Relatório ao formulário

Transcrição

1 Relatório ao formulário Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

2 Identificação Sandra Vieira Almeida 11ºH Nº Ano letivo 2012/2013 Escola Secundária de Serafim Leite Curso de Comunicação,, Relações Públicas, Publicidade. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

3 Introdução Neste trabalho irei apresentar os resultados do meu formulário acerca da Telepizza, onde refiro opiniões dadas pelos clientes sobre o profissionalismo e a simpatia no atendimento (relativamente ao serviço), sobre o agrado ou possível desagrado dos clientes perante o serviço, entre outros, numa tentativa de avaliar a qualidade dos serviços prestados. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

4 Relatório 33 das respostas foram dadas por mulheres e 18 por homens, num total de 51 respostas. A maioria das respostas foi dada por um público jovem, à exceção de 6 respostas na totalidade de 51, como já mencionado. Foram feitas 12 perguntas, quase todas com uma maior percentagem de respostas positivas. À pergunta Qual é o seu grau de satisfação com a Telepizza? tendo como escolha de resposta os parâmetros Muito bom, Bom e Mau, 32 respostas foram assinaladas no Bom, 18 no Muito Bom e 1 no Mau, concluindo que os consumidores se sentem, na sua grande maioria, satisfeitos com o serviço da Telepizza. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

5 À pergunta Como avalia o nosso serviço? tendo como escolha de resposta os mesmos parâmetros acima mencionados, 33 respostas foram assinaladas no Bom, 18 no Muito Bom e 0 no Mau, concluindo que o nosso serviço é avaliado, diante dos consumidores, como um serviço muito bom. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

6 À pergunta relativa ao Profissionalismo e simpatia no atendimento tendo como escolha de resposta os parâmetros Satisfeito, Insatisfeito e Muito Insatisfeito, 50 respostas foram dadas ao parâmetro Satisfeito, 1 resposta ao Insatisfeito e 0 ao Muito Insatisfeito podendo assim concluir que a grande maioria dos consumidores se sente satisfeita com o profissionalismo e simpatia no atendimento do serviço. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

7 À pergunta Encontra problemas no serviço? tendo como escolha de resposta Sim e Não 48 foram as respostas assinaladas como Não e 3 foram as respostas assinaladas como Sim, concluindo que a grande parte dos consumidores não vê qualquer problema no serviço prestado. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

8 À pergunta relativa à Qualidade dos produtos e serviços prestados tendo como termo de escolha uma escala de 1 (Medíocre) a 5 (Muito Bom): - 0 foram as respostas dadas no número 1 da - 1 foram as respostas dadas no número 2 da - 4 foram as respostas dadas no número 3 da - 28 foram as respostas dadas no número 4 da - E 18 foram as respostas dadas no número 5 da escala, concluindo assim que, mais uma vez os nossos consumidores demonstram uma opinião positiva relativamente ao serviço, neste caso à qualidade dos produtos e aos serviços prestados. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

9 À pergunta relativa à Qualidade no atendimento telefónico tendo como termo de escolha a escala acima mencionada: - 0 foram as respostas dadas no número 1 da - 1 foram as respostas dadas no número 2 da - 4 foram as respostas dadas no número 3 da - 31 foram as respostas dadas no número 4 da - E 15 foram as respostadas dadas no número 5 da escala, tendo como conclusão a mesma dada na questão anterior: uma satisfação por parte dos consumidores. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

10 À pergunta relativa ao Desempenho do serviço, tendo como possibilidade de resposta os parâmetros Muito Bom, Bom e Mau, 23 respostas foram dadas no Muito Bom, 27 respostas foram dadas no Bom e 1 resposta foi dada no Mau, garantindo assim um agrado maioritário por parte dos consumidores relativamente ao desempenho do serviço. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

11 À pergunta relativa à Rapidez do Serviço e numa escala de 1 a 5: - 0 respostas foram dadas no número 1 da - 2 respostas foram dadas no número 2 da - 8 respostas foram dadas no número 3 da - 31 respostas foram dadas no número 4 da - 10 respostas foram dadas no número 5 da escala, concluindo assim uma maioria de respostas positivas relativamente à rapidez do serviço. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

12 À pergunta Satisfazemos as suas necessidades? tendo como termo de respostas Sim e Não, 50 respostas foram dadas ao Sim e 1 foram das respostas dadas ao Não, concluindo assim que, embora um consumidor não considere que o serviço da Telepizza satisfaça as suas necessidades, a maioria dos consumidores sente-se satisfeito garantindo mais uma vez a qualidade do serviço. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

13 À pergunta O nosso horário é acessível para si? tendo como termo de respostas Sim e Não, 47 respostas foram dadas ao Sim e 4 foram das respostas dadas ao Não, concluindo assim que 4 consumidores não acham o horário de serviço acessível para si, mas tendo como maioria positiva as 47 respostas dadas por consumidores que garantem, desta forma, um horário acessível de serviço. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

14 À pergunta As nossas pizzas têm os melhores sabores do mercado? tendo como termo de respostas Sim e Não, 42 respostas foram dadas ao Sim e 9 respostas foram dadas ao Não, concluindo assim que 9 consumidores têm preferências por outros serviços semelhantes ao serviço da Telepizza. Porém, 42 consumidores partilham a opinião de que as pizzas da Telepizza têm os melhores sabores do mercado. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

15 Conclusão Analisando todos os dados dos gráficos aqui referidos podemos concluir que a qualidade do serviço da Telepizza é garantida pela grande maioria dos consumidores, desde a boa avaliação feita aos produtos, aos horários dos serviços, até à avaliação positiva relativamente à simpatia e ao atendimento dos funcionários. Os consumidores demonstram uma boa proximidade com a marca e dão a conhecer uma opinião agradável e simpática pela mesma. A presença de respostas variáveis entre público jovem e público de mais idade pode garantir que, a segmentação do mercado feita pela Telepizza, funciona. Ou seja, o facto de existirem respostas de jovens e adultos comprova que a divisão do mercado em grupos, pela Telepizza, e as inúmeras propostas diferentes e adequadas para cada grupo em si, teve resultado, pelo que pudemos comprovar na análise de cada um dos 12 gráficos. Tanto o público de consumidores jovens como o público de consumidores de maior faixa etária demonstram-se satisfeitos com os produtos propostos pela Telepizza para aqueles que são os seus gostos diferenciados. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013

16 Cartaz Slogan Momentos Redondos; os melhores momentos num só lugar. Técnico de Comunicação,, Relações Públicas e Publicidade 2012/2013