PROTOCOLO ONLINE. Após realizar o login, na tela inicial, o aluno irá clicar em Educacional, para visualizar todas as funcionalidades acadêmicas.

Transcrição

1 PROTOCOLO ONLINE Para acesso a nova funcionalidade do protocolo online e utilização da ferramenta, esse tutorial tem a finalidade de auxiliar no processo, de forma que o aluno consiga realizar todas as operações envolvidas. O primeiro passo é acessar o Portal do aluno e realizar o login, inserindo usuário e senha, mesmas informações já utilizadas para visualização de notas e faltas, boletos, quadro de horários, etc. Após realizar o login, na tela inicial, o aluno irá clicar em Educacional, para visualizar todas as funcionalidades acadêmicas. 1

2 Na tela seguinte, serão exibidas todas as funcionalidades do Portal e o acesso ao protocolo será pelo menu Protocolo Online. Nesse menu existem 3 opções: Abertura, Acompanhamento e Pesquisa. Para solicitar um novo atendimento, deve-se clicar em Abertura. Na tela seguinte, são mostrados os grupos de atendimentos disponíveis. Clica-se no grupo desejado para visualizar os atendimentos. 2

3 Após escolher o grupo, os tipos de atendimentos são mostrados. Para solicitar qualquer um deles, basta clicar sobre o mesmo. Na tela de solicitação é possível visualizar a descrição do processo, os procedimentos e termo de aceite do mesmo. No campo Justificativa, o aluno deve detalhar ao máximo sua necessidade e clicar em Li e aceito para abertura do protocolo. Alguns protocolos podem exigir o preenchimento de campos adicionais, mas caso seja necessário, os campos serão descritos na solicitação. Para os protocolos que envolvem pagamento, o boleto ficará disponível no Portal em dois dias úteis após a abertura do atendimento, na funcionalidade Extrato Financeiro. 3

4 Depois de preencher as informações solicitadas, o sistema gera a confirmação do protocolo, que pode ser impressa pelo aluno caso necessário. Outra funcionalidade disponível, é o acompanhamento do protocolo. Através dessa opção o aluno pode visualizar a situação dos protocolos, interagir, anexar documentos e visualizar documentos anexos. 4

5 Na tela de acompanhamento, são exibidos todos os protocolos do aluno, com o tipo de atendimento, situação atual e status do mesmo. Para visualizar mais informações do protocolo, basta dar duplo clique sobre o protocolo, ou marcar o mesmo e clicar em editar. Uma nova tela será aberta com mais detalhes do atendimento. 5

6 Na aba Discussão do protocolo, o aluno visualiza os comentários do mesmo e pode inserir algum texto referente ao protocolo, como uma resposta a um questionamento, cobrança do atendimento, etc.. Para isso, basta adicionar o texto no campo Discussão Novo e depois clicar em Salvar na parte superior da tela. A aba Arquivos Anexos permite o envio de documentos junto ao protocolo. Em casos que se necessita enviar algum documento para a instituição, o aluno utiliza essa tela. Para isso clica em escolher arquivo. 6

7 Uma tela com a estrutura de arquivos do dispositivo é aberta e o aluno seleciona o documento desejado. Depois de escolher o documento, basta clicar em salvar para que o documento seja anexado ao atendimento. 7

8 Para visualizar os documentos anexados ao atendimento, na tela de detalhes do atendimento, existe a opção Anexos na parte superior direita. Dentro da opção existe o menu Arquivos anexos, no qual exibe todos os arquivos anexados ao atendimento. Na tela de arquivos anexados, é possível visualizar os documentos e alguns detalhes de cada registro. Para abrir o documento, basta duplo clique sobre o mesmo, ou selecionar e clicar em Editar. 8

9 Na tela que se abre do documento, pode-se visualizar o mesmo clicando em carregar documento. O protocolo online é uma facilidade para o aluno e um controle para a instituição. Todo o processo pode ser acompanhado em tempo real pelo aluno e quaisquer questionamentos podem ser realizados de qualquer lugar a qualquer momento. Todo e qualquer problema relacionado a utilização da funcionalidade pode ser enviado para a Secretaria pelo secretaria@cetiqt.senai.br. No link abaixo foi disponibilizado um vídeo com todo o processo, demonstrando a abertura e acompanhamento do protocolo. Vídeo Protocolo Online 9