PROGRAMA BÔNUS METROLOGIA MARÇO/2009 MANUAL OPERACIONAL

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1 PROGRAMA BÔNUS METROLOGIA MARÇO/2009 MANUAL OPERACIONAL Versão: 02/2009 Criado em: 08/12/2008

2 FLUXO OPERACIONAL 1. Índice 1. Índice Introdução Objetivo do Manual O Programa Fluxo operacional do programa Atribuições das instituições responsáveis Anexos Anexo 1 Relatório de Atendimento Anexo 2 Avaliação do Serviço Anexo 3 Termo de Adesão Aceitação 11 2

3 FLUXO OPERACIONAL 2. Introdução 2.1. Objetivo do manual Este manual visa informar por meio de procedimentos a forma operacional do, assim como definir as premissas para sua execução O Programa O Programa foi criado para apoiar as empresas do estado do Rio de Janeiro na busca da garantia da qualidade de seus produtos e controle de seus processos, por meio do apoio na realização de ensaios metrológicos em produtos, matérias-primas e instrumentos. O Programa visa também, internalizar a cultura metrológica, ferramenta fundamental para a garantia da qualidade e competitividade. O apoio e estímulo ao uso da metrologia é feito por meio de subsídio de 50% do valor dos serviços metrológicos acreditados pelo INMETRO. O subsídio é de até R$ 2.000,00 por empresa por ano. Como resultado espera-se a diminuição de produtos não conformes nas empresas, a satisfação dos clientes das mesmas e o aumento da cultura metrológica. 3

4 FLUXO OPERACIONAL 3. Fluxo operacional do programa 11)Leva os instrumentos ao laboratório. MPE 1) Demanda 1º contato. 7)Informa com qual laboratório vai trabalhar. 8)Paga o valor de 50% dos serviços metrológicos. Escritório Regional SEBRAE/RJ 2) Informa: a) O valor do subsídio (50% dos serviços até R$ 2.000,00 por empresa) b) Recebe a lista dos equipamentos a serem calibrados. c) Envia a lista dos equipamentos para Redetec. 6) Envio das 3 cotações 3) Envia a lista dos equipamentos a serem calibrados para a Redetec. 9) Paga 50% do valor dos serviços metrológicos à Redetec, envia a NF do pagamento dos 50% do empresário e o Anexo 1 preenchido. 5) Envio das 3 cotações. 4) Apresenta o pedido para os laboratórios e recolhe no mínimo 3 cotações. 10) Paga 100% dos serviços metrológicos aos laboratórios, que emitirão somente uma nota fiscal. REDETEC 13) Envio dos Anexos 1 e 2 preenchidos. 12)Executa o serviço. LABORATÓRIOS UIAT SEBRAE/RJ 4

5 FLUXO OPERACIONAL 4. Atribuições das instituições responsáveis REDETEC SEBRAE/RJ Técnico Resp. 1. Interlocução com os laboratórios 2. Aviso de qualquer alteração da operacionalização do programa. 3. Atualização e fiscalização por meio do site do INMETRO dos serviços acreditados oferecidos pelos laboratórios que fazem parte do programa. 4. Acompanhamento dos atendimentos dos laboratórios como a pesquisa de satisfação do cliente. 5. Checar se os serviços solicitados pelas empresas são acreditados pelo INMETRO. 6. Realização de 3 cotações dos serviços metrológicos demandados. 7. Caso haja cotação negativa, cabe à Redetec checar se há ou não outro laboratório que realize o serviço. 8. Interagir na formatação do Manual Operacional Pagamento de 100% do serviço aos laboratórios que fazem parte do programa. 1. Capacitar o Escritório Regional sobre o programa, assim como prestar esclarecimentos sobre tal. 2. Divulgar o programa por meio de folders e workshops. 3. Analisar a execução do programa por meio de nº de atendimentos, visita presencial em uma amostra de 5 empresas para analisar o impacto da calibração no processo produtivo e tempo de atendimento. 4. Fazer parte da elaboração do Manual de Operação

6 Manual Operacional ESCRITÓRIO REGIONAL 1) Atender à MPE e pagar os 50% do valor dos serviços metrológicos à Redetec. 2) Enviar a NF do pagamento dos 50% do empresário à Redetec. 3) Enviar o Anexo 1 preenchido à Redetec. 6

7 Manual Operacional 5. Anexos Anexo 1 Relatório de Atendimento Anexo 2 Avaliação do Serviço Anexo 3 Termo de Adesão 7

8 ANEXO I Relatório de Atendimento Anexo 1 Relatório de Atendimento LABORATÓRIO: Fax: Técnico responsável : Tel: ESCRITÓRIO REGIONAL SEBRAE: Cliente: Razão Social: Nome: 1- Proposta de Prestação de Serviços Metrológicos (definir n de instrumentos/amostras): 2- Definir Grandezas/Propriedades Físicas/Ensaios: (Ex: Pressão; Temperatura; Dimensional; Elétrica, Vazão; Ensaio Químico; Ensaio Microbiológico, etc) 3- Orçamento Valor em R$ Participação do Sebrae/RJ Participação Empresa Faixa Valor Total Apoio (50%) Valor Contrapartida Valor 0 a 2000,00 Custo Coberto pelo Sebrae/RJ: Data: Custo Coberto pela Empresa: Técnico Responsável: O valor do subsídio pago pelo SEBRAE está condicionado ao saldo disponível para a Empresa limitado a R$ 2.000,00/ano, caso o valor do orçamento ultrapasse o limite estabelecidoo cliente deverá arcar com a diferença restante. O serviço será executado após a aprovação deste orçamento e o pagamento da parcela referente ao Custo Coberto pela Empresa. 8

9 ANEXO I Relatório de Atendimento 6) Aprovação do Orçamento: (Datar, assinar e remeter ao Laboratório juntamente com o recibo de depósito.) Declaro concordar com a solução e metodologia de resolução sugeridas para a minha solicitação, descrita acima e com a estimativa de custos apresentada. Declaro ainda que estou de acordo de que a contrapartida do SEBRAE está condicioanda ao saldo disponível do recurso para minha empresa este ano. Empresa / Cliente Data: / / (Assinatura do Cliente) 7) Tempo de execução do serviço: dias 8) Dados Bancários Beneficiário: Banco: Agência n : Conta Corrente n : 9) Observações (espaço reservado para o Laboratório): _ 9

10 ANEXO II Avaliação do Serviço Anexo 2 Avaliação do Serviço DATA: / / Técnico Rede: Atendimento Efetuado em: Laboratório: Técnico Responsável: Empresa: Contato: TEL: FAX: e- mail: Prezado(a) Senhor(a): Solicitamos a gentileza de preencher este formulário, pois a sua opinião é essencial para o aperfeiçoamento do nosso trabalho. 1- Como pode ser avaliado o(s) serviço(s) prestado(s) pelo laboratório: ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Fraco 2- Como tomou conhecimento do, através de: ( ) Sebrae/RJ ( ) Laboratório ( ) Mídia ( ) Folder ( ) Eventos (Palestras, Seminários etc) ( ) Terceiros ( ) Outros. 3- Em relação ao prazo de atendimento, o serviço pode ser considerado como: ( ) Rápido ( ) Lento ( ) Atendeu às expectativas 4- Coloque aqui suas observações e sugestões e caso haja necessidade solicite um novo atendimento: 10

11 ANEXO III Termo de Adesão Anexo 3 Termo de Adesão Termo de adesão ao Projeto Rio, elaborado pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro SEBRAE/RJ e a Rio Metrologia. O [NOME DA INSTITUIÇÃO], disponibilizando a capacitação de seus laboratórios, devidamente credenciados junto ao INMETRO, para a prestação de serviços acreditados pelo INMETRO, vem, pelo presente, aderir ao Projeto Rio, elaborado pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro SEBRAE/RJ e a Rede de Tecnologia do Rio de Janeiro, visando a concessão do Rio às micro e pequenas empresas do Estado do Rio de Janeiro. O [NOME DA INSTITUIÇÃO] reconhece a importância deste projeto para as micro e pequenas empresas do Estado, na obtenção da garantia da qualidade dos seus produtos e no controle de seus processos, através de ensaios nos produtos e insumos, e da calibração de instrumentos de medição, elevando, assim, a competitividade do parque industrial fluminense. O [NOME DA INSTITUIÇÃO] declara, ainda, estar ciente e de acordo com a Tabela de Participação abaixo, a ser utilizada na realização dos serviços metrológicos que serão efetivados nas micro e pequenas empresas do Estado do Rio de Janeiro TABELA DE PARTICIPAÇÃO Valor do Serviço em Reais Participação do SEBRAE/RJ Participação da Empresa 0 a 2.000,00 50% 50% Acima de 2.000,01 R$ 2.000,00 Participação da Empresa O valor limite de R$ 2.000,00 (dois mil reais) é anual e pode ser utilizado em um ou em quantos atendimentos forem necessários até acumular esta quantia. O [NOME DA INSTITUIÇÃO] declara, finalmente, estar ciente de que somente receberá os recursos que lhe forem devidos, após o envio do Relatório de Atendimentos realizados no período, e a confirmação da satisfação do cliente. Rio de Janeiro, 19 de março de (Nome do responsável) (Cargo do responsável) 11

12 MANUAL OPERACIONAL 6. Aceitação O presente Manual Operacional e seus anexos passam a vigorar a partir desta data como instrumento único de normalização do programa. De acordo como o conteúdo deste instrumento assinam as partes: Sebrae-RJ Rio-Metrologia Serviço de Apoio às Rua Santa Luzia, 685 Telefone (021)