SÍNTESE DAS AÇÕES DE MELHORIAS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA MODALIDADE A DISTÂNCIA

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1 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNINTER Portaria do MEC 688, de 25 de maio de SÍNTESE DAS AÇÕES DE MELHORIAS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA MODALIDADE A DISTÂNCIA CURITIBA

2 Síntese das de Melhorias O presente documento apresenta uma compilação das fragilidades e potencialidades apontadas pela Comissão Própria de Avaliação no último triênio ( ), e as consequentes ações da coordenação do CST em Gestão Pública e demais áreas da Instituição, no sentido de promover melhorias dos itens avaliados. Embora as avaliações demonstrem que as fragilidades encontradas mereçam especial atenção de todo corpo docente, em especial desta coordenação, ver-se-á que na verdade os resultados positivos são grande maioria satisfatórios e em comparação aos demais cursos do mesmo nível de formação, o CST Gestão Pública lidera em índices principalmente de satisfação. Elegemos para destaque quatro dos principais fatores que contribuem para o crescimento, sucesso e consolidação da Educação na modalidade a distância. São eles: 1. Desempenho do Docente; 2. da Tutoria Local (ou presencial); 3. da tutoria a distância; 4. Disponibilidade de livros para consulta ou empréstimos nas bibliotecas. Temos como base os dados resultantes das avaliações do triênio ( ) e percebe-se nas informações apresentadas abaixo o crescimento constante dos resultados curso. EVOLUÇÃO DO INDICADOR DE DESEMPENHO DOCENTE ,1 8,1 8,3 2

3 Crescimento do índice de satisfação CST Gestão Pública - Quesitos selecionados 91,3 90,1 90,3 86,5 87,2 87,9 86,1 85,9 85,8 Tutoria Local Tutoria a distância Biblioteca ( disponibilidade de livros) Importante destacar que, mesmo liderando os índices de resultados positivos, esta coordenação executa anualmente ações integradas que visam minimizar cada vez mais as fragilidades apontadas pelo instrumento. Continuamente nos programas do curso ações são promovidas que visam corrigir, minimizar impactos, reformular procedimentos e desenhar novos processo a favor da educação e da mais completa formação do profissional de Gestão Pública. Cabe ainda ressaltar que, não entramos no mérito das avaliações ou ponderações entre os quesitos, mas concentramos as atenções nas ações que derivaram dos apontamentos da CPA. A Coordenação. 3

4 SÍNTESE DE AÇÕES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA - EaD Nos quadros abaixo estão relacionadas as principais ações que foram implementadas pela Instituição, para a melhoria da qualidade do ensino do curso, tendo como base a análise dos resultados da Comissão Própria de Avaliação CPA. Identificada AVALIAÇÃO DO CURSO 1. O curso corresponde às expectativas: satisfação 94,3%. Concordo totalmente: 66,6% Concordo parcialmente: 27,7% 2. O curso propicia formação necessária para o desempenho profissional: 94,3% Concordo totalmente: 64,9% Concordo parcialmente: 29,4% 3. Nível de exigência do curso Exige do aluno na medida certa: 76,4% Análise periódica do perfil profissional do egresso pelo Núcleo Docente Estruturante (Realizado, porém é um exercício contínuo. O acompanhamento dos egressos do curso poderá nos fornecer novas informações). Elaboração de material didático (questões de atividades e provas) no Modelo ENADE e no modelo de Concursos Públicos, para preparação do aluno. Seleção de professores com experiência acadêmica e vivência mercadológica para propiciar a formação necessária para o desempenho profissional de nossos alunos. Análise minuciosa do currículo do professor. Nova estrutura de apresentação didática das aulas, divididas em quatro momentos: Introdução, Instrumentalização, Prática e Síntese. Incorporação de uma nova editora: Intersaberes. Validação de todas as obras (material didático), com parecer avaliativo dos coordenadores sobre a elaboração das obras. Envio de avisos via ambiente virtual de aprendizado (AVA): 4

5 - Calendário acadêmico com informações: dias de aula, horários, datas das atividades pedagógicas on line (APOL), datas de provas, exames, etc. - Rota de aprendizagem como instrumento norteador de comunicação de orientação sobre o desenvolvimento da APOL. - Envio de avisos via AVA e Fanpage (Facebook) do curso sobre as atividades. - Avisos no intervalos das aulas, toda semana. - Interação via chat (nas aulas interativas), via 0800, via fórum, e ferramenta tutoria (AVA Univirtus). AVALIAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS E RECURSOS TECNOLÓGICOS Houve aumento na satisfação dos discentes com relação à avaliação dos equipamentos e recursos tecnológicos, em relação aos seguintes requisitos: - Adequação das instalações físicas dos laboratórios (comodidade, limpeza, iluminação, ventilação, etc): aumento da satisfação de 80,7% em 2012 para 87,1% em - Atualização, manutenção e conservação dos computadores dos laboratórios: aumento da satisfação de 78,5% em 2012 para 82,3% em - Adequação da quantidade de computadores nos laboratórios: aumento da satisfação de 74,7% em 2012 para 78,1% em - Adequação da quantidade de computadores disponíveis em outros ambientes (salas de aula, biblioteca, etc): aumento da satisfação de 72,5% em 2012 para 77,1% em Embora houve um acréscimo na satisfação dos discentes, os quesitos adequação da quantidade de computadores nos laboratórios e adequação da quantidade de Para a adequação dos ambientes físicos e da infraestrutura dos polos, foi elaborado um documento chamado Padrão Mínimo de Qualidade, que relaciona as diretrizes para a infraestrutura e o atendimento nos polos. A Instituição visita constantemente os polos e realiza auditorias. 5

6 computadores disponíveis em outros ambientes (salas de aula, biblioteca, etc), apresentam percentuais parcialmente satisfatórios, podendo ser melhor trabalhados. - Qualidade da conexão da Internet (disponibilidade, velocidade, estabilidade): aumento na satisfação de 79,4% em 2012 para 80,8% em AMBIENTE FÍSICO Houve aumento na satisfação dos discentes com relação ao ambiente físico, em relação aos seguintes requisitos: - Adequação das áreas de convivência (localização, espaço, acomodação), lazer e expressão político-cultural dos alunos: aumento da satisfação de 75% em 2012 para 87,6% em - Comodidade, mobiliários e dimensão das salas de aula: aumento da satisfação de 77,4% em 2012 para 86,8% em - Iluminação, climatização, acústica e limpeza das salas de aula: aumento da satisfação da ordem de 78,5% em 2012 para 86,8% em - Ambiente físico do polo (limpeza, funcionalidade, conforto e ventilação): aumento da satisfação de 80,7% em 2012 para 87,3% em - Adequação do horário de funcionamento do polo às necessidades dos alunos e do curso: aumento da satisfação de 82,5% em 2012 para 89% em Para a adequação dos ambientes físicos e da infraestrutura dos polos, foi elaborado um documento chamado Padrão Mínimo de Qualidade, que relaciona as diretrizes para a infraestrutura e o atendimento nos polos. A Instituição visita constantemente os polos e realiza auditorias. Foi elaborado novo modelo de contrato de Agenciamento Educacional que contempla as exigências para o funcionamento dos polos de apoio presencial adequado ao instrumento de avaliação de polo utilizado pelo MEC. Adequação do horário de atendimento dos polos à necessidades especificas de seus alunos. 6

7 BIBLIOTECA DOS POLOS Houve aumento na satisfação dos discentes com relação à biblioteca dos polos, em relação aos seguintes requisitos: - Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para auxílio na localização do material): aumento da satisfação de 83% em 2012 para 89,7% em - Disponibilidade de títulos para consultas e/ou empréstimos: aumento da satisfação de 82,9% em 2012 para 88% em - Adequação do espaço físico para estudos, leitura e desenvolvimento de atividades individuais ou em grupo: Aumento da satisfação de 80,1% para 84,1% em - Ambiente físico da Biblioteca (espaço, limpeza, conservação, mobiliário e ventilação, luminosidade, etc): aumento da satisfação de 82,3% em 2012 para 87,1% em O aumento significativo na satisfação dos discentes, com relação à Biblioteca, é atribuído às ações de formação e capacitação dos tutores, que vem sendo ampliadas nos últimos dois anos, sendo oferecido o curso de Formação Básica de Procedimentos de Biblioteca de PAP. A Instituição visita constantemente os polos e realiza auditorias. Na biblioteca são realizadas auditorias com relação à qualidade das instalações e às obras disponíveis (acervo), este papel é de responsabilidade da Biblioteca Central, localizada na Sede Curitiba. BIBLIOTECA VIRTUAL Houve aumento na satisfação dos discentes com relação à biblioteca virtual, em relação aos seguintes requisitos: - Facilidade de manuseio dos recursos da biblioteca virtual (ferramentas de visualização, sistemas de busca, compra de créditos, impressão): aumento da satisfação de 75,2% em 2012 para 85,4% em O aumento significativo na satisfação dos discentes, com relação à biblioteca virtual, é atribuída às melhorias que houveram, no último ano, com relação ao layout da biblioteca virtual, promovendo maior acessibilidade e facilidade de uso, tornando-o mais intuitiva. 7

8 - Disponibilidade de títulos em relação aos conteúdos do curso: aumento da satisfação de 83% para 88,4%. - Atendimento da biblioteca central: busca de soluções para dúvidas, problemas com a ferramenta e encaminhamento à Pearson: ligeiro aumento na satisfação, da ordem de 85,8% em 2013 para 86,6% em - Aquisição de créditos e impressão de livros: aumento da satisfação da ordem de 75,4% em 2012 para 86,9% em CRA CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O ALUNO Houve aumento na satisfação dos discentes com relação à Central de Relacionamento com o Aluno- CRA, em relação aos seguintes requisitos: - Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento): aumento da satisfação de 85,1% em 2012 para 92,4% em - Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida): aumento da satisfação de 85% em 2012 para 91,1% em - Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações: aumento na satisfação de 81,4% para 90,6%. Reestruturação do CRA, sob nova gestão no ano de Acompanhamento e retorno dos casos aos alunos, feitos pela equipe do CRA. Programa de treinamento para o CRA, realizado pelos tutores do curso, para aproximar o CRA da realidade acadêmica. 8

9 CORPO DOCENTE Houve aumento na nota avaliada com relação aos quesitos: - Exposição dos conteúdos com clareza e objetividade: de 7,8 em 2012, para 8,2 em 2014; - Utilização de exemplos e questões exploratórias que facilitam a aprendizagem: de 7,7 em 2012, para 8,1 em - Domínio do conteúdo da disciplina: de 8,2 para 8,3 e uso adequado dos recursos de estúdio 7,9 em 2012, para 8,2 em A avaliação do ano de 2014, com melhorias significativas nos índices, quando comparado aos anos anteriores, é resultado da seleção criteriosa de professores que fizemos nos últimos dois anos, buscando sempre profissionais com domínio teórico e experiência mercadológica para compor nosso quadro docente. Ampliação das capacitações de professores no estúdio. Os professores só são liberados para ministrar aula, após serem aprovados pela equipe de estúdio e pela coordenação do curso, que também recebe o DVD da capacitação do professor, para validação. Políticas de Incentivo à Formação dos Docentes, com flexibilidade de horário de trabalho, para que estes possam se dedicar à formação intelectual, investindo em pós graduação stricto sensu (Mestrado e Doutorado). SISTEMAS AVA E ÚNICO Houve um ligeiro aumento nos índices de avaliação do sistema: - Facilidade de uso do Único: o índice aumento de 7,7 em 2012 para 8,0 em - Facilidade de uso do AVA: o índice aumentou de 7,6 em 2012 para 7,9 em - Eficácia do AVA como recurso didático de interação: aumentou de 7,7 em 2012 para 8,0 em - Eficácia do AVA como recurso didático para realização das avaliações: aumentou de 7,8 em 2012 para 8,0 em De todos os itens avaliados, os sistemas AVA e ÚNICO ainda são os que apresentam índices parcialmente satisfatórios. Contudo diversas ações foram desenvolvidas, no último triênio, com vistas à diluir a insatisfação: Migração do sistema AVA Claroline para o Sistema AVA Univirtus, cujo objetivo é ter mais facilidade de uso. Apresentação do AVA e ÚNICO nas aulas inaugurais, com detalhamento das formas de uso. Disponibilidade de tutoriais que esclarecem dúvidas referentes ao uso dos sistemas. 9

10 - Clareza e relevância das informações do ÚNICO: aumentou de 7,6 em 2012 para 8,1 em SECRETARIA Houve aumento na nota avaliada com relação aos quesitos: - Qualidade do atendimento (cordialidade, agilidade, disponibilidade para atendimento): de 88,9% em 2012 para 91,3% em - Fornecimento adequado de informações (segurança e confiabilidade na informação fornecida) de 88,6% em 2012 para 90,6% em -Adequação do horário de funcionamento da secretaria às necessidades dos alunos do polo: de 87,7% em 2012 para 92,2% em - Retorno aos alunos de questionamentos ou solicitações: de 87,2% em 2012 para 87,3% em Ampliação no horário de atendimento da secretaria. Foram criadas células de atendimento: matrícula, diploma, emissão de documentos (declarações e histórico), certificados e atendimento telefônico e via . Realização de rodízio na equipe, para realização das atividades e conhecimento de todas as etapas do processo. Foram desenvolvidas ferramentas sistêmicas para otimização dos processos de emissão de documentos (diplomas, histórico e certificados). Digitalização de documentos pela DOCPAR (empresa terceirizada), de forma a manter maior controle da documentação entregue pelos alunos. Layout de trabalho, em espaço físico adequado (sede própria em Campo Largo) para o bom desenvolvimento das atividades de trabalho. Redistribuição de cargos e salários por competências. Cada célula agora tem seu líder e um técnico administrativo, além dos auxiliares administrativos. Houve aumento na satisfação dos discentes com relação à tutoria local, em relação aos seguintes requisitos: - Comunicação dos objetivos de aprendizagem a serem alcançados, as etapas e o calendário de atividades a serem cumpridos: a satisfação aumentou de 81,4% (2012) para 89,7% (2014). TUTORIA LOCAL O aumento significativo na satisfação dos discentes, com relação aos tutores locais, é atribuído às ações de formação e capacitação dos tutores, que vem sendo ampliadas nos últimos dois anos, sendo oferecidos cursos de Formação de Tutores em Educação à Distância e de Formação Básica de Procedimentos de Biblioteca de PAP e ações de orientações, os tele encontros (encontros realizados via satélite), semanalmente. Incentivo da coordenação para formação de grupos de estudos locais para participação dos grupos ao vivo nas aulas interativas. 10

11 - Interação e Comunicação com os Alunos: aumento na satisfação de 76,1% (2012) para 85,6% (2014). - Orientação quanto aos problemas relacionados ao processo de ensinoaprendizagem: aumento na satisfação de 77,6% (2012) para 86,7% (2014). - Acompanhamento e orientação do processo de avaliação (provas objetivas e discursivas): aumento na satisfação de 80,3% (2012) para 87,6% (2014). - Assiduidade e pontualidade às atividades realizadas no polo: aumento na satisfação de 89,4% (2012) para 93% (2014). Divulgação de fotos do grupo com o tutor local no facebook incentivando a formação de grupos e sentimento de pertencimento à uma IES. Os alunos são incentivados a assistirem todas as aulas no Polo da apoio de aprendizagem sendo sorteados aos que participam nos polos semanalmente um curso de extensão. TUTORIA A DISTÂNCIA Houve aumento na satisfação dos discentes com relação à tutoria à distância, em relação aos seguintes requisitos: - Disponibilidade para atendimento: o índice de satisfação aumentou de 84,6% em 2012, para 88,8% em - Qualidade das informações e/ou orientações: o índice de satisfação aumentou de 82,6% em 2012 para 89,5% em - Rapidez (agilidade) nas respostas: o índice de satisfação aumentou de 79% em 2012 para 86,1% em - Horário de atendimento: o índice de satisfação aumentou de 83,4% em 2012 para 87,3% em Foram ampliados os horários de atendimento da tutoria à distância, com os tutores trabalhando em escala de modo a atender os alunos nos três períodos do dia. Reuniões entre os gestores e os tutores são realizadas semanalmente, ou mais de uma vez por semana, para alinhar as informações e orientações a serem repassadas aos alunos. Cursos de Capacitação para os Tutores tem sido promovidos pela Universidade Corporativa. Políticas de Incentivo à Formação dos Tutores, com flexibilidade de horário de trabalho, para que estes possam se dedicar à formação intelectual, investindo em pós graduação stricto sensu (Mestrado e Doutorado). Implantação da tutoria humanizada, que visa aproximar os alunos da IES através de ligações e gestão da informação semanalmente aos alunos. É importante ressaltar ainda que, de um modo geral, os discentes demonstraram bastante satisfação com o Curso Tecnológico em Gestão Pública, de acordo com os resultados apresentados pela CPA. 11