ROADMAP DT. Novembro de 2014 a Janeiro de Evoluções em implementação nos produtos Direct Talk

Transcrição

1 ROADMAP DT Novembro de 2014 a Janeiro de 2015 Evoluções em implementação nos produtos Direct Talk

2 O QUE É O ROADMAP DT? O roadmap é uma previsão de quais evoluções serão feitas nos produtos da Direct Talk nos próximos meses. A cada três meses, discutimos todos os pedidos dos nossos clientes e definimos o que será feito no próximo trimestre Trimestre atual Próximo trimestre Discussão e definição

3 O QUE HÁ NESTE DOCUMENTO? Este documento mostra as maiores mudanças que estão sendo feitas. Muitos itens menores (ajustes, correções de bugs, funcionalidades pequenas) também serão entregues e não estão descritos aqui. Lembre-se: o roadmap é vivo e pode ser ajustado de acordo com informações dos clientes. Assim, é possível que alguma funcionalidade listada seja implementada de forma diferente ou substituída por outra de mais valor para os nossos clientes.

4 QUERO SER OUVIDO, COMO FAÇO? A evolução do nosso produto é guiada pelas necessidades dos nossos clientes, que chegam a todo momento! Entretanto, é sempre um desafio priorizar o que gera mais benefício para um maior número de clientes. Compartilhe suas necessidades conosco! Existem alguns caminhos fáceis: - diretamente para mim: alexandre@directtalk.com.br; - O box para envio de sugestões no rodapé do módulo supervisor; - O nosso site: Alexandre Bernardoni Diretor de Oferta Direct Talk

5 NOVAS FUNCIONALIDADES Novembro de 2014 a Janeiro de 2015

6 Relatório semanal por Receba por semanalmente as principais informações de sua operação, mantendo-se informado sobre a evolução dos seus indicadores. A supervisão poderá cadastrar seus principais responsáveis para que acompanhem, de forma simplificada e automática, a evolução da operação. Não é necessário ser usuário da plataforma DT para receber os s. Benefícios: agilidade e transparência no acompanhamento dos resultados e evolução da operação.

7 Produtividade dos operadores na Situação atual do DTMail Acompanhe, em tempo real, a produtividade dos operadores do DTMail. Controle a quantidade de mensagens sendo tratadas no momento e o volume de mensagens respondidas e excluídas por cada um dos operadores. Benefícios: controle, monitoramento e mais agilidade para realizar a gestão em tempo real da produtividade dos operadores.

8 Alertas para pausas vencidas PRODUTIVIDADE E REDUÇÃO DE CUSTOS Configure o tempo que poderá ser utilizado pelos operadores para cada motivo de pausa registrado no sistema. Veja um alerta, em tempo real, quando o operador extrapolar o período definido na aplicação. Benefícios: mais controle da operação e redução do tempo improdutivo, ajudando a melhora dos indicadores de performance e redução da fila de atendimento.

9 Operadores associados por fila no DTMail No painel de situação atual do DTMail, onde a supervisão já pode acompanhar, em tempo real, o volume de mensagens em cada fila, além de controlar o SLA reduzindo o risco de atraso, incluiremos uma coluna informando o número de operadores conectados e atualmente associados a cada fila. Dessa forma, será muito mais fácil readequar as alocações para melhor atender seus clientes. Benefício: mais agilidade para realocar os operadores de acordo com a demanda atual da operação, garantindo melhores resultados e atendimento dos SLAs por fila.

10 Recontatos dia a dia DEIXE SEU CLIENTE AINDA MAIS SATISFEITO É muito importante resolver o problema do consumidor no primeiro contato. Através desse relatório, a supervisão poderá acompanhar, dia a dia, a evolução das taxas de recontatos dentro de um período de tempo estabelecido, independente do canal utilizado na plataforma Direct Talk. Benefícios: facilidade para a análise das informações de recontatos, permitindo melhorar a qualidade do atendimento e reduzir custos.

11 Exportador de atendimentos AGILIZE A PRODUÇÃO DE APRESENTAÇÕES E REPORTS PARA OUTRAS ÁREAS E EQUIPES Trabalhe com flexibilidade as informações dos seus atendimentos, exportando os dados mais relevantes para um arquivo de texto do tipo CSV compatível com o Excel. A partir dos dados exportados, é possível gerar analises detalhadas com informações sobre o volume de atendimentos por canal, produtividade por operador, SLAs, entre outras. Benefícios: mais flexibilidade e agilidade para analisar as informações da operação.

12 Destaque da janela ativa de chat NÃO ENVIE A MENSAGEM ERRADA PARA O SEU CLIENTE O DTChat é o software que, de acordo com os seus usuários, melhor ajuda a priorizar e trabalhar atendimento simultâneos. Para melhorar a qualidade do atendimento e reduzir a chance de erro dos operadores, vamos oferecer melhor destaque para a janela de atendimento ativa no momento. Benefício: mais flexibilidade, produtividade e agilidade, deixando os consumidores mais satisfeitos.

13 NOVIDADE!!! Atendimento nos dispositivos móveis

14 REVOLUCIONE SUA CENTRAL DE ATENDIMENTO! Converse com seus clientes através do seu app Existe também a possibilidade de você oferecer uma central de atendimento completa dentro do seu app. Com acesso à chat, , telefone e à perguntas frequentes. A inclusão da central no seu app é simples, e pode ser feita pela mesma equipe que o desenvolve.

15 Mensagem instantânea no seu app Inove e ofereça um canal de mensagens instantâneas dentro do seu app. Seu cliente pode falar diretamente com você utilizando o mesmo conforto de um SMS ou uma mensagem em apps como o WhatsApp. A inclusão do app é simples e pode ser feita pela mesma equipe que desenvolve o seu aplicativo

16 Para saber mais sobre mobile... Se você tem interesse em saber mais sobre como oferecer atendimento a seus clientes no seu app, entre em contato comigo. - diretamente para mim: alexandre@directtalk.com.br - O nosso site: Alexandre Bernardoni Diretor de Oferta Direct Talk

17 Novo NOVIDADE!!!

18 Novo DTFAQ RETENHA MAIS CHAMADOS. DIMINUA O ABANDONO DE CARRINHOS. Estamos preparando uma nova versão que ajuda ainda mais a retenção de clientes e conversão de vendas: - Mais facilidade para a gestão do conteúdo; - Relatórios de volumes, assertividade e retenção; - Ferramentas para melhoria da base de conhecimento; - Mais flexibilidade para a configuração visual.

19 Muito obrigado Alexandre Bernardoni