Portal Senac/SC. Outubro de 2010

Transcrição

1 Portal Senac/SC Roteiro Testes com Usuários Outubro de 2010 Orientações Gerais Sua participação é fundamental para a construção do novo Portal do Senac, por isso, precisamos da sua atenção para o preenchimento do questionário abaixo. Solicitamos de poucos minutos da sua atenção. Basta apenas acessar o endereço: e na sequência preencher o questionário. Fique a vontade para responder fielmente as perguntas, o objetivo do teste é de identificar pontos positivos e negativos no Portal do Senac e não testá-lo como usuário. Não insista quando uma determinada tarefa não for realizada com sucesso. Isto é exatamente o que queremos identificar. Temos urgência no retorno dessas informações. Desde já agradecemos.

2 Identificação do usuário Nome completo: Débora Ferreira Idade: 27 anos Área de atuação: comunicação Assessoria de Imprensa Interesse no Senac/SC: profissional/divulgação da marca na imprensa Questões objetivas 1) O que você acha da página inicial do site do SENAC-SC? () Ótima ( ) Boa (X) Regular ( ) Ruim 2) Se você quiser saber quais são os cursos que o Senac/SC tem disponíveis, aonde você iria? ( ) Na própria Home do site, clicando no mapa identificando a região mais próxima ( ) Procura nos itens de menu (Cursos oferecidos por exemplo) ( ) Usa o sistema de busca geral do site (X) Tem dificuldades de encontrar ( ) Não encontra os serviços prestados pelo Senac/SC ( ) Não consegue realizar a tarefa Mesmo indo ao item de busca do site, a dificuldade está porque retorna para o mesmo ponto, não apresentando imediatamente os cursos oferecidos em cada cidade. Pelo mapa do site, mesmo indo pela cidade de interesse, é difícil saber onde buscar a informação, se no menu da esquerda ou da direita.

3 3-Se você precisasse entrar em contato com o Senac/SC, onde você procuraria este contato? ( ) Contato ( ) Telefones (X) Pelo mapa por regiões ( ) Lista de unidades no combo do menu ( ) Não localizou 4-Envie uma mensagem com uma dúvida sobre um curso para o Senac/SC através do Fale Conosco? (X) Completa a tarefa preenchendo o formulário de contato ( ) Completa a tarefa mas acha o formulário de contato ( ) Não completa a tarefa pois entende que o formulário é muito extenso ( ) Não completa a tarefa pois não acredita que ferramentas de Fale Conosco sejam eficientes. ( ) Não encontrou o Fale Conosco ( ) Não consegue realizar a tarefa 3) Quais são as principais assuntos que deveriam encontrar no item de menu FAQ? (X) Esclarecimentos sobre conteúdo dos cursos ( ) Procedimentos para matrícula ( ) Onde e como localizar um curso ( ) Outros

4 4) Caso você queira resgatar uma notícia mais antiga das que estão na home do site, onde você clicaria? ( ) Não sei (X) Clicou em Veja todos na home ( ) Procurou por uma busca e não achou 5) A partir da Home, descubra se existem vagas de emprego disponíveis no Senac/SC de acordo com sua área desejada (X) Clicou em Trabalhe conosco no Menu da esquerda, selecionou unidades e localizou as vagas disponíveis ( ) Clicou em Trabalhe conosco no Menu da esquerda, selecionou unidades e não localizou as vagas disponíveis

5 6) A partir da Home, encontre um curso ministrado pelo Senac/SC na sua região (X) Foi no combo no menu UNIDADES Senac ( ) Foi em no mapa no centro da HOME e clicou na região ( ) Foi em Cursos Oferecidos no menu ( ) Foi na busca geral 7) Caso você queira fazer uma reclamação para o Senac/SC, qual o canal você usaria? ( ) Entrou em Telefones para localizar um telefone específico (X) Entrou em Contato, preencheu o formulário e enviou ( ) Entrou em Contato, mas não preencheu o cadastro ( ) Não realizou a tarefa Não há um telefone ou para envio de reclamações, apenas preenchimento do cadastro Fale Conosco, que não dá muita segurança se a reclamação será recebida e atendida. 8) A partir da Home, encontre o calendário de eventos do Senac/-SC ( ) Clicou em algum item do menu ( ) Clicou em destaques na home ( ) Digitou alguma palavra no sistema de busca do site (X) Não conseguiu realizar a tarefa

6 Questões Qualitativas 9) Aponte situações que você achou fácil utilizar o site. Encontrar unidades, encontrar vagas de trabalho disponíveis e utilizar a biblioteca. 10) Aponte situações que você sentiu dificuldades em utilizar o site. Pesquisar conteúdos, localizar cursos, localizar programação de cursos das unidades, encontrar os cursos que compõem cada área de formação profissional, não há de contato nas unidades, apenas telefone, mas gosto de trabalhar com . 11) O que você acha que deveria ser melhorado no site atual do Senac/SC Mais ágil, com informações de fácil localização, principalmente os cursos, contato de das unidades, mais notícias e fotos, espaço sobre eventos, notícias relacionadas a mercado e não apenas aos cursos, layout mais atrativo.

7 12) Você acha que o teste atinge seu objetivo? Sim, creio que supre as necessidades enquanto usuária do site. 13) Cite sites que você considera excelentes e por que. Globo.com, UOL, Pequenas Empresas & Grandes Negócios. 14) O que você acha do aspecto visual do Portal? Ruim, muito poluído, não gosto da fonte, das cores. Ao mesmo tempo que tem muito conteúdo tenho a impressão de que falta algo porque há vazios no site, principalmente em cima e embaixo.