MANUAL PARA UTILIZAÇÃO Central de Relacionamento Tron

Transcrição

1 MANUAL PARA UTILIZAÇÃO Central de Relacionamento Tron Com a Central de Relacionamento Tron, você tem acesso a todas as informações sobre processos, atendimentos, cadastros e tudo o que você precisa para ter ainda mais autonomia e transparência no relacionamento com a Tron. Na Central, é possível analisar indicadores como a quantidade de atendimento, os módulos e os tipos de chamado no suporte técnico e, assim, planejar soluções que garantam maior produtividade para sua empresa contábil, por exemplo, com base nos números fornecidos pela Central você pode solicitar treinamentos específicos. A Central Relacionamento Tron está disponível em TELA DE ACESSO Para acessar a Central de Relacionamento Tron, basta informar seu código de cliente completo e a senha (a mesma utilizada para acessar a área do cliente no site da Tron), conforme demonstrado a seguir: Unidade - Cliente Cód. Cliente: Senha: (a mesma do site)

2 SELEÇÃO DE CONTRATO Após realizar o login, selecione o contrato sobre o qual deseja obter informações. A tela mostrada a seguir será apresentada apenas para os clientes que possuem mais de um contrato com a Tron.

3 PAINEL DA CENTRAL DE RELACIONAMENTO TRON Pronto! Você já está logado à Central de Relacionamento Tron, como mostra abaixo: Detalhamento de cada ícone: Ao clicar neste ícone, você minimiza ou maximiza o menu, possibilitando melhor visualização da página. Ícone de alerta, notificando o usuário sobre pendências, atualizações e novidades. Ícone para alteração de contratos.

4 NOVO CHAMADO: Facilidade para abertura de novas solicitações No botão Novo Chamado, é possível abrir uma solicitação através da Central de Relacionamento Tron. Observação: O sistema permite que seja aberto apenas um processo por categoria. Para abrir uma solicitação, basta preencher os campos demostrados na imagem abaixo. É de grande importância que, ao descrever o problema/dúvida, enriqueça com a maior quantidade de informações possíveis, facilitando e agilizando o atendimento. PAINEL: Visão Global dos Atendimentos Ao clicar no Painel de Atendimento, é possível acompanhar o Dashboard de Atendimentos, mostrando gráficos e detalhamentos dos atendimentos realizados, bem como suas categorias. Serão demonstrados os Dahsboards de atendimentos de acordo com o período selecionado.

5 DASHBOARD DE ATENDIMENTOS Clicando neste ícone, será aberta uma explicação sobre cada Dashboard.

6 Dashboards facilitam a compreensão do cenário da empresa Compreender o cenário das empresas, do passado até o momento atual, é fundamental para prever tendências e agir rapidamente para se manter competitivo no mercado. Promovendo uma visão geral de toda a empresa, o dashboard contribui para uma avaliação de cenários bastante completos e dá a oportunidade para que a empresa planeje o futuro com maior segurança. MEUS PROCESSOS: Facilidade para acompanhar o histórico de processos A funcionalidade Meus Processos permite a visualização dos processos que estão Em Aberto, Novos, Pendentes e Concluídos. Assim, o cliente pode saber a qualquer momento como está o andamento de seus processos e atendimentos. ATUALIZAÇÃO CADASTRAL Manter os dados atualizados é fundamental para garantir o contato direto entre a Tron e seus clientes, seja no retorno de solicitações de atendimento, envio de comunicados importantes e novidades, entre tantas outras situações. Pensando nisso, a Central de Relacionamento Tron traz uma opção simples e ágil para a realização de Atualização Cadastral. Observação: Caso sua atualização cadastral esteja PENDENTE, é de suma importância que atualize os dados de seus colaboradores.

7 Para atualizar, basta clicar em e preencher os dados abaixo: Para inativar, basta clicar em e confirmar.

8 AVALIAÇÃO DO ATENDIMENTO Na Central de Relacionamento, também é possível responder a Pesquisa de Satisfação, que permite avaliar o técnico responsável por cada processo, respondendo aos critérios conforme a imagem abaixo. Este mecanismo permite manter sempre o aprimoramento constante do atendimento e da equipe técnica.