Pesquisa de Satisfação Anual com Clientes Relatório. Ano: Relatório Pesquisa de Satisfação de Clientes

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "Pesquisa de Satisfação Anual com Clientes Relatório. Ano: Relatório Pesquisa de Satisfação de Clientes"

Jessica Beltrão de Oliveira
6 Há anos
Visualizações:

1 Pesquisa de Satisfação Anual com Clientes Relatório Ano: 2015 Relatório Pesquisa de Satisfação de Clientes Ano: 2015

2 ÍNDICE INFORMAÇOES SOBRE A PESQUISA... 3 RESPOSTAS X PRODUTOS DA VOXAGE... 4 COMERCIALIZAÇÃO... 5 ATENDIMENTO... 9 SERVIÇOS PRODUTOS CONCORRÊNCIA PRODUTOS / SERVIÇOS MARCA

3 INFORMAÇÕES SOBRE A PESQUISA o Período de realização da pesquisa 14 de outubro a 16 de novembro de 2015 ASPECTOS AVALIADOS o Comercialização o Atendimento o Serviços o Produtos o Outros Valores o Concorrentes o Marketing ASPECTOS CONSULTADOS o Visão de Futuro o Produtos / Serviços o VoxAge e seus processos CONCEITOS UTILIZADO Conceito Muito Nota Conceito Muito Melhor Melhor Pior Muito Pior Nota

4 RESPOSTAS X PRODUTOS DA VOXAGE Respostas X Produtos VoxAge SMS Center 3% VOS Chat 5% VOS Portal 3% VOS Dialer 11% VOS Center 7 4

5 COMERCIALIZAÇÃO 1) Entendimento que a VoxAge tem com relação às suas necessidades 25% 75% Muito 2) Agilidade na apresentação da proposta 64% 36% Muito 3) Clareza e objetividade das propostas 64% 36% Muito 5

6 4) Flexibilidade na negociação 36% 64% Muito 5) Preços 42% 5 Muito 6) Formas de pagamento 82% 1 Muito 6

7 7) Atingimento dos resultados esperados 9% 91% Muito 8) Frequência de visitas da equipe comercial da VoxAge em sua empresa 30% 20% 50% Muito 9) Apresentação de novidades em soluções 9% 9% 1 64% Muito 7

8 COMERCIALIZAÇÃO % Muito 8

9 ATENDIMENTO 1) Facilidade de contato e disponibilidade da equipe no horário comercial 3% 56% 41% Muito 2) Facilidade de contato e disponibilidade da equipe fora do horário comercial 3% 5% 70% 22% Muito 3) Educação, prestatividade e cordialidade do pessoal contatado 54% 2% 44% Muito 9

10 4) Rapidez no atendimento 3% 16% 60% 21% Muito 5) Agilidade nas respostas 10% 3% 74% 13% Muito 6) Clareza na comunicação 10% 72% 1 Muito 10

11 7) Relacionamento com a equipe 5% 59% 36% Muito 8) Comprometimento da equipe com o negócio do cliente 5% 3% 66% 26% Muito 9) Frequência de contato da VoxAge com a sua empresa 3% 13% 23% 61% Muito 11

12 ATENDIMENTO % 3% 74% 20% Muito 12

13 SERVIÇOS 1) Agilidade e efetividade na implementação da solução 13% 13% 74% Muito 2) Agilidade e efetividade na resolução de problemas 2% 26% 64% Muito 3) Cumprimentos dos prazos 33% 10% 57% Muito 13

14 4) Qualidade dos serviços entregues / prestados 15% 72% 13% Muito 5) Planejamento e organização das atividades 79% 13% Muito 6) Atendimento aos requisitos do negócio 79% 13% Muito 14

15 7) Quantidade e frequência de ocorrências que trouxeram problemas ao seu negócio 22% 3% 67% Muito 8) Competência da equipe de gestão 76% 16% Muito 9) Competência da equipe técnica 3% 15% 59% 23% Muito 15

16 10) Processo de migração de versão das aplicações 11% 81% Muito 11) Treinamento oferecido pela VoxAge 3% 11% 26% 60% Muito 12) Conhecimento da VoxAge com relação ao seu negócios / necessidades / problemas 19% 16% 65% Muito 16

17 13) Posicionamento e feed-back 1 74% Muito 14) Proatividade da VoxAge 33% 1 49% Muito SERVIÇOS 10% 80% 10% Muito 17

18 PRODUTOS 1) Facilidade e usabilidade dos produtos 13% 16% 71% Muito 2) Imagem visual dos produtos (menu, tela, relatório) 26% 3% 63% Muito 3) Documentação dos produtos 19% 6% 75% Muito 18

19 4) Desempenho dos produtos 10% 82% Muito 5) Disponibilidade dos produtos 84% Muito 6) Facilidade no acesso às informações fornecidas pelos produtos 27% 65% Muito 19

20 7) Confiabilidade das informações fornecidas pelos produtos 14% 3% 75% Muito 8) Inovação e evolução das funcionalidades dos produtos 20% 71% 9% Muito 9) Atendimento aos requisitos técnicos 10% 82% Muito 20

21 10) Integração ao seu ambiente / aplicações / sistemas legados / Banco de Dados / PABX, etc. 16% 6 16% Muito 11) Qualidade dos produtos 11% 76% 13% Muito PRODUTOS % Muito 21

CONCORRÊNCIA Como a VoxAge é avaliada em relação a concorrência no item Comercialização 1 59% 23% Muito Melhor Melhor Pior Muito Pior Como a VoxAge é avaliada em relação a concorrência no item

22 CONCORRÊNCIA Como a VoxAge é avaliada em relação a concorrência no item Comercialização 1 59% 23% Muito Melhor Melhor Pior Muito Pior Como a VoxAge é avaliada em relação a concorrência no item Atendimento 1 29% 53% Muito Melhor Melhor Pior Muito Pior Como a VoxAge é avaliada em relação a concorrência no item Serviços 12% 70% 1 Muito Melhor Melhor Pior Muito Pior Como a VoxAge é avaliada em relação a concorrência no item Produtos 1 65% 17% Muito Melhor Melhor Pior Muito Pior 22

23 PRODUTOS / SERVIÇOS 56) Falta algum recurso / funcionalidade nos produtos da VoxAge? Não; 40% Sim; 60% 58) Você compraria uma nova solução da VoxAge? Sim 100% 57) Você recomendaria os produtos da VoxAge para outras empresas? Não 9% Sim 91% 23

24 MARCA Em relação a marca VoxAge, você a considera: Não respondeu 3% Desconhecida 5% Conhecida 51% Pouco conhecida 41% 24

25 25

Documentos relacionados

VoxAge. Serviços Interativos

VoxAge. Serviços Interativos VoxAge Serviços Interativos Alguns clientes da VoxAge VoxAge Serviços Interativos EXPERIENTE: Atua desde 1997 no mercado. PIONEIRA em soluções de automação de serviços de relacionamento (ativo e receptivo)