Release. março de Evoluções nos produtos Direct Talk

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "Release. março de Evoluções nos produtos Direct Talk"

Igor Igrejas Rios
7 Há anos
Visualizações:

1 Release março de 2016 Evoluções nos produtos Direct Talk

2 O QUE HÁ NESTE DOCUMENTO? Este documento mostra as maiores mudanças disponibilizadas pela Direct Talk em seus produtos durante o mês de março de Itens menores (ajustes, correções de bugs, funcionalidades pequenas) não estão descritos aqui.

3 QUERO SER OUVIDO, COMO FAÇO? A evolução do nosso produto é guiada pelas necessidades dos nossos clientes, que chegam a todo momento! Entretanto, é sempre um desafio priorizar o que gera mais benefício para um maior número de clientes. Compartilhe suas necessidades conosco! Existem alguns caminhos fáceis: - diretamente para mim: alexandre@directtalk.com.br; - O box para envio de sugestões no rodapé do módulo supervisor; - O nosso site: Alexandre Bernardoni Diretor de Oferta Direct Talk

Relatório semanal por Estamos levando a funcionalidade do relatório semanal por e-mail para os departamentos de modo que as supervisões possam se beneficiar das métricas apresentadas.

4 Relatório semanal por Estamos levando a funcionalidade do relatório semanal por para os departamentos de modo que as supervisões possam se beneficiar das métricas apresentadas. Agora ficou mais fácil obter as principais métricas de atendimento, discriminadas semana a semana para melhor entendimento da sua evolução! departamento Benefícios: melhora a qualidade da informação permitindo a análise das principais informações dos atendimentos por departamento.

5 Painel de Produtividade no DTMail Disponibilize para seu operador um painel com o volume de atendimentos realizados. Aumente a produtividade, ajudando o operador a entender seu atual resultado diante das metas estabelecidas. Benefícios: aumento de produtividade

6 Gestão de Usuários Melhoramos a funcionalidade de gestão de usuários, paginando os resultados. Agora a página responde de forma mais rápida e torna a gestão da operação mais ágil, mesmo diantes de milhares de usuários cadastrados. Benefícios: maior facilidade para gerir a operação.

Limpeza do Menu de Navegação Removemos do nosso menu de navegação uma série de itens indevidos, a depender dos produtos utilizados e do perfil do

7 Limpeza do Menu de Navegação Removemos do nosso menu de navegação uma série de itens indevidos, a depender dos produtos utilizados e do perfil do usuário que está acessando o sistema. A navegação fica mais fácil e produtiva. Benefícios: maior facilidade para usar o sistema e melhor produtividade.

$Analise no detalhe os tempos médios de resposta de sua operação, fracionando a análise através do estado do atendimento, ou agrupando os resultados por período.$

8 TMR por período Disponibilizamos um novo relatório para as operações de DTMail: Tempo Médio de Resposta por período. Analise no detalhe os tempos médios de resposta de sua operação, fracionando a análise através do estado do atendimento, ou agrupando os resultados por período. Benefícios: melhora a qualidade da informação sobre a operação e aumenta a produtividade

9 DTBot Blacklist de palavras Mais uma funcionalidade visando reduzir conflitos na oferta da melhor resposta para os clientes, melhorando a eficiência da ferramenta a aumentando a retenção. Benefícios: melhora a retenção e a qualidade das respostas

10 DTBot Avaliar perguntas / Relatório de Artigos Acessados Duas novas opções de configuração por artigos. A primeira é uma opção para que o artigo não possa ser avaliados pelo consumidor (Bom dia, Boa tarde ou artigos de transferência para o Humano). A segunda é para que o artigo não apareca no Relatório de Artigos Mais acessados, ou seja, os artigos de personalização poderão ser marcados para além de não deixar o consumidor avaliar, também não irão aparecer no relatório de Artigos Mais acessados Benefícios: Melhora a visão dos relatórios para a operação tratar e ver as informações que realmente são importantes

11 DTBot Cadastro de Motivos de Avaliação Agora é possível cadastrar e alterar os motivos das avaliações, oferencendo maior flexibilidade das operações. Benefícios: personaliza o atendimento e confere ao consumidor a oportunidade de ajudar a operação na melhora da qualidade da informação.

12 DTBot Bom dia, boa tarde e boa noite Visando melhorar a assertividade das respostas oferecidas ao consumidor, passamos a tratar de maneira diferenciada as saudações de bom dia, boa tarde e boa noite, de modo que os consumidores recebam o artigo que soluciona sua questão, ao invés de receber simplesmente uma saudação em resposta. Benefícios: personaliza o atendimento e melhora a qualidade das respostas oferecidas.

DTBot Opção de Exportar no relatório de Buscas sem respostas Agora é possível exportar para planilha compatível com excel os resultados do relatório de buscas sem respostas, permitindo

13 DTBot Opção de Exportar no relatório de Buscas sem respostas Agora é possível exportar para planilha compatível com excel os resultados do relatório de buscas sem respostas, permitindo melhor análise das informações e melhora na assertividade e retenção da operação. Benefícios: Aumenta a qualidade da informação e permite melhora na assertividade e retenção da operação

14 DTBot Melhoria no mecanismo de busca por palavras acentuadas e sinônimos Sempre visando a contínua evolução de nossa plataforma, implementamos melhorias no mecanismo de busca, oferecendo novo tratamento para palavras acentuadas e sinônimos, garantindo maior assertividade e retenção dos atendimentos. Benefícios: Melhora na assertividade e retenção dos atendimentos

15 Muito obrigado Alexandre Bernardoni

Documentos relacionados

ROADMAP DT. Novembro de 2014 a Janeiro de 2015. Evoluções em implementação nos produtos Direct Talk

ROADMAP DT. Novembro de 2014 a Janeiro de 2015. Evoluções em implementação nos produtos Direct Talk ROADMAP DT Novembro de 2014 a Janeiro de 2015 Evoluções em implementação nos produtos Direct Talk O QUE É O ROADMAP DT? O roadmap é uma previsão de quais evoluções serão feitas nos produtos da Direct Talk