Cartilha PF/Plano de Continuidade. Santamália

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1 Cartilha PF/Plano de Continuidade Santamália

2 Cartilha PF PF / Plano / de de Continuidade Santamália 2

3 Seja bem-vindo à NotreDame Intermédica Prezado Cliente, Agora, Santamália Saúde é NotreDame Intermédica. Tenha a certeza de que somos constantemente motivados e dedicados a trabalhar na nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível a gerações de Brasileiros. Por isso, a NotreDame Intermédica mantém seu compromisso de proporcionar os melhores serviços de assistência à saúde com os diferenciais que os seus mais de três milhões de beneficiários já usufruem, cenário do qual agora você faz parte. Conheça as ofertas de produtos e serviços em saúde de forma muito mais ágil, fácil e transparente e usufrua do excelente e personalizado atendimento que a NotreDame Intermédica oferece a todos os seus clientes por meio dos seus canais de relacionamento e atendimento, facilitando o seu dia a dia e a gestão da sua saúde. São muitas as mudanças, por isso, criamos essa comunicação para ajudar você a conhecer todas as novidades. Confira nesta Cartilha. 3

4 Cartilha PF / Plano de Continuidade Santamália Nossa Missão Tornar saúde de qualidade acessível a gerações de Brasileiros. 4

5 ÍNDICE Novas Fachadas Nova Carteirinha Novo Portal Autorização para exames...10 Serviços Disponíveis Confira como marcar e cancelar agendamento de consulta on line Aplicativo NotreDame Intermédica Interclube: conheça seu clube de vantagens e benefícios

6 Cartilha PF / Plano de Continuidade Santamália Cartilha PF / Plano de Continuidade Santamália 6

7 NOVAS FACHADAS As fachadas e estruturas internas da Rede Própria Santamália (Centros Clínicos e Hospitais) foram reformadas para se adequar à marca da NotreDame Intermédica. Isto o ajudará a se familiarizar com a nova marca e a identidade visual de todas as nossas comunicações e divulgações. NOVA CARTEIRINHA Hoje, você também está recebendo uma nova carteirinha do produto Santamália, ela poderá ser utilizada a partir da data de vigência impressa no verso. Inutilize a carteirinha anterior. As principais mudanças são a incorporação do logotipo NotreDame Intermédica no topo superior direito, uma nova numeração da carteirinha com 23 dígitos e a tarja magnética no verso, conforme imagem: ATENÇÃO! A data de início do plano informada no verso de Central de Servicos 24h: (11) SAC: sua carteirinha refere-se a última alteração cadastral realizada. Esta data não altera a data de vigência do seu plano de saúde. APRESENTAR RG OU CART. PROFISSIONAL Santamália Basic ESSAS MUDANÇAS CONTEMPLAM TODOS OS PLANOS. A partir de 1 de agosto de 2016, sua rede de atendimento será ampliada, você poderá ter acesso a todos CENTROS CLÍNICOS da NotreDame Intermédica, dentro da abrangência geográfica de cobertura do plano contratado. 7

8 Cartilha PF / Plano de Continuidade Santamália NOVO PORTAL Agora, você possui um novo Portal online de acesso: Para acessar a sua nova Área do Beneficiário, clique em Área do Beneficiário no Menu Superior do Portal GNDI. Escolha a opção Saúde : 8

9 Em seguida, faça o cadastro em Meu primeiro acesso A partir daí, vários serviços online estarão à sua disposição, dentre eles: 9

10 Cartilha PF / Plano de Continuidade Santamália AUTORIZAÇÃO PARA EXAMES A partir de 1 de julho de 2016, você poderá realizar vários exames apresentando apenas o pedido médico 1 carimbado, datado e assinado pelo médico solicitante. Exames simples: Para a realização de exames considerados simples (exames laboratoriais,ultrassonografia simples e outros), NÃO há a necessidadede autorização prévia da NotreDame Intermédica. Exames de alta complexidade: Tomografia, ressonância magnética, cintilografia são necessárias autorização e validação prévia da guia, a qual pode ser obtida prioritariamente pelo site da NotreDame Intermédica ( área de acesso exclusivo ao beneficiário). 1 Válido para prestadores referenciados no portal GNDI. 10

11 SERVIÇOS DISPONÍVEIS Pelo NOVO PORTAL na área do Beneficiário, você terá a oportunidade de solucionar prontamente os seguintes serviços, sempre que necessitar: Solicitar a 2ª via do boleto de pagamento a vencer; Solicitar 2ª via de boleto vencido com atualização de valores; Realizar agendamento de consultas ou cancelar consultas agendadas; Confirmar data e horário de consultas agendadas; Imprimir sua carteirinha de identificação virtual; Consultar a rede de atendimento do seu plano; Imprimir guia de autorizações emitidas; Enviar pedido médico para autorizações de exames, procedimentos e cirurgias; Enviar outros documentos; Solicitar informe para Imposto de Renda; Solicitar declaração de quitação; Entrar em contato com a Ouvidoria. 11

12 Cartilha PF / Plano de Continuidade Santamália COMO OBTER 2ª VIA BOLETO IMPORTANTE: Para 2ª via de boletos com vencimentos até 31/07/2016, você deverá acessar o site A partir de 01/08/2016 as 2ª vias poderão ser retiradas pelo site www. gndi.com.br. Veja abaixo o passo a passo no site GNDI. 1º passo: Na sua área do Beneficiário, clique em SEGUNDA VIA DE BOLETO 2º passo: Clique no ícone do Boleto 3º passo: Digite o para o qual o boleto deve ser encaminhado CONFIRA COMO MARCAR E CANCELAR AGENDAMENTO DE CONSULTA ON LINE 1º passo: Na sua área do Beneficiário, clique em AGENDAMENTO DE CONSULTAS (se precisar desmarcar a consulta, nesta mesma tela, clique em CANCELAR CONSULTA AGENDADA) 2º passo: Clique no nome do Beneficiário que deseja marcar a consulta. 12

13 3º passo: Escolha a especialidade que deseja marcar a consulta. IMPORTANTE: A marcação de consultas pela NotreDame Intermédica é SOMENTE para as especialidades de: Clínica Médica, Ginecologia, Obstetrícia (só gestantes), Cardiologia, Endocrinologia Adulto, Pediatria e Ortopedia e Traumatologia. Obs.: Para agendamento de consultas nas demais especialidades, o beneficiário deve ligar para a central de marcações de consultas ou diretamente no consultório da rede credenciada (observar cobertura conforme modalidade de plano contratado). 4º passo: Escolha a região e o Centro Clínico que deseja marcar a consulta. 13

14 Cartilha PF / Plano de Continuidade Santamália 5º passo: Escolha a melhor data e horário para a sua consulta. Pronto! Sua consulta foi marcada. Você receberá um e SMS para lembrá-lo do agendamento. Conheça nossos Canais de Atendimento: Central de Serviços 24 horas (para informações gerais e sobre cobertura assistencial) (11) (São Paulo e Grande São Paulo) (para telefone fixo em outras localidades) Central de Marcação de Consultas e Exames (11) (de 2ª à 6ª feira das 7:00 às 20:00) SAC (para reclamações, sugestões, elogios e cancelamentos em conformidade com o Decreto 6523/08) (todo território nacional) 14

15 APLICATIVO NOTREDAME INTERMÉDICA Seja por Smartphone ou Tablet, é possível ter acesso ao NotreDame IntermédicaApp, aplicativo gratuito disponível na App Store e no Google Play. Com ele, é possível acessar, de qualquer lugar e a qualquer momento, diversos serviços da Divisão GNDI/Divisão Intermédica. Conheça as principais funcionalidades: Agendamento de consulta: agende, cancele ou verifique seu histórico de consultas de forma rápida e eficiente. Rede de atendimento: localize um especialista pelo nome do prestador ou por especialidade (opção rede por plano). Canal de atendimento: telefones 24 horas à sua disposição. 15

16 Cartilha PF / Plano de Continuidade Santamália INTERCLUBE O Interclube é um clube de vantagens exclusivo para os beneficiários do Grupo NotreDame Intermédica para promover o bem-estar e a qualidade de vida para você e toda a sua família. Com ele, você tem acesso a uma gama de ofertas estabelecidas em parcerias e divulgadas pelo site: Basta inserir o número de sua carteirinha para ter acesso a descontos em diversas categorias: Alimentação, Beleza e Bem-Estar, Educação e Cursos, Entretenimento, Medicamentos e muito mais. Confira nossas categorias: Saúde e Bem - Estar Viagem Vacinas CATEGORIAS Compras Online Medicamentos Alimentação Entretenimento Comércio e Serviços Educação e Cursos 16

17 JUNHO/2016 ANS-nº359017

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