Relatório de Qualidade 2017

Transcrição

1 Relatório de Qualidade º Trimestre de a

2 Os a Clientes foram enviados a todos os clientes, via . Após o envio do link e não obtendo resposta foi realizado um contacto telefónico para abordar o cliente sobre a disponibilidade de responder ao mesmo por essa via. No total foram obtidas 247 respostas. Uma taxa de sucesso de 12%. Parâmetros Avaliados: Serviços de Medicina do Trabalho: Qualidade do serviço e da informação prestada; Facilidade na marcação de consultas / exames; Competência dos profissionais de saúde. Serviços de Higiene e Segurança do Trabalho e HACCP: Qualidade dos serviços e da informação prestada; Competência e responsabilidade dos técnicos; Recursos usados na intervenção. Serviços de Formação Profissional: Utilidade e pertinência dos conteúdos; Capacidade de comunicação e empenho do Formador; Qualidade da documentação distribuida; Serviços de Apoio ao Cliente: Interlocutor: Proximidade e simpatia no atendimento; Rapidez no tratamento do problema; Acompanhamento do serviço. Careview: Utilidade / Facilidade na navegação; Notoriedade: Menção ao Grupo Medi-T nos meios de comunicação social; Atributos associados ao Grupo Medi-T ; Fatores que diferenciam o Grupo Medi-T ; Avaliação Global Interesse em receber informação sobre a nossa Oferta Formativa; Avaliação global ao Grupo Medi-T ; Possibilidade de recomendar o Grupo Medi-T a terceiros.

3 Medicina do Trabalho Média: 3,83 escala 1-5 3,80 3,84 3,85 Serviço e Informação Marcação de Exames Competência dos Médicos HST e HACCP Média: 4,02 escala 1-5 3,96 4,13 3,96 Serviço e Informação Competência dos Técnicos Recursos

4 Formação Profissional Média: 3,97 escala 1-5 3,97 3,97 3,97 Utilidade e pertinência dos conteúdos Capacidade de comunicação e empenho do Formador Qualidade da documentação distribuida Gostaria de receber informações sobre a nossa Oferta Formativa? 97/ /247 Sim Não

5 Apoio ao Cliente Interlocutor Média: 4,02 escala 1-5 4,14 3,98 3,93 Proximidade e simpatia Rapidez no tratamento do problema Acompanhamento Careview 3,83 Utilidade e Facilidade de Navegação

6 Notoriedade Menção ao Grupo Medi-T nos meios de comunicação social, nos últimos 3 meses Outros 3 Televisão 35 Internet 27 Revistas 1 Jornais Outros meios de comunicação referidos: Viaturas e . Outro Irresponsável S/ Capacidade de resposta Caro É mais uma empresa de SST Divertido Confiável Competente Inovador Preocupado Atributos associados ao Grupo Medi-T Outros atributos referidos: Bons, simpático, persistentes apenas até a assinatura do contrato, cumpridor.

7 Notoriedade Fatores que diferenciam o Grupo Medi-T - A utilização móvel - Competência - Compromisso - Confiança - Dinamismo - Disponibilidade de ajudar - Eficiência - Equipa comercial boa, empresa fiável. Estabilidade no mercado - Facilidade de diálogo - Flexibilidade - Localização e Preço - Maior acompanhamento e menos burocrática - Maior oferta de serviços - Marcações faceis por telefone, sem necessidade de envio de documentos ou s. - Melhor qualidade - O nome que tem no mercado - Personalismo - Plataforma on-line - Posição geográfica e Qualidade - Preço - preço vs qualidade - prontidão na resolução de qualquer solicitação - Proximidade com o cliente - Qualidade - Qualidade do serviço - Qualidade, disponibilidade, empenho e profissionalismo do técnico que nos acompanha. - Rapidez na resolução de problemasl - Serviço personalizado; o cliente pode estabelecer como e quando quer o serviço. - Tipo de atendimento, foi muito profissional, demonstram adaptação ao cliente - Única

8 Recomendaria o Grupo Medi-T a outras empreas? 9/247 34/247 Sim Não 204/247 Talvez Avaliação Global ,94/5