Material de Apoio. Portal de Atendimento Betha Sistemas

Transcrição

1 Material de Apoio Portal de Atendimento Betha Sistemas

2 Sumário 1. Portal de Atendimento Cliente Betha 1.1. Como realizar o acesso ao novo Portal de Atendimento 1.2. Como abrir um chamado pelo Portal de Atendimento 1.3. Como consultar chamados registrados no Portal de Atendimento 1.4. Respondendo a pesquisa de satisfação

3 1. Portal de Atendimento Cliente Betha 1.1. Como realizar o acesso ao novo Portal de Atendimento Para acessar o Portal de Atendimento, cada pessoa deverá possuir um usuário e senha da Central de Usuários da Betha, caso o cliente não possua este usuário ele deve efetuar o cadastro. Em todos os sistemas da Betha no canto inferior direito é apresentado um ícone azul com a palavra atendimento. Ao passar o mouse sobre este ícone, serão abertas algumas opções relacionadas ao suporte, conforme imagens abaixo:

4 Cada opção disponível no pop up tem sua função, sendo: Acesso à página de cadastro de novo atendimento. Indicador de Pesquisas de satisfação não respondidas. Nota: O Portal de Atendimento também pode ser acessado por meio do link: Porém o primeiro acesso deve ser realizado através do ícone atendimento dos sistemas da Betha. Partindo desta premissa, para realizar o primeiro acesso você deverá seguir alguns passos, sendo eles: 1. No sistema Betha passar o mouse sobre o ícone atendimento e clicar na opção Novo Atendimento.

5 Na primeira vez em que você acessar o portal de atendimento, você será direcionado para a página abaixo: Na página que você foi direcionado, existem campos obrigatórios que deverão ser preenchidos para que se tenha acesso página para abertura de chamados. Nota: Esta página de login só aparecerá no primeiro acesso realizado via sistema Betha, ou, se for acessado via navegador. Para que você registre um chamado é necessário informar usuário e senha, o mesmo usuário e senha cadastrados na Central de Usuário Betha conforme abaixo:

6 1. Informar usuário. 2. Informar senha. 3. Clicar no botão Entre.

7 Após o acesso, você será direcionado para a interface de abertura de chamado, onde nela será exibida as opções de solicitações de atendimento Como abrir um chamado pelo Portal de Atendimento Após logado no portal de atendimento, você será direcionado para a interface onde será exibido as opções de solicitação de suporte. A Betha organizou e disponibilizou a você, seis opções de atendimento sendo elas: 1. Esclarecer uma dúvida. 2. Solicitar treinamento. 3. Solicitar Serviço. 4. Relatar Problema. 5. Sugerir Melhoria. 6. Contato Comercial.

8 1. Clicando em uma das opções, utilizando como exemplo Relatar um Problema, você será direcionado para a interface de solicitação.

9 2. Você deverá preencher os campos para registrar um chamado.

10 Lembrando que os campos identificados com * (asterisco), são campos de preenchimento obrigatório.

11 3. Informar o sistema. Este campo dá a opção de além de selecionar os sistemas pré informados, pesquisar por nomes, bastando preencher o campo com letras para que o sistema exiba automaticamente o que já está pré configurado. 4. Preencher o campo funcionalidade.

12 Neste campo também poderá ser selecionando as opções pré definidas, ou digitar as letras iniciais para que sistema o busque as opções pré definidas com as letras informadas. 5. Informar o assunto que motivou a solicitação. O campo assunto deverá ser preenchido com uma breve descrição do que originou a solicitação do atendimento. Neste campo as informações deverão ser resumidas, como por exemplo: O assunto dessa descrição poderá ser: como gero o cálculo da folha, ou, geração de cálculo da folha. 6. Preencher o campo descrição, como por exemplo: Sendo a descrição da dúvida: como faço para executar o cálculo da folha de pagamento. Preciso gerar a folha no período de 01/01/2010 á 01/02/2010.

13 Este campo deverá ser preenchido de forma detalhada, informando o que motivou a abertura desta solicitação. Cabe salientar que quanto maior for o nível de detalhe, melhor será a qualidade da análise bem como a agilidade no retorno da equipe de suporte à você. Outro campo que estará disponível no Portal de Atendimento é o campo melhor período, onde você poderá informar para a Betha, qual o melhor horário para que a Betha, caso necessário, entre em contato com você. Para isso você irá precisar selecionar umas das opções disponíveis no campo que são (Manhã, Tarde ou Qualquer período), conforme imagem abaixo: O Portal de Atendimento, também oferecer ao cliente um campo chamado Melhor forma de contato, onde nele o cliente poderá escolher por qual canal ele deseja receber o contato do suporte (Telefone ou Portal de Atendimento). O portal de atendimento, também lhe dá a opção de anexar arquivos para melhor explicar o que motivou você a solicitar um suporte. Outra informação relevante é quanto aos tipos de anexos que você poderá encaminhar via Portal. O portal suporta todos os

14 tipos de arquivos, desde que não ultrapasse o tamanho de 10MB. Para isso, você deverá: 1. Clicar na opção Escolha os arquivos no final da página. Ao clicar nessa opção, o sistema abrirá uma nova janela para que você escolha o arquivo que deseja anexar. Após anexar o arquivo, ele será exibido na interface.

15 Após isso, basta clicar no botão criar, no final da página. Assim que o chamado for criado, você será direcionado para a interface que exibe as informações relatadas no registro do chamado.

16 Nesta interface, você terá as informações da sua solicitação aberta, bem como o status quem se encontra sua solicitação, além de opções como: Adicionar um novo comentário, adicionar um novo anexo.

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18 1.3. Como consultar chamados registrados no Portal de Atendimento O Portal de Atendimento disponibiliza à você, uma opção de consultar os chamados que você abriu junto a Betha. Para isso será necessário: 1. Acessar o Portal de Atendimento.

19 Nota: O acesso pode ser realizado via pop up (ícone atendimento e clicar na opção Novo Atendimento ) ou por meio do link: 2. Clicar no canto superior direito do Portal de Atendimento (Meus chamados). Clicando na opção Meus Chamados (0), o portal irá direcionar para a página das solicitações já realizadas.

20 O Portal irá direcionar para a página com todos os chamados já abertos por você, trazendo ao lado de cada um seu status. O Portal também dará a opção à você de consultar os chamados por meio do campo de pesquisa, podendo digitar um assunto, palavra e até mesmo um número. Para que a pesquisa seja concluída, basta clicar no botão pesquisar.

21 Assim que exibido na interface os chamados, basta você clicar no chamado que deseja acompanhar ou consultar para que ele seja exibido. Vamos pegar como exemplo o chamado ATEND 340 da lista exibida previamente.

22 O Portal também dá a opção para você de filtrar por status do chamado. Para isso, basta você selecionar o tipo ao lado do campo de busca.

23 Utilizamos como exemplo todos os chamados fechados Respondendo a pesquisa de satisfação Desde a abertura de sua solicitação até seu fechamento, a equipe de suporte está engajada para prestar o suporte da melhor forma possível. Para que entendamos como o suporte está lhe atendendo é utilizado o método de pesquisa de satisfação, onde, após o atendimento do suporte e repasse da solução, o Portal de atendimento envia um formulário que avalia o atendimento prestado por nosso suporte. Sua resposta a essa avaliação é fundamental para que possamos estar sempre evoluindo e buscando melhoria continua do nosso atendimento. Para avaliar o atendimento prestado, você precisará aprovar a solução apresentada pelo Suporte. Para isso, você precisará clicar no link Aprovar solução no canto inferior direito.

24 Após clicar no link você pode deixar seus comentários sobre a solução entregue por nossa equipe de Suporte. Após a aprovação, você receberá um e mail para responder a pesquisa, além de também ficar disponível no Widget no canto inferior direito do sistema no qual você utiliza.

25 A avaliação é constituída de perguntas objetivas, com escala de 0 à 10. Após respondida preenchido os campos para avaliar o atendimento, basta você clicar no botão Enviar Resposta.