Portal Senac/SC. Outubro de 2010

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1 Portal Senac/SC Roteiro Testes com Usuários Outubro de 2010 Orientações Gerais Sua participação é fundamental para a construção do novo Portal do Senac, por isso, precisamos da sua atenção para o preenchimento do questionário abaixo. Solicitamos de poucos minutos da sua atenção. Basta apenas acessar o endereço: e na sequência preencher o questionário. Fique a vontade para responder fielmente as perguntas, o objetivo do teste é de identificar pontos positivos e negativos no Portal do Senac e não testá-lo como usuário. Não insista quando uma determinada tarefa não for realizada com sucesso. Isto é exatamente o que queremos identificar. Temos urgência no retorno dessas informações. Desde já agradecemos.

2 Identificação do usuário Nome completo: Murilo Formigoni Pereira Idade: 24 anos Área de atuação: Comunicação e Marketing Interesse no Senac/SC Questões objetivas 1) O que você acha da página inicial do site do SENAC-SC? () Ótima ( ) Boa (x) Regular ( ) Ruim O atual site do Senac ele não possui uma fácil navegação, além de estar defasado não atendendo as novas tecnologias. 2) Se você quiser saber quais são os cursos que o Senac/SC tem disponíveis, aonde você iria? ( ) Na própria Home do site, clicando no mapa identificando a região mais próxima ( ) Procura nos itens de menu (Cursos oferecidos por exemplo) (X) Usa o sistema de busca geral do site ( ) Tem dificuldades de encontrar ( ) Não encontra os serviços prestados pelo Senac/SC ( ) Não consegue realizar a tarefa Acredito que o sistema de busca deve ser feito por palavras chaves, pois quando limitamos as buscas por eixos ou área fica muito complicada. Exemplo: Gostaria de colocar a palavra enfermagem e fosse apresentada todas as buscas sobre aquela área.

3 3-Se você precisasse entrar em contato com o Senac/SC, onde você procuraria este contato? ( ) Contato ( ) Telefones ( ) Pelo mapa por regiões ( ) Lista de unidades no combo do menu ( ) Não localizou (X) Não conseguiu realizar a tarefa Gostaria de estar no site e entrar em contato por lá, através de um formulário de contato. 4-Envie uma mensagem com uma dúvida sobre um curso para o Senac/SC através do Fale Conosco? ( ) Completa a tarefa preenchendo o formulário de contato ( ) Completa a tarefa mas acha o formulário de contato ( ) Não completa a tarefa pois entende que o formulário é muito extenso ( ) Não completa a tarefa pois não acredita que ferramentas de Fale Conosco sejam eficientes. (X) Não encontrou o Fale Conosco ( ) Não consegue realizar a tarefa 3) Quais são as principais assuntos que deveriam encontrar no item de menu FAQ? ( ) Esclarecimentos sobre conteúdo dos cursos ( ) Procedimentos para matrícula (X) Onde e como localizar um curso ( ) Outros

4 4) Caso você queira resgatar uma notícia mais antiga das que estão na home do site, onde você clicaria? ( ) Não sei ( ) Clicou em Veja todos na home (X) Procurou por uma busca e não achou ( ) Não conseguiu realizar a tarefa Gostaria de usar o sistema de busca para localizá-la. 5) A partir da Home, descubra se existem vagas de emprego disponíveis no Senac/SC de acordo com sua área desejada ( ) Clicou em Trabalhe conosco no Menu da esquerda, selecionou unidades e localizou as vagas disponíveis ( ) Clicou em Trabalhe conosco no Menu da esquerda, selecionou unidades e não localizou as vagas disponíveis (X) Não conseguiu realizar a tarefa

5 6) A partir da Home, encontre um curso ministrado pelo Senac/SC na sua região (X) Foi no combo no menu UNIDADES Senac ( ) Foi em no mapa no centro da HOME e clicou na região ( ) Foi em Cursos Oferecidos no menu ( ) Foi na busca geral ( ) Não conseguiu realizar a tarefa 7) Caso você queira fazer uma reclamação para o Senac/SC, qual o canal você usaria? ( ) Entrou em Telefones para localizar um telefone específico (X) Entrou em Contato, preencheu o formulário e enviou ( ) Entrou em Contato, mas não preencheu o cadastro ( ) Não realizou a tarefa Se eu estou no site gostaria de fazer tudo por lá. 8) A partir da Home, encontre o calendário de eventos do Senac/-SC ( ) Clicou em algum item do menu ( ) Clicou em destaques na home ( ) Digitou alguma palavra no sistema de busca do site (X) Não conseguiu realizar a tarefa

6 Questões Qualitativas 9) Aponte situações que você achou fácil utilizar o site. Resposta: Na busca de unidade através do mapa. 10) Aponte situações que você sentiu dificuldades em utilizar o site. Resposta: Na procura de cursos e calendário de atividades do Senac/SC. 11) O que você acha que deveria ser melhorado no site atual do Senac/SC Resposta: Acredito que o site deva ser de fácil navegação. As perguntas devem ser respondidas no momento em que estão sendo formuladas pelo internauta.

7 12) Você acha que o teste atinge seu objetivo? Resposta: Sim. 13) Cite sites que você considera excelentes e por que. Resposta: Faculdade Estácio de Sá O layout é atual e o portal é de fácil navegação. Senai/SC - Gosto no sistema de busca e navegação. 14) O que você acha do aspecto visual do Portal? Resposta: Não gosto.

Portal Senac/SC. Outubro de 2010

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