E SE VOCÊ PUDESSE EXTRAIR INTELIGÊNCIA DO CONTEÚDO PRODUZIDO SOBRE SUA MARCA OU PRODUTO NAS MÍDIAS SOCIAIS?

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1 E SE VOCÊ PUDESSE EXTRAIR INTELIGÊNCIA DO CONTEÚDO PRODUZIDO SOBRE SUA MARCA OU PRODUTO NAS MÍDIAS SOCIAIS?

2 COM SOCIAL MEDIA RESEARCH VOCÊ PODE UMA NOVA METODOLOGIA QUE PARTE DO CRUZAMENTO ENTRE AS MELHORES TÉCNICAS DE PESQUISA DE MERCADO E TODAS AS POSSIBILIDADES OFERECIDAS PELAS NOVAS TECNOLOGIAS. MAIS DO QUE MÉTRICAS, ENTREGAMOS RESPOSTAS. COMBINAMOS FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO, SOFTWARES DE PROCESSAMENTO E TÉCNICAS DE TEXT ANALYTICS AO OLHAR MULTIDISCIPLINAR DE NOSSA EQUIPE.

3 OS FUNDAMENTOS A internet possibilitou o surgimento de ambientes colaborativos digitais em que usuários podem interagir, publicar e gerar conteúdo. Este ambientes compõem um vasto ecossistema de que fazem parte redes sociais como o Facebook, mas também blogs e microblogs (Twitter), fóruns, wikis e sites de compartilhamento de vídeo (YouTube), entre outros. Em comum, é conteúdo feito pelo usuário e para o usuário. Com a popularização dos smartphones e das tecnologias de rede, estamos cada vez mais conectados, nos expressando e compartilhando sentimentos, opiniões, imagens e vídeos. Tudo isto tem gerado enormes fluxos de informações que podem se tornar uma valiosa fonte de inteligência para as organizações. Porém, muitas vezes as informações são perdidas ou pouco utilizadas pela falta de técnicas e ferramentas adequadas. Através da análise inteligente destes fluxos informacionais, podemos extrair conhecimento e insights sobre seu mercado, sua marca, seu produto, seus concorrentes e seu público.

4 SOCIAL MEDIA RESEARCH MONITORAR MEDIR COMPREENDER OBJETIVOS Foco no acompanhamento do que está sendo dito e na identificação de buzzes e tendências. Foco em quantificar o que está sendo dito, o alcance da mensagem (pessoas impactadas) e performance da marca nas redes sociais, entre outras métricas. Foco na percepção e entendimento sobre o está sendo dito e sobre quem está falando.

5 SOCIAL MEDIA RESEARCH SOLUÇÕES As mídias sociais oferecem uma série de possibilidades. Por isto, criamos cinco soluções que podem ser aplicadas isoladamente ou em conjunto para entregar os resultados esperados: ACOMPANHAMENTO DIÁRIO MONITORAMENTO DE CRISES SOCIAL INTELLIGENCE TAILOR-MADE REPORTS NETNOGRAFIA Um resumo dos principais assuntos associados à sua marca ou produto nas mídias sociais. Monitoramento intensivo com o objetivo de fornecer insumos de forma ágil e objetiva para a tomada de decisão em momentos de crise nas mídias sociais. Solução voltada para a geração de conhecimento e insights sobre uma marca, seu público e mercado a partir do conteúdo produzido nas mídias sociais. Relatórios sob demanda para investigação de temas específicos de acordo com a sua necessidade. Estudo qualitativo que tem como base a análise das interações realizadas em ambientes colaborativos da internet.

6 SOCIAL MEDIA RESEARCH: COMO FUNCIONA

7 SOLUÇÕES ACOMPANHAMENTO DIÁRIO Nas mídias sociais, tudo muda o tempo todo. O acompanhamento constante e contínuo do que está sendo falado é fundamental para identificar rapidamente crises e oportunidades. PRINCIPAIS MÉTRICAS: Volume e alcance de menções Principais assuntos associados à sua marca ou produto ENTREGAS: Relatórios diários por . Alertas de buzzes por .

8 SOLUÇÕES MONITORAMENTO DE CRISES Em um momento de crise nas mídias sociais, sabemos o quanto é importante tomar decisões de forma ágil e assertiva. O Monitoramento de Crises fornece um Raio- X do buzz e um acompanhamento intensivo do impacto das ações executadas. Exemplo: Diagrama de rede destacando os principais influenciadores de um buzz PRINCIPAIS MÉTRICAS E ANÁLISES: Linha do tempo Tendências Principais influenciadores Expressões mais utilizadas Associações entre palavras ENTREGAS: Relatórios diários durante as Crises. Updates sobre a evolução do buzz. Base: tweets postados em dezembro de 2012.

9 SOLUÇÕES SOCIAL INTELLIGENCE Social Intelligence é o nosso módulo de trabalho voltado para a geração de conhecimento e insights a partir do conteúdo disponível em ambientes colaborativos de internet. Quanto e onde estão falando de mim? Partimos da premissa de que informação deve trazer respostas e gerar conhecimento. Por isto, nossas métricas foram pensadas para responder a quatro perguntas: O que estão falando sobre mim? MINHA MARCA Quem está falando de mim? ENTREGAS: Relatórios mensais Qual a percepção sobre mim?

10 MÉTRICAS SOCIAL INTELLIGENCE Quanto e onde Número de menções Pessoas impactadas Share of Voice por mídia social Share of Voice por mercado Análise competitiva Perfil demográfico da audiência Perfil demográfico da audiência Autoridade da audiência Perfis mais influentes Diagrama de rede de tópicos em destaque O que Classificação por tópico na indústria Wordcloud Buzzgraph Percepção Classificação por sentimento Classificação por emoção básica Vamos monitorar também os indicadores de performance nas redes sociais com as métricas: Seguidores e Fãs Número de tweets e participação relativa entre o total de tweets Tweets com maior engajamento Interações no Facebook; Publicações com maior número de interações no Facebook; Melhores horários de postagem

11 SOLUÇÕES TAILOR-MADE REPORTS As mídias sociais são uma vasta fonte de informações que pode ser usada para diversos fins. Tailor-made Reports é a uma solução sob medida para atender às necessidades específicas de cada cliente. " Relatórios para investigação de temas diversos como concorrência, comportamentos e aprofundamento em temas pontuais. " Metodologias, métricas e formatos de entregas são selecionados caso a caso de acordo com o objetivo do cliente. ENTREGAS: Relatório e/ou outros formatos de entrega com principais descobertas e conclusões.

12 SOLUÇÕES NETNOGRAFIA " A Netnografia é uma técnica de pesquisa qualitativa baseada nos preceitos da antropologia cultural. Tem como objeto de estudo as interações realizadas em ambientes colaborativos de internet e como principal aplicação o estudo do comportamento do consumidor. " Trata as interações não como conteúdo, mas como interações sociais repletas de significado. Por isto, o tipo de interação, linguagem e o contexto também são analisados " A Netnografia possui como principal vantagem a coleta de informações relevantes e detalhadas em contextos naturais e a possibilidade de estudos longitudinais realizados em curtos espaços de tempo. ENTREGAS: Relatório com principais descobertas e conclusões.

13 UM MUNDO EM CONSTANTE MUDANÇA PEDE NOVAS FERRAMENTAS DE PESQUISA. E NÓS SABEMOS DISSO. FALE COM A GENTE. [31] expertise.net.br

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