Pensando em melhor lhe atender, a Solution Informática buscou no mercado uma nova ferramenta para facilitar comunicação com nossos clientes.

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Armando Henriques Salgado
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2 Novo SAC Solution! Pensando em melhor lhe atender, a Solution Informática buscou no mercado uma nova ferramenta para facilitar comunicação com nossos clientes. Por isso, a partir de 21/11 estaremos utilizando uma nova plataforma para contato com nossos clientes. Para auxiliá-lo na utilização dessa nova ferramenta, estamos encaminhando este manual de utilização. BEM VINDO AO NOVO SAC SOLUTION! 2/19

3 Nova Nomenclatura! Na nova ferramenta, há algumas novas nomenclaturas, por exemplo, a partir de agora, os CHAMADOS passarão a ser chamados de SOLICITAÇÃO. Segue abaixo a lista completa: O QUE VOCÊ CHAMAVA DE: Chamado Número do Chamado Assentamento Módulo AGORAÉ: Solicitação Número do Protocolo Relato e apontamento Catálogo de Serviço 3/19

4 Qual é o meu usuário e senha? O usuário e senha utilizados no antigo SAC não serão válidos na nova ferramenta. O responsável pela abertura de solicitações da sua empresa irá receber por o novo usuário e senha que deverão ser utilizados. Por padrão, o nome do usuário será nome.sobrenome e a senha será enviada no deste usuário*, devendo ser alterada assim que for acessado o SAC. * Conta de cadastrado no sacsolution 4/19

5 Como alterar a senha? Para alterar a senha do usuário clicar no nome do usuário logado, conforme imagem em anexo. 5/19

6 Como acessar o novo SAC? Para acessar o novo SAC Solution, você irá continuar utilizando o endereço: 6/19

7 Como acessar o novo SAC? Após acessar o site e informar o seu novo usuário e senha, você irá visualizar a tela abaixo: 7/19

8 Como abrir uma nova Solicitação? Para abrir uma nova Solicitação, deve-se selecionar a opção Serviços => Nova Solicitação 8/19

9 Como abrir uma nova Solicitação? Tipo de Solicitação: Atendimento Etiqueta: Deve ser selecionado o contrato para grupos empresariais todas as empresas devem constar neste campo; Catálogo Serviço: Deve ser selecionado o módulo a que se refere o chamado; Problema Relatado: Deve ser inserida a descrição do problema ou dúvida; Situação: Deve ser informado qual o tipo de situação relatada. 9/19

10 Como abrir uma nova Solicitação? Após confirmar a abertura da solicitação, será possível visualizar o número do protocolo. 10/19

11 Como inserir um anexo? Para inserir um anexo, basta que, após a abertura do chamado, seja clicado sobre o botão do quadro Anexos da Solicitação 11/19

12 Como visualizar uma solicitação pendente? Para visualizar as solicitações pendentes, deve-se clicar em Serviços => Minhas solicitações 12/19

13 Como visualizar uma solicitação encerrada? Para visualizar as solicitações atendidas, deve-se clicar em Serviços => Solicitações Encerradas Na versão anterior o encerramento da solicitação era efetuado pelo cliente. Nesta versão o encerramento é efetuado pela Solution. Todas as solicitações que estavam na versão anterior como pendencia de encerramento estarão como encerradas. 13/19

14 Como visualizar uma solicitação por empresa? Para visualizar as solicitações de grupos empresarias, deve-se clicar em Serviços => Solicitações por Empresa Essa opção será utilizada por clientes que possuem contrato com mais de uma empresa. É possível ter apenas um usuário para acessar todas as empresas do grupo empresarial 14/19

15 Como utilizar os filtros para pesquisar solicitações? Para facilitar a pesquisa das solicitações pode-se utilizar a opção filtros. Informar o filtro desejado e clicar em filtrar. 15/19

16 Como reabrir uma solicitação? Nesta versão do SAC SOLUTION não teremos a opção de reabrir solicitação. Sempre que houver necessidade deverá ser aberto uma nova solicitação, isso garantirá o controle da qualidade da Solution e dos clientes. 16/19

17 Como realizar apontamentos? Todas as pesquisas possuem um item/botão opções que permitem realizar um apontamento, nesta mesma tela é possível visualizar o histórico do protocolo e também anexar novos documentos. 17/19

Recebo e-mail no encerramento do chamado?

18 Recebo no encerramento do chamado? Sempre que um chamado for encerrado pela equipe Solution será enviado ao cliente um com o histórico da Solicitação. 18/19

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