Hipotecário Agrícola do Estado de Minas Gerais. Comecei minha carreira de bancário como escriturário em Varginha, a cidade onde nasci. Logo depois, fui transferido para Pouso Alegre como encarregado de escritório. Daí para frente, ocupei diversas funções no banco, de contador até gerente. Atuei em várias agências de Minas Gerais e Goiás e, por fim, na matriz em Belo Horizonte. Em 1968, eu me aposentei depois de 44 anos dedicados ao banco, meu primeiro e único emprego. Foi com esse trabalho que criei meus filhos. Minha esposa e eu tivemos dez filhos, dos quais hoje quatro estão vivos. Tenho 33 netos e outro tanto de bisnetos e trinetos, já perdi até a conta! Sem dúvida, formei uma família bonita e grande. Sou viúvo há 33 anos e nunca mais me casei. Aos 105 anos, conto com o apoio dos meus filhos, principalmente da minha filha Maria do Carmo que mora no mesmo prédio que eu e está sempre por perto. Ela vem me visitar diariamente e seu suporte é muito importante, pois não costumo sair muito de casa. Minha filha Maria do Carmo sempre brinca dizendo que eu sou exclusivista e quero sempre a atenção das pessoas, em longas e infindáveis conversas. Realmente, hoje minha maior distração é um bom bate-papo, tenho ótima memória e lembro muitas histórias que gosto de contar! assisto mais à televisão, mas costumo acompanhar as principais questões do momento para ter assunto quando recebo minhas visitas. Arquivo Pessoal Sou aposentado há mais de 43 anos, é muito tempo! Uma pessoa de idade tem diversos gastos para cuidar da saúde, por exemplo. Por isso, os recursos que recebo do meu plano de previdência complementar da Bemgeprev são essenciais para o meu bem-estar nessa etapa da vida. É, sem dúvida, um grande suporte financeiro e uma fonte de tranquilidade. Firmato Barroso com seus filhos. Esta seção foi criada para que os assistidos, compartilhem suas histórias de vida. Se você quer ser entrevistado ou indicar um amigo, é só ligar para a Bemgeprev, enviar um ou registrar sua sugestão no Canal Fale Conosco no site da entidade. Participe!

5 Programa Uso Consciente do Dinheiro fique por dentro Previc confirma qualidade do programa de educação financeira e previdenciária P elo segundo ano consecutivo, o programa Previdência em Foco, desenvolvido pela Bemgeprev, foi aprovado pela Superintendência Nacional de Previdência Complementar (Previc). Esse reconhecimento indica que a Previc atesta a qualidade das iniciativas do programa de educação financeira e previdenciária da entidade e possibilita a dispensa da impressão do Relatório Anual da Bemgeprev que pode, assim, ser divulgado apenas eletronicamente, na internet. O programa reúne diversas ações voltadas à ampliação dos conhecimentos dos assistidos, sobre questões que têm impacto direto ou indireto em sua aposentadoria e no planejamento de suas finanças (veja algumas nesta página). Para isso, o Previdência em Foco possui três frentes informar, orientar e conscientizar com iniciativas direcionadas também para outros públicos como conselheiros, dirigentes, comunidade e profissionais das patrocinadoras. Todos os eventos presenciais (cursos, encontros e palestras, por exemplo) são avaliados para medir o nível de conhecimento antes e depois da ação, com o objetivo de aperfeiçoar sempre cada atividade. A aprovação da Previc representa a comprovação de que estamos no caminho certo, fortalecendo nosso relacionamento com os assistidos por meio de iniciativas que visam melhorar sua qualidade de vida no presente e no futuro, incentivando a gestão consciente de seus recursos, destaca Arnaldo Serighelli, diretor da Bemgeprev. Evento dos Assistidos Workshop Jurídico Informativo Com você Encontro das Associações e Conselheiros

6 você e a fundação Conselho Deliberativo Os eleitos para os Conselhos Conheça os novos representantes dos assistidos para os três Conselhos da Bemgeprev: Conselho Fiscal Efetivos Geraldo Brandão Vieira Messias Caetano Neto Conselho Administrativo Efetivos Aguinaldo José do Crato Catão Baptista Filho Plínio Buarque Vogas Suplentes José Cássio Damas Maria Lúcia Machado Suplentes Lourival Lelles José Mário Almeida Alonso Rodrigues Martins Efetivos Cleide Xavier Rocha Foureaux Laiz Maria Martins Lannes Luiz Fernando da Silva Telles Suplentes Adenir Alves dos Santos Luciana Leonina Fernandes Corrêa Mauro Peres Macedo A Bemgeprev em números em milhões de reais - fevereiro 2014 Participantes (02/2014) Posição Patrimonial (02/2014) Assistidos Total Resultado Acumulado no Período (02/2014) Descrição Benefícios Pagos (5,7) Resultado dos Investimentos 5,5 Despesas Administrativas (0,2) Provisões Matemáticas (2,6) Provisões para Contingências 0,2 Resultado do Período (2,8) Ativo Realizáveis 0,1 Investimentos 297,0 Outros 0,3 Total 297,4 Passivo Exigíveis 1,8 Operacional 0,7 Contingencial 1,1 Passivo Atuarial 285,7 Equilíbrio Técnico 9,0 Superávit Acumulado 9,0 Fundos 0,9 Total 297,4 Composição dos Investimentos (02/2014) Fundos de Investimentos 98% Títulos Públicos 1% Títulos Privados 1% Informativo bimestral da Fundação Bemgeprev Rua Albita, 131, 4º andar, Bairro Cruzeiro, CEP , Belo Horizonte, MG, tel. (31) / 5968 / 5969 Elaboração: Palavra. Oficina de Textos, (11) Jornalista responsável: Beth Leites (MTb ) Projeto gráfico: Hiro Okita A Fundação Bemgeprev não se responsabiliza por decisões tomadas com base nas matérias divulgadas nesta publicação. Tiragem: exemplares.