Portal Senac/SC. Outubro de 2010

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1 Portal Senac/SC Roteiro Testes com Usuários Outubro de 2010 Orientações Gerais Sua participação é fundamental para a construção do novo Portal do Senac, por isso, precisamos da sua atenção para o preenchimento do questionário abaixo. Solicitamos de poucos minutos da sua atenção. Basta apenas acessar o endereço: e na sequência preencher o questionário. Fique a vontade para responder fielmente as perguntas, o objetivo do teste é de identificar pontos positivos e negativos no Portal do Senac e não testá-lo como usuário. Não insista quando uma determinada tarefa não for realizada com sucesso. Isto é exatamente o que queremos identificar. Temos urgência no retorno dessas informações. Desde já agradecemos.

2 Identificação do usuário Nome completo: Elisandra Bottamedi Idade:33 Área de atuação: NRM Interesse no Senac/SC Questões objetivas 1) O que você acha da página inicial do site do SENAC-SC? () Ótima ( ) Boa ( ) Regular (X) Ruim Comentários: O cliente não consegue achar os cursos disponíveis as informações são confusas. 2) Se você quiser saber quais são os cursos que o Senac/SC tem disponíveis, aonde você iria? ( ) Na própria Home do site, clicando no mapa identificando a região mais próxima (X ) Procura nos itens de menu (Cursos oferecidos por exemplo) ( ) Usa o sistema de busca geral do site ( ) Tem dificuldades de encontrar ( ) Não encontra os serviços prestados pelo Senac/SC ( ) Não consegue realizar a tarefa Comentários: Hoje clicando na página principal em cursos oferecidos ele manda selecionar a unidade. O ideal seria aparecer uma relação já com as cidades e tipos de cursos um bom exemplo é o site do Senai.

3 3-Se você precisasse entrar em contato com o Senac/SC, onde você procuraria este contato? ( X) Contato ( ) Telefones ( ) Pelo mapa por regiões ( ) Lista de unidades no combo do menu ( ) Não localizou Comentários: no formulário de contato deveria ter a opção de escolha da unidade. 4-Envie uma mensagem com uma dúvida sobre um curso para o Senac/SC através do Fale Conosco? ( ) Completa a tarefa preenchendo o formulário de contato ( ) Completa a tarefa mas acha o formulário de contato ( ) Não completa a tarefa pois entende que o formulário é muito extenso ( ) Não completa a tarefa pois não acredita que ferramentas de Fale Conosco sejam eficientes. (X ) Não encontrou o Fale Conosco ( ) Não consegue realizar a tarefa Comentários:Não entendi direito esta pergunta e as respostas estão confusas!! 3) Quais são as principais assuntos que deveriam encontrar no item de menu FAQ? ( X) Esclarecimentos sobre conteúdo dos cursos ( X) Procedimentos para matrícula (X ) Onde e como localizar um curso ( X) Outros

4 Comentários: O site do Senai esta com o FAQ bem completo achei bem interessante. 4) Caso você queira resgatar uma notícia mais antiga das que estão na home do site, onde você clicaria? (X ) Não sei ( ) Clicou em Veja todos na home ( ) Procurou por uma busca e não achou Comentários: 5) A partir da Home, descubra se existem vagas de emprego disponíveis no Senac/SC de acordo com sua área desejada ( X) Clicou em Trabalhe conosco no Menu da esquerda, selecionou unidades e localizou as vagas disponíveis ( ) Clicou em Trabalhe conosco no Menu da esquerda, selecionou unidades e não localizou as vagas disponíveis Comentários: Acho que o trabalhe conosco até esta legal mas o menu de acesso esta mal localizado.

5 6) A partir da Home, encontre um curso ministrado pelo Senac/SC na sua região ( ) Foi no combo no menu UNIDADES Senac ( ) Foi em no mapa no centro da HOME e clicou na região ( X) Foi em Cursos Oferecidos no menu ( ) Foi na busca geral Comentários: esta repetindo a questão 2 7) Caso você queira fazer uma reclamação para o Senac/SC, qual o canal você usaria? ( ) Entrou em Telefones para localizar um telefone específico (X ) Entrou em Contato, preencheu o formulário e enviou ( ) Entrou em Contato, mas não preencheu o cadastro ( ) Não realizou a tarefa Comentários: porém não temos a opção de escolher a unidade poderia ter dentro do fale conosco ou contato as opções de sugestão/ reclamação ou informações. Ex :Senai 8) A partir da Home, encontre o calendário de eventos do Senac/-SC ( ) Clicou em algum item do menu ( ) Clicou em destaques na home ( ) Digitou alguma palavra no sistema de busca do site ( X) Não conseguiu realizar a tarefa

6 Comentários: Questões Qualitativas 9) Aponte situações que você achou fácil utilizar o site. Resposta: ele está muito confuso e repetitivo 10) Aponte situações que você sentiu dificuldades em utilizar o site. Resposta: localização de cursos, contato com as unidades, informações sobre a instituição...tudo deve ser melhorado. 11) O que você acha que deveria ser melhorado no site atual do Senac/SC Resposta: tudo deve ser melhorado.

7 12) Você acha que o teste atinge seu objetivo? Resposta:sim porém tem perguntas repetitivas. 13) Cite sites que você considera excelentes e por que. Resposta: Senai, Senac SP, SESC. Estes sites possuem fácil localização dos itens citados no queationário. 14) O que você acha do aspecto visual do Portal? Resposta: Ruim desatualizado.

Portal Senac/SC. Outubro de 2010

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